Vonage ermöglicht die Kommunikation über eine einheitliche Plattform für Sprache, SMS, Team-Messaging, Fax, soziale Medien und Meetings, speziell zugeschnitten auf kleine und mittelständische Unternehmen.
Kleine und mittelständische Unternehmen investieren viel Zeit und Ressourcen, um ihre Markenidentität durch zielgerichtete Botschaften zu stärken.
Ob es um interne Kommunikation zur Stärkung der Beziehungen zwischen Mitarbeitern, Führungskräften und externen Teams geht, oder um klare Botschaften für Branding, Kundenservice und Strategie – die richtigen Kommunikationswerkzeuge sind unerlässlich.
Eine leistungsfähige Kommunikationsplattform ist nicht nur für den Ruf und die Rentabilität eines Unternehmens wichtig, sondern bietet auch Management- und Produktivitätstools, die die Effizienz steigern.
Wenn es um kostengünstige, weltweite Anrufe geht, sind internetbasierte Lösungen herkömmlichen Festnetzen vorzuziehen.
Hier kommt Voice-over-Internet Protocol (VoIP) ins Spiel. Dieser Artikel beleuchtet, was Vonage Business Communications in Bezug auf Anrufverwaltungsfunktionen, Kosten und Softwareintegrationen bietet. Zudem vergleichen wir Vonage mit anderen populären VoIP-Anbietern.
Einleitung
Vonage Business Communication (VBC) ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen in einem System vereint. Für technologieaffine Unternehmen bietet Vonage maßgeschneiderte Kommunikationslösungen, die auf individuelle Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Die App integriert Funktionen wie Anruferkennung, Konferenzschaltungen, umfangreiche Integrationen und Routing-Optionen, darunter ein mehrstufiges automatisches Telefonsystem.
Vonage for Business offeriert nicht nur unbegrenzte Anrufe und SMS, sondern ist auch mit Desktop-Anwendungen von Microsoft und Mac sowie mit Google-, Android- und Apple iOS-Betriebssystemen kompatibel.
Vonage ermöglicht flexibles Arbeiten durch kostenlose mobile Apps für Android und iOS. Dadurch haben die Mitarbeiter eines Unternehmens jederzeit vollen Zugriff auf das Telefonsystem, egal ob sie im Büro, zu Hause oder an einem anderen Ort arbeiten.
Vonage gehört zu den führenden VoIP-Diensten und ist mit Software wie Google Workspace und Microsoft Teams sowie CRM-Systemen (Customer Relationship Management) wie HubSpot CRM und Salesforce integrierbar.
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Kernfunktionen
Die Webseite von Vonage Business Communication listet über 40 anpassbare Geschäftsfunktionen auf, die in verschiedenen Tarifen verfügbar sind.
Die flexiblen VoIP-Funktionen, die sich nahtlos in andere Kommunikationswerkzeuge integrieren lassen, sind darauf ausgelegt, sowohl die interne als auch die externe Kommunikation zu optimieren. Hier sind einige Funktionen, die Vonage zu einer ausgezeichneten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen machen:
#1. Einheitliche Kommunikation
VBC bietet eine Unified Communication (UC)-Plattform, die die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern fördert und so ein optimales Kundenerlebnis ermöglicht.
Die VoIP-Basis vereinfacht die Bereitstellung, Anpassung und Nutzung im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen. Dank der „Work-from-anywhere“-Funktion können Teams problemlos auf die Funktionen und Dienste von VBC zugreifen, sofern sie über eine mobile App oder eine Desktop-Verbindung mit dem Internet verbunden sind.
#2. SmartWAN
Das Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) ist eine einzigartige Funktion, die Bandbreitenpriorisierung, Vermeidung von Überlastungen, Firewall-Optimierung, Verschlüsselung und Leistungsstatistiken bietet.
Dieses wichtige Tool, SmartWAN, sorgt für eine hohe Anruf- und Videoqualität und minimiert gleichzeitig Serviceunterbrechungen.
Die HD-WAN-Technologie bietet ein flexibles und kostengünstiges Hybridnetzwerk, das sich ideal für kleine Unternehmen eignet, die cloudbasierte Tools und Dienste nutzen. SmartWAN identifiziert über 2.000 Anwendungen.
#3. Mobilitäts- und Omni-Channel-Funktionen
Mit VBC können Benutzer ihre Team- oder Kundenkommunikation geräteübergreifend verwalten, indem sie VoIP-basierte Mobil- und Desktop-Apps nutzen. Ein Benutzer kann sich mit bis zu drei Telefonen verbinden, z.B. einem Tischtelefon im Büro, einem Softphone auf einem Laptop oder Smartphone und einem Tischtelefon zu Hause.
