Die Bedeutung von CRM-Systemen im Gesundheitswesen
Eine Investition in eine leistungsfähige CRM-Lösung (Customer Relationship Management) ist für Krankenhäuser unerlässlich, da sie einen umfassenden Überblick über jeden Patienten ermöglicht. Von Verhaltensmustern bis hin zur Zahlungshistorie sind alle wichtigen Informationen zentralisiert und leicht zugänglich.
In der heutigen Zeit ist ein exzellentes Kundenerlebnis in allen Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens, von zentraler Bedeutung. Es stellt sicher, dass Patienten die bestmögliche Versorgung erhalten. Um den modernen Anforderungen gerecht zu werden, vollzieht sich in vielen Unternehmen ein schneller Übergang zur digitalen Transformation, bei der fortschrittliche Tools zum Einsatz kommen.
Die COVID-19-Pandemie hat diesen Digitalisierungsprozess noch einmal beschleunigt. Auch Gesundheitseinrichtungen beteiligen sich aktiv daran, um präzise und vollständige Patientenakten zu führen und den Patienten einen besseren Service bieten zu können.
Hier kommt eine CRM-Lösung ins Spiel. Sie bietet Marketingautomatisierung, hohe Sicherheitsstandards und genaue Einblicke und trägt zur Verbesserung der Personalisierung und des Engagements bei. Auf diese Weise können Sie das Patientenmanagement und die Patientenversorgung optimieren und gleichzeitig Marketinginitiativen und den Verkauf medizinischer Produkte verbessern.
Studien prognostizieren, dass der globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen bis zum Jahr 2026 voraussichtlich ein Volumen von 28,89 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Dieser Anstieg ist auf den wachsenden Bedarf an Priorisierung und Engagement der Patienten zurückzuführen.
Im Folgenden wollen wir die Funktionsweise von CRM im Gesundheitswesen genauer betrachten und erläutern, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.
Was ist ein CRM im Gesundheitswesen?
Ein CRM-System ist eine Plattform, auf der Sie Daten über Ihre Kunden zentral verwalten, um ihnen einen besseren Service zu bieten und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Es erfasst und verfolgt Kundeninformationen wie Kontaktdaten, frühere Interaktionen (z. B. Anrufe oder E-Mails), Ausgaben und bevorzugte Dienstleistungen.
Eine CRM-Lösung für das Gesundheitswesen funktioniert nach dem gleichen Prinzip. Sie erfasst und verwaltet die Krankengeschichte, Notizen, Interaktionen und Präferenzen aller Patienten, zusammen mit internen Best Practices und anderen wichtigen Unternehmensdaten.
Das Gesundheits-CRM wird auch oft als PRM-Software (Patient Relationship Management) bezeichnet. PRM verwaltet neben Patienten auch andere wichtige Kontakte wie Überweiser, medizinisches Fachpersonal, Ärzte und Mitarbeiter.
Warum ist ein CRM im Gesundheitswesen notwendig?
Der Bedarf an Digitalisierung ist allgegenwärtig, und die positiven Auswirkungen auf Unternehmen sind unbestreitbar. Aber wie profitieren speziell Gesundheitseinrichtungen von dieser Entwicklung?
Die Zahlen sprechen für sich:
Laut Civic Science haben etwa 20 % der US-Amerikaner im vergangenen Jahr keinen Arzt aufgesucht. The Lancet berichtet, dass 46 % der britischen Patienten jährlich einen Arzttermin versäumen.
Dies sind alarmierende Zahlen, sowohl für Patienten als auch für Leistungserbringer.
Ungenauigkeiten in den Daten und fehlende Patientenbetreuung führen zu erheblichen Einnahmeverlusten. Ein CRM-System für das Gesundheitswesen kann diese Herausforderungen bewältigen.
Es richtet Erinnerungen für zukünftige Termine ein. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle können Sie Patienten per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp kontaktieren und besser betreuen. Das führt zu einer besseren Organisation (um 70 %), mehr Kompetenz (um 33 %) und höherer Innovationskraft (um 40 %).
