Az emberek okkal keresik fel webhelyét. Lehet, hogy érdeklődnek az Ön terméke és szolgáltatása iránt, van néhány kapcsolódó kérdésük, vagy éppen böngészik.
Ha kapcsolatba lép velük, vagy segít nekik megoldani problémáikat, egészséges kapcsolatot épít ki a látogatókkal. Ha gyorsabban válaszol a kérdéseire, nemcsak jó benyomást kelt bennük a márkáról, hanem idővel nagyobb lehetőségeket teremt a megfontolásra.
Az élő csevegés nagyszerű módja annak, hogy ügyfélszolgálatot kínáljunk, ha helyesen történik.
Mindig jobb, ha azonnal feltesz egy kérdést, amikor és ahol felbukkan a fejedben, és nem vársz perceket, amikor egy hívás vagy a GYIK rész felé irányítanak.
Az élő csevegés pontosan itt válik az idő és a türelem megmentőjévé.
Tudod ~79% a felhasználók közül az élő csevegést részesíti előnyben az azonnali válasz miatt?
Az elmúlt néhány évben az élő csevegés a webhely alapvető funkciójává vált.
Tartalomjegyzék
Mi az az élő chat 💬?
Az a médium, amelyen keresztül egy vállalkozás valós idejű üzenetküldéssel kapcsolatba léphet webhelye látogatóival, élő csevegésnek nevezhető. És a médium itt egy szoftveralkalmazás, amely lehetővé teszi a kommunikációt. Nevezheti azonnali üzenetküldőnek is, amely professzionális tippet tartalmaz.
Ez az egyik legdinamikusabb eszköz a látogatóival való kapcsolattartásra. Itt valós időben, pontosan és gyorsan megértheti látogatóinak pontos lekérdezéseit. Az élő csevegés egyesíti az e-mailek és a telefonhívások tulajdonságait.
- Az élő csevegés lefedi az e-mail támogatás attribútumait a tiszta szóhasználat, a kész átiratok, a professzionális hangnemek stb. tekintetében, amelyeket az ügyfelek imádnak. Következésképpen a problémák gyorsan megoldódnak, és az ügyfelek elégedettek maradnak.
- Tartalmazza a hívásalapú támogatás néhány aspektusát is, ahol a felhasználók személyes figyelmet kapnak egyetlen vezetőtől, valamint a kommunikáció sebességét.
Hogyan működik?
Ha az élő csevegés aktív a webhelyén, bármikor azonnali beszélgetést folytathat a látogatókkal. Ehhez megfelelő élő csevegőszoftvert kell találnia, regisztrálnia kell rá, és telepítenie kell a szoftvert a webhelyre.
Így amikor az emberek felkeresik webhelyét, az élő csevegés modulra kattintva elkezdhetnek beszélgetni egy ügynökkel.
Az élő csevegésekkel kapcsolatban az az egyedülálló, hogy a webhelyén lévő emberekkel való interakción kívül láthatja a webhelyén tartózkodó összes embert is. Emellett megtudhatja a beszélgetések számát, a látogatóiról szóló információkat – kik és honnan származnak, a nevüket, az Önnel folytatott üzleti előzményeket és így tovább.
Valójában mindkét irányban működik a látogatók és a webhelytulajdonosok számára. Az ügyfeleknek élő csevegésre van szükségük a kényelmes és gyors válaszokhoz, miközben a webhelyek látogatói információkat gyűjtenek a leadek érdekében, és megpróbálják őket potenciális ügyfelekké alakítani.
Az élő csevegés engedélyezésének előnyei a webhelyen
Gyorsabb válasz, több lead
Manapság senki sem szeret várni. Ha nem válaszol gyorsan a kérdéseire, valószínűleg máshová mennek, mivel rengeteg lehetőség áll rendelkezésre.
Ezért a minőségi leadek rögzítéséhez hatékony és gyors ügyfélszolgálatra van szükség, amelyet az élő csevegések teljesíthetnek.
