Im Verkaufsbereich zählt jede einzelne Sekunde.
Es ist eine allgemein bekannte Tatsache, dass Zeit bares Geld bedeutet. Daher ist die Nachfrage nach cloudbasierter Predictive-Dialer- und Auto-Dialer-Software heutzutage enorm gestiegen.
Diese Systeme helfen Ihnen, wertvolle Zeit einzusparen und ausgehende Anrufe effizienter zu gestalten, indem sie Ihre Agenten mit qualitativ hochwertigen Leads verbinden. Gleichzeitig bieten sie Funktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität Ihrer Agenten und somit auch Ihres Umsatzes.
In der Vergangenheit mussten Agenten jede Telefonnummer mühsam per Hand wählen, auf die Annahme des Anrufs durch die Leads warten und alles in herkömmlichen Systemen verwalten. Dies führte dazu, dass ein Großteil ihrer Arbeitszeit für andere Aufgaben als ihren eigentlichen Kernbereich, dem Verkaufen, draufging. Dadurch konnten sie täglich weniger Anrufe tätigen, was sich negativ auf den Umsatz auswirkte.
Predictive- und Auto-Dialer-Software lösen diese Probleme durch die Automatisierung manueller und wiederholender Aufgaben. Dazu gehören das automatische Wählen, die Verwaltung von Listen, Terminplanung, Benachrichtigungen, Berichte und vieles mehr. Zudem bieten sie eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen, die Ihnen und Ihren Agenten weiterhelfen.
In diesem Artikel werde ich näher auf diese Software eingehen und aufzeigen, wie sie Ihre Agenten unterstützen und Ihrem Unternehmen zu mehr Umsatz und Wachstum verhelfen kann.
Sind Sie bereit?
Dann legen wir los! 😊
Autodialer-Software
Die Autodialer-Software ist ein System, das Telefonnummern für Agenten automatisch wählt. Sie weist entweder Anrufe verfügbaren Agenten zu oder spielt aufgezeichnete Nachrichten ab, wenn ein Anruf entgegengenommen wird.
Autodialer erhöhen die Effizienz der Agenten durch Automatisierung und ermöglichen die Verwaltung umfangreicherer Outbound-Kampagnen mit hohem Anrufaufkommen. Sie können auch die Erreichbarkeitsrate verbessern, die Leistung überwachen, unproduktive Anrufe reduzieren und die Konversionsraten steigern.
Die meisten dieser Lösungen sind cloudbasiert und werden von Callcentern eingesetzt, um Zeit zu sparen und den Prozess der Kontaktaufnahme mit Interessenten oder Kunden ohne manuelle Methoden zu optimieren. Sie finden vielfältige Anwendungsfälle wie Telemarketing, Marktforschung, politische Kampagnen, Cold E-Mails sowie das Versenden von Zahlungserinnerungen, Benachrichtigungen über Dienstausfälle, Terminerinnerungen und mehr.
Vorteile
- Die Software reduziert die Leerlaufzeiten der Agenten, indem sie nur qualitativ hochwertige Anrufe zuweist. Dadurch sparen sie Zeit und steigern ihre Produktivität.
- Sie erzielen bessere Konversionsraten, indem komplexe Verkaufsprozesse vereinfacht und beschleunigt werden, während die Agenten alle wichtigen Informationen zu den Kontakten im Blick haben.
- Sie erhalten Echtzeit-Einblicke und Berichte über Ihre Anrufleistung, die Aktivität der Agenten und den Betrieb insgesamt, sodass Sie jeden Aspekt für eine bessere Leistung optimieren können.
- Die Automatisierung von Anrufen, Nachfassaktionen, Erinnerungen und mehr verbessert Ihre betriebliche Effizienz deutlich.
- Die Software hilft Ihnen, Vorschriften einzuhalten und das Risiko von Strafen zu minimieren.
