Az ügyfelek elégedettsége az egyik legfontosabb üzleti KPI, ezért érdemes megfontolni a csúcsminőségű termékek bevezetését az üzleti műveletek és az ügyfélszolgálati rendszer kialakításához. Segít a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtani.
A Freshworks termékei, például a Freshsales, a Freshchat, a Freshservice, a Freshteam és a Freshmarketer segítenek abban, hogy felpörgesse vállalkozását, és minden eddiginél boldogabbá tegye ügyfeleit.
Az ügyfelek boldogsága a jelenlegi divatszó. Tény, hogy az elégedett ügyfelek hűséges vásárlók. A hűséges ügyfelek pedig nagyobb valószínűséggel ajánlják termékét vagy szolgáltatását barátaiknak és családtagjaiknak.
Itt van a dolog: Az ügyfelek boldogsága csapatsport. Az egész csapatot be kell vonnia a fedélzetre, hogy elnyerje az ügyfelek boldogságát. Mindenkinek ugyanazon az oldalon kell lennie: a marketing-, az értékesítési és a támogatási csapatoknak.
Ezt követően jobban ki tudja szolgálni ügyfeleit, és hatékonyan tudja megoldani minden kérdésüket. A Freshworks a piac egyik legnépszerűbb ügyfélszolgálati szoftvere, amely minden ügyfélszolgálati igényt kielégít.
Mielőtt mélyen belemerülnénk a Freshworksbe, nézzük meg, milyen ügyfélszolgálati kihívásokkal néznek szembe a vállalkozások.
Tartalomjegyzék
Ügyfélszolgálati kihívások
Az ügyfelekkel való foglalkozás során az ügyfél-elköteleződési osztály sok nehézséggel szembesül. Néhány példa az alábbiakban látható:
Dühös ügyfelek kezelése
Ha valami elromlik, az ügyfelek elégedetlenek lesznek, és rossz véleményeket írhatnak a termékről vagy szolgáltatásról a Google-on vagy más platformokon. Az ügyfélszolgálat világában gyakoriak az ehhez hasonló történetek. A kihívás a csalódott ügyfelek kecses kezelése. Az ügyfél cégről alkotott véleményét befolyásolhatja az, ahogyan reagál rájuk.
Ügyeljen arra, hogy együtt érezzen a dühös ügyfelekkel, amikor találkozik velük, és őrizze meg nyugalmát.
Indokolatlan kérés az ügyféltől
Az ügyfelek időnként olyan kedvezményeket, funkciókat vagy testreszabásokat kérnek, amelyeket Ön nem tud biztosítani. Ezek a helyzetek gyakran előfordulnak az ügyfélszolgálaton dolgozóknál.
Először meg kell határoznia, hogy meg tudja-e felelni az ügyfelek igényeinek. Ha igen, mi lesz ennek a költsége – idő, erőforrás és pénz tekintetében?
És végül mérlegelnie kell azt az összeget, amelyet az ügyfél fizet Önnek. Ha ez igazolja az egyenletet, akkor mehet tovább.
A megfelelő eszközök hiánya
Az ügyfelek türelmetlenek. Gyors megoldást szeretnének a kérdésükre. Nincs idejük várakozni, és elvárni, hogy találkozzon velük, bárhol is szeretnek kommunikálni. Befolyásolhatja a vásárló utazásának teljes folyamatát, és azt, hogy mit látnak az Ön cégéről.
Az ügyfelek kérdéseinek helyszíni megoldása a preferált kommunikációs csatornán omnichannel beállítást és megfelelő eszközöket igényel a kommunikációhoz és az ügyfelek kérdéseinek megoldásához.
Az ügyfélszolgálat munkafolyamatai nincsenek összehangolva az ügyfélúttal.
Ha az ügyfélszolgálati munkafolyamatok nincsenek feltérképezve, a szűk keresztmetszetek vagy meghibásodások észrevétlenül és felügyelet nélkül maradhatnak. Ezenkívül, ha az ügyfelek túl sok nehézségbe ütköznek az út során, akkor teljesen feladhatják, hogy nem felelnek meg az elvárásaiknak.
Ahhoz, hogy megfeleljen a változó vásárlói elvárásoknak, alaposan meg kell ismernie a célpiacát, a márkával való interakcióit, valamint azt, hogy mire van szüksége és mit akar Öntől.
