Die Akquisition und Bindung von Kunden gestaltet sich zunehmend herausfordernder. Freshsales CRM vereinfacht die Verwaltung Ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse erheblich.
In einer Ära, in der die Neukundengewinnung einen hohen Aufwand erfordert, erfreuen sich Vertriebs-CRMs wachsender Beliebtheit. Diese ermöglichen es Ihnen, sämtliche Vertriebs-Leads zentral zu verwalten und individuelle Marketingstrategien anzuwenden.
Das CRM liefert Ihnen zudem detaillierte Analyseinformationen, die aufzeigen, welche Strategien erfolgreich sind und wo Optimierungsbedarf besteht. Unter den zahlreichen verfügbaren Vertriebs-CRMs hat sich Freshsales als eine gefragte Option etabliert.
Dieser Freshsales-Testbericht untersucht die Performance des CRMs in Bezug auf Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Preisgestaltung.
Was ist ein Vertriebs-CRM?
Während CRM allgemein für Kundenbeziehungsmanagement steht, spezialisiert sich ein Sales CRM auf die Optimierung Ihres Vertriebsprozesses, indem es alle Aspekte innerhalb einer einzigen Plattform verwaltet. Diese Software speichert sicher Kundendaten und unterstützt Ihre Vertriebs- und Marketingteams bei der Umsatzsteigerung.
Ein Vertriebs-CRM hilft Ihnen, alle Berührungspunkte während des gesamten Verkaufsprozesses zu kontrollieren. Es erfasst sämtliche Kommunikation mit Leads, organisiert Kundendaten und erinnert Sie an die Nachverfolgung mit Interessenten.
Im Kern vereinfacht das CRM-System die Lead-Pflege durch die Automatisierung administrativer Aufgaben. Es klassifiziert und ordnet Kundendaten, sodass Sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen anstatt auf die manuelle Dateneingabe konzentrieren können.
Wie unterstützt Sie ein Vertriebs-CRM?
Geschäftsinhaber und Vertriebsleiter profitieren gleichermaßen von dieser Lösung. Eine CRM-Lösung unterstützt Unternehmen in verschiedenen Phasen der Vertriebspipeline auf folgende Weise:
#1. Datenzentralisierung
Ein wesentlicher Vorteil eines Vertriebs-CRMs liegt in der zentralen Speicherung aller Kunden- und Lead-Informationen, auf die jedes Teammitglied problemlos zugreifen kann. Das spart Zeit und optimiert den Arbeitsablauf.
#2. Identifizierung vielversprechender Interessenten
Das System protokolliert die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und den Leads. Dies hilft Ihnen, anhand ihrer Vorlieben vielversprechende Interessenten zu erkennen.
#3. Kategorisierung von Deals
Ihr Vertriebs-CRM kann Ihre Deals automatisch kategorisieren und priorisieren. So erkennen Sie, auf welche Sie sich wann konzentrieren müssen.
#4. Verbesserte Kommunikation
Vertriebs-CRMs ermöglichen die Kommunikation mit Interessenten per Telefon, SMS oder E-Mail. Die integrierte Anruffunktion beschleunigt zudem den Akquisitionsprozess.
#5. Upselling durch E-Mail-Marketing
Sales CRM ist auch für die Reaktivierung bestehender Kunden wertvoll. Mit der E-Mail-Automatisierungsfunktion können Sie Kunden gezielt für Upselling- und Cross-Selling-Angebote ansprechen.
#6. Analyseberichte
Ein Vertriebs-CRM ermöglicht die Generierung von individuellen Berichten über die Leistung Ihres Vertriebsteams. Dieser automatisierte und transparente Prozess informiert Sie über abgeschlossene und bevorstehende Verkäufe.
#7. Kundenverständnis
Unternehmen können die im CRM gespeicherten Kundendaten analysieren, um ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Dies fördert die Kundenbindung und Zufriedenheit.
#8. Automatisierung administrativer Aufgaben
Diese CRM-Suite automatisiert einen Großteil der Verwaltungsaufgaben und steigert so die Rentabilität des Unternehmens. Sie befreit Mitarbeiter von sich wiederholenden manuellen Aufgaben und erhöht ihre Produktivität.
Was ist Freshsales CRM?
Freshsales ist eine cloudbasierte Vertriebs-CRM-Lösung von Freshworks. Es ist an die Anforderungen von Unternehmen aus verschiedenen Branchen anpassbar. Es ermöglicht Unternehmen eine problemlose Verwaltung der Kommunikation mit bestehenden Kunden und potenziellen Leads.
