Szeretne nem invazív és gyakorlatias módszereket találni az üzleti feladatok szervezeten belüli automatizálására? Meg kell tanulnia a robotizált folyamatautomatizálást vagy az RPA-t.
Az If Then Else alapú munkafolyamat-automatizálás hosszú ideje az automatizálás vezetője. A háttérirodákban hatalmas adatokat és információkat feldolgozó vállalkozásoknak azonban kényelmesebb, gyorsabb és rugalmasabb automatizálásra volt szükségük.
A robotizált folyamatautomatizálás (RPA) a válasz erre az üzleti igényre. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni az RPA-ról, annak használati eseteiről és a működő RPA-eszközökről, amelyek segíthetik vállalkozása növekedését.
Tartalomjegyzék
Automatizálás az üzleti életben és az RPA-ban
Manapság a vállalkozások többnyire munkafolyamat-automatizálási megoldásokat használnak. Feltételes programozással működik. Számos munkafolyamat-automatizálási eszköz létezik, mint például a Zapier, a Microsoft Flow, az Integromate stb. Tapasztalt feltételes programozót kell toboroznia, aki először megtanulja az üzleti folyamatait.
A munkafolyamat automatizálásával kapcsolatos további problémák a következők:
- Nincsenek ad-hoc testreszabási lehetőségek
- A bizalmas adatokhoz hozzáférést kell biztosítania harmadik feleknek
- Az adatvédelem és az adatok biztonsága érdekében harmadik felekre kell támaszkodnia
- A rugalmasság és a méretezhetőség lehetősége korlátozott
E problémák megoldására az automatizálási szakértők új technológiát fejlesztettek ki, amely képes utánozni az emberi kezelőket. Ez egy robotizált folyamatautomatizálás vagy RPA, és átalakítja azt, ahogyan a vállalkozások feldolgozzák az adatokat, információkat, szolgáltatáskéréseket és egyebeket.
Mi az RPA?
A robotizált folyamatautomatizálás (RPA) egy olyan automatizálási folyamat, ahol a szoftverrobotok az emberi tevékenységekből tanulnak asztali számítógépen vagy laptopon.
A tanulás befejeztével ezek a digitális robotok képesek reprodukálni azokat a feladatokat, amelyeket egy emberi adatkezelő vagy ügyfélszolgálati ügynök végez a munkaállomásaikon.
Az RPA automatizálási folyamat több kognitív eszközt használ a 100%-ban megbízható automatizálás eléréséhez, és ezek a következők:
- Számítógép képernyő olvasás
- Optikai karakter felismerés
- Billentyűzet olvasás a billentyűzeteken
- Szövegelemzés
- Kézírás azonosítás
- Hangfelismerés
- Tárgyfelismerés
- Érzelemelemzés
- Kép azonosítás
Ahhoz, hogy egy RPA-megoldás funkcionálisan működjön, a feladatnak ismétlődőnek, manuálisnak és szabályalapúnak kell lennie. Emellett a feladat kimenetele megjósolható. Lényegében a bot lemásolja az alkalmazott lépéseit, és emberi beavatkozás nélkül reprodukálja azokat.
Hogyan működik az RPA?
Az RPA bot kognitív eszközöket használ, hogy megtanulja, hogyan kell végrehajtani egy ismétlődő és szabályokon alapuló feladatot, például adatokat másolhat be egy adatbázisból egy Excel-lapba.
Ez csak a felszín! Az egész folyamat a következő programmoduloktól függ:
Szoftverbotok
A botok olyan programok, amelyek ismétlődő feladatokat hajtanak végre. Automatikusan feldolgozhatják a szolgáltatási kérelmeket, számlákat hozhatnak létre, marketing e-maileket küldhetnek, online űrlapokat tölthetnek ki, adatokat vihetnek be táblázatkezelő alkalmazásokba, adatbázisba rendezhetik az adatokat, ügyféladatokat küldhetnek be CRM-ekben stb.
A szoftverbot a következő programozási utasításokból áll:
- Olyan adatváltozókkal való munkavégzés, mint az Igen/Nem értékek, nevek, fájlok, számok, fájlformátumok stb.
- Feltételek elágazó forgatókönyvek létrehozásához, például Ha/Akkor, Ha/Else stb.
- Ismételje meg az utasításokat, hogy a bot addig ismételje a feladatokat, amíg kielégítő állapotot nem biztosít.