Személyre szabott válaszok
Az emberek néha böngésznek egy terméket/szolgáltatást, és készen állnak a vásárlásra, de nem folytatják.
Valami elűzi őket, vagy talán volt néhány kérdésük, ami megválaszolatlan maradt.
Lehet, hogy a válasz nem volt ott a GYIK résznél, vagy felvették a kapcsolatot az ügyfélszolgálati csapattal, belefáradtak a várakozásba, és elmentek, amikor nulla választ találtak.
Ez azért van így, mert egyes kérdések konkrétak, és felhasználónként eltérőek. Jelenleg személyre szabott válaszokra van szükségük az adott használati eseteik alapján. Itt a robotok nem segítenek, és soha nem szabad hagyni, hogy a felhasználók várjanak.
Tehát élő csevegésre van szüksége, hogy válaszoljon ezekre a személyre szabott kérdésekre.
Túllépi a nyelvi korlátokat 🌐
Az emberekkel való kommunikáció a világ minden tájáról nyelvi akadályokkal jár, különösen azok számára, akiknek az első nyelv nem az angol.
Szóval mit fogsz csinálni?
Különböző nyelveket beszélő embereket fog alkalmazni? Arról nem is beszélve, hogy több ezer nyelv és dialektus létezik a világon.
Próbáljon támogatást nyújtani élő csevegésekkel, amelyeket fordítóeszközökön keresztül kezelhet.
Megfizethető és csökkenti a plusz kiadásokat
Minden méretű vállalkozás számára megfizethető. Emellett a beállítás is könnyed, amihez nincs szükség informatikai szakemberek segítségére.
A telefonhívások és e-mailek drágák lehetnek. Több telefonra, vezetőkre, telefonkarbantartásra stb. kell költenie, a hívási költségekről nem is beszélve. Ráadásul egy ügynök egyszerre csak egy hívást tud kezelni, míg az élő csevegés több csevegést is képes kezelni.
Az élő csevegés viszont csökkenti a támogatás költségeit, több felszerelést és munkaerőt.
Továbbfejlesztett ügyfélélmény
Azok az ügyfelek, akiknek rossz tapasztalataik vannak a webhellyel kapcsolatban, a legtöbb esetben valószínűleg nem térnek vissza. Ennek oka az lehet, hogy nem találunk gyors és egyszerű módot a webhellyel való kapcsolatfelvételhez. Ha pedig sikerül felvenniük a kapcsolatot, könnyedséget és kényelmet várnak, amit sok webhely nem teljesít.
Az élő csevegés olyan jellemzői, mint a gyors válaszidő, a dokumentumok egyszerű küldése stb. megmentőnek bizonyulnak, és javítják a webhely általános élményét.
Megnövekedett eladások
Az élő chat segít növelni a potenciális ügyfelek számát és az eladásokat, mert azonnali támogatási rendszert biztosít a látogatóknak. Így a támogatási csapatnak jobb lehetőségei lehetnek arra, hogy fizető ügyfelekké váljanak, ezáltal növelve az eladásokat.
Jobb vásárlói hűség 🤝
Azzal, hogy azonnal segíti őket problémáik megoldásában, tudatja a felhasználókkal, mennyire értékesek az Ön számára.
Ha minőségi szolgáltatást kapnak az Ön részéről, valószínűleg újra felkeresik webhelyét, és vásárolnak, tudva, hogy ha elakadnának, segíteni fog nekik.
Ez építi a márkanevet, és a látogatók az Ön hosszú távú hűséges ügyfeleivé válnak.
JivoChat
Tudja, hogy webhelyének látogatói valóban nehezen jutnak el információkhoz?
Na, most már tudod!
Segítsen nekik abban a pillanatban, amikor a problémáikról beszélnek, és válassza ki a villámgyors szolgáltatást JivoChat.