Predictive Dialer-Software
Predictive Dialer-Software ist ein System, das das Wählen und Abgleichen von Telefonnummern automatisieren kann. Es ermöglicht eine reibungslose Automatisierung von Anrufen, sodass Vertriebsmitarbeiter alle verpassten Anrufe, Besetztzeichen, unbeantwortete Anrufe usw. im Blick behalten können.
Predictive Dialer haben mehr Funktionen als nur das automatische Wählen von Nummern. Sie analysieren menschliche Aktivitäten und Handlungen mithilfe komplexer mathematischer Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Interessent oder Kunde am wahrscheinlichsten einen Anruf entgegennehmen wird. Zusätzlich können Sie mehrere Telefonnummern gleichzeitig wählen.
Das Hauptziel dieser Systeme ist die Steigerung der Effizienz der Agenten, indem sie zum idealen Zeitpunkt mit den richtigen Kontakten verbunden werden, um mehr Konversionen zu erzielen. Predictive Dialer werden in Callcentern, im Bankensektor und in vielen anderen Branchen eingesetzt.
Vorteile
- Es bietet eine intelligente Anrufzuweisung, die nur verfügbare Agenten berücksichtigt.
- Mit der Software können Sie die Kundendatenbank nahtlos organisieren, verwalten und aktualisieren.
- Sie ist sowohl für ausgehende als auch für eingehende Anrufe geeignet.
- Dank aussagekräftiger Berichte können Sie die Leistung der Teams und Agenten verfolgen und sie gezielt schulen.
- Die Software optimiert Ihre Agenten, Ihr Verkaufsteam und die gesamte Organisation, indem sie ein wettbewerbsfähiges und produktives Umfeld für alle schafft.
- Sie bietet automatische Arbeitslastverwaltung und -zuweisung ohne menschliches Eingreifen, Vorurteile oder Voreingenommenheit.
Lassen Sie uns nun über einige der besten Predictive- und Auto-Dialer-Software sprechen, die auf dem Markt erhältlich ist.
EngageBay
Automatisieren Sie Ihre ausgehenden Anrufe und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten mit EngageBay, das bereits von mehr als 15.000 Kunden weltweit geschätzt wird.
Beginnen Sie mit dem Telefonieren direkt über das EngageBay-Dashboard. Der Auto-Dialer ermöglicht es Ihnen, einfach und schnell eine Reihe von Anrufen an mehrere Kontakte nacheinander zu tätigen oder einen einzelnen Anruf zu starten. Mit dieser Software müssen Sie Ihr CRM nicht verlassen, um Anrufe zu tätigen. Nutzen Sie stattdessen wertvolle Einblicke in die Details eines Anrufers, die während, vor oder nach dem Anruf leicht zugänglich sind.
EngageBay benachrichtigt Sie über verpasste Anrufe mit automatischen Benachrichtigungen, wenn Agenten die Anrufe nicht entgegennehmen können. Darüber hinaus können Sie Ihren Kontakten verschiedene Tags hinzufügen, um sie in Zukunft genau zu identifizieren, wenn Sie die Anrufliste überprüfen.
Nutzen Sie die Stummschaltfunktion, um einen Anruf in die Warteschleife zu setzen, wenn Sie sich mit einem Kollegen austauschen müssen. Sie können Anrufe auch zur späteren Bezugnahme aufzeichnen, damit Sie sich voll und ganz auf das Gespräch konzentrieren können, anstatt sich Notizen machen zu müssen. Zusätzlich können Anrufprotokolle in Echtzeit Ihnen dabei helfen, Ihre Gespräche nachzuverfolgen und die Verantwortlichkeit zu stärken.
Nutzen Sie die Zeit zwischen Ihren Anrufen, um Notizen zum vorherigen Gespräch zu machen, während Sie sich auf das nächste vorbereiten. Sie erhalten zudem regelmäßig E-Mail-Berichte, mit denen Sie die Anrufaktivitäten verfolgen, die Teamleistung besser managen und Verbesserungspotenziale erkennen können. Darüber hinaus hilft Ihnen das Tool, die Leerlaufzeiten von Agenten zu reduzieren, die unbeantwortete, besetzte oder getrennte Anrufe bearbeiten.
