So beheben Sie, dass Netflix auf Sony Smart TV nicht geladen wird

Smart-TVs nutzen Apps, um ihre Funktionen zu erweitern. Die meisten, wenn nicht sogar alle, verfügen über Anwendungen für gängige Streaming-Dienste wie Netflix, Hulu oder Amazon. Ein direkter Browserzugriff über eine spezielle App ist bei Smart-TVs in der Regel nicht üblich.

Netflix funktioniert nicht auf meinem Sony Smart TV

Sony bietet eine breite Palette an Smart-TV-Modellen an. Wenn jedoch Streaming-Probleme mit Netflix auftreten, sind die Lösungsansätze unabhängig vom jeweiligen Modell weitgehend identisch. Dies betrifft sowohl Bravia-Fernseher als auch ältere Geräte von Sony.

1. Erste Überprüfungen

Bevor Sie mit der eigentlichen Fehlerbehebung bei Netflix auf Ihrem Sony Smart TV beginnen, sollten Sie einige grundlegende Kontrollen durchführen:

Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie den Netzschalter am Gerät für etwa fünf Sekunden gedrückt halten. Warten Sie anschließend 15 Sekunden, bevor Sie den Router wieder einschalten. Warten Sie, bis die Kontrollleuchten sich stabilisiert haben.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fernseher ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist. Testen Sie die Verbindung, indem Sie Inhalte über eine andere App streamen.
Überprüfen Sie, ob Netflix auf anderen Geräten, wie Ihrem Smartphone oder Computer, funktioniert. Falls nicht, liegt das Problem möglicherweise direkt bei Netflix. Sie können den Netflix-Status hier überprüfen. Es ist auch möglich, dass Ihr Internetanbieter (ISP) den Zugang zu Netflix einschränkt, insbesondere wenn kein passender Tarif gebucht wurde. Kontaktieren Sie Ihren ISP, um dies auszuschließen.
Sollten Sie ein VPN für das Streaming von Netflix nutzen, deaktivieren Sie dieses testweise, um zu überprüfen, ob es die Ursache des Problems ist. Wenn das Streaming ohne VPN funktioniert, wird Ihr VPN entweder von Netflix blockiert oder hat Verbindungsprobleme.

2. Firmware-Aktualisierung

Sony Smart-TVs verwenden ihre eigene Firmware (nicht Android-basiert), die regelmäßig aktualisiert werden sollte. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Fernseher die aktuelle Firmware-Version installiert ist.

Wählen Sie mit der Fernbedienung das Hilfesymbol (?).
Navigieren Sie zu Kundensupport > Software-Update > Netzwerk.
Bestätigen Sie die Aufforderung zum Download und zur Installation des Updates mit „Ja“.

Hinweis: Ihr Sony Smart TV muss mit dem Internet verbunden sein, um die Firmware zu aktualisieren.

3. Neustart des Sony Smart TVs

Ein einfacher Neustart des Fernsehers kann viele Streaming-Probleme beheben.

Suchen Sie den Netzschalter am Fernseher. Dieser befindet sich in der Regel am Gehäuse oder in der Nähe der Ränder. Sollten Sie ihn nicht finden, konsultieren Sie die Bedienungsanleitung. Halten Sie die Taste gedrückt, bis der Fernseher neu startet.

4. Neustart der Netflix-App

Apps auf Smart-TVs werden nicht vollständig geschlossen, wenn man zu einer anderen App wechselt. Sie laufen im Hintergrund in einem angehaltenen Zustand weiter, was zu Problemen führen kann, wenn man sie später wieder nutzen möchte.

Halten Sie die Home-Taste auf der Fernbedienung gedrückt.
Warten Sie, bis der Task-Switcher (Aufgabenwechsler) erscheint.
Markieren Sie die Netflix-App im Task-Switcher und drücken Sie die Abwärts- oder Eingabetaste.
Bestätigen Sie das Schließen der App mit „OK“.
Starten Sie die App anschließend neu und versuchen Sie erneut zu streamen.

5. Zurücksetzen der Netflix-App

Wenn ein Neustart nicht hilft, können Sie die App zurücksetzen. Dadurch wird der Cache der App gelöscht, ohne dass Daten verloren gehen. Möglicherweise müssen Sie sich anschließend neu bei Netflix anmelden.

Drücken Sie die Home-Taste auf der Fernbedienung.
Wählen Sie Apps > Einstellungen > Anwendungen > Anwendungen verwalten.
Suchen Sie Netflix in der Liste der Apps.
Wählen Sie „Daten löschen“ und bestätigen Sie dies mit „OK“.
Starten Sie die Netflix-App anschließend neu.

6. Zurücksetzen der Internetverbindung

Setzen Sie die Internetverbindung Ihres Sony-Fernsehers zurück.

Drücken Sie die Home-Taste auf der Fernbedienung.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Systemeinstellungen > Einrichten.
Wählen Sie Netzwerk > Verbindung aktualisieren.

Fazit

Streaming-Probleme sind bei Smart-TVs nicht ungewöhnlich. Es fehlt oft eine einfache Möglichkeit, Cookies zu löschen oder Inhalte zu aktualisieren. Bei Sony-Fernsehern besteht jedoch die Möglichkeit, den App-Cache separat zu löschen, was in den meisten Fällen die Probleme behebt.