Stúdió robotok tervezésére
Az RPA Studio egy olyan felület, ahol konfigurálhatja a robotokat, betaníthatja őket, és automatizált feladatokat hajthat végre. A legtöbb stúdió kód nélküli vagy alacsony kódú botok programozásával érkezik. Ezenkívül a kényelem érdekében léteznek fogd-és-vidd-forgatókönyv-szerkesztők is.
A Studios olyan műveleteket kínál, amelyek növelhetik a csizmát. Néhány művelet a következő:
- Alkalmazások megnyitása vagy bezárása
- Elemek kiválasztása vagy rákattintás
- Beviteli adat
- Táblázatok elérése, írása, olvasása és frissítése
- Fájlok ki- és tömörítése
RPA Orchestrator
Az RPA Orchestrator a fő konzol, amely kezeli és vezérli az összes robotot, szerverkapcsolatot és asztali alkalmazást, amelyek megkönnyítik a teljes automatizálást. A következő szolgáltatásokat vagy funkciókat kínálja:
- Automatizálási forgatókönyvek mentése
- Botok indítása
- Integrálja a robotokat harmadik féltől származó alkalmazásokkal
- Figyelje a bot teljesítményét
- Audit automatizálási forgatókönyvek
Különböző típusú RPA
Front-end RPA
Az ilyen RPA-megoldásokat a humán kezelők felügyelik, és az üzlet elején működnek. Például az ügyfélszolgálati robotok, a jegykezelő robotok, az Excel robotok, a tartalom megjegyzés robotok stb.
Ezek az RPA-botok egyszerűen virtuális asszisztensek, amelyek gyorsabban végezhetnek munkát az üzleti alkalmazásokkal való integráció révén.
Háttér RPA
A back-end RPA botok többnyire felügyelet nélkül működnek, és magas szintű intelligenciával rendelkeznek, mint a front-end RPA botok.
Csak egyszer kell programozni őket. A botok akkor válnak aktívvá, amikor üzleti műveletei előre beprogramozott eseményt indítanak el.
Az adatbázis-karbantartás, a tárolósilók gyakori biztonsági ellenőrzése, a visszaállítási pontok automatikus biztonsági mentése stb. néhány példa a háttér RPA-botokra.
Programozható RPA
Ezeket a robotokat egy RPA Stúdión kell programoznia szabályok, események, triggerek és így tovább hozzáadásával. A programozást követően a robotok csak egy adott üzleti forgatókönyvre reagálnak.
Intelligens RPA
Az intelligens RPA-megoldások gépi tanulást és mesterséges intelligenciát használnak a folyamatok megtanulására, új adatkészletek elemzésére, adatok rendszerezésére és üzleti döntések meghozatalára.
Ezek az RPA-botok strukturálatlan adatokból fedezhetnek fel mintákat. Míg a szokásos RPA-megoldás egyszerűen megismétli az emberi tevékenységeket, az AI RPA-k az emberi intelligenciát szimulálják.
RPA: Előnyök
- Az RPA rendelkezik a legkevesebb technikai akadályokkal. Azok az alkalmazottak, akik néhány hónapig RPA Studio-t használnak, szkriptek kódolása nélkül telepíthetnek automatizálási forgatókönyveket.
- Amikor az RPA-n keresztül automatizálja az üzleti műveleteket, biztosítja, hogy vállalkozása 100%-os pontosságot biztosítson.
- Az RPA-botok használatakor mindig teljesítheti az összes szabályozási megfelelőségi követelményt. Ezért az egészségügy és a pénzügyi ágazat az első lépés az RPA megoldások esetében.
- Az RPA botok egész évben futhatnak anélkül, hogy megszakítanák az üzleti folyamatot.
- Az RPA-k nem invazívak, és nem igénylik az IT-infrastruktúra teljes frissítését.
- Az Ön üzleti tevékenységének általános termelékenysége többszörösére nő.
Válasszon egy RPA szoftvert
- Az RPA szoftvernek kód nélküli megközelítést kell kínálnia a megoldások tervezéséhez, telepítéséhez és kezeléséhez.
- A legjobb, ha beszerez egy RPA-eszközt, amely előre elkészített automatizálási forgatókönyveket kínál, amelyeket azonnal alkalmazhat.
- Az eszköznek kivételes ablakokat kell kínálnia, ahol az emberi felügyelő áttekintheti a feladatokat a minőség és a megfelelőség biztosítása érdekében.
- Az ideális RPA eszköz lehetővé teszi a meglévő üzleti alkalmazások robotokkal és hangszerelőkkel való integrálását.
- Az eszköznek skálázhatósági és rugalmassági megoldásokat kell kínálnia.