Identifizieren Sie unproduktive Nummern wie Faxleitungen und „Bitte nicht stören“ (DND) und integrieren Sie cloudbasierte Auto-Dialer mühelos in CRM-Systeme. Die Software unterstützt Sie dabei, mit mehr Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, um die Lead-Generierung und den Umsatz zu optimieren.
CloudTalk
Der Predictive Dialer von CloudTalk ist ein effizientes Werkzeug, das Ihnen hilft, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Er trägt dazu bei, die Anzahl der Anrufe Ihrer Agenten und die Teamproduktivität zu steigern, indem er automatisch die nächste Nummer in der Leitung wählt, basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten.
Konfigurieren Sie die Zeiten der Agenten-Nichtverfügbarkeit nach Abschluss eines Anrufs für jede Kampagne. Die automatische Anwahl spart Zeit und reduziert die Leerlaufzeiten der Agenten. Dieses Tool ist für verschiedene Outbound-Kampagnen wie die Überwachung der Kundenzufriedenheit, Informationen zum Paketversand, Telemarketing usw. geeignet.
Verwalten Sie Kontaktlisten effektiv für separate Kampagnen und erfassen und überwachen Sie Kampagnendaten wie Verkäufe, Produktbeliebtheit, Kundenanrufhistorie und mehr. Die Software ermöglicht Ihren Agenten auch die Verwendung einer benutzerfreundlichen Tabelle, in der sie Anrufe planen und genaue Zeitpunkte und Daten basierend auf der Verfügbarkeit des Kunden festlegen können. Dadurch können sie die Präferenzen für Telefonanrufe einsehen und die richtigen Kunden zum passenden Zeitpunkt kontaktieren.
CloudTalk gleicht Telefonnummern aus einem System oder einer Website ab und erstellt Anrufwarteschlangen direkt in Ihrer App. Mit dem Power Dialer können Sie sich schnell mit Kunden verbinden, Kampagnen überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
Sie erhalten Funktionen wie automatische Rückrufe, einen Anrufablauf-Designer zum Anpassen von Schrittfolgen für jede Nummer, das Senden von Textnachrichten an Kunden zur Benachrichtigung und IVR, um Anrufer durch mehrere Optionen zu führen, damit sie den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung erreichen.
JustCall
JustCall spart Ihnen Zeit, indem Sie nur verbundene Anrufe entgegennehmen können und hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie jedem Agenten mehr Anrufe zuweisen. Sie können Ihre Kontaktliste hochladen und die Software verwenden, um die Telefonnummern automatisch für Sie zu wählen.
Voicemails werden schnell verworfen, falls ein Anruf unbeantwortet bleibt. Darüber hinaus enthält AutoDialer viele nützliche Funktionen, die die Arbeit Ihrer Agenten erleichtern. Sie können beispielsweise auch Anrufskripte lesen, während Sie Anrufe entgegennehmen, Kontakte markieren, Notizen machen und Bewertungen hinterlassen, sobald der Anruf beendet ist.
Messen Sie die Leistung Ihrer Kampagne zusammen mit Ihren Agenten mithilfe umfassender Berichts- und Analyse-Dashboards. AutoDialer trägt auch dazu bei, die Leerlaufzeit von Agenten zu minimieren und das Anruf-Verbindungs-Verhältnis für eine höhere Produktivität zu verbessern. Darüber hinaus können Sie Ihre Kontaktlisten nahtlos an einem einzigen Ort verwalten und gleichzeitig ihre individuelle Leistung verfolgen.
