Moderne Fernwartung mit Zoho Assist
Die Vor-Ort-Wartung von Kunden- oder Mitarbeiter-PCs gehört der Vergangenheit an und ist bei der Skalierung Ihres Unternehmens kaum praktikabel.
Remote-Desktop-Software ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen Technikern und Kunden. Zoho Assist ist ein zeitgemäßes, cloudbasiertes Tool für Fernsupport, das eine nähere Betrachtung wert ist.
Der Markt für Tools zur Fernwartung von Computern wächst stetig, da immer mehr Unternehmen auf die Arbeit im Homeoffice setzen. Fortune Business Insights prognostiziert, dass die Marktkapitalisierung solcher Tools für den technischen Fernsupport von 2,27 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 7,22 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 ansteigen wird.
Diese beeindruckende Wachstumsrate von 18 % ist möglich, weil Start-ups, Einhörner, kleine und mittlere Unternehmen sowie multinationale Konzerne bei allen IT-Administrationsaufgaben auf Fernsupport setzen. Auch Hardware-Hersteller erweitern ihren Kundenstamm durch Remote-Support. Ganz zu schweigen davon, dass die meisten Entwickler von Computersoftware und mobilen Apps ebenfalls auf Fernsupport angewiesen sind.
Da der Remote-Desktop-Support zu einem wichtigen Dienstleistungssektor geworden ist, reicht es nicht aus, sich auf reine Screen-Sharing-Tools zu verlassen. Sie benötigen eine App, die Kundendaten schützt und gleichzeitig den technischen Support erleichtert. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum Zoho Assist Ihre erste Wahl für Remote-Desktops sein könnte.
Was ist Zoho Assist?
Zoho Assist ist ein cloudbasiertes Remote-Desktop-Softwarepaket. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Computer oder Ihr Mobiltelefon mit dem Gerät des Kunden zu verbinden – sei es Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone oder Android – und technischen Support zu leisten. Die App stellt eine durchgängig verschlüsselte Verbindung her, sodass Unbefugte während der Unterstützung eines Kunden oder Mitarbeiters nicht eingreifen können.
Das Tool bietet spezielle Support-Module für unbeaufsichtigten Zugriff, Fernsupport, Unterstützung per Live-Kamera usw. So können Sie den PC eines Kunden warten, auch wenn dieser nicht vor Ort ist, vorausgesetzt, er hat Ihrem Service zugestimmt.
Darüber hinaus kann das IT-Administrationsteam Arbeitsstationen reparieren, Updates installieren oder Systemsicherungen durchführen, während das operative Geschäftsteam nicht arbeitet, wodurch die Gesamtproduktivität gesteigert wird.
Die Benutzeroberfläche ist sehr leichtgewichtig und bietet sowohl eine cloudbasierte als auch eine eigenständige Bereitstellung. Das Tool wird in drei verschiedenen Paketen angeboten:
#1. Remote-Unterstützung
Dies ist ein Remote-Support-Plugin für Endbenutzer, die von einem Techniker betreut werden. Der technische Support-Mitarbeiter muss dem Kunden einen Link zu diesem Tool senden, um Dienstleistungen aus der Ferne anbieten zu können. Es ist für Windows, iOS und Android verfügbar.
#2. Unbeaufsichtigter Zugriff
Unbeaufsichtigter Zugriff ist eine eigenständige App für Kunden, die ihren Heim-PC, ihren Arbeits-Laptop und ihr persönliches Smartphone über eine benutzerfreundliche App verwalten möchten. Zusätzlich zu herkömmlichen Computern kann ein Benutzer auch Raspberry Pi-Programmiergeräte steuern.
Die Entwickler von Zoho Assist haben das Tool für verschiedene Plattformen wie Linux, macOS, Android, Windows und Raspberry Pi bereitgestellt.
#3. Technikerversion
Die Remote-Desktop-Software des Technikers bietet sowohl unbeaufsichtigten Zugriff als auch ein Remote-Support-Modul für anspruchsvollen Support. So kann ein Mitarbeiter des technischen Supports mit der Zustimmung des Kunden neue Sitzungen initiieren oder sich mit dem Gerät eines bestehenden Kunden verbinden.
Der Remote-Support kann auch eine laufende Support-Sitzung an einen anderen Experten weiterleiten, beispielsweise an einen Mitarbeiter der zweiten Ebene, der über mehr Fachwissen verfügt als der First-Level-Agent. Die App ist für die meisten Computer- und Smartphone-Betriebssysteme verfügbar.
