Der Einstieg in die Welt des Konversationsdesigns
Interessieren Sie sich für eine Karriere im Bereich Konversationsdesign? Dann sind Sie hier genau richtig! Wir führen Sie durch verschiedene Kurse und Ressourcen, die für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung sein können.
Zunächst wollen wir klären, was Konversationsdesign überhaupt ist, wie man in diesem Bereich Fuß fassen kann und welche zukünftigen Karrieremöglichkeiten bestehen.
Konversationsdesigner werden oft als Konversationstexter, Chatbot-Designer oder VUI-Designer bezeichnet. Der Beruf vereint jedoch die Kompetenzen von Textern, Designern und VUI-Experten. Im Kern eines jeden Konversations-KI-Teams steht somit die Bündelung verschiedener Branchenkenntnisse.
Konversationskanäle umfassen Sprachassistenten, Chatbots und IVRs, die von spezialisierten Android- und iOS-Teams betreut werden. Ein Konversationsdesigner muss daher einen Ansatz verfolgen, der sowohl Design- als auch Textkompetenzen abdeckt.
Das Konversationsdesign vereint Technologie, Heuristik und Linguistik, um die Kommunikation zu erleichtern. Designer setzen auf natürliche Sprachverarbeitung, Spracherkennung und das Verstehen natürlicher Sprache, um innovative Lösungen zu entwickeln.
Der Einsatz von Chatbots und Sprachassistenten ermöglicht personalisierte Benutzererlebnisse. Die Gestaltung umfasst textbasierte Chats, visuelle Elemente und Sprache. Psychologie, Technologie und Textgestaltung bilden den Kern der Arbeit eines Konversationsdesigners bei der Entwicklung intelligenter Roboter.
Vor diesem Hintergrund möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie mit den besten Kursen und Ressourcen Ihre Karriere im Konversationsdesign vorantreiben können.
Karriere im Konversationsdesign: Die passenden Kurse
Das Konversationsdesign eröffnet Karrieremöglichkeiten in den Bereichen UX-Design, KI-Training/Linguistik, Produktdesign und Textgestaltung. Dabei stehen die Problemlösung und das nutzerorientierte Denken im Vordergrund. Ziel ist es, eine benutzerfreundliche und zusammenhängende Erfahrung zu schaffen, die auf Engagement, Klarheit und Geschwindigkeit ausgerichtet ist.
Hier sind einige Kurse, die Ihnen beim Aufbau einer Karriere im Konversationsdesign helfen können:
Zertifizierung zum Konversationsdesigner
Das Zertifizierungspaket des Conversation Design Institute behandelt Themen wie Beispieldialoge, Long-Tail-Design, Wizard-of-Oz-Tests und Flussdiagrammdesign. Der Fokus liegt auf dem menschenzentrierten Design und der Gestaltung einer völlig neuen Erfahrung im Bereich der Konversationsschnittstellen.
Dieser Kurs ist ideal für Anfänger im Konversationsdesign, Personen mit Interesse an Sprachassistenten oder Chatbots, oder mit Hintergrund im Kundenservice, Experience Design, Marketing, Content Management, Produktdesign usw.
Der Kurs umfasst:
- Bot- und Benutzerbedürfnisse
- Konversationsdesign-Workflow
- Flussdiagrammgestaltung
- Erstellung von Beispieldialogen
- Grundlagen des Textens
- Wizard-of-Oz-Tests
Die Kurse bieten ein tiefes Verständnis für Konversationsdesign, bewährte Arbeitsabläufe, praktische Ratschläge, neue Vorlesungen, Online-Zugriff auf über 130 Videovorträge und Lernmaterialien.