Importieren Sie Kontakte direkt aus Ihrem CRM oder laden Sie die Kontaktlisten hoch. Zusätzlich können Sie Anrufdispositionscodes und Bewertungen für jeden Anruf festlegen und diese automatisch in das CRM einpflegen. Sie können auch Workflows für Dispositionscodes für eine verbesserte Kampagnenleistung einrichten.
AutoDialer bietet mehr Privatsphäre für Kundentelefonnummern, indem es diese automatisch anruft, ohne den Agenten die tatsächlichen Nummern anzuzeigen. Die Software zeichnet auch Anrufe zu Schulungs-, Qualitätskontroll- und Bewertungszwecken auf und speichert diese Aufzeichnungen im CRM.
Verfolgen Sie die Aktivitäten der Agenten für das Predictive Dialing mit dem AutoDialer-Dashboard und erhalten Sie Live-Updates zum Status in Echtzeit sowie zu aktuellen/vergangenen Kampagnen der Agenten. Darüber hinaus können Sie mit AutoDialer ganz einfach Kontakte aus Ihrem Zoho CRM erreichen, um wertvolle Zeit zu sparen.
Talkdesk
Talkdesk bietet eine breite Palette nativer Anwendungen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und die Markentreue zu stärken. Es funktioniert über Telefon- und digitale Kanäle und stellt sicher, dass Kunden ihre Anfrage oder andere Informationen nicht wiederholen müssen.
Binden Sie Ihre Kunden mit klarer Sprachqualität, Personalisierung und unübertroffener Zuverlässigkeit, damit sich Ihre Marke von der Konkurrenz abhebt. Talkdesk Omnichannel bietet effektive Kundenbindung mit Chatbots, SMS, Messaging-Apps und Social-Media-Streams. Die Anrufqualität ist eine der besten in der Branche mit fortschrittlicher globaler Low-Latency-Architektur, sodass Gespräche reibungslos und ohne Hindernisse ablaufen.
Die Software bietet auch leistungsstarke digitale und sprachgesteuerte Self-Service-Tools, um niedrigere Kosten und bessere Erfahrungen zu gewährleisten. Verwenden Sie zusätzlich den Predictive Dialer, um sich proaktiv mit Interessenten und Kunden zu verbinden, was zu deutlich niedrigeren Gebühren als bei der manuellen Anwahl führt.
Erhalten Sie Benachrichtigungen, um personalisierte, zeitnahe und relevante Nachrichten automatisch per SMS oder Telefon in einem agentenlosen Modus zu senden. Sie können die Software auch in Salesforce Dialer integrieren, um Power Dialing und die nativen Vorschaufunktionen von Salesforce nahtlos zu nutzen. Es sind zusätzliche Funktionen wie anpassbare Sprachausgabe und intelligente Anrufweiterleitung verfügbar.
Leiten Sie eingehende Anrufe je nach Anruferdaten, Geschäftszeiten, Agentenfähigkeiten und IVR-Auswahl an Ihre Agenten weiter, um das Anruferlebnis zu optimieren. Sie können das Volumen der ausgehenden Anrufe und die Verbindungsraten um bis zu 300 % skalieren und Ihre Kunden über den von ihnen gewählten Kommunikationskanal erreichen oder deren Fragen beantworten.
Five9
Rufen Sie effizient und vorhersagbar nur mit identifizierten Kontakten unter Zuhilfenahme von Five9 an. Der Predictive Dialer erhöht die Anzahl der Live-Verbindungen, die Sie für Ihre Agenten herstellen können. Dabei wird ein mathematischer Algorithmus verwendet, um qualitativ hochwertige Verbindungen zu finden und unbeantwortete und besetzte Anrufe zu reduzieren.
Die Software kann die Anrufwählrate verlangsamen oder beschleunigen, indem sie die Verfügbarkeit der Agenten voraussieht. Zudem werden Wähllisten wie Salesforce-Kontaktlisten synchronisiert, um erfolglose Anrufe zu identifizieren und zu bestimmen, ob die Nummer gelöscht oder erneut angerufen werden sollte.