- Arról nem is beszélve, hogy előnyben kell részesítenie egy olyan RPA-eszközt, amely felügyelt és felügyelet nélküli RPA-botokat is kínál.
- A jövőbiztosság érdekében válasszon egy RPA-szoftvert, amely AI- és ML-alapú RPA-botok képzését is kínálja.
RPA: Használati esetek
Vevőszolgálat
Az RPA botok egy másodperc alatt több ezer adatforrásból kereshetnek és fedezhetnek fel felbontási lépéseket. Ezért a fejlett ügyfélszolgálati központok RPA-botokkal egyesítik ügynökeiket. Amikor az ügyintéző megérti a problémát a hívó féltől, beírja a kulcsszavakat az eszközébe. Az RPA-botok elolvassák ezeket a kulcsszavakat, és villámgyorsan megjelenítik a lehetséges javaslatokat.
Az e-kereskedelmi bevallások feldolgozása
Az RPA-megoldások használatával az e-kereskedelmi óriások rengeteg pénzt takarítanak meg a termékek visszaküldése során. Az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba léphetnek egy digitális bottal, és visszaküldést kérhetnek. A bot végigmegy a vállalati szabályzatokon, és jóváhagyja vagy megtagadja a visszaküldést.
Ha a bot jóváhagyja a visszaküldést, azonnal küld egy e-mailt az ügyfélnek a visszaküldési címkékkel, utasításokkal stb. Amikor az e-kereskedelmi vállalat ERP-je elindítja a tétel átvételét, az RPA bot kezdeményezheti a visszatérítést, frissítheti a cég könyveit és módosíthatja a leltárt.
Klinikai vizsgálatok
A Pfizer a Blue Prism RPA megoldásait használja a klinikai kutatási adatok 88%-kal gyorsabb feldolgozására, mint a régi manuális folyamat. Ezenkívül a robotok automatikusan elfogadják vagy elutasítják a klinikai vizsgálatok adatait az FDA és az EMA előre programozott előírásai szerint. Az RPA használatával a Pfizer akár 500 000 számlázási órát is megtakarított.
Alább találhat néhány vezető RPA-eszközt, amelyeket az induló vállalkozások, a kis- és középvállalkozások és a vállalkozások jelenleg használnak:
#1. Kék prizma
A Blue Prism segít rugalmas és rendkívül produktív digitális dolgozók vagy RPA-botok kifejlesztésében, amelyek elég intelligensek ahhoz, hogy az emberi munkaerővel együtt dolgozzanak. RPA termékportfóliója a következő automatizálási kutatási és telepítési megoldásokból áll:
- Hozzon létre utazásokat
- Gyorsítsa fel a munkát
- A tapasztalatok átalakítása
- Műveletek egységesítése
Népszerű RPA termékei az asztali automatizálás, a dokumentumkezelés automatizálása, az Email AI, a Digital Exchange, az UX Builder, a Service Assist stb.
#2. UiPath
Az UiPath RPA robotokat fejleszt a vállalkozások számára, hogy a vállalatok időt és pénzt takaríthassanak meg. Főbb RPA termékei a következők:
- Az UiPath platform
- Automatizálási felhő
- Automation Suite
A robusztus RPA-eszközök segítségével az UiPath automatizálási fejlesztői intelligens és robusztus integrációkat építenek ki a következőkhöz:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Munkanap
- ServiceNow
Jelenleg ingyenes RPA megoldást kínál személyes használatra. Ezért jó eszköz azok számára, akik RPA fejlesztői tanfolyamokon vesznek részt.
#3. Pega
A Pega egy alacsony kódú fejlesztői platform az RPA-megoldásokhoz, és menedzselt RPA-szolgáltatásokat is kínál a vállalkozások számára. Ennek az RPA platformnak a figyelemre méltó jellemzői a következők:
- Részt vett az RPA-n
- Felügyelet nélküli RPA
- Automatikus kiegyensúlyozás
- E-mail Bot
- X-Ray Vision
- Munkaerő intelligencia
Kipróbálhatja a Pega RPA eszközeit, ha skálázhatóságra, gyors innovációra és jövőbiztos technológiára vágyik.
#4. Kofax RPA
A Kofax RPA lehetővé teszi, hogy kibővített munkaerőt hozzon létre, amely digitális robotokból áll, és gyorsabban hajtja végre az ismétlődő feladatokat, mint az emberi háttérmunkaerő. Mind kód nélküli, mind alacsony kódú fejlesztői platformokat kínál az RPA-megoldásokhoz.
Ezenkívül a Kofax RPA kognitív rögzítést és mesterséges intelligenciát használ, amely képes adatokat szerezni, értelmezni és az üzleti adatok alapján cselekedni.