Dies gewährleistet, dass Teams und Kunden, unabhängig von ihrem Standort, jederzeit kommunizieren können.
#4. Anruf-Flip
Vonage Business Communication bietet eine Anrufverwaltungsfunktion, die es Kunden ermöglicht, ein Unternehmen auch unterwegs zu erreichen. Das System leitet Audio- und visuelle Voicemail-Aufzeichnungen an einen speziellen E-Mail-Posteingang weiter.
Zusätzliche Funktionen wie Anrufumleitung, Anrufweiterleitung oder die Integration von Mobiltelefonen stellen sicher, dass Ihre Teams Nachrichten wie Faxe, Voicemails und Texte empfangen können.
#5. Tool für Teamzusammenarbeit und Produktivität
Mit zahlreichen Tools für Zusammenarbeit und Produktivität ermöglicht Vonage Business Communication die Einrichtung von Anrufgruppen mit mehreren Nebenstellen zur Anrufweiterleitung.
Führungskräfte können dieses Tool nutzen, um Anrufe zu überwachen, Teammitgliedern Hinweise zu geben oder sich bei Bedarf einzuschalten.
Die Kollaborationstools von VBC ermöglichen es Benutzern auch, private Nachrichten an Teammitglieder zu senden oder spezielle Gruppen innerhalb von Teams und Abteilungen zu erstellen. Die Plattform bietet zudem intelligente Nummern, mit denen Sie jede cloudbasierte Anwendung an spezifische Telefonnummern im Zusammenhang mit Workflow-Anforderungen anpassen können.
Weitere Kollaborationsfunktionen sind:
- Echtzeit-Transkription.
- Programmierbare Anrufweiterleitung.
- Sprach- und Messaging-Workflows.
- Benutzerdefinierte Kommunikations-Apps.
- Chatbot-Funktionalität.
- Integrationen von Drittanbietern.
Benutzer können auch intelligente Funktionen wie Anrufankündigungen, Konferenzbrücken, Team-Messaging, Paging-Gruppen und Vonage-Meetings nutzen.
#6. Softwareintegration
Die VBC-Plattform verbindet sich mit führenden Apps von Drittanbietern, darunter Google Workspace, Zoho und Zendesk, sodass Benutzer ihre Bundles in verschiedenen Netzwerken nutzen können.
Das Vonage Business Communication App Center bietet mindestens 20 Softwareintegrationen von Drittanbietern. Zusätzlich zu den genannten Basisintegrationen erhalten Premium- und Advanced-Abonnenten Zugriff auf CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Bullhorn.
Preisgestaltung
Vonage Business Communication bietet verschiedene Servicepläne, die auf den Bedürfnissen der Benutzer basieren. Die drei Servicepläne werden monatlich pro Benutzer berechnet, wobei der Preis sinkt, je mehr Benutzer Sie haben.
Alle Servicepläne bieten grundlegende Tools für die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team. Zusätzliche Angebote wie papierloses Faxen und gebührenfreie Nummern sind in den erweiterten Plänen enthalten.
Vonage Mobile Plan
- Der günstigste Plan beginnt bei 19,99 $ pro Benutzer und Monat
- Ideal für Unternehmen mit bis zu 100 Benutzern
- Einstiegsplan für Remote-Teams
- Bietet unbegrenzte Anrufe, Textnachrichten und Team-Messaging
- Gruppenchat ermöglicht Teams die Kommunikation von überall mit jedem Gerät
Premium Plan
- Beginnt bei 29,99 $ pro Benutzer und Monat
- Ideal für Teams, die Mobilität mit IP-Tischtelefonen kombinieren möchten
- Geeignet für typische Büroumgebungen, in denen Mitarbeiter über Tischtelefone und andere Geräte kommunizieren
- Mehrstufige automatische Telefonzentrale zur automatischen Anrufweiterleitung
- Zugriff auf ausgewählte CRM-Software wie Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho u.a.
Der Advanced Plan
- Beginnt bei 39,99 $ pro Monat und Benutzer, kann aber für Teams mit 20 bis 100 Benutzern auf 34,99 $ pro Benutzer und Monat reduziert werden
- Enthält alle Funktionen des Premium-Tarifs plus Anruf- oder Anrufgruppe, die eingehende Anrufe an eine Gruppe von Nummern weiterleitet
- Visuelle Voicemail-Transkriptionen, die an die E-Mail-Adresse gesendet werden
- Dediziertes Support-Team zur Unterstützung bei Einrichtung und Onboarding
Hinweis: Teams mit mehr als 100 Benutzern müssen Vonage direkt kontaktieren, um ein individuelles Preisangebot zu erhalten.
