Die 12 besten Helpdesk-SaaS-Plattformen für Ihr Unternehmen

Inhaltsverzeichnis

Entdecken Sie einige der besten cloudbasierten Helpdesk-Lösungen, die Ihnen bei der Optimierung Ihres Kundensupports helfen können.

Es gibt eine Vielzahl von leistungsstarken, cloudbasierten Helpdesk-Systemen, die eine moderne Alternative zur herkömmlichen Softwareinstallation und -verwaltung darstellen.

Software as a Service (SaaS) bietet zahlreiche Vorteile und ist besonders attraktiv für Start-ups sowie kleine und mittlere Unternehmen. Im Laufe der Zeit hat sich die SaaS-Nutzung auf viele Bereiche wie Personalmanagement, SEO, Umfragen, Newsletter, Websicherheit usw. ausgeweitet.

Bevor wir uns die einzelnen Lösungen ansehen, werfen wir einen kurzen Blick auf die Vorzüge der Nutzung von SaaS.

Kosteneffizienz

SaaS-Lösungen werden in der Regel auf Abonnementbasis angeboten. Der Nutzer mietet die Software, während der Anbieter die Wartung und die gesamte Backend-Infrastruktur übernimmt. Die Abonnementkosten sind oft niedriger als bei traditionellen Lizenzmodellen.

Die meisten Anbieter offerieren Testversionen und flexible Zahlungsmodelle, sodass Sie Ihr Kapital nicht langfristig binden müssen.

Schnelle Einsatzbereitschaft

Die Software ist bereits in der Cloud-Umgebung installiert und vorkonfiguriert. Sie müssen lediglich ein Abonnement abschließen oder die Testversion aktivieren, um sofort starten zu können. Der zeitaufwendige Prozess der Softwareinstallation und -konfiguration entfällt vollständig.

Sicherheit und Wartung

Die Verwaltung von Software, Servern und Sicherheitsmaßnahmen stellt immer eine Herausforderung dar. Sie benötigen qualifiziertes Personal oder müssen Experten engagieren, was zusätzliche Kosten und Aufwand für den Betriebssupport bedeutet. Dank des SaaS-Modells müssen Sie sich nicht um Systemadministration, Sicherheitsupdates, Datensicherungen und regelmäßige Aktualisierungen kümmern.

Skalierbarkeit

Die meisten SaaS-Lösungen sind flexibel skalierbar. Sie können mit einem kleineren Plan beginnen und bei Bedarf aufstocken. Ein Upgrade des Abonnements ist problemlos möglich, ohne dass das Produktivsystem beeinträchtigt wird.

SaaS ist eine ausgezeichnete Option für Unternehmen, die mit einer minimalen Anfangsinvestition starten möchten. Was denken Sie?

Mit einer Helpdesk-Software können Sie Kundenanfragen effizienter bearbeiten. Ein guter Support ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, und die richtige Helpdesk-Lösung kann frustrierte Kunden in zufriedene Kunden verwandeln. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Zudem wird es Ihrem Support-Team erleichtert, Anfragen, Probleme und Feedback zeitnah zu bearbeiten.

Lassen Sie uns die folgenden verfügbaren Lösungen betrachten.

Gorgias

Gorgias ist eine führende Helpdesk-Lösung speziell für Shopify-, Magento- und BigCommerce-Shops. Dank der Integration von maschinellem Lernen können 20-25% der häufig gestellten Fragen automatisiert beantwortet werden, basierend auf präzisen Kundendaten und personalisierten Interaktionen. Gorgias wächst mit Ihrem Unternehmen und lässt sich nahtlos in soziale Medien und andere wichtige Apps integrieren, um alle Kundeninformationen zentral zu bündeln.

Hauptmerkmale:

Zentralisierung aller Support-Tickets an einem Ort: Verwaltung aller Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, soziale Medien, SMS, Live-Chat und Telefon, über ein zentrales Dashboard.
Direkte Anzeige aller Kundendaten im Gespräch: Bearbeitung von Bestellungen, Anpassung von Abonnements und Erstattung von Zahlungen, ohne den Helpdesk zu verlassen.
Automatisierung von häufig gestellten Fragen bis hin zur vollständigen Automatisierung und Ticketabschließung: Ihr Support-Team verbringt weniger Zeit mit Routineaufgaben und mehr Zeit mit der Interaktion mit Kunden.
Kundensupport als Profitcenter: Steigerung der Verkäufe durch Support über Live-Chat, Text und soziale Medien, mit der Möglichkeit, alle Verkäufe und die Leistung von Support-Mitarbeitern zu verfolgen.
Integration mit beliebten Apps wie Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall und vielen anderen, um einen optimalen Support zu gewährleisten.

Jitbit

Jitbit Helpdesk ist ein SaaS-basiertes Ticketing-System mit integriertem Live-Chat, Wissensdatenbank und einer leistungsstarken Automatisierungsengine. Es wird von Tausenden von Unternehmen genutzt und lässt sich perfekt in Ihre Support-Mailbox integrieren.

Hauptmerkmale

E-Mail-Ticketing
Integration mit JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox und vielen weiteren Tools
Maschinelles Lernen
Regelbasierte Chatbots und Automatisierung

Freshdesk

Freshdesk ist eine der führenden Plattformen im Bereich Kundenservice. Sie ist kostengünstig, schnell und einfach zu bedienen. Darüber hinaus bietet sie hervorragende Integrationsmöglichkeiten und verschiedene Kanäle zur Erfassung von Tickets. Eine Anpassung an Ihre Markenidentität ist problemlos möglich.