Zusätzlich zu den oben genannten Tools hat Zoho auch eine Google Chrome-Erweiterung namens Zoho Assist – KOSTENLOSES Remote-Support-Tool eingeführt. Sie eignet sich für den privaten Gebrauch, wenn Sie beispielsweise einem Familienmitglied ohne Technikkenntnisse bei der Fehlersuche an einem Computer oder Smartphone helfen müssen. Die Erweiterung bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Funktionen. Wählen Sie diejenige, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wenn Sie die Zoho Assist App aus dem App Store oder Google Play herunterladen möchten, finden Sie dort zwei verschiedene Apps. Wenn Sie technischen Support benötigen, installieren Sie die Zoho Assist – Kunden App. Wenn Sie hingegen ein Techniker sind, installieren Sie Zoho Assist – Remotedesktop auf Ihrem Smartphone.
Funktionen von Zoho Assist Remote Desktop
Zoho Assist zielt darauf ab, Mitarbeitern und Kunden nahtlosen technischen Support durch eine Vielzahl von Funktionen und Remote-Desktop-Softwaretechnologien zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Funktionen dieser App, die sie zum bevorzugten Support-Tool für Unternehmen wie Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI und Radisson Blu machen.
#1. Remote-Unterstützung
Remote-Support ist die Kernfunktion von Zoho Assist und richtet sich an eine Vielzahl von Kunden, darunter Managed Service Providers (MSPs), IT-Administratoren von Unternehmen und Agenturen für technischen Computer-Support. Mit dieser Funktion können sich Ihre Agenten über das Internet mit dem Kunden verbinden, ohne dass der Kunde zuvor ein Tool installieren muss.
Während Remote-Sitzungen können Sie die folgenden Funktionen nutzen, um Ihre Kunden zu überzeugen:
- Übertragen Sie Patches, Updates, Software und Dokumente sicher.
- Eine integrierte Chat-Sitzung hält Kunden und Techniker in Verbindung.
- Schaffen Sie Vertrauen in Ihre Marke, indem Sie die Geräte der Kunden über Video und Audio bedienen.
- Starten Sie Geräte neu und greifen Sie problemlos im abgesicherten Modus darauf zu.
#2. Unbeaufsichtigter Fernzugriff
Wenn Sie eine IT-Dienstleistungsagentur sind, die viele Unternehmen betreut, sollten Sie diese Funktion nutzen. Darüber hinaus verwenden IT-Helpdesk-Teams von Unternehmen diese Funktion, um Server, Workstations und Handheld-Geräte zu warten.
Für die Unterstützung unbeobachteter Geräte können Sie eine große Anzahl von Geräten konfigurieren, indem Sie einfach eine Domäne und einen Verteiler einrichten. Alle unterstützten Geräte, die mit dieser Domäne verbunden sind, werden automatisch in Ihr Zoho Assist-Tool aufgenommen.
Weitere bemerkenswerte Unterfunktionen, die Ihnen bei der Verwaltung vieler Arbeitscomputer helfen:
- Konfigurieren Sie den Systemzugriff, installieren Sie Apps und benennen Sie Workstations um.
- Wake on LAN zur Steuerung von Offline-Geräten.
- Zugriff auf High-Level-Systemsoftware wie Task-Manager, Windows-Terminal, PowerShell, Geräte-Manager und Druckverwaltung.
Technische Support-Agenturen können auch die Funktion für unbeaufsichtigten Fernzugriff nutzen, um wiederkehrende Kunden zu bedienen. Für die Sicherheit des Kunden zeigt Zoho Assist einen Zustimmungsbildschirm für die Sitzung an.
#3. Bildschirmfreigabe
Da es sich bei Remote-Desktop-Software im Wesentlichen um Apps für die Bildschirmfreigabe handelt, ist es nicht sinnvoll, andere Drittanbieter-Tools für die Bildschirmfreigabe in Besprechungen zu verwenden. Zoho Assist stellt Ihnen das Modul kostenlos zur Verfügung, wenn Sie die Original-Desktop-Support-Software erwerben. Außerdem verfügt es über einen innovativen Modus zum Wechseln des Moderators, mit dem Sie einem Teilnehmer mit einem einzigen Klick seinen Bildschirm freigeben können.
Weitere nützliche Bildschirmfreigabe-Unterfunktionen sind:
- Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe als virtuelles Whiteboard mit Bildschirmanmerkungstechnologie.
- Erstellen Sie Berichte über Teambesprechungen.
#4. Sicherheit
Zoho Assist schützt den gesamten Datenverkehr mit einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Es verwendet auch Secure Sockets Layer (SSL) für die Server-zu-Client-Verbindung. Da alle gespeicherten oder übertragenen Daten durch kryptografische Verschlüsselung geschützt sind, können Angreifer nicht eindringen, um persönliche Daten zu stehlen.