Die Vorteile eines CRM-Systems im Gesundheitswesen umfassen unter anderem:
Verbesserte Patientenerfahrung
In einer schnelllebigen Welt, in der Menschen immer ungeduldiger werden, ist eine positive Patientenerfahrung von großer Bedeutung. Sie stärkt nicht nur das Vertrauen, sondern wirkt sich auch positiv auf Ihren Umsatz aus. Mit einem CRM können Sie Daten zu jedem Patienten zentral erfassen und für eine optimierte Betreuung nutzen.
Qualitätsbehandlung
Eine umfassende CRM-Lösung trägt zu einer entspannten Atmosphäre für Ärzte, Patienten und Mitarbeiter bei. Sie ermöglicht eine fortschrittliche Diagnostik, reduziert administrative Aufwände und beschleunigt das Patientenbeziehungsmanagement, wodurch Fehler minimiert werden.
Verwaltete Daten
Ein einziger Fehler in der Datenverwaltung kann große Probleme verursachen. Eine sorgfältige Organisation ist daher unerlässlich. Mit einem CRM können Sie Patientendaten speichern, alle Informationen im Blick behalten und bei Bedarf Benachrichtigungen versenden.
Fortgeschrittene Kommunikation
Jede Branche möchte Kundenverluste vermeiden. Durch den Einsatz von CRM-Software können Sie Ihre Servicequalität und -geschwindigkeit durch eine optimierte Kommunikation verbessern. Patienten können Termine flexibel selbst buchen und so eine bessere Erfahrung machen.
Wichtige Funktionen einer CRM-Software im Gesundheitswesen
Der Markt bietet eine Vielzahl von CRM-Lösungen. Bevor Sie sich für eine bestimmte Software entscheiden, sollten Sie die wichtigsten Funktionen berücksichtigen:
- EMR/EHR-Updates (Elektronische Patientenakte/Elektronische Gesundheitsakte)
- Integrationen zur Verbesserung der Patientenversorgung
- Patientensegmentierung
- Aktivitätsverfolgung
- Datensicherheit
- Kostenlose Testversion und flexible Pakete
Zusätzlich zur Auswahl der richtigen Software sollten Sie diese Best Practices für die Implementierung berücksichtigen:
- Wählen Sie ein CRM, das Ihrem Budget und den Geschäftsanforderungen entspricht.
- Stellen Sie Ihrem Team eine angemessene Schulung zur Verfügung.
- Legen Sie klare Richtlinien und Prozesse fest.
- Nutzen Sie Automatisierung.
- Fördern Sie die Zusammenarbeit.
- Analysieren Sie Patientendaten.
- Halten Sie die Prozesse einfach und übersichtlich.
Im Folgenden stellen wir einige der am besten geeigneten CRM-Softwares für das Gesundheitswesen vor:
Pipedrive
Pipedrive ist eine umfassende Vertriebsplattform für das Gesundheitswesen, die Ihnen hilft, Ihre Umsätze zu steigern. Es ermöglicht Ihnen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht einen schnellen Einstieg, sodass Sie sich auf die Kommunikation mit Ihren Patienten konzentrieren können.
Pipedrive unterstützt Sie bei der Planung Ihrer Aktivitäten, von Anrufen und E-Mails bis hin zu persönlichen Treffen. Es hilft Ihnen, Ihre Aufgaben zu priorisieren und die Analysen ermöglichen es Ihnen, detaillierte Berichte einzusehen und Ihre Geschäftsentwicklung zu optimieren.
Sie können Ihr CRM mit über 300 Tools wie Xero, Slack, Kixie, Asana und Google synchronisieren. Mit Webhooks, automatisierter Kontaktdatenerfassung, einer offenen API und KI-gestützten Vertriebsassistenten können Sie administrative Aufgaben reduzieren und Ihre Patientenkommunikation zentralisieren. Nutzen Sie Funktionen wie Aktivitätsverfolgung, Einblicke und Patientenfeedback, um Ihr CRM optimal zu nutzen.