Az idő gyorsan változik, ahol az emberek annyira elfoglaltak, hogy nem szeretnek a hívásokra várni. Pontosan azt adja meg nekik, amit akarnak – gyors ügyfélszolgálatot. A JivoChat chat-widgetje hibátlanul elfér a webhely oldalpaneljén, így nem kell kompromisszumot kötnie az esztétika terén.
Ne hagyja, hogy a nyelvi akadályok megakadályozzák, hogy elérje látogatóit, mert a JivoChat 20 nyelvet támogat. Változtassa ügynökeit ügyfélszolgálati szupersztárokká, mivel egyszerre több felhasználóval is hatékonyan cseveghetnek.
A JivoChat funkcióinak célja a csapat kommunikációs lehetőségeinek és hatékonyságának növelése. A gyorsabb és könnyed csevegés érdekében színkódolt csevegéseket, gyorsbillentyűket, előre elkészített válaszokat és az üzenetekbe való betekintést kínál.
Kinyerheti a látogatóiról szóló összes adatot, beleértve a kattintási forrásaikat, a helyüket és egyebeket. Engedje meg ügyfelei számára, hogy üzeneteket küldjenek, vagy 1 kattintással hívjanak hívásokat olyan alkalmazások segítségével, mint a Facebook Messenger.
Jelentéseket és csevegési naplókat gyűjthet a látogatók és az ügynökei között, hogy mérje teljesítményüket és javítsa a szolgáltatás minőségét. A JivoChat mindennapi minőségi pontszámot biztosít, és olyan tartományokat is javasol, ahol a szolgáltatása fejlődhet.
Élő chat
A név mindent elárul!
Örömet szerezhet ügyfeleinek valós idejű, kiváló minőségű támogatással Élő chat és figyelje az eladások növekedését.
Mutassa be termékeit elegáns megjelenésű termékkártyákon, miközben cseveg, hogy vonzza vásárlóit. AI chatbot automatizálást és egyéni űrlapokat kap a minőségi leadek generálásához. Kövesse nyomon eladásait, és hasonlítsa össze a céljaival, hogy megértse, hogyan járulnak hozzá a csevegések a bevétel növeléséhez.
Az általa biztosított chatbotok segítik a támogatási jegyek létrehozását, és lehetővé teszik a különböző csatornákon való részvételt. Biztosítson emberi érintést ügyfelei számára azáltal, hogy a chatbotok üdvözlik ügyfeleit, gyorsan irányítják a csevegéseket, és automatikusan szegmentálják a látogatókat a webhelyen végzett tevékenységeik alapján.
A LiveChat több mint 170 eszközzel képes integrálni, amelyek közül néhányat szívesen használ, mint például a Messenger, a WordPress, a WooCommerce, a Google Ads, a Zapier, a Salesforce, a Shopify, a MailChimp, a HubSpot és még sok más.
Freshchat
Vegyen részt látogatóival a használatával Freshchat a Freshworks által, függetlenül attól, hogy mobilt, webet vagy közösségi üzenetküldőt használnak, mint a Facebook Messenger, az Apple Business Chat, a WhatsApp stb.
Mindig segíts nekik, amikor szükségük van a segítségedre az AI-n és a robotokon keresztül a pontos válaszok érdekében. Küldjön célzott kimenő üzeneteket látogatóinak, akik érdeklődést mutattak terméke vagy szolgáltatása iránt. A tevékenységeiken alapuló proaktív kampányok küldésével lépjen kapcsolatba az emberekkel, mielőtt elérhetnék Önt.
Megfelelhet ügyfelei növekvő igényeinek a Freshworks rugalmas platformjának kihasználásával, amely funkciókban gazdag API-t biztosít az intelligens elemzésekhez, automatizált munkafolyamatokhoz, egyéni integrációkhoz, 100 piactéri alkalmazáshoz és ökoszisztéma-partnerszolgáltatásokhoz.
Pure Chat
Az élő csevegés hozzáadása egy webhelyhez gyors és egyszerű Pure Chat. Akár 30 napig ingyenesen is kipróbálhatja, hogy eldöntse, megfelel-e az elvárásainak vagy sem.