Botsociety-Zertifizierung
Die Botsociety-Zertifizierung – Konversationsdesign-Kurs, verfügbar auf Udemy, deckt die Grundlagen des Konversationsdesigns ab. Der Kurs hilft bei der Entwicklung von Sprach- und Chatbots, die den Erfolg auf ein neues Level heben. Dieser Kurs umfasst:
- Verständnis von Botsociety
- Design, Vorschau, Test, Export und Prototyping von Projekten
- Nutzung von Echtzeit-Kollaborationsfunktionen
- Grundlagen der Konversations-KI
- Usability-Tests
- Entwicklung und Prototyping von Voicebots und Chatbots
- Grundlagen des Designs für Voicebots und Chatbots
- Best Practices für Conversational UX und Design
Der 6-stündige Kurs bietet kurze Tutorials und aufgezeichnete Vorträge von Experten wie Caio Calado (Head of Evangelism), Vittorio Banfi (CEO von Botsociety) und Dylan Wilczkowiak (Account Executive). Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, einen Konversationsprototyp zu erstellen, dessen Konzepte und reale Projekte zu verstehen, Prozesse mit Botsociety anzuwenden und Designtipps zu nutzen.
Der Kurs ist ideal für Data Scientists, Konversationstexter, Konversationsdesigner, Entwickler, Produktmanager, UX-Designer, Ingenieure, KI-Trainer, Autoren und Kandidaten mit Interesse an Konversationsprojekten.
Contact Center-KI
Der Kurs „Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals“ vermittelt ein Verständnis für die Gestaltung von Kundenlösungen mit KI und deren drei Säulen: Agent Assist, Dialogflow und Insights. Die Teilnehmer entwickeln virtuelle Agenten und intelligente Konversationen, die Unternehmen helfen können.
Die Teilnehmer lernen:
- Dialogflüsse zur Übersetzung von Geschäftsanforderungen
- Gestaltung der Benutzererfahrung des virtuellen Assistenten
- Überwachung, Behebung und Betrieb von Problemen
- Erstellung von Geschäftsanwendungen mit Laufzeitumgebung und High-Level-Entwicklung
- Unterstützung, Installation und Wartung von System- und Netzwerktools
- Programmieren von Computersoftware mit JavaScript, Python, C++ und API/SDK
Der Kurs vermittelt Grundlagen für die Gestaltung von Konversationen unter Verwendung von Tools, Objekten und Methoden zur Entwicklung und Durchführung wesentlicher virtueller Agenten.
Konversationsdesign-Kurs
Der Konversationsdesign-Kurs kann Ihnen helfen, erstklassige Gesprächserlebnisse zu schaffen. Der Kurs hilft bei der Entwicklung hochwertiger Chatbots und Voice-Bots unter Beibehaltung der Benutzererfahrung. Egal, ob Sie ein erfahrener Bot-Builder oder Anfänger sind, dieser Kurs kann Ihr Weg nach vorn sein.
Der Kurs vermittelt den Teilnehmern Wissen über Bot-Building und hilft ihnen, ihre Fähigkeiten im Konversationsdesign zu verbessern. Er beinhaltet verschiedene Prinzipien, die es Fachleuten ermöglichen, tiefgehende Kenntnisse in diesem Bereich zu erlangen. Der kostenlose Online-Kurs vermittelt grundlegende Fähigkeiten, die die Qualifikation von Fachleuten verbessern können.
Er behandelt den Prozess und die Theorie des Themas und ermöglicht es Fachleuten, tiefer einzutauchen und das Konversationsdesign zu verstehen. Der Kurs umfasst Grundlagen über Konversations-KI, Konversationsdesign-Praxis, Prozessmodelle sowie Design für Telefon und Sprache.
Konversationsdesign-Training
Das Konversationsdesign-Training von VoiceTech Global hilft beim Aufbau eines Portfolios, beim Sammeln praktischer Erfahrungen und bei der Entwicklung einer fortgeschrittenen Karriere. Es konzentriert sich auf die praktischen Fähigkeiten der Teilnehmer, um Grundlagen, Hintergründe und verschiedene Niveaus abzudecken.
Der Online-Kurs behandelt fortgeschrittenes Conversational Experience Design sowie Grundlagen im Conversational Experience Design. Er umfasst wöchentliche Live-Schulungen, 1:1-Mentoring, Gruppenübungen, umfangreiche Lernmaterialien wie Arbeitsbücher, Videomaterialien, Lektüre, Vorlagen und eine einzigartige multimodale Capstone-Projektfallstudie.