Dieses CRM umfasst zahlreiche robuste Funktionen, die Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter effizienter unterstützen. Es unterstützt Sie bei der Nachverfolgung von Verkaufskontakten und -ereignissen. Das CRM zeichnet sich durch eine intuitive Benutzeroberfläche aus, die von jedem leicht bedient werden kann.
Funktionen von Freshsales CRM
#1. Automatisierung
Das CRM steigert die Teamproduktivität und -effizienz durch die Automatisierung von Aufgaben. Es klassifiziert Kontakte und weist Vertriebsmitarbeitern Leads gemäß Ihren Regeln zu. Weitere Automatisierungsfunktionen umfassen:
- Erstellung und Verfolgung personalisierter Outbound-Kampagnen
- Codefreie Webformulare zur Generierung hochwertiger Leads
- Anpassbare E-Mail-Marketingvorlagen
- Kontextbezogene In-App- und Push-Nachrichten für Chat-Kampagnen
- Automatische Anreicherung von Kontaktprofilen mit sozialen und öffentlichen Daten
- Bedingte Trigger zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Automatische Zuweisung von Chat-Gesprächen zu den entsprechenden Agenten
#2. Kommunikation
Sie können Ihre Leads und Kunden direkt über dieses CRM kontaktieren. Es ermöglicht Ihnen, Anrufe direkt über die Benutzeroberfläche zu tätigen. Sie können Anrufe auch protokollieren, übertragen und aufzeichnen, um später darauf zurückzugreifen. Weitere relevante Funktionen sind:
- Integration Ihres Posteingangs zur Erstellung, Planung und Verfolgung von E-Mails
- Planung von und Teilnahme an Zoom-Meetings direkt aus dem CRM
- Unterstützung von Apple Business Chat für die Verwendung von iMessage
- Echtzeit-Kundensupport durch Chat-Software
- WhatsApp-Integration für die Kommunikation über diese App
- Integration mit Ihrem SMS-Anbieter für direkte Kommunikation
#3. Anpassung
Benutzer können ihr Freshsales CRM individuell anpassen. Vertriebsaktivitäten, Datenfelder, Geschäftsprozessmodule und Berechtigungen lassen sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen. Zudem können Sie den Verkaufsprozess mit individuellen Phasen des Kontaktlebenszyklus gestalten.
Für lokalisierte Verkäufe stehen zahlreiche Währungen zur Auswahl und die CRM-Sprache kann aus verschiedenen Optionen eingestellt werden.
#4. Pipeline-Management
Mit Freshsales können Sie mehrere, für Ihr Unternehmen passende Vertriebspipelines erstellen und diese team-, prozess- und gebietsübergreifend verwalten. Unternehmen können ihren Produktkatalog direkt im CRM einrichten und konfigurieren.
Die Plattform bietet zudem bearbeitbare Vorlagen für Verträge, Angebote, NDAs und MSAs zur Erstellung und Verwaltung dieser Dokumente. Sie können damit Verkaufsziele definieren und verfolgen. Es verfügt über dedizierte private Slack-Kanäle für die Teamkommunikation.
#5. Kundendaten und Kontext
Dieses Vertriebs-CRM bietet eine einheitliche Ansicht der Kundendaten. Dies ermöglicht es Ihrem Team, zusammenzuarbeiten, um Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Das CRM stellt eine Kontaktzusammenfassung bereit, damit jeder den Kontext schnell abrufen kann.
Darüber hinaus sind detaillierte Daten zu den Leads über Touchpoints und Module hinweg verfügbar. Die Activity Timeline stellt Kontaktinteraktionsaufzeichnungen chronologisch dar. Für verwertbare Erkenntnisse können Vertriebsleiter Informationen zu Aktivitäten, Verkaufssequenzen, Modulen und letzten Kontakten abrufen.
#6. Freddy AI
Freddy AI ist die Freshsales KI, die Ihre Produktivität steigert und Sie bei besseren Entscheidungen unterstützt. Sie lernt aus historischen und aktuellen CRM-Daten, um Ihnen die besten Vorschläge zum Geschäftsabschluss zu geben und den Geschäftserfolg vorherzusagen. Dieser Bot bewertet auch die Kontakte, damit Sie Prioritäten setzen können.