A szoftver meglehetősen megfizethető, ami segíti a marketing- és értékesítési csapatokat, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel az ügyfelek teljes életciklusa során. Betekintést nyerhetnek a beszélgetésből, és megérthetik a felhasználói viselkedést, hogy jobb és személyre szabott élményt nyújthassanak.
A látogatói elemzések során felmérheti a forgalmi trendeket, marketingkampányainak hatékonyságát, a felhasználói élményeket, azonosíthatja a potenciális leadeket stb. Használja ki a riasztási funkciót, valamint a trigger-alapú csevegést, hogy kiaknázza a minősített potenciális ügyfeleket az eladások felgyorsítása érdekében.
Könnyedén testreszabhatja a csevegőmodult, hogy az asztali számítógépén vagy mobileszközein úgy nézzen ki és működjön, ahogyan szeretné, egy kényelmes szerkesztő segítségével.
A Pure Chat számos integrációt támogat, és lehetősége van a Zapier használatára több mint 1000 további szoftvertermék integrálására.
A Pure Chat ára havi 39 dollártól kezdődik, ha évente fizetik.
Tidio
Mindössze 3 percet vesz igénybe, hogy hozzáadja a Tidio élő csevegési widgetjét.
Milyen csodálatos ez!
A világ több mint 300 000 vállalkozása által megbízott Tidio segítségével valós időben kapcsolatba léphet ügyfeleivel, és ahol csak tud, segít nekik.
Szabja személyre irányítópultját, hogy kiegészítse márkáját, és erőteljes benyomást hagyjon a látogatókban, beleértve az újakat és a meglévőket is. Ellenőrizheti, hogy kik böngészik az Ön webhelyét, hogy megtudja, hova tartozik az érdeklődési körük, honnan származnak, és milyen domaineket keresnek fel szívesebben.
Ezek a betekintések segítenek abban, hogy szolgáltatásait ezekben az adatfolyamokban irányítsa, és növelje eladásait. Hatékony teljesítményével több kérdésre válaszoljon, és több leadet konvertáljon. Figyelemmel kísérheti az eredményeket, és kihasználhatja az AI-t a csevegés automatizálásához.
A Tidio támogatja az olyan alkalmazásokkal való integrációt, mint a Shopify, WordPress, Wix, Messenger és még sok más, és kiválóan működik különböző operációs rendszereken, legyen az macOS, Linux, Windows vagy Android.
Zendesk
Az élő chat modul segítségével azonnal elérheti és segíteni ügyfeleit mobilon vagy interneten keresztül Zendesk. Legyen mindig elérhető felhasználója számára a gyors élő csevegésekkel, hogy mindig becsben tarthassák, és továbbra is használhassák termékét vagy szolgáltatását.
Küldjön viselkedésalapú és célzott üzeneteket a látogatóknak, hogy növelje a konverzió esélyeit. Chat előtti űrlapokat kínál, amelyek segítenek a látogatók elérhetőségi adatainak megszerzésében. Emellett offline űrlapokat is kap, amelyek segítségével az ügyfelek akkor is kapcsolatba léphetnek a csapattal, ha Ön távol van.
Ellenőrizze az általuk megtekintett látogatói oldalakat, hogy konkrét ügyfeleket célozhasson meg és segítsen nekik. A Zendesk csevegési értékeléseket biztosít, amelyek segítségével visszajelzést adhat szolgáltatásainak fejlesztéséhez. Lehetősége van megosztani fájlokat az ügyfelekkel, amelyek tartalmazhatnak képernyőképet, animált GIF-eket, termékismertetőket stb.
AI-alapú chatbotjaik segítenek automatizálni az időigényes és egyszerűbb feladatokat, miközben számos területen segítik ügynökeit. Tartsa szemmel ügynökei teljesítményét a csevegési mennyiség, a csevegési mutatók, a látogatói élmény és a konverzió nyomon követésével.
