Erlebnismarketing erweist sich als eine äußerst wirksame und rasche Marketingstrategie, um Markenpräsenz durch persönliche Interaktionen mit der Öffentlichkeit oder Geschäftskunden zu etablieren.
Die klassischen Werbemethoden über Fernsehen und Radio verlieren zunehmend an Bedeutung. Internetnutzer setzen Adblocker ein, um Werbeanzeigen von Online-Plattformen zu unterdrücken.
Zusätzlich hat die Zunahme werbefreier Unterhaltungs- und Informationsangebote auf OTT-Plattformen den Raum für werbebasierte Unternehmenswerbung deutlich verringert.
Als versierter Unternehmer oder Marketingexperte sollten Sie nach einzigartigen und nachhaltigen Marketingansätzen suchen. Zudem ist es entscheidend, schneller als Ihre Wettbewerber zu sein, um möglichst viele Interessenten, Leads und Kunden zu gewinnen.
Erlebnismarketing ist eine schnell wachsende Marketingstrategie, die in einem schrumpfenden Online- und Offline-Werbemarkt Anwendung finden kann. Lesen Sie weiter, um sich in diesem Bereich zu spezialisieren!
Einführung
Erlebnismarketing, wie der Name schon sagt, ist eine Marketingstrategie, bei der Kunden die Möglichkeit erhalten, Produkte und Dienstleistungen durch eigene Erfahrungen kennenzulernen.
Diese Erfahrungen können sowohl persönlich als auch virtuell gestaltet sein. Das Hauptziel ist es jedoch, einen nachhaltigen Eindruck bei den Teilnehmern zu hinterlassen, um folgende Effekte zu erzielen, ohne in zusätzliche Marketingmaßnahmen investieren zu müssen:
- Inaktive Kunden werden wieder zu Käufern oder Abonnenten.
- Bestehende Kunden verbreiten den Markennamen und die Vorzüge in ihren sozialen Netzwerken.
- Direkte Umwandlung von Leads und Interessenten in Kunden während der Veranstaltungen.
Im Kern geht es darum, ein immersives, ansprechendes und unterhaltsames Erlebnis zu kreieren, das der Marke hilft, mehr Aufmerksamkeit zu generieren und die Popularität von Konkurrenzmarken zu übertreffen.
Es ist möglich, dass Sie im Zusammenhang mit Erlebnismarketing auf ähnliche Begriffe stoßen, die im Wesentlichen dasselbe beschreiben:
- Engagement-Marketing
- Vor-Ort-Marketing
- Live-Marketing
- Interaktionsmarketing
- Kundenbindungsmarketing
Das übergeordnete Ziel dieser Marketingstrategie ist es, den Verbrauchern zu verdeutlichen, dass Ihr Unternehmen nicht nur auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen aus ist.
Es geht darum, Ihren Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen, Ihre Produkte zu verbessern, kosteneffizient zu sein und die Kundenperspektive einzubeziehen.
Ziele
#1. Erzeugung von Aufmerksamkeit für Ihr Produkt
Das Hauptziel dieses Marketingansatzes ist es, eine lebhafte Diskussion über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke anzustoßen und diese Aufmerksamkeit langfristig aufrechtzuerhalten. Auch ohne prominente Unterstützung oder Influencer können Erlebniskampagnen einen bleibenden Eindruck bei den Kunden hinterlassen.
Wenn die Erfahrung durch Mundpropaganda oder soziale Medien geteilt wird, setzt sich die Begeisterung fort und übernimmt Ihre Marketingaktivitäten.
#2. Steigerung der Markenbekanntheit
Unternehmen setzen diese Marketingtechnik auch ein, um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf ihre Marke zu lenken. Die Strategie besteht darin, Ihre Marke ins Rampenlicht zu rücken, damit sie auf jeden Fall wahrgenommen wird. Da Menschen einen Bezug zu diesen Kampagnen aufbauen können, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit über Ihr Unternehmen sprechen.
#3. Erlangung von Medienaufmerksamkeit
Gut umgesetztes Erlebnismarketing kann zu Medienberichterstattung führen, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Investitionen in PR sind nicht zwingend erforderlich, da diese Art von Kampagne die Medien auf Sie aufmerksam machen und das PR-Budget anderweitig eingesetzt werden kann.
