Die Einführung von KI und Robotik hat dazu geführt, dass die Zertifizierung im Bereich Konversationsdesign in der Welt der Qualifikationen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Vielleicht fragen Sie sich, wie viele andere, was Konversationsdesign eigentlich ist und warum es derzeit so stark diskutiert wird!
Google Assistant, Amazons Alexa und Apples Siri werden heutzutage von vielen Menschen genutzt. Allerdings ist vielen nicht bewusst, dass die Wissenschaft hinter diesen virtuellen Assistenten das Konversationsdesign ist. Diese Helfer agieren menschenähnlich und führen Benutzerbefehle aus, indem sie auf Sprache oder Aktionen reagieren. Konversationsdesign zielt also darauf ab, die Benutzererfahrung angenehmer und einfacher zu gestalten.
In diesem Artikel werden wir uns mit der Definition und den Inhalten des Konversationsdesigns befassen. Wir werden zudem die Rolle und Verantwortlichkeiten von Konversationsdesignern untersuchen. Darüber hinaus betrachten wir die Zulassungsvoraussetzungen für einen Zertifizierungskurs im Konversationsdesign und für wen dieser geeignet ist. Abschließend werfen wir einen Blick auf den Lehrplan und die zukünftigen Perspektiven des Konversationsdesigns.
Was bedeutet Konversationsdesign?
Konversationsdesign ist ein innovatives Feld, das aus User Experience Design und Copywriting entstanden ist. Es ermöglicht die Nutzung von Software und Apps ohne traditionelle Tastatur, Maus oder grafische Benutzeroberfläche. Stattdessen erfolgt die Interaktion über Sprache. Im Wesentlichen ermöglicht Konversationsdesign Maschinen und künstlicher Intelligenz, informelle Unterhaltungen auf eine menschenähnliche Weise zu führen.
Viele Websites bieten Chatbots an, die in der Lage sind, unsere Fragen zu beantworten. Diese Chatbots sind darauf ausgelegt, Unterstützung zu bieten und auf Anfragen einzugehen. Ihr Zweck ist die Verbesserung der gesamten Interaktion des Nutzers mit der jeweiligen Website, dem Produkt oder der Dienstleistung.
Durch dieses Design kann der Websitebetreiber die Bedürfnisse seiner Nutzer besser verstehen. Konversationsdesign soll sicherstellen, dass Benutzer gerne mit Chatbots interagieren. Es verschafft dem Website- oder Geschäftsinhaber zudem einen wertvollen Einblick in die Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe.
Ähnlich verhält es sich mit virtuellen Assistenten, die wir häufig unbewusst nutzen. Ihr Hauptziel ist die Simulation menschlicher Interaktion, sodass man kaum merkt, dass man mit einer Maschine spricht.
Das Ziel ist es, eine produktive Kommunikation ohne Stress oder Frustration zu ermöglichen, die sonst leicht bei einem mühsamen und erfolglosen Gespräch mit einem ungeschickten Roboter auftreten könnte. Konversationsdesign zielt darauf ab, Interaktionen so natürlich, nützlich und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Wer sind Konversationsdesigner?
Konversationsdesigner sind für den organischen Fluss von Unterhaltungen in diesen Anwendungen verantwortlich. Ihre Arbeit kann anspruchsvoll sein, da sie sowohl Kundenanforderungen als auch die Ziele des Unternehmens erfüllen müssen.
Obwohl sie die kreativen Köpfe hinter dem Gesprächserlebnis sind, das fast menschliche Züge aufweist, beschränkt sich ihre Rolle nicht nur darauf. Sie müssen häufig abwägen, ob ihre Arbeit gleichzeitig die Ziele des Unternehmens und die Bedürfnisse der Kunden fördert. Außerdem müssen Konversationsdesigner mit einer Vielzahl von Perspektiven umgehen. Sie müssen planen, wie eine optimale Reaktion erreicht wird, und überlegen, was der Nutzer sagen könnte.
Welche Aufgaben und Verantwortlichkeiten haben Konversationsdesigner?
Konversationsdesigner gestalten die Kundenerfahrung mit virtuellen Assistenten. Sie stellen sicher, dass der Assistent attraktiv, ansprechend und in der Lage ist, die Markenstimme zu verkörpern. Ähnlich einem Architekten plant ein Konversationsdesigner, was Menschen in einem Raum tun können, unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse und technischer Einschränkungen.
Konversationsdesigner übersetzen die Geschäftsanforderungen einer Marke in natürliche Dialogabläufe, die durch UX-Forschung und Sounddesign-Prinzipien gestützt werden. Sie fördern den Dialog, indem sie den Ablauf und die Logik in einer detaillierten Designspezifikation darstellen, welche die gesamte Benutzererfahrung berücksichtigt. Sie arbeiten mit Entwicklern und Interessengruppen zusammen, um Designs zu optimieren und das Vorhaben umzusetzen.
Zertifizierungskurs Konversationsdesign
Wer sich für eine Karriere als Konversationsdesigner interessiert, sollte entsprechende Kurse in Betracht ziehen. Zahlreiche Zertifizierungskurse für Konversationsdesign sind online verfügbar und werden auch von vielen Instituten angeboten. Diese Kurse können helfen, in einem der spannendsten Bereiche, der künstlichen Intelligenz, Fuß zu fassen.
Ein solcher Zertifizierungskurs wird beispielsweise vom Conversation Design Institute angeboten. Er trägt den Namen „Conversation Designer Certification Bundle“ und beinhaltet den Zugang zu allen Kursen und zur Zertifizierungsprüfung. Dieser Kurs ist angesehen und in der Branche anerkannt. Das Institut gewährleistet, dass die Inhalte so vermittelt werden, dass sie für jede Konversationsschnittstelle relevant sind.
Lassen Sie uns diesen Zertifizierungskurs genauer untersuchen, um mehr über seine Spezifikationen und Zugänglichkeit zu erfahren.
Dauer
Dieser Zertifizierungskurs im Konversationsdesign ist als Selbststudium konzipiert. Dies bedeutet, dass die Teilnehmer die Inhalte in ihrem eigenen Tempo und nach ihrer Verfügbarkeit absolvieren können. Es wird geschätzt, dass der Kurs effizient abgeschlossen werden kann, wenn 4 Stunden pro Woche über einen Zeitraum von 8 Wochen investiert werden.
Offline oder Online
Der Kurs des Conversation Design Institute wird vollständig online angeboten. Die Teilnehmer können den Kurs bequem von zu Hause aus absolvieren. Zusätzliche Kosten für Anreise, Transport oder Zeitplanung fallen nicht an.
Kosten
Die Kosten für diesen Kurs betragen 1.749,00 USD. Das Conversation Design Institute bietet verschiedene Zahlungsoptionen an, einschließlich der Möglichkeit, in sechs monatlichen Raten zu zahlen.
Zugriffsdauer auf Kursmaterial
Die Teilnehmer haben ein ganzes Jahr lang über jedes Gerät ihrer Wahl Zugriff auf die Kursmaterialien. Sie benötigen lediglich ihre Login-Daten. Die Lernmaterialien und Vorlesungsvideos stehen ihnen über ihre Anmeldeinformationen zur Verfügung.
Gültigkeit der Zertifizierung
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung erhalten die Teilnehmer ein branchenweit anerkanntes und gültiges Zertifikat. Dieses Zertifikat kann bei der Jobsuche als Konversationsdesigner in renommierten Unternehmen hilfreich sein.
Teilnahmevoraussetzungen
Laut Website gibt es keine formellen Zulassungsvoraussetzungen für diesen Kurs. Allerdings ist es von Vorteil, wenn die Teilnehmer bereits mit Chatbots und Sprachassistenten vertraut sind.
Für wen ist dieser Zertifizierungskurs geeignet?
Der Zertifizierungskurs im Konversationsdesign ist besonders nützlich für diejenigen, die bereits mit Chatbots oder Sprachassistenten arbeiten. Er eignet sich auch für Fachleute, die in den wachstumsstarken Bereich des Konversationsdesigns einsteigen möchten. Er kann als Karrieresprungbrett für Personen mit Erfahrung in User Experience Design, Kundenservice, Content Management, Marketing, Produktdesign oder Textgestaltung dienen.
Was umfasst der Lehrplan des Zertifizierungskurses im Konversationsdesign?
Der Zertifizierungskurs im Konversationsdesign besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil behandelt die Grundlagen, während der zweite Teil den Arbeitsablauf thematisiert. Der erste Teil konzentriert sich auf die Kernkonzepte des Konversationsdesigns und umfasst Themen wie Gesprächspsychologie, Szenarienverständnis, Schreiben von Aufforderungen, Bot-Einführungen, Gesprächsführung, explizite und implizite Bestätigungen, Ausführlichkeit von Aufforderungen und Empathie.
Der zweite Teil befasst sich stärker mit dem praktischen Arbeitsablauf des Konversationsdesigns. Er beinhaltet Themen wie den Konversationsdesign-Workflow, Erkundung von Operationen und Technologie, Identifizierung von Nutzerpersonas, Erstellung von Bot-Personas und deren Zweck.
Welche Vorteile bietet dieser Kurs?
In diesem Kurs lernen Sie alle Konzepte, Rollen und Arbeitsabläufe des Konversationsdesigns ausführlich kennen. Durch den Kurs können Sie Ihr Wissen bewerten und eine Zertifizierung erlangen. Nach bestandener Prüfung können Sie sich als qualifizierter Konversationsdesigner ausweisen.
Nach Abschluss des Kurses erhalten Sie Zugang zu Vorlagen, Arbeitsbereichen und den neuesten Forschungsergebnissen des Conversation Design Institute. Sie können alle neuen Inhalte während der gesamten Lizenzdauer, die ein Jahr gültig ist, nutzen. Zudem haben Sie Zugang zum CDI-Alumni-Netzwerk, einer internationalen Jobbörse, Einladungen zu Online-Veranstaltungen, vergünstigte Eintrittspreise für Veranstaltungen und andere Alumni-Vorteile.
Welche Perspektiven ergeben sich nach Abschluss des Kurses?
Nach Abschluss des Kurses helfen Ihnen die erworbenen Kenntnisse und Zertifizierungen, effektive Chatbots und Sprachassistenten von Anfang an zu entwerfen, zu entwickeln und einzusetzen.
Das Zertifizierungsprogramm basiert auf einem strukturierten Prozess, der von Unternehmen, akademischen Einrichtungen, Designern und Technologieunternehmen anerkannt wird. Es erleichtert den Einstieg in die Branche und die Institution wird Sie dabei unterstützen, der bestmögliche Konversationsdesigner zu werden.
KI-Assistenten werden bereits von großen Dienstleistungs- und Technologieunternehmen mit Teams von über 100 Mitarbeitern entwickelt. Konversationsdesigner werden aktiv von Organisationen wie Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte und Swiss eingestellt. Insgesamt bietet dieser Zertifizierungskurs seinen Absolventen vielfältige Möglichkeiten.
Studierende aus aller Welt verfolgen mit diesem Studiengang Karrieren im Konversationsdesign. Viele Studierende aus europäischen Ländern, Russland, Südasien, Nordamerika, Brasilien und einigen afrikanischen Ländern absolvieren diesen Studiengang bereits und bauen ihre Karrieren in diesem Bereich auf.
Lernressourcen
Hier sind einige Lernressourcen, die Sie nutzen können, wenn Sie eine Karriere im Konversationsdesign anstreben:
Conversational Design Fundamentals von Google Cloud: Coursera
Einführung in das Design von Sprachschnittstellen: Udemy
Fazit
Mit der zunehmenden Verbreitung von Konversations-KI gibt es zahlreiche Karrieremöglichkeiten für diejenigen, die sich mit der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von KI-Assistenten beschäftigen. Alle Akteure in diesem Feld suchen nach Wegen, um Interaktionen zu schaffen, von denen sowohl das Unternehmen als auch die Nutzer von KI-Assistenten profitieren.
Daher lohnt sich die Teilnahme an einem Zertifizierungsprogramm im Konversationsdesign für Studierende. Es gibt viele Möglichkeiten in dieser wachsenden Branche, was sie zu einer attraktiven und lohnenden Option in der heutigen Zeit macht.