Five9 bietet mehrere Wählmodi, sodass Sie den besten Modus für Ihre Kampagne auswählen können. Der Dialer berücksichtigt auch verschiedene Zeitzonen, und Sie können ihn entsprechend Ihren geschäftlichen und Compliance-Anforderungen anpassen.
Die Software unterstützt die Wählmodi Predictive, Power, Progressiv, Vorschau und manuell, um die TCPA-Konformität zu gewährleisten. Weitere Funktionen von Five9 sind CTI-Screen-Pop, Web-Callback, Echtzeit-DNC-Listenverwaltung, Agentenskripting, FTP-Datenimport und Priorisierung ausgehender Anrufe.
Darüber hinaus erhalten Sie Optionen wie Dispositionstimer und Wahlwiederholungen, automatische Voicemails, Anrufbeantwortererkennung, vertikales Wählen, lokale Anrufer-ID, Qualitätsüberwachung, Remote-Agenten, Berichte und CRM-Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow und NetSuite.
PhoneBurner
Schließen Sie 4x mehr Deals ab und unterstützen Sie gleichzeitig Ihre Vertriebsmitarbeiter mit PhoneBurner, um Ihre ausgehenden Anrufe noch gewinnbringender zu gestalten. Sie können damit 60–80 Anrufe pro Stunde ohne Verbindungsverzögerungen tätigen, was zu Gesprächen mit höherer Qualität und besseren Geschäftsabschlüssen führt.
Sie profitieren von völliger Freiheit bei der Suche nach Kunden ohne Minutengebühren. Zusätzlich können Sie Notizen machen, Anrufe protokollieren, Folge-E-Mails versenden und Sprachnachrichten hinterlassen, ohne den Signalton abwarten zu müssen. Sie können auch E-Mail, Telefon und SMS kombinieren, um eine optimierte Omnichannel-Vertriebsarbeit, Lead-Verteilung, Kadenzbildung und mehr zu erzielen.
Analysieren Sie die Aktivitäten Ihres Teams und die Top-Performer anhand automatischer Anrufprotokolle, Analysen und Anrufaufzeichnungen und verfügen Sie über eine solide Grundlage, um die richtigen Mitarbeiter für ihr Handeln zur Verantwortung zu ziehen. PhoneBurner ist einfach zu bedienen und hochgradig anpassbar, sodass Sie ohne spezielle Ausrüstung sofort mit dem Wählen beginnen können. Sie können auch jederzeit und ohne großen Aufwand Benutzer hinzufügen.
Wählen Sie mit Ortsvorwahlen, leiten Sie Anrufe schnell an jede beliebige Telefonnummer weiter, erhalten Sie dedizierte eingehende Nummern und verwenden Sie beliebige Software oder Telefone. Darüber hinaus bieten sie 100 % verzögerungsfreie Konnektivität und 99,9 % Betriebszeit.
Verkaufen Sie von überall auf der Welt mit Internetzugang, da es sich um ein zu 100 % entferntes Unternehmen handelt, das Cloud-basierte Plattformen mit wichtigen Tools zur Verbesserung Ihres Verkaufserlebnisses anbietet. Zudem können Sie die Software in über 150 Tools integrieren, darunter Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho und HubSpot. Darüber hinaus wird eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie angeboten.
Close
Steigern Sie Ihre Anruflautstärke um ein Vielfaches mit Close, ohne Ihr CRM verlassen zu müssen, und kommen Sie Ihrem Zielgewinn einen Schritt näher. Es handelt sich hier um eine der besten Anruflösungen, die es Ihnen ermöglicht, mit minimalem Aufwand mehr Leads zu generieren.