#4. Positive Kundenassoziation
Ein weiteres Ziel dieser Art von Kampagne ist es, Ihr Unternehmen als leistungsstarkes Unternehmen zu etablieren. Solche Assoziationen erleichtern den Aufbau und die Pflege sinnvoller Beziehungen zu Ihren Kunden.
Die Kommunikation rund um Ihr Unternehmen wird durch die gegenseitige Interaktion nahtlos in den Marketingprozess integriert.
#5. Verbesserung des Unternehmensprofils
Erlebnismarketing hilft Marken, eine starke Bindung aufzubauen. Da es die Kundenkommunikation fördert, profitieren Unternehmen von einer gesteigerten Markenerinnerung, Loyalität und höheren Verkaufszahlen.
Durch diese Marketingmaßnahme können Sie Ihren Kunden ein praktisches Erlebnis bieten, um Ihre Glaubwürdigkeit zu untermauern. Das verbessert das Profil Ihrer Marke und schafft Goodwill in der Branche.
#6. Aufbau einer emotionalen Verbindung
Emotionen sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass sich Kunden inmitten einer Vielzahl von Unternehmen an Ihre Marke erinnern. Diese Marketingstrategie erleichtert Unternehmen den Aufbau enger Beziehungen zu ihren Kunden. Sie stärkt die Markentreue und sorgt dafür, dass Kunden für zukünftige Bedürfnisse wieder auf Ihr Unternehmen zurückgreifen.
#7. Einführung eines neuen Produkts
Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen möchten, kann es sein, dass traditionelle Marketingtechniken nicht die gewünschte öffentliche Aufmerksamkeit erzielen. Sie müssen etwas Neues tun, damit Ihr Produkt inmitten des Werbeüberflusses bemerkt wird.
Hier kann Erlebnismarketing eine entscheidende Rolle spielen, indem die Produkte in das Event integriert werden. Es kann eine persönliche Verbindung zu den Zielverbrauchern herstellen, damit diese Ihre neuen Produkte wahrnehmen.
Funktioniert Erlebnismarketing?
Diese Marketingstrategie ist aus folgenden Gründen effektiv:
- Es etabliert eine direkte Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden/Verbrauchern.
- Persönliche oder virtuelle Veranstaltungen, die unterhaltsam und ansprechend sind, verstärken die Bindung durch emotionale Elemente.
- Das Maß an Loyalität und Vertrauen wächst, was den direkten Verkauf und die Mundpropaganda fördert.
- Kunden und Interessenten suchen nach konkreten Erfahrungen oder Produktvorführungen, die durch Erlebnismarketing erfüllt werden.
- Die Teilnehmer – seien es Kunden, Interessenten, Leads oder gelegentliche Besucher – liefern aktuelle Markttrends und Daten, die Sie sonst erwerben müssten.
- Solche Marketingveranstaltungen wirken wie eine Kettenreaktion. Wenn sich Kunden bei Ihrem Event wohlfühlen, teilen sie dies in sozialen Medien oder im Gespräch mit Bekannten. In der Folge kann die Teilnehmerzahl bei Ihren nächsten Kundenveranstaltungen steigen.
- Ihre Teams können Markenartikel oder Werbematerialien an die Teilnehmer verteilen, um die Markenpräsenz zu steigern.
Lassen Sie uns einige konkrete Zahlen zum Erlebnismarketing betrachten:
Erfolgsquote
- Laut Agency AE gaben 75 % der B2C-Vermarkter an, dass persönliche Veranstaltungen von entscheidender Bedeutung für die Förderung und den Erfolg ihres Unternehmens sind.
- Diese Marketingtaktik ist so erfolgreich, dass 81 % der Unternehmen angaben, dass ihre Marketingausgaben für die Teilnahme am oder über dem Budget von vor COVID-19 liegen, wie im EventTrack 2021 berichtet.
- Laut HubSpot gehört Erlebnismarketing zu den fünf wichtigsten Marketingstrategien, auf die Unternehmen derzeit setzen.