Von der Buchhaltung und Rechnungsstellung bis hin zu Chatbots und E-Mail-Marketing bietet Pipedrive umfassende Kontrolle über alle wichtigen Aspekte Ihres Geschäfts. Die mobile App für Android und iOS ermöglicht es Ihnen, Patienten und Mitarbeiter jederzeit im Blick zu behalten. Sie können den Professional-Plan 14 Tage lang testen.
Keap
Keap bietet eine ausgezeichnete CRM-Software zur Verwaltung Ihrer Beziehungen zwischen Krankenhaus und Patient. Sie können Termine, Behandlungen und Erinnerungen verwalten und die Kommunikation mit Ärzten und Patienten koordinieren. Keap bietet flexible Optionen, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Mit dieser All-in-One-Plattform können Sie die Einnahmen Ihres Krankenhauses oder Ihrer medizinischen Einrichtung steigern. Verwenden Sie die Vorlagen für Zielseiten, Terminplanung, Patientenformulare und mehr, um die Patientenregistrierung zu vereinfachen.
Keap verfolgt die Gesundheitseinrichtung Ihrer Patienten an einem zentralen Ort. Es bietet auch Vorlagen für das Erstellen von Textnachrichten und E-Mails, die Sie an segmentierte Listen im CRM senden können. Alle Daten werden zentral gespeichert, sodass Sie jederzeit von überall aus darauf zugreifen und schnell handeln können. Zusätzlich bietet Keap mobile Apps für den Zugriff von unterwegs.
Keap ermöglicht personalisierte Follow-ups zur Pflege Ihrer Patientenbeziehungen. Zudem können Sie verschiedene Anwendungen wie PayPal, QuickBooks und Gmail integrieren. Sie können eine 14-tägige kostenlose Testversion nutzen, die eine mobile App, Support, eine dedizierte geschäftliche Telefonleitung und weitere Vorteile umfasst.
Zendesk
Verbessern Sie die Patientenversorgung mit Zendesk, indem Sie die individuellen Bedürfnisse der Patienten erfüllen und Vertrauen aufbauen. Zendesk bietet umfassende CRM-Lösungen für eine bessere Patientenbeziehung.
Mit Zendesk können Sie eine neue Ära der Patientenbetreuung einleiten. Es unterstützt Sie dabei, eine bessere Beziehung zu Patienten und Mitarbeitern aufzubauen.
Zendesk bietet eine 360-Grad-Sicht auf Patientendaten, um eine personalisierte Betreuung und Unterstützung zu ermöglichen. Sie können auch die Effizienz Ihres Teams steigern und Ihren Mitarbeitern Selbstbedienungstools zur Verfügung stellen. Integrieren Sie wichtige Informationen aus elektronischen Patientenakten (EHRs), Terminverläufen und medizinischen Geräten, sodass Ihr Team Zeit sparen und sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Testen Sie die Dienste kostenlos und profitieren Sie von Premium-Support.
Freshsales
Verwalten Sie Patiententermine, erhalten Sie eine vollständige Übersicht über Rechnungen, behalten Sie die Patientenakten im Blick und stärken Sie das Patientenengagement mit Freshsales Healthcare CRM. Das Tool unterstützt Ihr medizinisches Personal bei der täglichen Arbeit. Freshsales hilft Ihnen, den Gesundheitszustand Ihrer Patienten zu kennen und personalisierte Nachrichten zur richtigen Zeit zu senden. Sie können Aktivitäten, Zeitpläne, Termine und alte Patientenakten verfolgen und Gesundheitschecks koordinieren.
Mit Freshsales können Sie Landingpages erstellen, Seitenbesuche und Aktionen verfolgen und mit Besuchern über KI-gestützte Bots chatten. Sie können auch E-Mail-Kampagnen anpassen. Freshsales ist intuitiv und umfassend und hilft beim Aufbau starker Beziehungen zu Patienten und Mitarbeitern. Es speichert Patienteninformationen an einem zentralen Ort, sodass Ihr Team schnell darauf zugreifen kann. Freshsales Healthcare CRM bietet einen klaren Überblick über Patienteninformationen, Krankengeschichten und Rechnungen.