Ugyanilyen kihívásokkal néz szembe, és szeretné tudni, hogyan tarthatja meg az ügyfeleket, és hogyan nyújthatja a legjobb ügyfélszolgálatot?
Próbálja ki a Freshworks szolgáltatást, de előtte nézzük meg, miért fontos az ügyfelek megtartása.
Miért lényeges az ügyfél megtartása, mint új beszerzése?
Az Ön termékével vagy szolgáltatásával elégedett ügyfelek biztosak lesznek abban, hogy vállalkozása megérti igényeiket, és elkötelezett abban, hogy segítse őket hosszú távú céljaik elérésében.
Az ügyfelek megtartása az egyik legnehezebb és legfontosabb dolog. Ezért a vevő megtartása sokkal fontosabb, mint egy új beszerzése.
Ha fenntartható, hosszú távú üzletet próbál működtetni, gondoskodnia kell arról, hogy jelenlegi ügyfelei a lehető legjobb szolgáltatást kapják. Meg kell vizsgálnia, hogyan tarthatja elköteleződésüket, és gondoskodnia kell arról, hogy tisztában legyenek az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival.
A vásárlói út része kell legyen annak, hogy ügyfeleit elégedetté tegye termékével vagy szolgáltatásával, és az olyan eszközök, mint a Freshworks, segítenek abban, hogy jobban kiszolgálja ügyfeleit.
A Freshworks a következő módokon segíti szervezetét az értékteremtésben:
- Tegye hatékonnyá az ügyfél-bevezetési folyamatot.
- Adjon személyre szabott élményeket az ügyfeleknek.
- Kérjen visszajelzést, és hozzon létre visszajelzési csatornát az ügyfelek számára.
- Indítson el egy programot az ügyfelek megtartására.
- Visszacsatolási hurok létrehozása az ügyfelek számára
- Jutalmazzák a szószólókat és az elkötelezett ügyfeleket
És mindezt megteheti a Freshworks termékekkel.
Hogyan működik a Freshworks a legjobban, ha azt szeretné, hogy ügyfelei boldogok legyenek?
A Freshworks egy egészséges SaaS-alapú szolgáltató szerte a világon. Könnyen érthető és használható.
Továbbá mindenféle vállalkozásra összpontosít, legyen az kicsi vagy nagy. Segíti a vállalkozásokat abban, hogy ügyfeleiknek a lehető legjobb szolgáltatásokat nyújtsák.
Most nézzük meg a Freshworks főbb funkcióit.
Kapcsolatok kezelése és jelentések
Az adatok és potenciális ügyfelek rendezése az egyik legjelentősebb nehézség az ügyfelek kezelésében.
A Freshworks erős adatrendezési komponenssel rendelkezik az adatduplikációs funkciója miatt, amelyet az AI-motor támogat. Emlékeztetőket és figyelmeztetéseket biztosít, hogy segítse az ügynököket, hogy naprakészen tartsák ügyfélkapcsolataikat. Még akkor is figyelmezteti Önt, ha egy ügylet tönkremegy, vagy az ügyfélkapcsolat elavulttá vált, és figyelmet igényel.
A lead a CRM-munkafolyamat kiindulópontja a Freshworksben, és belépési pontként szolgál. A lead végül kontaktussá válik, a beállított küszöbértéktől függően. Itt az egyesületi cég adatai már ki lesznek töltve az adott személy nevével, hogy könnyebben megértse azokat.
A rendszer különböző forrásokból, köztük a Facebookból, a Twitterből és a LinkedInből gyűjt adatokat adott névjegyekről. Ily módon meghatározhatja a kapcsolattartó érdeklődési területeit, és felhasználhatja ezeket az információkat arra, hogy beszélgetést kezdeményezzen vele. A potenciális ügyfeleket különféle kritériumok alapján lehet szűrni, és minden egyes sikerért lead pontszámot kap.
Mesterséges intelligencia asszisztens
A korábbi adatok felhasználásához és a folyamatokat javító elemzések elvégzéséhez a Freshworks mesterséges intelligencia asszisztensét, Freddyt használja. Előrejelzéseket és betekintést nyújt, amelyek segítségével több ügyletet nyerhet. Figyelmeztet azokra a területekre, ahol a tevékenység hirtelen megváltozott, így gyorsan reagálhat ezekre a helyzetekre.