Weitere Sicherheitsfunktionen zum Kunden- und Unternehmensschutz sind:
- Zwei-Faktor-Authentifizierung, um unbefugten Gerätezugriff zu verhindern.
- Überprüfung der Unternehmensgeräte mit dem Action Log Viewer.
- Die native Firewall und der Virenschutz des Geräts erkennen die App sofort.
Vorteile von Zoho Assist
#1. Für Kunden
- Erhalten Sie problemlos technischen Support von Internetdienstanbietern, PC-Herstellern und Softwareentwicklern.
- Für die Nutzung der App sind keine technischen Vorkenntnisse erforderlich, da Sie nichts tun müssen. Der technische Support-Mitarbeiter kümmert sich um die Sitzung.
- Erhalten Sie ein kostenloses Tool zur Fernverwaltung von Geräten für den privaten und privaten Gebrauch.
#2. Für Mitarbeiter
- Arbeiten Sie ohne Sorgen an Arbeitsplatzrechnern im Unternehmen, in dem Wissen, dass Ihnen das IT-Support-Team über Zoho Assist problemlos helfen kann.
- Verschwenden Sie keine produktive Arbeitszeit, da die IT-Administration Ihres Unternehmens Ihr Gerät nach Schichtende aus der Ferne warten kann.
#3. Für Unternehmen
- Startups und kleine Unternehmen können Unternehmensgeräte über eine einfache App verwalten und warten, wodurch Kosten für zusätzliche IT-Tools gespart werden.
- Unterstützen Sie Ihre Kunden in ländlichen und städtischen Gebieten, in denen Internet verfügbar ist. Sie müssen den Außendiensttechnikern keine hohen Transportkosten und Tagegelder zahlen.
- Kostengünstiges und profitables Tool zur Unterstützung von Millionen von Kunden weltweit. Das Tool kann problemlos auf Low-End-PCs ausgeführt werden, wodurch weitere Kosten für Arbeitsstationen gespart werden.
#4. Für Großunternehmen
- Branden Sie die App mit Ihrem Firmenlogo und Farbpaletten, um ihr ein natives Aussehen zu verleihen.
- Die Echtzeitkonfiguration des Zugriffs auf Unternehmensgeräte für Mitarbeiter ermöglicht es Ihnen, schwierige Situationen zu bewältigen, die Änderungen des Benutzerzugriffs in Echtzeit erfordern.
- Profitieren Sie von SAML 2.0-basiertem Single Sign-On, das die meisten Unternehmen benötigen, um die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens zu erfüllen.
Alternativen zu Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC ist eine weitere Remote-Desktop-Software, auf die Sie sich verlassen können. Es handelt sich im Wesentlichen um ein Screen-Sharing-Tool für beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten PC- und Smartphone-Support. Darüber hinaus verwendet das Tool die Bitdefender API, um einen GoToMyPC-Antivirendienst für PCs anzubieten, auf denen das Remote-Support-Tool installiert ist.
Im Gegensatz zu Zoho Assist können Sie keine Cloud-Apps für eine Support-Sitzung verwenden. Stattdessen müssen sowohl der Kunde als auch der Techniker eigenständige Tools installieren, um den Support zu ermöglichen.
#2. TeamViewer
TeamViewer war lange Zeit der unangefochtene Marktführer für Remote-Desktop-Software, bis der Markt wuchs und seine Konkurrenten überlegene Technologien einsetzten. Obwohl die Marktkapitalisierung geschrumpft ist, bevorzugen viele Kunden, IT-Serviceteams und Kundensupport-Agenturen TeamViewer aufgrund seines Bekanntheitsgrades.
Es bietet Remote-Desktop-Konnektivität mit oder ohne Anwesenheit des Kunden. Außerdem können Sie jedes Gerät von jedem Computer oder Smartphone aus bedienen. Der Haken ist jedoch, dass sowohl Sie als auch Ihr Kunde eine eigenständige Software installieren müssen. Wenn Sie also Cloud-Apps bevorzugen, ist TeamViewer möglicherweise nicht die richtige Wahl.
Fazit 💻
Diese Überprüfung des Remote-Support-Tools von Zoho Assist sollte deutlich machen, dass es sich lohnt, das Tool auszuprobieren, wenn Sie Wert auf Kundendatensicherheit, Datenschutz, Komfort und fortschrittliche Technologien legen.
Darüber hinaus bietet das Tool erschwingliche Remote-Support-Pakete für kleine Teams und Skalierungsoptionen, wenn Sie davon träumen, ein IT-Riese zu werden. Testen Sie es, bevor Sie sich endgültig entscheiden, welches Remote-Support-Tool am besten zu Ihrem Unternehmen passt.