- Der gleiche EventTrack 2021 Bericht besagt, dass 91 % der Verbraucher beabsichtigen, Produkte einer bestimmten Marke zu kaufen, nachdem sie an Markenerlebnissen oder Aktivierungsveranstaltungen teilgenommen haben.
Kapitalrendite (ROI)
- Laut Drum führen effektive Markenerlebnisse in der Regel zu einer Kaufabsicht von 85 % und einem ROI von 4:1.
- Ein ähnlicher Bericht von Marketing Charts zeigt, dass der ROI von kundenorientiertem Eventmarketing typischerweise zwischen 25 % und 34 % liegt.
- Unternehmen mit einem Marketingbudget zwischen 50 und 100 Millionen US-Dollar erwarten einen ROI von 5:1, wie Prelude Events berichtet.
Schritte zur Vorbereitung und Durchführung
#1. Detaillierte Kenntnisse der Kundenbasis
Bevor Sie eine solche Kampagne starten, sollten Sie Ihre aktuellen Kundendaten analysieren, um herauszufinden, welche Art von Erlebnismarketing am besten geeignet ist. Diese Analyse liefert Ihnen auch Einblicke in bisher unerschlossene Märkte.
#2. Festlegung der Ziele
Wie bei jeder anderen Marketingkampagne müssen Sie genau festlegen, was Sie mit dieser Kampagne erreichen möchten. Geht es darum, ein neues Produkt zu bewerben oder neue Kunden für bestehende Produkte zu gewinnen? Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, können Sie mit den Vorbereitungen für die Kampagne beginnen.
#3. Identifizierung der KPIs
Erlebniskampagnen ermöglichen die Erhebung detaillierter Kundendaten und persönlicher Rückmeldungen. Unternehmen sollten sich jedoch im Klaren darüber sein, wie die KPIs gemessen werden und welche Daten von den Teilnehmern erfasst werden sollten. Unter Berücksichtigung dieser Ziele und KPIs können Marken bessere Entscheidungen treffen.
#4. Bestätigung des Kampagnenbudgets
Für jede neue Kampagne ist ein Budget erforderlich, um den ROI des Unternehmens sicherzustellen. Für die Durchführung einer erlebnisorientierten Marketingkampagne ist ein solides Budget unerlässlich. Es sollte die Einrichtung der Kampagne, Sicherheitsprüfungen, die Sammlung von Teilnehmern und die Durchführung der Veranstaltung umfassen und ausreichen, um ein unvergessliches Erlebnis zu gewährleisten.
#5. Wahl eines Cross-Channel-Plans
Obwohl die meisten Erlebnismarketing-Veranstaltungen an einem physischen Ort stattfinden, ist dies nicht immer erforderlich. Sie können die Veranstaltung auch live über soziale Medien übertragen. Kunden, die nicht persönlich an der Veranstaltung teilnehmen können, sollten die Möglichkeit haben, per SMS, E-Mail oder Social Media teilzunehmen.
#6. Sicherstellung einer reibungslosen Durchführung
Sie möchten am Tag der Veranstaltung nicht unvorbereitet wirken. Daher sollte es Ihre oberste Priorität sein, sicherzustellen, dass die Logistik und alle Beteiligten vorbereitet sind.
Das Managementteam sollte die Kampagne genau überwachen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
#7. Schulung des Teams
Jedes Teammitglied, das an der Kampagne beteiligt ist, sollte ausreichend geschult sein. Sie sollten gründlich vorbereitet sein, um eine positive Veranstaltung durchzuführen. Darüber hinaus sollte jedes Teammitglied seine Aufgaben kennen und über ausreichende Kompetenzen verfügen, um diese zu erfüllen.
#8. Priorisierung der Kundensicherheit und -erfahrung
Für diese Marketingstrategie ist es essenziell, Ihren Kunden ein positives und teilbares Erlebnis zu bieten. Während Sie die Botschaft und deren Umsetzung mit Ihren Geschäftsprozessen abstimmen, müssen Sie auch die Sicherheit der Teilnehmer gewährleisten.
#9. Start der Kampagne
Die wichtigste Phase dieser Kampagne ist die Durchführung der Veranstaltung. Führen Sie alle Last-Minute-Checks durch, um Störungen während der Veranstaltung zu vermeiden. Seien Sie auch darauf vorbereitet, mit unvorhergesehenen Problemen effektiv umzugehen.