Rufen Sie automatisch mit dem Power Dialer an, indem Sie Ihre Lead-Listen verwenden, und ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern mühelos über 300 Anrufe pro Tag zu tätigen. Darüber hinaus können Sie mit dem Predictive Dialer Ihre Anrufaktivitäten sofort verbessern und mehrere Nummern gleichzeitig anrufen. Die Software leitet einen Anruf sofort an einen verfügbaren Agenten weiter.
Passen Sie die Anrufeinstellungen an und verwenden Sie lokale Nummern aus über 200 Ländern, um Ihre ausgehende Reichweite zu erhöhen. Close hilft Ihnen auch bei der Verfolgung der Anrufaktivitäten, indem alle getätigten und empfangenen Anrufe mit ihrer jeweiligen Dauer protokolliert werden. Zusätzlich können Sie Anrufe auf andere Nummern umleiten, wenn Sie nicht am Schreibtisch sitzen.
Übertragen Sie Anrufe einfach, wenn die Kunden mit anderen Teammitgliedern sprechen möchten. Sie können zudem Anrufaufzeichnungen aktivieren, um die Anrufaktivitäten zu überprüfen, Fortschritte zu beobachten und neue Mitarbeiter zu schulen. Darüber hinaus können Sie diese Aufnahmen mit einem einzigen Klick herunterladen, anhören und freigeben.
Close bietet Voicemail-Automatisierung, sodass Sie aufgezeichnete Nachrichten hinterlassen und mit dem nächsten Anruf fortfahren können. Sie erhalten sofortigen Einblick in die Anrufaktivitäten Ihres Vertriebsteams, um die Anzahl der ausgehenden Anrufe, die Dauer der jeweiligen Anrufe und die Anrufe eines bestimmten Agenten zu analysieren.
Verwenden Sie die aktuelle Nummer mit Close weiter. Darüber hinaus bietet die Software eine kristallklare Klangqualität, damit Ihnen nichts entgeht, und umfasst globale Telefonnummern in allen ihren Plänen. Close bietet auch robuste In-App-Funktionen für Listen, Anrufweiterleitung und Flüstern ohne zusätzliche Kosten, sowie In-App-Anrufcoaching in Echtzeit für Schulungen.
LeadDesk
LeadDesk ist eine hervorragende Power-Dialer-Lösung, um mehr Outbound-Verkäufe, Kundenzufriedenheit und Agenteneffizienz zu erzielen. Mit der herausragenden Benutzeroberfläche können Sie mühelos und effizient mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
Führen Sie automatisch eine feste Anzahl ausgehender Anrufe durch und weisen Sie diese dann den verfügbaren Agenten zu. So können Sie das Verhältnis zwischen Anrufern und Agenten einfach gestalten und die gleichzeitig gewählte Anzahl von Nummern optimieren. Auf diese Weise müssen Agenten nicht warten, bis Interessenten die Anrufe entgegennehmen, was Ihnen viel Zeit spart.
Dieser Power Dialer eignet sich am besten für kleine bis mittlere Vertriebsteams mit maximal 15 Agenten, im Gegensatz zu einem Predictive Dialer, der eine große Anzahl von Agenten unterstützen kann. Zudem eignet er sich hervorragend für längere Anrufe und Kontaktlisten mit mittlerer bis hoher Qualität, bei denen die Wahrscheinlichkeit, Antworten zu erhalten, höher ist.
LeadDesk verfügt über eine leistungsstarke Infrastruktur für Callcenter-as-a-Service mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % und hoher Audioqualität. Darüber hinaus werden alle Ihre Daten, unabhängig vom verwendeten Dialer-Modus, an einem Ort gespeichert, was die Berichterstattung erleichtert.
Aloware
Optimieren Sie Ihren Umsatz mit Aloware, einem Dialer, der sich in Ihr CRM integrieren lässt, Arbeitsabläufe automatisiert und SMS und Anrufe kombiniert. Die Software stattet Ihre Teams mit Funktionen aus, die ihnen helfen, außergewöhnliche Leistungen zu erbringen, damit Sie mehr Umsatz und Wachstum erzielen können.
