Automatisierung ist längst keine Zukunftsmusik mehr, sondern eine greifbare Möglichkeit, unser Leben sowohl individuell als auch unternehmerisch zu verbessern. Die Entscheidung, sie zu nutzen, liegt in unseren Händen.
Dennoch, laut Adobe, verwendeten im Jahr 2018 lediglich 15 % der Unternehmen aktiv KI-basierte Systeme. Diese Zahlen haben sich natürlich verändert. Der gleiche Bericht prognostizierte, dass etwa 31 % der Unternehmen im Folgejahr umstellen würden.
Wir erleben diesen Wandel, da immer mehr Firmen intelligente Chatbots einsetzen, um den Kundenservice zu optimieren und die Effizienz bei der Bearbeitung einfacher Anfragen zu steigern. Auch die Nutzung von Sprachassistenten wie Siri, Google Assistant oder Alexa nimmt stetig zu. Ein aktueller Bericht des Pew Research Centers zeigt, dass fast 50 % der US-Bürger über Sprachbefehle mit ihren Smartphones interagieren.
Künstliche Intelligenz beschränkt sich jedoch nicht nur auf Sprachassistenten und Chatbots, so revolutionär sie auch sind! Diese Systeme haben das Potenzial, alltägliche Aufgaben zu übernehmen, die derzeit von Mitarbeitern erledigt werden, damit wir unsere kognitiven Fähigkeiten für kreativere und anspruchsvollere Tätigkeiten einsetzen können. KI verändert die Welt grundlegend und wirkt sich auf ganze Branchen aus, von Kundenbeziehungen bis hin zur Produktion und Fertigung.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass das digitale Marketing eines der am stärksten betroffenen Bereiche ist. Marketer sind bereits mit Systemen vertraut, die auf Basis von Daten aus verschiedenen Quellen Vorhersageanalysen liefern. Durch KI hat sich jedoch eine neue Art der Entscheidungsfindung und Zielgruppenidentifizierung entwickelt.
Der Einfluss der KI auf das digitale Marketing
Die wichtigste Veränderung, die künstliche Intelligenz in digitalen Marketingstrategien bewirkt, ist die Art und Weise, wie Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten. Viele Marken setzen bereits Chatbots ein, aber auch intelligente Systeme zur Personalisierung von Inhalten, zur Erstellung zielgerichteterer Kampagnen und zur Senkung der Kosten kommen verstärkt zum Einsatz. Dies zeigt auch, dass es für digitale Marketer unerlässlich sein wird, sich in naher Zukunft zumindest grundlegend mit künstlicher Intelligenz auseinanderzusetzen.
Chatbots für eine verbesserte Kunden-Marken-Beziehung
Chatbots sind im Wesentlichen Software-Tools, die entwickelt wurden, um mit Kunden zu interagieren und hilfreiche Informationen bereitzustellen. Die Chatbot-Branche wächst stetig und immer mehr Entwickler konzentrieren sich auf die Entwicklung intelligenter Systeme, die eine natürliche menschliche Konversation ermöglichen.
Möglich wird dies durch die Weiterentwicklung der semantischen KI-Erkennung, der Spracherkennungstechnologie und der Sprachverarbeitung. Obwohl diese Tools noch nicht perfekt sind, können einfache Chatbot-Systeme bereits grundlegende Aufgaben wie das Beantworten einfacher Fragen, das Entgegennehmen von Bestellungen, das Führen von Benutzern durch verschiedene Prozesse und vieles mehr übernehmen.
Die Hauptvorteile für Marken, die Chatbots nutzen, sind:
- Rund-um-die-Uhr-Zugang zum Kundenservice – Chatbots brauchen weder Schlaf noch Pausen, sodass sie ununterbrochen Unterstützung leisten können.
- Eins-zu-viele-Ansatz – ein System kann gleichzeitig mit mehreren Kunden interagieren und somit die Einschränkungen eines von Menschen betriebenen Systems aufheben, das nur Eins-zu-eins-Interaktionen ermöglicht.
- Verbessertes Kundenerlebnis – Chatbots werden nicht von ungeduldigen Kunden frustriert und verlieren nicht die Ruhe.
- Lokalisierter Kundenservice – Viele Chatbot-Systeme können in mehreren Sprachen verwendet werden, sodass Kunden ihre Muttersprache wählen können.
- Schnelle Lieferung – Chatbots greifen auf eine umfangreiche Datenbank zu (einschließlich früherer Interaktionen der Benutzer mit der Plattform) und können die gewünschten Informationen deutlich schneller bereitstellen als ein menschlicher Mitarbeiter.