Er erkennt automatisch doppelte Daten, um Ihre Kontaktliste sauber zu halten. Er kann auch als Lead-Generierungs-Bot dienen. Freddy AI ist zudem in der Lage, Vorschläge für Kalenderereignisse, Verkaufsprognosen und Abwesenheitserkennung zu erstellen.
#7. Führung
Freshsales bietet Geschäftsinhabern rollenbasierten Zugriff, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Sie können auch Berechtigungen auf Feldebene konfigurieren und den Zugriff auf geschäftskritische Daten steuern.
Die Audit-Protokollfunktion erfasst alle Änderungen (Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen) am CRM. Darüber hinaus können Sie den Umfang und Typ jedes Datensatzes dieser Plattform konfigurieren.
#8. Analytik
Das CRM generiert Analyseberichte zu Verkaufsdaten, die als Grundlage für datengesteuerte Entscheidungen dienen. Sie können aus den integrierten Berichtsvorlagen auswählen, um den Verkaufsstatus und Kennzahlen zu überprüfen. Alternativ können Sie benutzerdefinierte Berichte für detaillierte Einblicke erstellen.
Darüber hinaus können Sie einen Verkaufsaktivitätsbericht erhalten, um die Verkaufsleistung zu bewerten. Verkaufszyklus- und Geschwindigkeitsberichte liefern Ihnen auch Daten zu jedem Deal.
#9. Unterstützung für Mobilgeräte
Freshsales ist auch als App für Android und iOS verfügbar. Damit können Sie folgende Aufgaben unterwegs erledigen, um mehr Geschäfte abzuschließen:
- Sprachnotizen aufzeichnen
- Check-in und Check-out beim Kunden erfassen
- KPIs für Echtzeit-Einblicke verfolgen
- Zoom-Meetings planen und daran teilnehmen
- Massen-E-Mails senden und planen
- Automatische Anrufprotokollierung
- Echtzeit-Benachrichtigungen und Quicklinks
- Massen- und Einzel-SMS versenden
- Offline arbeiten und Daten synchronisieren, sobald Sie online sind
#10. Integrationen
Benutzer können die Kernfunktionen von Freshsales durch Integration beliebter Tools erweitern. Über den API-Zugriff können Sie sich mit verschiedenen Datenquellen verbinden. Sie können auch bewährte Apps vom Freshworks-Marktplatz installieren. Darüber hinaus können Unternehmen Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero und QuickBooks integrieren.
Freshsales-Dashboard
Nach der Anmeldung bei Freshsales öffnet sich das CRM. Im Abschnitt „Verkaufs-Dashboard“ wird ein Beispielbericht angezeigt, der Ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie es nach der Erfassung Ihrer Unternehmensdaten aussehen wird. Das CRM-Dashboard enthält auch Abschnitte für das Aktivitäts-Dashboard und Analysen.
Über die linke Navigationsleiste gelangen Sie zu folgenden Abschnitten:
- Kontakte und Konto: Dieser Bereich enthält die Namen aller Ihrer Kontakte mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Zeitpunkt des letzten Kontakts, Anzahl offener Deals und Punktzahl. Sie können in diesem Bereich jederzeit Konten und Historien importieren.
- Deal-Management: Hier finden Sie Daten zu Deals, Aktivitätszielen und Prognosen.
- Produkte: In diesem Bereich können Unternehmen Produktdaten hinzufügen und importieren.
- Dokumente: Hier werden Dokumente hinzugefügt, bearbeitet und gefiltert.
- Verkaufsgespräche: Dieses Segment speichert alle Ihre verkaufsbezogenen Interaktionen, einschließlich Telefon, SMS, Voicemail, Posteingang, Bulls-E-Mails, E-Mail-Vorlagen und Verkaufssequenzen.
- Webanalyse und -verwaltung: Hier können Sie manuelle und automatische Webformulare erstellen, bearbeiten und speichern.
- Analyse- und Chat-Berichte: Hier finden Sie alle von Ihnen erstellten Berichte und Analysedaten zum Chat-, Bot- und Bot-Sitzungsverbrauch.
Es gibt auch dedizierte Schaltflächen für Telefonanrufe, Chats, Launchpad, den Freshworks-App-Umschalter und Einstellungen. Über die Schaltfläche „Einstellungen“ können Sie Benutzer, Aktivitäten, Workflows, Module und Phasen des Kontaktlebenszyklus verwalten und die Administratoreinstellungen ändern.