Freddy tájékoztatni fogja Önt, ha egy ügylet megkötésére készül, vagy ha elveszít egy ügyfelet, az aktivitási szint alapján, és segít megtalálni az értékes üzleteket.
Kommunikációs lehetőségek
A hatékony kommunikáció képessége az ügyfélkezelés egyik legfontosabb szempontja, és a Freshworks számos funkcióval támogatja ezt.
A hívásrögzítés, az integrált VoIP-hívások és az e-mail-sablonok mind megtalálhatók, hogy megkönnyítsék a nyomon követést és megakadályozzák a frissítések kézi bevitelét. A cél az, hogy az összes kommunikációt a szoftveren keresztül hajtsa végre. Az e-mail-sablonokhoz mellékelt nyomkövetési mérőszámok segítségével az ügynökök láthatják, mely potenciális ügyfelek a leghatékonyabbak.
Bármely IMAP-kompatibilis e-mail fiókot összekapcsolhat a Freshworks szolgáltatással, beleértve a Gmailt, a Microsoft Office 365-öt, a Zoho Mail-t és másokat.
Ennek a CRM-nek a kézi feladatok automatizálására való képessége az egyik legfontosabb erőssége. Ennek eredményeként a szoftver egyszerűen beállíthat munkafolyamatokat és triggereket, amelyek értesítik Önt bizonyos mérföldkövek elérésekor.
Freshworks termékei
A Freshworks hat terméket kínál, amelyek szervezett módon segítenek növelni vásárlói elégedettségét: –
Freshdesk
Funkciókban gazdag és felhasználóbarát felhőalapú ügyfélszolgálati eszköz a Freshdesk. Különféle támogatási lehetőségekkel segíthet az ügyfeleknek a preferált kommunikációs csatornáik használatában, beleértve az élő csevegést, az e-mailt, a telefont és a közösségi médiát.
A Freshdesk árazása a növekedési tervtől indul: 14,77 USD/ügynök/hó a növekvő üzlet esetében, és 85,01 USD/ügynök/havi vállalati szinten. Ingyenes csomagokat is biztosít akár 10 ügynök számára induló vállalkozások számára.
Freshchat
Az ügyfelek bevonása, értékesítése és támogatása a Freshchaten keresztül valósítható meg. Elhozza a fogyasztói üzenetküldő alkalmazások folyamatosságát a vállalkozások számára, segítve őket a látogatók konverziójában és az ügyfelek örömében.
A Freshchat árazása a növekedési tervtől indul: 14,77 USD/ügynök/hó a növekvő üzlet esetében, és 85,01 USD/ügynök/havonta vállalati szinten. Ingyenes csomagokat is biztosít akár 100 ügynök számára induló vállalkozások számára. A Freshchat ingyenes csomagja a chatbotot és a chatbot elemzést is tartalmazza.
Friss értékesítés
CRM-et keresel? Értékesítési és marketingcsapatai számára fontolja meg a Freshsales (korábban Freshworks CRM), felhőalapú CRM-et. A kis- és nagyvállalkozások egyaránt használhatják a Freshsales CRM által biztosított innovatív üzleti szoftvert a vállalkozások gyorsabb növekedéséhez.
A friss értékesítési árak a növekedési tervtől indulnak: 14,77 USD/ügynök/hó a növekvő üzlet esetében, és 85,01 USD/ügynök/havonta vállalati szinten.
Frissmarketinges
Amellett, hogy segít a névjegyek és listák kezelésében, hatékony marketingkampányok tervezésében és lebonyolításában, valamint az e-mailes marketing automatizálásában, a Freshmarketer egy teljes körű marketingautomatizálási csomag. A Fresh Market-Freshsales integrációnak köszönhetően még egyszerűbb az ügyfelek és potenciális ügyfelek rendszerezett, egységes adatainak megőrzése.
A Freshmarketer árképzése a növekedési tervtől indul, ha a növekedési terv 19,71 USD/hó a növekvő üzlet esetében, a havi 310,74 USD/hó a vállalati szinten. A Freshmarket ingyenes csomag havonta 100 marketingkapcsolatot biztosít, és lehetővé teszi a kapcsolattartási életciklus szakaszait, a Shopify integrációt, a webhelyek nyomon követését és az e-mailes marketingkampányok létrehozását.