Vor- und Nachteile
Vorteile von Vonage 👍
Kostenlose Testversionen: Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die keine Testphasen anbieten, bietet Vonage eine 14-tägige Testphase, um zu prüfen, ob der gewählte Plan für die Teams geeignet ist. Benutzer, die den Plan nach Ablauf der Testphase kündigen, erhalten eine volle Rückerstattung, ohne dass Fragen gestellt werden.
High-Definition-Anrufqualität: Vonage HD Voice optimiert die Qualität von Anrufen auf allen Geräten mithilfe von Codecs, die Daten schneller und besser als übliche VoIP-Standards übertragen. Das Carrier-Grade-Netzwerk von Vonage ist mit führenden US-amerikanischen Anbietern verbunden, wodurch eine hohe Sprachqualität ohne Vermittler garantiert wird.
Unbegrenzte Anrufe und SMS: Alle drei Pläne bieten standardmäßig unbegrenzte Anrufe und SMS-Nachrichten. Benutzer sind nicht an Tischtelefone gebunden, sondern können auch mit Smartphones, Laptops, Desktops und Tablets Anrufe tätigen und entgegennehmen. Dies erleichtert die Kommunikation mit Mitarbeitern auch unterwegs.
Kostenlose Videokonferenzen: Die Vonage Meetings-Funktion, die für Desktop- und mobile Apps verfügbar ist, ermöglicht virtuelle Meetings, die alle Teammitglieder über ihren Browser nutzen können, ohne etwas herunterladen oder installieren zu müssen. Die Teilnehmer sehen den Redner und können mit einem Klick Inhalte teilen. Der Basisplan erlaubt Meetings mit bis zu 16 Teilnehmern, während die höherwertigen Pläne bis zu 100 Benutzer aufnehmen können.
Einfache Einrichtung: Die Nutzung einer VoIP-Plattform erfordert keine komplizierten Geräteeinrichtungen oder die Anstellung von Experten. Vonage bietet Plug-and-Play-IP-Telefone, die überall funktionieren, sofern eine Highspeed-Internetverbindung besteht. Benutzer können die App herunterladen und sofort mit der Kommunikation beginnen.
Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Desktop-App ist einfach, systematisch und benutzerfreundlich gestaltet, sodass Benutzer sich schnell zurechtfinden.
Reaktionsschneller Kundensupport: Vonage betreibt ein engagiertes Kundensupport-Team, das per Telefon, Chat oder E-Mail erreichbar ist. Das Unternehmen bietet Vonage Support Plus, umfassenden IT-Support ab 9,99 $ pro Benutzer und Monat, was deutlich günstiger ist als die Anstellung eines eigenen technischen Support-Teams. Vonage bietet zudem ein Community-Forum mit einer umfassenden Wissensdatenbank, in der Benutzer Antworten auf ihre Fragen finden.
Integrationen: Die höherwertigen Vonage-Pläne erlauben die Integration von zahlreichen Apps von Drittanbietern über „Meine Apps“ in der Vonage-App. Zu den führenden Apps gehören Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite und Microsoft 365.
Erstklassige Sicherheit: Vonage bietet End-to-End-Verschlüsselung für die gesamte Textkommunikation, und Administratoren können Regeln zum Schutz von Anrufaufzeichnungen erstellen. Es gibt keinen Raum für Spammer oder Betrüger, auch dank der Zwei-Faktor-Authentifizierung, die betrügerische Benutzer eliminiert und Kunden schützt.
Vollständige Verfügbarkeitsgarantie: Vonage hat zahlreiche Redundanzen eingerichtet, um Ausfälle oder Verbindungsprobleme zu minimieren und so eine nahezu 100%ige Anrufkontinuität zu gewährleisten. Die Plattform kann automatisch Anrufe erkennen, die aufgrund von Verbindungsproblemen unterbrochen wurden, und diese sofort an bestimmte Backup-Nummern umleiten.
Nachteile von Vonage 👎
Verbesserungswürdige Videokonferenzen: Die „Vonage Meetings“-Funktion ist ausreichend für grundlegende virtuelle Meetings. Das Fehlen integrierter Videokonferenzen oder HD für Video und andere erweiterte Funktionen stellt sie hinter einige Konkurrenten. Zudem kann die Begrenzung auf 100 Teilnehmer für virtuelle Meetings Unternehmen mit größeren Teams einschränken.
Zusätzliche Kosten für erweiterte Funktionen: Vonage ist ideal für Benutzer, die nur grundlegende Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation benötigen, da erweiterte Funktionen zusätzliche Kosten verursachen.