Testreszabhatja a csevegési jelvényeket és az irányítópultot különböző témák és elrendezések kiválasztásával. Akár különféle képeket is felhelyezhet, vagy üdvözlő arcot tarthat a csevegőmodulon. A Zendesk támogatja a webes SDK-t és a harmadik féltől származó szolgáltatásokat, mint például a Drupal, a WordPress, a Joomla, a Shopify, a Prestashop és a SquareSpace.
A Zendesk fejlett munkafolyamat-kezelési funkciói leegyszerűsítik a dolgokat. Ami azt illeti, chat-útválasztást kínál, hogy a bejövő csevegéseket automatikusan hozzárendelje az aktív vezetőknek az azonnali támogatás érdekében. A csevegésekhez címkéket adhat hozzá, hogy a beszélgetések kontextusát és jobb megértését biztosítsák.
A csevegési widgethez beállíthat nyitvatartási időt, például napi/heti, így a csevegés csak ezekben az órákban jelenik meg online. Hozzon létre parancsikonokat vagy sablonalapú válaszokat a gyakori kérések megválaszolásához, és rendeljen hozzá részletes engedélyeket a jobb irányítás érdekében.
Tawk
Készüljön fel arra, hogy folyamatosan gondoskodjon látogatóiról Tawk. Ez az egyik széles körben használt élő chat alkalmazás világszerte.
A Tawk használatának megkezdése nem probléma, mivel csak a JavaScriptben írt egysoros kódot kell másolnia, és be kell illesztenie webhelye HTML-kódjába. És íme, a chat widgete azonnal működésbe lép!
Jelentkezzen be az irányítópultra, és hívja meg a csapat tagjait. Kövesse nyomon ügynökeit, kövesse nyomon az előrehaladást az idő múlásával, tekintse meg a csevegési előzményeket, és ismerje meg az értékesítések általános javulását; annyi lehetőség van. A praktikus parancsikonoknak és a beépített tudásbázisnak köszönhetően mindig azonnal válaszolhat.
Tudjon meg mindent az ügyfelek utazásairól valós időben, hogy kiváltsa a szállíthatóságot és megbecsülje az eladásokat. A Tawk 27 nyelvre lefordítható, így kapcsolatba léphet az emberekkel szerte a világon.
A Tawk egyéb szolgáltatásai a következők:
- Csoportos üzenetek, címkék és álnevek
- Képernyőmegosztás és fájlátvitel
- Hang és videó (további funkció)
- 1880+ hangulatjelek
- Korlátlan számú ügynök
- Geo IP követés
- Korlátlan történelem
- In-chat fizetések
- Látogatók kitiltása/feloldása
- Üzenetszűrés és betekintés
- Biztonságos titkosítás
Intercom
Valós idejű segítséget nyújthat látogatóinak az együttműködő beérkező levelek és a proaktív élő csevegés segítségével Intercom.
A látogatókat ügyfelekké alakíthatja, és a korábbiakat megtarthatja élő chattel és chatbotokkal, amelyek segítik őket a kiváltott válaszokban. A csevegőmodul könnyű navigációt és csevegést tesz lehetővé, ismerősnek tűnik, hangulatjelek és GIF-ek használatát teszi lehetővé, és gépelési jelzőket is mutat.
Integrálhatja a Messenger szolgáltatással, megoszthatja képernyőjét, megbeszéléseket foglalhat le, video- vagy hanghívást indíthat, és így tovább. A csevegési widget személyre szabható, így a megjelenését a márkájához igazíthatja az Android, iOS és webes exkluzív beállítások konfigurálása mellett.
A kaputelefon lehetővé teszi a beszélgetések irányítását, és gazdag információkat biztosít a látogatói profilokról. Mérje meg megtérülését úgy, hogy ellenőrizze, hogy az Intercom milyen hatással volt a potenciális ügyfelekre, a folyamatra, a lehetőségekre és a megszerzett ügyletekre.