Freshservice
A szervezetek egyszerűsíthetik informatikai működésüket a Freshservice, egy felhő alapú IT help desk és szolgáltatásmenedzsment megoldás segítségével. A megoldás jellemzői közé tartozik az online tudásbázis, az önkiszolgáló portál és a jegyértékesítő rendszer.
A Freshservice ára az induló tervtől indul 18,34 USD/hó a növekvő üzlet esetében, és havi 73,41 USD/hó vállalati szinten. A Freshservice 21 napos ingyenes próbaverziót biztosít a fizetős csomagok összes funkciójával.
Freshteam
A bővülő vállalkozások számára a Freshteam egy okos HR szoftver. A Freshteammel toborozhat, felvehet és bevonhat új alkalmazottakat, kilépő dolgozókat, kezelheti az alkalmazottak adatait, és kihasználhatja a szabadidőt – mindezt egy helyen.
A Freshteam árazása a növekedési tervtől indul: 1 USD/alkalmazott/hó a növekvő üzlet esetében, és 4 USD/alkalmazott/hó a vállalati szinten. A Freshteam örökre ingyenes akár 50 alkalmazott számára, lehetővé téve három aktív álláshirdetést, személyre szabott munkaerő-felvételi munkafolyamatot, jelöltek folyamatábrázolását, valamint egyéb HRIS- és munkaidő-szolgáltatásokat.
A Freshworks alternatívája
Bár a Freshworks a legjobb eszköz, a jobb áttekinthetőség érdekében mindig a legjobb összehasonlítani a funkciókat hasonló termékekkel. Nézzük meg a Freshdesk alternatíváit.
Zoho
A Zoho egy felhőalapú szoftver. Szoftvert biztosít a termelékenységhez és az együttműködéshez, valamint eszközöket az online üzlethez, beleértve a szövegszerkesztést, táblázatokat, prezentációkat, adatbázisokat, jegyzetkészítést, wikiket, webkonferenciákat, projektmenedzsmentet, számlázást és egyéb eszközöket.
A Freshdesk beépített chat- és telefonrendszerrel rendelkezik, így igazi omnichannel megoldás. Ezért a Freshdesk lehetővé teszi, hogy teljes mértékben kihasználja a hatékony omnichannel megoldás előnyeit, ellentétben a Zoho Desk-vel, amely csak olyan telefonrendszer használatát teszi lehetővé, amely nem szerepel a helpdeskben.
Zendesk
A Zendesk arra törekszik, hogy növelje az ügyfelek elköteleződését a támogatási, értékesítési és ügyfél-sikercsapatok iránt.
Segíti az adatgyűjtést, az értékelést és a teljes ügyfélélmény javítását. Automatikusan részletes jelentéseket kap az ügyfelek megkereséseiről, AI hatékonyságot biztosít a jegyek megoldásához és sok más dologról.
A Zendesk eszközöket biztosít az értékesítési csapatok számára, és nem rendelkezik marketingtermékkel, de a Freshdesk önállóan vagy más Freshworks-termékekkel együtt használható. A Zendesk ügyfelei nagyra értékelik a testreszabhatóságot, a bővíthetőséget és a hatalmas felhasználói bázist.
Következtetés
A Freshworks egy online helpdesk szolgáltatást nyújtó szoftvercég. Segít a vállalatoknak ügyfeleik kezelésében, ügyfél-elégedettségük javításában és támogatási költségeik csökkentésében.
A Freshworks rendkívül előnyös azon vállalkozások számára, amelyek költséghatékony támogatási megoldást keresnek. Könnyen használható, felhőalapú, könnyen elérhető, és minden ügyfélszolgálati igényt kezel.
A Freshworks egy teljes körű megoldás, amely széles termékválasztékával segíti az üzletmenetet és az ügyfelek kiszolgálását minden ágazatban. A cégtulajdonosoknak fontolóra kell venniük a Freshworks termékek bevezetését üzleti és vásárlói sikerstratégiájuk érdekében.
Felfedezhet néhány legjobb kapcsolatkezelő szoftvert is a kis- és középvállalkozások számára.