Einige der Hauptfunktionen sind:

Verfolgung von Konversationen nach Priorität und Kategorien.
Gemeinsame Lösung von Problemen im Team
Multi-Channel-Support
Automatisierung von sich wiederholenden Helpdesk-Aufgaben
Erstellung von Foren und anderen Self-Service-Plattformen für Kunden
Messung und Verbesserung der Effizienz
Anpassung und Sicherheit

Verwalten Sie Kundenanfragen bequem von Ihrem Mobiltelefon aus. Die Freshdesk-App ist für Android und iOS verfügbar.

Salesforce

Salesforce sorgt mit seinem KI-gestützten Supportservice dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Durch personalisierte Interaktionen und intelligentes Upselling ist Salesforce eine ausgezeichnete Wahl für eine umsatzsteigernde Helpdesk-SaaS-Plattform.

Einige der wichtigsten Funktionen sind:

Visuelle Workflows zur Steigerung der Effizienz
Verbindung mit Kunden über soziale Kanäle
Anzeige aller relevanten Informationen in einem einzigen Dashboard
Automatische Terminplanung

Nutzen Sie die Demoversion oder die kostenlose Testphase, um das komplette Angebot zu testen und herauszufinden, ob Salesforce die richtige Lösung für Sie ist.

Zendesk

Zendesk ist eine benutzerfreundliche Software, die mit ihren umfangreichen Paketen innerhalb der Suite hervorsticht. Die reibungslosen Dienste erleichtern Unternehmen die tägliche Arbeit.

Highlights:

Integrierter Kundensupport
Chatbot, Live-Chat-Messaging
Wissensdatenbank und intelligenter Self-Service
Call-Center-Software

Zendesk genießt das Vertrauen von Unternehmen wie Tesco, Shopify, Slack und vielen mehr.

HappyFox

HappyFox ist seit Jahren als eine der besten Helpdesk-Software ausgezeichnet und bietet eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Kundenanfragen und Feedback.

Es verfügt über Automatisierungstools, die den Ticketbearbeitungsaufwand reduzieren, und lässt sich in Ihre bevorzugten Tools integrieren.

Jira
Magento
Freshbooks
Baremetrics
GitHub
und viele mehr…

HappyFox kann für HR, IT-Helpdesk, Marketing, Kundendienst, Facility Management und viele weitere Bereiche genutzt werden.

LiveAgent

Sie können bereits ab 15 US-Dollar pro Monat mit LiveAgent starten und Ihre gesamte Kommunikation zentral verwalten.

Mit über 150 Funktionen bietet LiveAgent eine Lösung für nahezu jede Anforderung.

Zoho Desk

Führende Marken wie Intel, Sears, Mercedes Benz und viele andere vertrauen auf Zoho Desk.

Möchten Sie es vor dem Kauf ausprobieren?

Testen Sie den kostenlosen Plan von Zoho Desk.

Es bietet eine Vielzahl von Funktionen:

Multi-Channel-Support
E-Mail, Telefonie oder Live-Chat
Automatisierung – Workflows, Ticketzuweisung, Eskalationen usw.
Leistungsstarke Reporting-Funktionen
Individuelle Anpassungsmöglichkeiten
Sicherheit auf höchstem Niveau, einschließlich DSGVO

Zoho hat kürzlich Zia eingeführt – eine KI-basierte Kundendienstlösung.

Help Scout

Help Scout ist eine Kundenservice-Software, die von über 8000 Unternehmen für die Verbesserung der Kundenkommunikation genutzt wird. Sie bieten Messaging, Dokumentation, Live-Chat, Teamzusammenarbeit, Wissensdatenbank, gemeinsamer Posteingang und Integration in zahlreiche Drittanbieter-Lösungen.

Groove

Groove ist eine benutzerfreundliche Lösung, die sich auf kleine und mittlere Unternehmen konzentriert und alle wesentlichen Funktionen bietet, die man von einer Helpdesk-Software erwarten kann.

Benutzerdefinierte Profile
Ticketing und Postfächer
Gespeicherte Antworten
Automatisierte Regeln
Bewertungen

Starten Sie mit der 30-tägigen Testversion, um herauszufinden, wie Groove Ihr Unternehmen unterstützen kann.

HelpCrunch

Egal, ob Sie einen E-Commerce-Shop oder ein SaaS-basiertes Unternehmen betreiben, HelpCrunch kann Ihnen zu einem erfolgreichen Kundensupport verhelfen. Sie können die Multi-Channel-Kommunikation mit Kunden in einem zentralen Dashboard verwalten.

Mit der automatischen Nachrichtenfunktion können Sie In-App-Nachrichten und E-Mails automatisieren, um die Konversionsraten zu steigern.

Highlights

Gezielte Chats
Personalisierte Nachrichten für die richtigen Personen zur richtigen Zeit
Individuelle Gestaltung des Chat-Designs passend zu Ihrer Marke
Gemeinsamer Posteingang
Schnelle Suchfunktion
Intuitives Ticketsystem

Nutzen Sie den KOSTENLOSEN Plan, um die Plattform zu testen. Ich bin sicher, Sie werden begeistert sein.

ProProfs

Das leistungsstarke Kundensupport-Tool unterstützt Unternehmen dabei, herausragende Dienstleistungen zu erbringen. Das Helpdesk-Ticketing-System, das durch kollaborative E-Mails ergänzt wird, vereinfacht die Arbeit Ihrer Agenten durch einfache Problemverfolgung und schnellere Ticketlösung.