Einführung in das Conversational Design
Voxable hat speziell die Einführung in das Conversational Design entwickelt, um eine solide Grundlage für Fachleute zu schaffen. Der Kurs behandelt die Designprinzipien, die es Fachleuten ermöglichen, mehr über Sprachassistenten, Chatbots und Prozesse zu lernen. Er bietet Designerfahrung für Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa und Web.
Der Kurs basiert auf Sprach- und Chat-Technologie, die zur Rationalisierung interner Prozesse, zur Kundenbetreuung, zur Produkterweiterung und zum Markenaufbau eingesetzt wird. Die Teilnehmer lernen:
- Aufbau einer Konversationsmarke
- Konzeptualisierung
- Verwendung von Natural Language Understanding (NLU)
- Identifizierung und Arbeit mit Kerntechnologien
- Schreiben strukturierter Konversations- und Beispielskripte, Flussdiagramme
- Übersetzung von Nutzerforschung
- Übergabe von Assets
- Recherche zu Themen
- Verfeinerung von Elementen zur Erstellung einer Schnittstelle
Der Kurs ist ideal für UX-Experten, Studenten, Designer, Produktmanager, Content-Strategen und Texter.
Konversationsdesign-Ressourcen
Die Arbeit im Konversationsdesign kann eine Herausforderung sein, wenn man sich der innovativen und spannenden Möglichkeiten nicht bewusst ist. Da die Akzeptanzraten und Fortschritte in der Branche auf dem Höhepunkt sind, ist es wichtig, auf alle Erkenntnisse, Innovationen und Ideen in allen Bereichen vorbereitet zu sein.
Hier sind einige wichtige Ressourcen, die Ihnen helfen können, eine solide Basis im Markt aufzubauen.
Konversationelles UX-Design
Das Buch „Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework (ACM Books)“ von Robert J. Moore und Raphael Arar ist auf Amazon erhältlich. Es behandelt natürliche Sprachschnittstellen, weitreichende Mikrofonarrays und Techniken zum Verstehen natürlicher Sprache für Chatbots und Sprachassistenten.
Das Buch behandelt:
- Erweiterbare Sequenzen und deren Interaktionsmodell
- Passende Inhaltsformate
- Sechs grundlegende Benutzeraktionen sowie deren Navigationsmethoden
- 100 generische UX-Muster mit einer Mustersprache
In der heutigen Welt sind Chatbots und Sprachassistenten zum primären Modus der Interaktion mit Computern geworden. Sie sind in Labors, Autos, Desktops, Wohnzimmern und Telefonen weit verbreitet. Das Buch beleuchtet die Gesprächsanalyse (CA) und umreißt das Natural Conversation Framework (NCF).
Es kombiniert auch den Kontext der Konversationsschnittstelle und zeigt das Design der Benutzererfahrung, wie z.B. neue Prinzipien, Vokabular und Interaktionsmuster.
Studien im Conversational UX Design
Das Buch „Studien im Conversational UX Design“ von Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar und Robert J. Moore. Das Buch vereint Wissenschaft und UX-Design, enthält Beiträge von Industrie und akademischen Forschern und behandelt grundlegende Fragen.
Das Buch umfasst mehrere Kapitel, darunter:
- Menschliche Konversation und Konversationsagenten zur Anpassung an Kundeninitiativen sowie Konversationsagenten für das Gesundheitswesen.
- Agentenwissen, das Benutzern dabei hilft, über Verhaltensweisen und Konversationsagenten für die Navigation nachzudenken.
- Agentenmissverständnisse, einschließlich der Wiederherstellung von Dialogfehlern und dem Unterrichten von Agenten in zielorientierten Konversationsagenten.
- Agentendesign, das den natürlichen Gesprächsrahmen und den Gesprächsstil abdeckt.
Es bietet auch Fallstudien zu Designprinzipien und demonstriert textbasierte und sprachbasierte Schnittstellenansätze. Das Buch befasst sich auch mit den Einschränkungen von Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache und von Mikrofonen, um den Prozess besser zu verstehen.