Chatbots sind besonders wichtig geworden, seit viele Marken auf die Kommunikation mit Kunden über Text-Apps wie Facebook Messenger, Slack oder WhatsApp umgestiegen sind. Tatsächlich begrüßen über 50 % der Verbraucher die Idee einer einfacheren und schnelleren Kommunikation mit ihren Lieblingsmarken!
Personalisierung von Inhalten
Hierbei geht es darum, die Nutzererfahrung auf einer Website oder Plattform durch das Vorschlagen von Inhalten zu personalisieren, die besser auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein gutes Beispiel dafür ist der Algorithmus von YouTube, der jedem Benutzer auf Basis seiner vorherigen Auswahl Inhalte empfiehlt. Dies geschieht jedoch nur, wenn ein Benutzer ein Konto hat. Andernfalls werden Empfehlungen für den aktuellen Standort angezeigt.
In ähnlicher Weise können Marketer KI-Systeme einsetzen (und tun dies bereits), um ihren Zielgruppen Produkte, Angebote, Inhalte und andere Elemente bereitzustellen, die ihren früheren Interaktionen mit der Plattform entsprechen. Darüber hinaus kann das gleiche System verwendet werden, um die Verkaufszahlen durch genauere Produktempfehlungen zu steigern.
Darüber hinaus können KI-Systeme auch analysieren, welche Art von Inhalten das Publikum am ehesten ansprechen. Auf diese Weise werden viele Vermutungen und Trial-and-Error-Ansätze vermieden, die in den heutigen digitalen Marketingstrategien immer noch üblich sind.
Der Hauptvorteil der aktuellen intelligenten Systeme liegt in ihrer Fähigkeit, große Datenmengen schnell zu verarbeiten und so Ergebnisse in Echtzeit zu liefern.
Optimierung des E-Mail-Marketings
E-Mail-Marketing ist ein Instrument, das sich über Zeit und Technologie hinweg bewährt hat und auch im Zeitalter der KI einen bemerkenswerten ROI liefert. Dennoch ist eine Optimierung möglich, und wir haben nun die idealen Voraussetzungen dafür.
Wir verfügen jetzt über intelligente Systeme, die Auslöser für verschiedene Aktionen basierend auf dem vorherigen Verhalten einrichten. So können Marketer die richtigen Personen mit den passenden Inhalten erreichen, was das Erlebnis für den Kunden relevanter und für das Unternehmen rentabler macht.
Viele Marken nutzen beispielsweise eine segmentierte E-Mail-Strategie, die auf dem Status eines Nutzers basiert. So wird beispielsweise eine bestimmte E-Mail an jemanden gesendet, der sich gerade für ein Konto angemeldet hat, eine andere an ein Mitglied mit einer Wunschliste und eine weitere an einen treuen Kunden.
Beeindruckende Werbekonzepte
Anzeigen, insbesondere digitale Werbung, werden dank der durch KI bereitgestellten Erkenntnisse immer intelligenter. Dies ist überall auf Social-Media-Plattformen und bei Google zu beobachten, wo intelligente Systeme eingesetzt werden, um die richtige Zielgruppe anzusprechen.
Dank der KI-Technologie können Marketer Trends präzise vorhersagen und von Mikrotrends profitieren, was eine bessere Ausrichtung ermöglicht und die Verschwendung digitaler Werbeausgaben reduziert. Laut Statista beliefen sich die weltweiten Werbeausgaben im Jahr 2019 auf über 560 Milliarden Dollar, wobei ein Teil davon aufgrund des Trial-and-Error-Systems verschwendet wurde, das die meisten Unternehmen nutzen. Mit zunehmender Verbreitung der KI wird jedoch immer weniger Werbebudget verschwendet.
KI dient nicht nur dazu, sicherzustellen, dass Ihr Budget gut angelegt ist, sondern fördert auch Innovation und Kreativität. Die meisten Social-Media-Plattformen, die Anzeigen schalten, können anhand des Verhaltens früherer Nutzer und der zu bewerbenden Links Werbetexte erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dadurch kann der Content-Erstellungsprozess einer digitalen Marketingagentur durch KI-gestützte Plattformen verbessert und optimiert werden.
Darüber hinaus kombinieren einige Marken moderne Technologien wie Augmented Reality oder Virtual Reality, um beeindruckende Anzeigen zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Menschen fesseln.
Kostenreduzierung
Während Innovation und bessere Zielgruppenansprache für Marketer von Vorteil sind, sind Geschäftsinhaber von KI begeistert, weil sie eine hervorragende Möglichkeit zur Kostensenkung bietet.
Denken Sie darüber nach.
Allein durch den Einsatz von Chatbots sparen Unternehmen Geld und steigern ihre Gewinne, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten. Gleiches gilt für die Planung von Marketingstrategien oder die Personalisierung von Inhalten.