Részletes teljesítményjelentéseket kaphat csapatairól és ügyfélszolgálati adatokat a válaszidőről, az SLA-célokról és a konverziós mennyiségről. Az Intercom jól integrálható több mint 200 alkalmazással.
Olark
Növelje az ügyfélélményt az élő chat szoftver használatával Olark.
Tanuljon online interakcióiból, mivel mindig van hova fejlődni, hogy jobb termékeket/szolgáltatásokat nyújthasson. Növelje az ügyfelek elkötelezettségét, válaszoljon kérdéseikre, és gyűjtsön visszajelzéseket. Rendszerezze az összes látogatói adatot a strukturált csevegési átiratok és jegyzetek Olarkban történő tárolásával.
Alkalmazza az ügyfelek által bevitt betekintéseket az ajánlatok optimalizálásához. Tartalmaz egy csevegés előtti űrlapot, amely testreszabható. Különleges ajánlatokat vagy javaslatokat küldjön automatikusan a felhasználóknak megfelelő forgatókönyv esetén. Az Olark lehetőséget kínál arra is, hogy az ügyfelek elhagyhassák üzeneteiket, amelyeket később e-mailben követhet.
Az Olark egyéb funkciókat is kínál, beleértve az adatok egyszerű elérését. Csevegés közben egyszerűen frissítheti a rekordokat, nyomon követheti az oldalmegtekintéseket és a látogatásokat. Átirat-archívum kereshető adatbázisokba, így a beszélgetéseket teljes szövegben mentheti.
Az Olark integrálódik a Google Analytics szolgáltatással, hogy szélesebb képet kapjon értékesítési csatornáiról. Havi, heti vagy akár napi adatösszegzéseket kaphat közvetlenül a postaládájába. Valós idejű irányítópult-frissítései percenként jelentést készítenek az ügyfelek visszajelzéseiről és a csevegési mutatókról.
Zoho SalesIQ
Folytassa vállalkozása bővítését a problémamentes ügyfélszolgálattal Zoho SalesIQ.
Személyre szabott üzenetek küldésével stratégiai kapcsolatfelvétel a potenciális ügyfelekkel. Kövesse nyomon, ahogy a látogatók interakcióba lépnek a webhelyével, állítson be előre meghatározott szabályokat az élő csevegési interakciókra, és maradjon éber, amikor az emberek felkeresik webhelyét.
Növelje az elkötelezettséget a Zoho CRM használatával azáltal, hogy azonosítja a minőségi potenciális ügyfeleket, és azokra koncentrál, akik keresik a figyelmet. Beállíthat triggereket a „meleg” vagy „forró” potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez, amikor visszatérnek a webhelyére. Rendelje ki a csapattagokat, hogy kövessenek nyomon a potenciális ügyfeleket a CRM-en, miközben az élő csevegésben maradnak.
A SalesIQ mobilalkalmazásával folyamatosan kapcsolatban maradhat ügyfeleivel. Szegmentálja a látogatókat érdeklődési szintjük szerint, potenciális pontszámokat hoz létre, és azonnali figyelmet igénylő potenciális ügyfeleket céloz meg.
A potenciális ügyfeleket értékesítési képviselői szakértelme alapján vigye át, és intelligens triggereket használ a potenciális ügyfelek bevonásának automatizálására e-mail kampányokon keresztül. Hozzon intelligens üzleti döntéseket hatékony analitikával, amellyel mérheti az ügynöki teljesítményt, az aktív látogatókat, az aktív részlegeket és egyéb mutatókat.
Következtetés
Ebben a rohanó világban senkinek nincs vesztegetni való ideje. Abban a pillanatban, amikor az emberek úgy találják, hogy webhelye nem rendelkezik gyors támogatással, átválthatnak máshová. Tehát, ha valóban azt szeretné, hogy az emberek komolyan fontolják vállalkozását, az élő chat egy nagyszerű csatorna az ügyfélszolgálathoz, amely javíthatja a látogatók élményét és pozitívan befolyásolhatja az eladásait 📈.