Der Power Dialer ermöglicht es Ihnen, sich mit einer größeren Anzahl von Leads pro Tag zu verbinden und Ihren Umsatz zu steigern. Er bietet auch eine sofortige Synchronisierung und lässt sich hervorragend in Tools wie Pipedrive, HubSpot und andere integrieren. Darüber hinaus kann er Textnachrichten und Anrufe in Ihrem CRM protokollieren, Kontaktphasen und Inhaber synchronisieren, Lead-Informationen verwalten und ausgehende Anrufe auslösen.
Automatisieren Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter einfach und beginnen Sie direkt nach dem Erhalt eines Lead-Formulars mit dem Senden einer Textnachricht oder einem Anruf. Senden Sie Kunden zudem eine Folge von Anrufen, Textnachrichten und Voicemails gemäß Auslösern oder definierten Regeln. Sie können auch die Parameter einrichten, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, Webhooks auszulösen oder Drip-Kampagnen zu versenden.
Sie erhalten Funktionen zur Workflow-Automatisierung wie automatische Lead-Generierung, Lead-Aktivierung, personalisierte Textnachrichten und agentenlose Workflows. Aloware ist eine komplette Software, um Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen und gleichzeitig Leads, Anrufe und Textnachrichten an einem Ort zu verwalten. Zudem können Bilder geteilt, Nachrichten auf Facebook gesendet oder auf Terminerinnerungen per Textnachricht geantwortet werden.
Aloware bietet weitere Funktionen wie einfaches Hochladen und Synchronisieren von Leads, Progressive- und Preview-Dialer, Anruf- und Kontaktdisposition und automatische Folgeaktionen per SMS. Zusätzlich gibt es eine mobile App und eine browserbasierte Anruffunktion, die automatisch die Anrufer-ID mit der Vorwahl des Leads abgleicht. Ein interaktives Echtzeit-Dashboard, ein IVR-Toolset und einen Kontaktmanager sind ebenfalls vorhanden, falls Sie kein CRM verwenden.
Aircall
Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern den Einsatz des Powerdialer von Aircall, um schneller zu wählen und gleichzeitig manuelle CRM-Eingaben zu reduzieren. Mit dieser Software können Sie schnell eine qualitativ hochwertige Liste mit Telefonnummern erstellen und diese mit nur einem Klick anrufen.
Die Software identifiziert Nummern von der Website eines potenziellen Kunden, fügt sie der Anrufwarteschlange hinzu und synchronisiert sie anschließend als Kontakte in Ihrem CRM. Darüber hinaus bieten Popup-Fenster mit Daten aus Ihrem CRM den Kontext für jeden Anruf. Die Software ermöglicht auch schnellere Follow-ups, indem die Agenten Notizen erfassen und die Schritte in der App durchgehen können, damit die Automatisierung den Rest erledigen kann.
Die Software liefert alle notwendigen Daten, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt nachfassen können. Sie erhalten auch Funktionen wie Warm Transfer, die es den Teams ermöglichen, schnell miteinander zu sprechen, bevor Live-Anrufe weitergeleitet werden. Zusätzlich können sie Teamkollegen Anrufe zuweisen, erklärende Kommentare hinterlassen und dann würde der Anruf in die To-do-Liste aufgenommen.
Zeichnen Sie Anrufe auf und überprüfen Sie diese, um Details zu bestätigen, neue Mitarbeiter zu schulen und die Qualität zu überwachen. Sparen Sie zudem Zeit, indem Sie die Software in CRMs und Geschäftstools wie Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer und mehr integrieren.
Fazit
Ich hoffe, dieser Artikel über Predictive Dialer und Auto-Dialer-Software hilft Ihnen bei der Auswahl einer geeigneten Lösung für Ihr Unternehmen, basierend auf Ihrer Unternehmensgröße, der Anzahl der Agenten und der Art der jeweiligen Kampagnen.