HubSpot
HubSpot bietet kostenlose Tools für alle Ihre Bedürfnisse, einschließlich einer der besten CRM-Lösungen zum Aufbau starker Beziehungen zu Patienten. Das benutzerfreundliche CRM ermöglicht die Aktualisierung von Berichten und die Verfolgung von Teamleistungen. Auf dem Dashboard erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der gesamten Patienten-Pipeline und haben Zugriff auf alle wichtigen Daten.
HubSpot bietet unbegrenzte Benutzer, bis zu 1.000.000 Kontakte und unbegrenzte Daten ohne zeitliche Begrenzung. Darüber hinaus erhalten Sie Unternehmenssoftware für Vertrieb, Marketing, Content Management, Betrieb und Kundenservice. Sie können Termine verwalten und die Aktivitäten von Patienten verfolgen. So kann Ihr Team zum richtigen Zeitpunkt per Anruf, E-Mail oder Live-Chat nachfassen. Funktionen wie Interessenten-Tracking, E-Mail-Tracking, Meeting-Planer und Live-Chat-Support stehen Ihnen zur Verfügung. Beginnen Sie jetzt kostenlos mit der Nutzung von HubSpot CRM.
Zoho CRM
Optimieren Sie Ihr Dateiverwaltungssystem für eine optimale Patientenversorgung mit Zoho Healthcare-CRM. Die All-in-One-Software hilft Ihnen bei der Transformation Ihres Unternehmens.
Mit Zoho CRM können Sie Ihre Benutzeroberfläche individuell anpassen und eine personalisierte Umgebung schaffen. Sie können Ihre Patienten über E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chat und SMS erreichen. Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen bei Patienteninteraktionen.
Finden Sie den besten Weg und die beste Zeit, um Ihre Patienten zu erreichen, und automatisieren Sie Prozesse. Sie können Daten verwalten und mit besseren Arbeitsabläufen nachfassen. Treffen Sie fundiertere Entscheidungen mithilfe von Analysen. Verwalten Sie Patientenakten und den Terminverlauf von unterwegs. Sie können konsistente Informationen über Ihre Patienten in allen Abteilungen pflegen. Organisieren Sie Abteilungsberichte und ermöglichen Sie Ihrem Team, effizient mit Ihren Patienten zu kommunizieren. Sie können Versicherungsdaten, ausgestellte Rezepte und die Krankengeschichte jedes Patienten zentral verwalten. Melden Sie sich kostenlos an und nutzen Sie die CRM-Lösung von Zoho.
Kapture CRM
Sorgen Sie für eine adäquate Patientenversorgung mit Kapture CRM. Das System unterstützt Sie bei der Datenverwaltung und Benachrichtigungen, wenn Patienten das Krankenhaus betreten oder verlassen. Sie können auch jeden Arzt auf Ihrer Gehaltsliste für eine einfache Verwaltung im Auge behalten. Kapture CRM sichert die Patienten durch eine angemessene Kommunikation mit dem Krankenhauspersonal.
Kapture CRM zeigt Terminübersichten, Leistungsdaten und Patientenberichte zentralisiert an. Vereinheitlichen Sie alle Terminanfragen aus verschiedenen Kanälen und eliminieren Sie Probleme. Bestehende Patientenanfragen werden automatisch mit dem Patientenprofil verknüpft. Sie können Kapture CRM auch in Ihre vorhandene mobile Anwendung integrieren. Automatisieren Sie Aufgaben im Zusammenhang mit Termin- oder Routineuntersuchungsanfragen. Kapture CRM kann jede Anfrage erkennen und sie den verfügbaren Ärzten zuweisen. Wählen Sie einen passenden Plan oder starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Fazit
Ihre Zeit ist wertvoll. Nutzen Sie sie für das Wichtigste: Ihre Patienten. CRM-Systeme sind für jede Art von Gesundheitsunternehmen geeignet, ob kleines Labor oder große Klinik. Wählen Sie eine CRM-Software aus, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen.