Wenn Sie in ein neues Haushaltsgerät investieren, erwarten Sie in der Regel eine lange Lebensdauer. Bei intelligenten Geräten könnte dies jedoch anders aussehen. Hersteller sind nicht verpflichtet, Ihre Geräte auf dem neuesten Stand zu halten, was Ihre Investition gefährden kann.
Die Erwartung einer langen Lebensdauer von Geräten
Viele Haushalte nutzen noch immer Geräte wie Kühlschränke, Herde und Waschmaschinen aus den 80er Jahren. Diese mögen zwar nicht mehr topaktuell aussehen und den Energieverbrauch erhöhen, sind aber dennoch zuverlässig und einfach zu warten. Einige dieser Geräte könnten sogar weitere zehn bis zwanzig Jahre ihren Dienst tun. Es liegt also nahe, anzunehmen, dass ein neues Gerät ebenfalls jahrzehntelang halten wird, oder?
Die Realität sieht jedoch anders aus. Es hängt davon ab, was Sie kaufen. Nehmen wir an, Sie investieren in ein intelligentes Gerät wie den Samsung Family Hub Smart-Kühlschrank oder eine LG Smart-Klimaanlage. Sie hätten auch ein günstigeres Modell oder ein generalüberholtes Gerät aus den 2000er Jahren wählen können. Jedoch haben Sie sich, möglicherweise aus guten Gründen, für die Funktionen eines Smart-Geräts entschieden, und sehen darin eine lohnende Investition.
Leider besteht die Möglichkeit, dass Ihr teures intelligentes Gerät innerhalb von zehn Jahren seinen „intelligenten“ Funktionen verliert.
Schneller Austausch von Telefonen und Tablets
Erinnern Sie sich an Festnetztelefone? Diese waren in der Regel sehr langlebig und mussten nur selten ersetzt werden, es sei denn, man wollte einen Anrufbeantworter oder ein schnurloses Telefon. Bei Mobiltelefonen sieht es anders aus. Laut einer Studie von Gallup tauschen 44 % der Amerikaner ihr Mobiltelefon alle zwei Jahre aus, und die meisten Handys gelten nach etwa fünf oder sechs Jahren als veraltet.
Viele Menschen akzeptieren den regelmäßigen Kauf neuer Smartphones, da es kaum Alternativen gibt. Smartphones benötigen regelmäßige Hard- und Software-Updates, um mit der Zeit Schritt zu halten. Ältere Geräte werden häufig langsamer. Zudem wächst die Besorgnis um den Datenschutz, da ältere Telefone anfälliger für Hackerangriffe sein können.
Wenn man bedenkt, dass intelligente Geräte wie Smartphones und Tablets aufgebaut sind und mit ihnen interagieren sollen, stellt sich die Frage: Müssen intelligente Geräte ebenfalls alle fünf oder sechs Jahre ausgetauscht werden? Natürlich wird Ihr intelligenter Kühlschrank nicht aufhören, kalte Luft zu produzieren, nur weil seine intelligenten Funktionen veraltet sind. Aber wenn Sie viel Geld für einen intelligenten Kühlschrank ausgeben, der seine „Intelligenz“ verliert, ist das ein Problem.
Unzureichende Firmware-Updates
Die erste Generation intelligenter Geräte kam vor weniger als einem Jahrzehnt auf den Markt, und schon jetzt zeigen Unternehmen wenig Interesse an Firmware-Updates. Viele dieser Geräte werden mit unausgereifter Software ausgeliefert, sodass Nutzer bereits mit Geräten konfrontiert werden, die nicht so „intelligent“ sind wie erhofft.
LG bewarb seine intelligenten Geräte (Herde, Klimaanlagen, Waschmaschinen usw.) mit dem Versprechen, dass sie mit Google Home kompatibel sein würden. Frühe Käufer in den USA berichteten jedoch, dass ihre Geräte keine Verbindung zu Google Home herstellen konnten. Zudem beschwerten sie sich, dass LG keinen Support für das Problem anbot.
Kunden, die den ersten Samsung Family Hub Smart-Kühlschrank kauften, mussten Samsung ständig um Firmware-Updates bitten. Während neuere Kühlschränke eine aktualisierte Benutzeroberfläche und einen virtuellen Bixby-Assistenten erhielten, mussten Besitzer älterer Kühlschränke monatelang mit veralteter Firmware auskommen. Nutzer beschwerten sich, dass sie die Google Kalender-App von 2014 nicht nutzen konnten, und Samsung entschied erst 2017, das Problem zu beheben.
Dies könnte daran liegen, dass Unternehmen sich beeilen, ihren Platz auf dem Markt für intelligente Geräte zu sichern. Jedoch fordern Nutzer bereits jetzt Firmware-Updates für ihre relativ neuen Geräte. Würden Unternehmen Updates veröffentlichen, wenn sich Kunden nicht beschwerten? Sind sie verpflichtet, Updates zu veröffentlichen?
Sind Updates Teil der Garantie?
Wenn Sie viel Geld für ein intelligentes Gerät ausgeben, erwarten Sie zu Recht, dass der Hersteller Firmware-Updates bereitstellt. Firmware-Updates sollten idealerweise Teil der Garantie sein. Wenn Ihr intelligentes Gerät aufgrund fehlender Firmware- oder Hardware-Updates nicht mehr richtig funktioniert, ist dies nicht die Verantwortung des Herstellers?
Betrachten wir kurz den Samsung Family Hub Smart-Kühlschrank. Er kostet 4.000 Dollar, hat einen riesigen Bildschirm und ist das bekannteste Luxus-Smart-Gerät auf dem Markt. Samsung betont, dass sein intelligenter Kühlschrank Firmware-Updates erhält. Die Kühlschränke informieren Sie über verfügbare Updates, es gibt Informationsseiten und Pressemitteilungen auf der Website von Samsung. Das Benutzerhandbuch des Family Hubs enthält zudem Details zur Aktualisierung des Kühlschranks. Keine dieser Quellen garantiert jedoch, dass zukünftig Updates veröffentlicht werden.
Es ist nachvollziehbar, dass es auf diesen Seiten keine Produktgarantie gibt. Was ist aber mit der eigentlichen Garantie? Die Garantie von Samsung für den Family Hub Smart-Kühlschrank erwähnt keine Firmware-Updates oder eventuelle Service-Upgrades der intelligenten Hardware. Die Garantie deckt im Grunde nur den „Kühlschrank“-Teil Ihres intelligenten Kühlschranks ab.
Ein „Samsung Care Pro“ bestätigte in einem Chat, dass der Kühlschrank Updates erhält, gab aber später nach 10-minütiger Wartezeit zu, dass es keinen schriftlichen Beleg für die Updates gibt.
Da Hersteller nicht bereit sind, Firmware-Updates bereitzustellen oder zu garantieren, wird deutlich, dass sie nicht planen, Updates für immer anzubieten. Sie sind machtlos, wenn Ihr intelligentes Gerät seine Intelligenz verliert. Es ist anzunehmen, dass sich Hersteller zunehmend auf ihre neuesten Produkte konzentrieren werden. Wenn also neue intelligente Geräte auf den Markt kommen, werden ältere Geräte auf der Strecke bleiben.
Intelligente Geräte ohne Updates sind anfälliger für Hackerangriffe
Es ist bekannt, dass Smart-Home-Geräte leicht zu hacken sind. Einige Hersteller veröffentlichen Updates, um Sicherheitslücken zu schließen, aber viele sind schlecht darin, Firmware-Updates bereitzustellen. Da Garantien keine Firmware-Updates garantieren, ist es plausibel, dass Ihre teuren intelligenten Geräte in zehn Jahren keine Patches oder Sicherheitsverbesserungen erhalten.
Je älter Ihr anfälliges Smart-Gerät wird, desto verwundbarer wird es. Viele dieser Geräte sind mit Kameras, Mikrofonen und Datenerfassungsalgorithmen ausgestattet, daher sind Hacker-Schwachstellen ein großes Datenschutzproblem.
Die Verwendung von Geräten mit veralteter Firmware ist nicht nur ein Datenschutzproblem, sie kann auch Ihr gesamtes Heimnetzwerk gefährden. Um das Internet sicherer zu machen, hat die Wi-Fi Alliance WPA3 eingeführt, den neuesten Wi-Fi-Sicherheitsstandard. Die Welt stellt langsam auf WPA3 um, und viele Router werden neben WPA2 (dem älteren Sicherheitsstandard) auch WPA3 unterstützen, sodass ältere Geräte weiterhin eine Verbindung zum Internet herstellen können.
Letztendlich werden Sie einen Router haben, der standardmäßig nur WPA3-Sicherheitsstandards unterstützt. Das ist auch gut so, denn WPA2-Verbindungen werden immer unsicherer. Wenn Sie jedoch ein intelligentes Gerät mit veralteter Firmware haben, kann es möglicherweise keine Verbindung zu einem WPA3-Signal herstellen. Um dieses alte Gerät weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihre Router-Einstellungen anpassen, um WPA2 zu unterstützen, was Sie zu einem leichten Ziel für Hacker macht.
Ein Blick auf Smart-TVs
Intelligente Geräte sind relativ neu und in den meisten Haushalten nicht weit verbreitet. Tatsächlich wissen 64 % der Verbraucher nicht einmal, dass es intelligente Kühlschränke gibt. Auf der anderen Seite hatten 37,2 % aller US-Haushalte Ende 2018 mindestens einen Smart-TV. Smart-TVs sind so weit verbreitet, dass eine einfache Suche nach „TV“ bei Amazon zu Dutzenden von Seiten mit Smart-TVs führt.
Da Smart-TVs viel häufiger vorkommen als intelligente Küchengeräte, eignen sie sich gut als Referenz dafür, wie lange intelligente Geräte halten und welche Probleme auftreten können. Ein Fernseher ist zwar kein typisches Haushaltsgerät, aber die Funktionsweise eines Smart-TV ähnelt der eines Smart-Geräts. Der „intelligente“ Aspekt ändert nichts an der Kernfunktion des Geräts, ist aber ein wichtiges Verkaufsargument, das WLAN-Konnektivität und Firmware-Updates erfordert, um aktuell zu bleiben.
Smart-TVs haben oft umständliche Benutzeroberflächen und erhalten selten nützliche Updates. Tatsächlich scheinen Hersteller mehr an Updates interessiert zu sein, die Nutzer zwingen, Werbung zu sehen als an allem, was die Leistung oder Sicherheit verbessert. Wie intelligente Geräte sind auch Smart-TVs anfällig für Hackerangriffe, aber Hersteller ignorieren dieses Problem häufig und unternehmen keine wirklichen Versuche, Schwachstellen zu beheben.
Smart-TVs veralten so schnell, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass Nutzer ein Gerät wie Roku, Chromecast oder Amazon Firestick an ihren Smart-TV anschließen. Dies liegt oft daran, dass diese Geräte einfach besser sind und die Hersteller von Smart-TVs mit dieser „Crapware“ mehr Geld verdienen können. Wenn diese schnelle Obsoleszenz bei Fernsehern auftritt, ist es wahrscheinlich, dass dies auch bei intelligenten Geräten der Fall sein wird.
Warum verkauft ein Unternehmen Geräte, die nicht ein Jahrzehnt halten?
Unternehmen, die intelligente Geräte verkaufen, sind sich bewusst, dass ihre Produkte nicht ewig halten werden. Hersteller wie Samsung und LG verkaufen seit Jahren Smartphones, und sie verkaufen Geräte schon viel länger. Sie wissen, dass sie ein Produkt mit begrenzter Lebensdauer mit einem Produkt kombinieren, das eigentlich jahrzehntelang funktionieren sollte. Warum sollten sie veraltete Haushaltsgeräte auf den Markt bringen?
Zum einen sind intelligente Luxusgeräte ein noch relativ unerforschter Markt. Wenn ein Unternehmen seine Konkurrenten auf diesem Markt übertrifft, könnten seine Apps und Software zu einem festen Bestandteil des Alltags werden. Es ist schwierig, intelligente Geräte in die Haushalte der Menschen zu bringen, und Käufer werden später keine andere Wahl haben, als sich an die Hersteller ihrer Geräte zu wenden. „Sei schnell und mach Sachen kaputt“, sagte einst ein Mogul.
Aber was, wenn Unternehmen entscheiden, dass sie keine intelligenten Geräte warten wollen? Die Markteinführung dieser Produkte liegt erst wenige Jahre zurück, und die Hersteller scheinen bereits jetzt nicht bereit zu sein, umfassende Firmware-Updates zu veröffentlichen. Es könnte sein, dass Verbraucher ihre Kühlschränke und Geschirrspüler bald genauso häufig austauschen wie ihre Smartphones, was für Unternehmen sehr lukrativ wäre. Vielleicht fühlen sich die Leute aber auch betrogen und wechseln zu anderen Marken. Die Zeit wird es zeigen.
Was wir von den Herstellern erwarten
Selbst wenn ein Unternehmen wie Samsung beginnt, Firmware-Updates für intelligente Geräte zu veröffentlichen oder Techniker für den Austausch alter Hardware zu schicken, wird es schwierig sein, Ihre intelligenten Geräte so zu betreiben, wie sie sollen. Der „intelligente“ Aspekt Ihres Geräts ist so vergänglich wie bei Ihrem Smartphone. Wie können Hersteller dieses Problem lösen?
Erinnern Sie sich an Smart-TVs? Sie sind oft umständlich, anfällig für Hackerangriffe und ihre „intelligenten“ Funktionen veralten schnell. Dieses Problem können Sie jedoch leicht lösen, indem Sie ein günstiges Gerät wie Chromecast oder Roku anschließen. Da diese Streaming-Geräte preiswert und einfach auszutauschen sind, haben Verbraucher nicht mehr so oft das Bedürfnis, ihren Fernseher zu ersetzen.
Wie bei Smart-TVs liegen die Hauptprobleme eines intelligenten Kühlschranks oder einer Waschmaschine in der „intelligenten“ Hard- und Software. Sie sind schwer zu warten und können schnell veralten. Bildschirme, Kameras, Thermometer, Mikrofone und Lautsprecher sind hingegen nicht das Problem.
Hier ist mein Vorschlag:
Hersteller sollten ihren teuren intelligenten Geräten einen Anschluss hinzufügen, an den Sie alle paar Jahre ein kostengünstiges Gerät (ähnlich einem Chromecast) anschließen können, um das Gerät auf dem neuesten Stand zu halten. Diese kleinen Geräte würden auch die WLAN- und Bluetooth-Funktionen übernehmen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssten, dass Ihr altes Gerät Sicherheitsstandards verfehlt.
Dieses System würde das Vertrauen der Verbraucher in ihre Investitionen stärken, den Herstellern eine stabile Einnahmequelle aus ihren intelligenten Geräten sichern (ohne die Leute abzuzocken) und technikaffine Nutzer dazu anregen, einen Großteil der Softwareentwicklung für intelligente Geräteplattformen zu übernehmen. Eine Win-Win-Situation für alle.