KI-gestützte Systeme sind in der Lage, einige der einfacheren Aufgaben zu übernehmen, die früher von menschlichen Mitarbeitern erledigt wurden. Das bedeutet weniger Personal und mehr Effizienz.
Neudefinition der Suche
Die Hauptaufgabe eines digitalen Marketers ist es, sich in den Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, wonach dieser online suchen könnte, in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung, für die er wirbt. Früher war diese Aufgabe relativ einfach, da Suchmaschinen Keywords verwendeten, um relevante Seiten zu finden.
Diese Zeiten sind jedoch längst vorbei, nicht zuletzt aufgrund der Entwicklung intelligenter Systeme. Heutzutage verstehen Suchalgorithmen Nuancen und kontextbezogene Bedeutungen (semantische Suche). Einige Algorithmen liefern auch Ergebnisse unter Berücksichtigung der Suchhistorie eines Nutzers.
Mit der Einführung virtueller Assistenten (Siri, Alexa, Google Assistant usw.) können KI-Systeme auch Sprachsuche und Spracherkennung nutzen, um neue Nischen zu identifizieren und bisher unbekannte Ressourcen zu erschließen.
Was bedeutet das für SEO-Spezialisten?
Kurz gesagt, digitale Marketer müssen offen für neue Möglichkeiten sein und KI-gestützte Plattformen als starken Verbündeten betrachten.
Nachdem wir nun wissen, warum und wie intelligente KI-Systeme in der digitalen Marketingbranche Einzug halten, wollen wir uns einige der Tools ansehen, die wir nutzen können.
Google Cloud KI
Dies ist ein Tool, um die Verwendung und Implementierung von KI im Unternehmen zu erlernen und zu verstehen. Wir empfehlen dringend, sich mit einigen der Module vertraut zu machen. Google Cloud AI bietet erstaunliche Beispiele für Werkzeuge und Designs, die in Zukunft sehr gefragt sein könnten.
Es bietet auch einen Einblick in die möglichen Strategien Ihrer Konkurrenten, um sich einen Vorteil zu verschaffen und einen größeren Marktanteil zu gewinnen.
Zoomph
Eine hervorragende Plattform für Marken, die in Social-Media-Kampagnen investieren!
Zoomph liefert Einblicke und unterstützt Marketer beim Verständnis ihres Publikums und der Social-Media-Plattformen. Es analysiert auch die Emotionen und Gefühle, die eine Kampagne auslösen, und liefert genauere Daten als herkömmliche CPM-Modelle.
MarketMuse
MarketMuse ist eine KI-gestützte Plattform für SEO, Content-Recherche und Wettbewerbsanalyse, die Marketer bei der Erstellung von Inhalten unterstützt, die für ihr Publikum wirklich relevant sind. Darüber hinaus bietet sie hilfreiche Informationen zu verschiedenen Keywords und identifiziert potenziell ungenutzte Bereiche.
Wenn Sie also den Eindruck haben, dass Ihren Inhalten das gewisse Etwas fehlt, kann Ihnen die Unterstützung einer solchen Plattform zugutekommen.
Yext
Dies ist die ideale Plattform, wenn Ihre Social-Media-Präsenz durch Kommentare und Bewertungen viel Engagement erfährt.
Yext ist das richtige Tool, um zu verstehen, wie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke online wahrgenommen wird. Es verarbeitet Daten von Social-Media-Plattformen, Bewertungen usw. und analysiert die allgemeine Stimmung. Es priorisiert auch die Bewertungen und Kommentare, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.
Chorus
Wie bereits erwähnt, muss ein Marketer die Bedürfnisse seiner Zielgruppe kennen und verstehen (wonach sie möglicherweise online suchen), um eine effektive Kampagne zu entwickeln. Daher ist Chorus eine Plattform, die die Leistungsfähigkeit von KI nutzt, um Muster zu analysieren, die zu erfolgreichen Verkäufen in Anrufen führen.
Die Plattform kann auch Aufschluss darüber geben, warum ein Verkaufsgespräch nicht erfolgreich war, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf ihre Hauptaufgabe – den Abschluss von Geschäften – konzentrieren können. Dies geschieht durch die automatische Erstellung von Berichten für jede Benutzerinteraktion, wodurch diese Aufgabe von den menschlichen Mitarbeitern abgenommen wird.
Abschließende Gedanken
Nach all dem Gelesenen ist die Schlussfolgerung ziemlich offensichtlich: KI-Systeme sind tief in unser Berufs- und Privatleben integriert. Als digitale Marketer erleben wir ihre Auswirkungen aus beiden Perspektiven. Es ist an der Zeit zu akzeptieren und zu verstehen, dass die Art und Weise, wie wir Dinge bisher ohne die Unterstützung intelligenter Algorithmen und Datenanalysatoren erledigt haben, nicht mehr zeitgemäß ist.