#10. Auswertung der Ergebnisse
Überprüfen Sie während der Kampagne, ob Sie die benötigten Daten korrekt erfassen. Nach Abschluss müssen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne bewerten und die Erkenntnisse in Ihre nächste Marketingstrategie einfließen lassen.
Beispiele aus der Praxis
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google unterstützte lokale gemeinnützige Organisationen im Raum San Francisco Bay dabei, einige drängende Probleme in der Region zu lösen. Zudem stellte Google 1 Million US-Dollar an Fördermitteln zur Verfügung.
Google installierte interaktive Bildschirme in der gesamten Bay Area, um eine Abstimmung über die besten gemeinnützigen Organisationen zu ermöglichen. Solche Kampagnen tragen wesentlich zum Markenaufbau bei den Einwohnern bei.
#2. M&M’s Geschmacksräume
M&M’s eröffnete in New York Pop-up-Stores, um den nächsten beliebten Geschmack zu finden. Diese Geschäfte waren mit Dekorationen und Requisiten ausgestattet, die jeweils einem bestimmten Geschmack gewidmet waren. Es gab auch Getränke- und Snackbars mit M&M’s-Cocktails.
Diese Kampagne gab M&M’s Kunden die Möglichkeit, an der Entwicklung von Schokoladengeschmacksrichtungen teilzunehmen. Die Verkaufsstellen tauchten bald in Beiträgen in sozialen Medien auf und steigerten die Popularität der Marke M&M’s.
#3. Lipton Ice Tea Nebelzonen
Um Lipton Ice Tea zu bewerben, installierte Lipton interaktive Werbetafeln in U-Bahn-Stationen und belebten Zonen. Diese Werbetafeln erzeugten für einige Sekunden einen Nebel, damit sich die Fahrgäste, die an heißen Sommertagen auf Busse oder U-Bahnen warteten, erfrischen konnten.
#4. Teilen Sie eine Cola
Die Kampagne „Share a Coke“ von Coca-Cola in Australien und den USA hat von ihrer Kundschaft phänomenale Anerkennung erfahren. Coca-Cola begann, den Schriftzug „Share a Coke with…“ zusammen mit 150 populären Namen in Australien und 250 in den USA auf die Flaschen zu drucken.
Später begann die Kampagne, im Rahmen der Kampagne „Share a Coke and a Song“ populäre Songtexte auf dem US-Markt zu drucken.
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Diese erlebnisorientierte Marketingkampagne von Facebook half dem Unternehmen, den Kaufprozess von Produkten/Dienstleistungen besser zu verstehen, wenn Kunden soziale Medien für Einkäufe nutzen.
Facebook führte dies in physischen Einzelhandelsgeschäften durch, die Geschäftsleute besuchen konnten. Es gab auch ein Instagram-Café mit vielen Selfie-Zonen und Fotomöglichkeiten.
#6. Kampagne „Zahlen mit einem Foto“ von Google
Um seine Foto-App zu bewerben, wählte Google die Straßen von Austin, Texas. Dort stellte der Technologiekonzern zahlreiche Cupcake-Verkaufsfahrzeuge mit der Google Fotos App auf. Die Passanten konnten einen Cupcake erwerben und mit einem Foto bezahlen, das sie mit der Google Fotos App aufnahmen.
Abschließende Bemerkungen
Die Vermarktung Ihrer Marke, Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Idee ist in jeder Marktlage von Bedeutung. Es ist wichtig, das Marketingbudget in die richtigen Kampagnen zu investieren, um einen maximalen Nutzen zu erzielen.
Beim Erlebnismarketing geht es darum, die größtmögliche Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte zu lenken. Insbesondere seit viele Länder die COVID-19-Beschränkungen aufgehoben haben, erhalten Eventmanagement-Unternehmen zahlreiche Aufträge zur Organisation persönlicher Marketingveranstaltungen, bei denen Unternehmen in direkten Kontakt mit ihren Kunden treten können.
Das in diesem Artikel bereitgestellte umfangreiche Wissen über experimentelles Marketing kann Ihnen helfen, Ihre nächste Marketingstrategie sicherer zu gestalten.
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