#5. SZÉP RPA
Ha Ön az ügyfélszolgálati iparágban dolgozik, és automatizált robotokat keres az emberi ügynökök költségeinek minimalizálása érdekében, kipróbálhatja a NICE RPA különféle megoldásait. RPA termékei a következők:
- A NEVA részt vett az automatizálásban
- Automatizálási kereső
- Automatizálási Stúdió
- Hangalapú hitelesítés
- Munkaerő intelligencia
A NICE népszerű virtuális alkalmazottként, amely az év 24×7365 napján dolgozik, hogy üdvözöljön minden ügyfelet, naplózza a panaszokat, és még az ügyfelek problémáit is megoldja.
#6. Power Automate
A Microsoft Power Automate egy ingyenes RPA fejlesztőeszköz, amelyet azonnal elérhet Windows 10 vagy Windows 11 rendszerű számítógépén. Ez a megfelelő eszköz a kezdő szintű RPA fejlesztők számára.
Az azonnali kezdéshez használhat RPA-példákat a következő üzleti esetekben:
- Excel automatizálás
- Web automatizálás
- Asztali automatizálás
- Dátum és idő kezelése
- PDF automatizálás
- Szövegmanipuláció
- Szkriptelés
- Flow Control
RPA: A jövő
A mai RPA inkább az ismétlődő feladatok 100%-os pontosságú végrehajtásáról szól. Arról nem is beszélve, hogy az ilyen szoftverbotok több száz és több feladatot képesek elvégezni naponta, mint egy emberi back-office operátor. Ha azonban megváltozik a szabály, vagy ad-hoc módosításokra van szükség, az ilyen robotoknak le kell állniuk.
Az RPA jövője azonban a résztvevő automatizálás (RPA), a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) keveréke. Ez az új technológia képes lesz automatizálni a kevésbé ismétlődő és szabályokon alapuló feladatokat.
A jövő technológiája teljes körű kognitív automatizálást fog használni, ahol a szoftverbotok elemezni tudnak egy ad-hoc problémát, megoldást találhatnak különböző alkalmazásokból és szerverekről, elemezhetik a strukturálatlan adatbázisokat, és kijavíthatják egy automatizált folyamat menetét.
RPA: A szerző megjegyzése
Az RPA-ról az a véleményem, hogy ez lehet a következő milliárd dolláros ötlet a technológiai startupok és a kis- és középvállalkozások számára.
Ha Ön magasan képzett RPA mérnök vagy szolgáltató, megragadhatja ezeket a kiszervezett munkákat, és jövedelmező nyereségre tehet szert.
Az RPA piac mérete gyorsan növekszik, és ez nyilvánvaló a következő, világszerte elismert agytrösztöktől származó adatokból:
- A Global Newswire szerint az RPA-piac 2029-re 43,52 milliárd dolláros iparággá válik a 2022-es 10,01 milliárd dollárról.
- A Grand View Research szerint az RPA vezető szerepet tölt be a szoftver- és szolgáltatásiparban, és a CAGR 38,2%-kal fog növekedni a 2022-2030 közötti időszakban.
- A Statista szerint a piac értéke 2020-ban 2,09 milliárd dollár volt, és 2030-ra 23,90 milliárd dollárt költő iparággá kell válnia.
Ezért itt az ideje, hogy elsajátítsa azokat a technikai ismereteket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy RPA-fejlesztővé válhassanak. Alternatív megoldásként létrehozhat több RPA-programozóból álló csapatot, és elindíthat egy startupot vagy ügynökséget RPA-szolgáltatóként vagy RPA-megoldások kutatójaként.
Becsomagolás
Tehát most már pontosan tudja, mi az RPA. Ez a cikk megdönti azt az általános elképzelést, hogy a robotizált folyamatautomatizálás fizikai és mechanikus robotokat foglal magában.
A különböző munkaerő-csoportok tétováznak, hogy az ilyen automatizálás csökkenti a foglalkoztatási lehetőségeket, ha a vállalkozások elkezdik az embereket robotokra cserélni.
Ez azonban egyáltalán nem igaz. Az RPA lehetővé teszi, hogy a munkaerő képzettebbé váljon a szoftverbotok vezérlésében. Ezenkívül lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nagyobb jövedelmezőséget vonjanak ki a meglévő infrastruktúrából és beruházásokból.
A következő lépés a legjobb munkafolyamat-automatizálási és integrációs platform és feladatautomatizálási szoftver a gyorsan növekedni vágyó vállalkozások számára.