Es hilft den Lesern, die Schnittmenge von UX-Design eingehend zu verstehen und die menschliche Konversation zu analysieren. Es werden unterschiedliche Hintergründe beleuchtet, das Conversational UX Design vorgestellt, virtuelle Agenten entwickelt und eine neue Art von UX-Design entdeckt.
Entwerfen von Sprachbenutzerschnittstellen
Das Buch „Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences“ von Cathy Pearly, erhältlich auf Amazon, dreht sich alles um Voice User Interfaces (VUIs). Es behandelt die Designprinzipien für alle Produkte, wie Haushaltsassistenten, Geräte, Spielzeug, mobile Apps und mehr.
Das Buch bietet:
- Überwachung von Apps und Verbesserung ihrer Leistung während der Datenanalyse.
- Reale Beispiele für VUIs
- Verständnis des Designkonzepts von VUI, einschließlich Konversationssystemen und Befehlssteuerung
- Erlernen praktischer Prüfungswege
- Erforschung der Spracherkennungstechnologie
- Entscheidung über die visuelle Darstellung
Der Leser lernt, die Leistung von VUIs, die Spracherkennungs-Engine und die Qualitätsverbesserung zu messen.
Handbuch
Das „Handbuch der Gesprächsgestaltung für Unterrichtsanwendungen“ von Rocci Luppicini beleuchtet das multidisziplinäre Themengebiet, kritische Designperspektiven und populäre Praktiken. Es behandelt aktuelle Herausforderungen und Probleme für Entwickler und Designer von multimodalem Unterricht.
Das Buch behandelt Themen wie:
- Intelligente Agenten
- Adaptive Systeme
- Lernen durch Storytelling
- Wissenstests
- Online-Lerngemeinschaften
- Gesprächsdesign
- Menschliche Zentralität
- Konversationsbasiertes Lernen
- Elektronische Diskussionen
- Bewusstseinstheorien und vieles mehr
Es bietet eine praktische und theoretische Herangehensweise an das Framework oder das Konversationsdesign, stellt kritische Anwendungsbereiche vor, präsentiert Techniken für den Unterricht und diskutiert verschiedene Trends und Bereiche. Das Buch beleuchtet die Entwicklung und Gestaltung von Unterrichtsanwendungen mit praktischen und theoretischen Kenntnissen der Gesprächsgestaltung.
Prinzipien der Konversationsgestaltung
Der Lightning Talk über „Conversation Design Principles“ mit Peter Hodgson behandelt die Designsprache, die auf menschlicher Konversation basiert. Er zeigt technologische Einschränkungen, Benutzerbedürfnisse und Konversationsdesign. Das Video ist in verschiedene Kapitel unterteilt, wie zum Beispiel:
- Prinzipien des Gesprächsdesigns
- Muster und UX-Grundelemente, die die Prinzipien nutzen
- Design von Benutzerkontexten
- Markenpersönlichkeit
- Kontextsensitive Reparatur
- End-to-End-Beispieldialoge
- Plattformübergreifende Entwicklungen
Aktionen auf Google gestalten
„Aktionen auf Google gestalten“ betont Designkompetenz wie Interaktionsdesign, UX-Writing, Bewegungsdesign und visuelles Design. Es skaliert die Gerätegespräche und gestaltet sie intuitiv und natürlich.
Die Ressource erklärt alles über das Konversationsdesign, wie man seine Karriere vorantreiben kann, Benutzer, Personas, Styleguides, das Entwerfen für mehrere Geräte, das Gestalten von Konversationen, visuelle Komponenten, Fehlerbehandlung und Konversationskomponenten.
Fazit
Für Fachkräfte, die im Konversationsdesign Fuß fassen möchten, gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Dazu gehören Positionen wie Chatbot-Produktverantwortlicher, Konversationsdesigner, KI-Konversationsdesigner und viele mehr. Fachleute sind für die Gestaltung benutzerorientierter und innovativer Schnittstellen verantwortlich, die ein multimodales Benutzererlebnis bieten.
Diese Kurse und Ressourcen helfen beim Konversationsdesign, um das Produkt zu entwickeln und zu verfeinern. Sie erleichtern die Zusammenarbeit von UX-Designern mit Entwicklern und die Arbeit am Produkt, so wie es am besten erscheint.