Eingeschränkte Funktionen im Basisplan: Der Mobile Plan, der preislich mit einigen Mitbewerbern vergleichbar ist, bietet deutlich weniger Funktionen als die Konkurrenz. So bietet der günstigste Plan von RingCentral bis zu 100 gebührenfreie Minuten monatlich zusätzlich zu unbegrenzten Anrufen und SMS. Der äquivalente Plan von Nextiva, obwohl teurer, beinhaltet unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe sowie über 1.500 gebührenfreie Minuten und unbegrenztes papierloses Fax.
Alternativen
VBC bietet ein gutes Minimum für Unternehmen mit Teams, die flexibel von überall und mit jedem Gerät arbeiten möchten. Es ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die eine primäre Kommunikationsplattform für die Zusammenarbeit suchen, ohne in zusätzliche teure Hardware zu investieren.
Obwohl Vonage Business Communication eine kostengünstige Lösung ist, hat es einige Einschränkungen für Benutzer, die Extras wie gebührenfreie Nummern und Voicemail-Transkriptionen wünschen, für die zusätzliche Kosten anfallen. Wenn Ihr Unternehmen mehr benötigt, vergleichen Sie VBC mit einigen Konkurrenten auf dem VoIP-Markt.
RingCentral
RingCentral, ein Pionier seit den Tagen der ursprünglichen PBX-Anlagen, bietet ein VoIP-Telefonsystem für verschiedene Arten von Unternehmen. Die Plattform ermöglicht es Benutzern, Anrufe zu tätigen und zu empfangen, Videokonferenzen abzuhalten und Sofort-SMS- und MMS-Nachrichten zu senden, ähnlich wie bei konkurrierenden Unified Communication Service Providern.
Funktionen:
- Einfacher Wechsel von Audio- zu Videoanrufen innerhalb der App
- Umfangreiche Integrationen
- Business-SMS ermöglicht das Senden von Textnachrichten mit geschäftlichen Nummern von Computern oder Mobilgeräten
- Videokonferenzen
Während RingCentral größtenteils dieselben Funktionalitäten wie andere Unified Communications-Plattformen und VoIP-Anbieter bietet, wurden einige Premium-Funktionen hinzugefügt, die es zu einer praktikablen Alternative zu VBC machen.
Der günstigste Plan von RingCentral bietet zwar keine Videokonferenzen, aber Optionen wie DialPad, Anrufaufzeichnung und automatische Telefonzentrale kompensieren dies.
Nextiva
Nextiva, ein Anbieter von Unified Communications- und VoIP-Business-Telefonsystemen, ist schon seit einiger Zeit auf dem Markt.
Wie RingCentral umfasst die Lösungsreihe Telefonanrufe, Messaging und Videokonferenzfunktionen. Es ist zu beachten, dass Nextiva ein Reseller für seine beiden beliebten Lösungen UCaaS und CCaaS ist. Dies kann zu einem höheren internen Supportaufwand oder uneinheitlichen Benutzererfahrungen führen.
Funktionen:
- VoIP-basierte Auslandsgespräche zu günstigen Tarifen
- Team-Chat, der Teams überall verbindet
- Einzel- oder Team-Videokonferenzen
- Automatische Telefonzentrale zur Anrufannahme und -weiterleitung
Mit Preisen zwischen 17,95 $ pro Monat und 52,95 $ pro Benutzer und Monat für den Premium-Plan schneidet Nextiva im Vergleich zu VBC gut ab, auch in Bezug auf den Kundensupport. Der Basisplan von Nextiva bietet keine SMS/MMS, automatische Telefonzentrale, Aufzeichnung von Videokonferenzen oder Voicemail-Transkriptionen.
Abschließende Gedanken
Vonage Business Communication ist eine ausgezeichnete Einstiegsplattform für eine cloudbasierte Unified-Communication-Lösung.
Die Plattform bietet hervorragende Tools für die Teamzusammenarbeit, und die mobile App ist ideal für Teammitglieder, die viel unterwegs sind. Es ist auch eine gute Wahl für Benutzer, die an erschwinglichen Paketen und leichter Zugänglichkeit interessiert sind.
VBC ist rentabel, wenn Ihr Team eine Lösung benötigt, die Flexibilität statt Skalierbarkeit bietet. Benutzer, die zusätzliche Funktionen wie Anrufgruppen und On-Demand-Anrufaufzeichnungen benötigen, können die Premium- oder Advanced-Zahlungspläne wählen oder zusätzliche Add-ons erwerben, um sicherzustellen, dass sie die Funktionen erhalten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Andere Anbieter wie RingCentral und Nextiva mit mehr Angeboten in Bezug auf Funktionen und Integrationen sind möglicherweise besser geeignet für Teams, deren Unternehmen höhere technische Anforderungen oder zusätzliche Funktionen benötigen.
Als Nächstes können Sie sich Work-from-Home (WFH)-Tools für kleine und mittlere Unternehmen ansehen.