In der oberen Leiste befinden sich Schaltflächen für Benachrichtigungen, neue Funktionen und E-Mail. Benutzer können die E-Mail-Schaltfläche nutzen, um Gmail und andere E-Mail-Konten in das CRM zu integrieren. Durch Klicken auf die +-Schaltfläche können Benutzer schnell auf andere beliebte Funktionen zugreifen.
Freshsales-Preise
Kostenlos
Dieser kostenlose Plan umfasst grundlegende Funktionen wie Kontakt- und Kontoverwaltung, integrierte Kommunikationsfunktionen wie Chat, E-Mail, Telefonanrufe, Phasen des Kontaktlebenszyklus und 24/7-Support.
Wachstum
Dieser Freshsales-Plan ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, sich wiederholende Aufgaben mit leistungsstarker CRM-Automatisierung zu überspringen. Zu den Hauptfunktionen gehören eine visuelle Verkaufspipeline, Verkaufssequenzen, KI-gestützte Kontaktbewertung und WhatsApp Business. Er beginnt bei 15 $ pro Benutzer und Monat.
Profi
Wenn Ihr Unternehmen aus mehreren Vertriebsteams besteht, können Sie diese mit diesem Plan nahtlos verwalten. Dieser Plan kostet 39 $ pro Benutzer und Monat und bietet Ihnen Funktionen wie mehrere Vertriebspipelines, zeitbasierte Workflows sowie Vertriebs- und Gebietsverwaltung.
Unternehmen
Unternehmen, die erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und maximale Kontrolle benötigen, sollten diesen Freshsales-Plan wählen. Neben benutzerdefinierten Modulen, Audit-Protokollen und KI-basierten Prognosen steht Ihnen ein dedizierter Account Manager zur Seite. Er kostet 69 $ pro Benutzer und Monat.
Freshsales-Alternativen
Wenn Sie Freshsales mit ähnlichen Plattformen vergleichen möchten, sind hier einige Alternativen:
Zoho CRM
Zoho CRM ist eine CRM-Lösung, mit der Unternehmen ihre wichtigen Vertriebsfunktionen optimieren können, darunter Lead-Management, Vertriebsaktivitäten und Umsatzprognosen. Hier können Sie mühelos Workflows erstellen, um Aufgaben präziser und schneller auszuführen.
Es erfasst jede Phase des Verkaufsprozesses und bietet Vertriebsleitern die notwendigen Tools. Mit Zoho CRM können Unternehmen ortsbezogene Verkaufsleistungen, Umsatzprognosen, Lead-Prognosen und kontextbezogene Informationen abrufen.
Pipedrive
Pipedrive ist ein spezielles CRM für Verkäufer, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft auszubauen. Es ermöglicht die Verkaufsvisualisierung, um den gesamten Prozess vor Ihnen darzustellen. Auf dieser Plattform können Sie Leads für eine personalisierte Kommunikation kategorisieren und sortieren.
Pipedrive speichert den vollständigen Kontaktverlauf jedes Deals und Kontakts. Es erinnert Sie sogar an verschiedene Verkaufsaktivitäten und unterstützt die Teamzusammenarbeit bei Deals. Das Einrichten einer anpassbaren Pipeline und das Abrufen von Umsatzprognosen sind für die Benutzer von großem Nutzen.
Nutshell
Nutshell ist das ideale CRM für B2B-Unternehmen, die einen reibungslosen Verkaufsprozess anstreben. Es dient als „Single Source of Truth“ für Ihr Unternehmen, indem es den Teammitgliedern Zugang zu Kontakten und vollständigen Konversationen ermöglicht. Die Plattform automatisiert auch Aufgaben wie Lead-Zuweisung und Lead-Fortschreibung.
Pipeline-Management, E-Mail-Sequenzierung, E-Mail-Marketing und Webformulare sind weitere wichtige Funktionen von Nutshell. Vor allem generiert es Berichte und Analysen, die Ihnen bei der Optimierung des Verkaufsprozesses helfen.
Zusammenfassung
Wie aus der obigen Diskussion hervorgeht, ist Freshsales ein professionelles Tool, das alle Ihre vertriebsbezogenen Aufgaben effizient bewältigen kann. Es unterstützt nicht nur die Automatisierung, sondern ermöglicht Ihnen auch die volle Kontrolle über den Prozess.
Da es eine Vielzahl nützlicher Funktionen zu einem erschwinglichen Preis bietet, sollten Sie diese Vertriebs-CRM-Lösung in Betracht ziehen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Bewertungen zu Freshworks und Freshteam.