Suchen Sie nach einem Werkzeug, das Ihnen hilft, die Mitarbeitererfahrung und den Weg der Mitarbeiter zu visualisieren? Hier sind einige Tools, die sich als äußerst nützlich erweisen könnten.
Die Arbeitgebermarke eines Unternehmens wird von seinen Werten, seiner Kultur, dem jeweiligen Markt und der Branche beeinflusst. Die Mitarbeitererfahrung kann jedoch einen bedeutenden Unterschied in der Wahrnehmung des Unternehmens auf dem Markt bewirken.
Überarbeitete, unterschätzte und unzufriedene Mitarbeiter können den Geschäftswert und das Image eines Unternehmens negativ beeinflussen, da sie einen Dominoeffekt auf alle Dienstleistungen haben. Die hohe Fluktuation hat es für Unternehmen unabdingbar gemacht, sich auf ein glückliches und gesundes Arbeitsumfeld zu konzentrieren.
Wie kann man eine positive Mitarbeitererfahrung fördern, um eine starke Arbeitgebermarke aufzubauen?
Das Ziel ist es, den Mitarbeitern ein kohärentes, konsistentes und positives Erlebnis zu bieten und dabei jeden einzelnen potenziellen Schwachpunkt zu adressieren. Dies beginnt mit dem Versenden von Stellenangeboten an potenzielle Kandidaten bis hin zu Austrittsgesprächen – jede Interaktion mit den Kandidaten, die zu Mitarbeitern werden, ist im gesamten Erfahrungszyklus entscheidend.
Eine vereinfachte Visualisierung der Mitarbeiterreise in jeder Phase kann helfen, neue Talente anzuziehen, bestehende Mitarbeiter zu halten und eine stärkere Arbeitgebermarke zu entwickeln.
Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen einige wichtige Tools vor, die Sie zur Abbildung der Mitarbeitererfahrung und des Mitarbeiterwegs nutzen können.
Kreativ
Analysieren, beobachten, optimieren und erfassen Sie die Reise und Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit Creately in verschiedenen Phasen. Das Tool bietet eine Vielzahl von Formen zur Segmentierung und Erstellung von Personas, professionelle Vorlagen für Engagement und Interaktionen sowie eine gute Möglichkeit zur Teamarbeit.
Creately bietet eine umfangreiche Bibliothek mit Vorlagen, mit denen Sie jede Phase der Mitarbeiterreise in wenigen Minuten visualisieren können. Sie können Elemente auf der Karte per Drag & Drop verschieben oder neu erstellen, um den Karrierefortschritt, den Startpunkt und jeden Schritt bis zum Ausscheiden eines Mitarbeiters darzustellen. Mit verschiedenen Formen, Tabellen, Farbpaletten, Verbindungen und Bildern ist es einfach, eine einzigartige Persona zu entwickeln.
Das Tool verfügt über integrierte Videokonferenzfunktionen (Echtzeit-Kommentare), die die Zusammenarbeit im Team und Whiteboarding mit mehreren Cursorn erleichtern. Es ermöglicht auch, Daten mithilfe von Diagrammen und Tabellen zu organisieren, um Zeitleisten, Rollen und Abteilungen darzustellen.
Es hilft, die Mitarbeiterreise mithilfe von Datenmodellen und Organigrammen zu verbessern. Darüber hinaus bietet es optimierte Möglichkeiten zur gemeinsamen Nutzung über verschiedene Rollenebenen hinweg, kontextsensitive Formen, Add-ons und die Möglichkeit, es überall einzubetten.
Service-Design-Tools
Decken Sie alle Berührungspunkte ab, um die wichtigsten Interaktionen zwischen Mitarbeitern und dem Unternehmen zu identifizieren, mit Service-Design-Tools. Diese beschreiben die schrittweisen Interaktionen der Mitarbeiter und zeigen, was in jeder Phase passiert. Es werden mehrere Ebenen integriert, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, wobei zusätzliche Ebenen positive und negative Erfahrungen berücksichtigen.
Ziel ist es, die gesamte Mitarbeitererfahrung abzubilden, vom emotionalen Verlauf bis zu Schmerzpunkten, welche die zentrale Erfahrung der Mitarbeiter und ihre Interaktion mit anderen Abteilungen oder Personen darstellen. Es werden unterschiedliche Erfahrungen basierend auf der jeweiligen beruflichen Rolle, Verantwortlichkeit, den Anforderungen und dem Verhalten des Mitarbeiters aufgezeigt.
Gleichzeitig kann man die emotionale Reise jedes Mitarbeiters dokumentieren, um Veränderungen in der Wahrnehmung zu analysieren. Es wird der emotionale Zustand der Mitarbeiter visualisiert, indem eine Kurve dargestellt wird, die zwischen verschiedenen Emotionen wie Freude, Zufriedenheit und Frustrationen oszilliert. Das Journey Mapping zielt darauf ab, den Geschäftsbetrieb zu optimieren und sicherzustellen, dass das Unternehmen auf dem Markt erfolgreich sein kann.
Service Design Tools (SDT) bietet eine Auswahl an Vorlagen, darunter Journey Mapping im Gesundheitswesen und Journey Mapping in einem globalen japanischen Elektronikkonzern. Es hilft bei der Visualisierung der Mitarbeitererfahrung, indem es den Storytelling-Modus verwendet, um tief in Narrative und Fallbeispiele einzutauchen. Sie können dem Setup während einer bestimmten Situation oder Erzählung eine visuelle Ebene hinzufügen.
MURAL
Verbinden Sie die Kundenerfahrung und die Mitarbeitererfahrung, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Unternehmens zu treffen. MURAL ermöglicht es Ihnen, integrierte Vorlagen zu verwenden, um Ihren Weg zu planen und das Know-how der Mitarbeiter mit Chancen und Identitätsproblemen zu verknüpfen, was zur Steigerung des Marktanteils, der Rentabilität und des Umsatzwachstums beitragen kann.
Durch die Verbindung dieser beiden Perspektiven bei MURAL können Sie eine ganzheitliche Sichtweise gewinnen, um wichtige Bereiche zu priorisieren und zu identifizieren. Die Kundenzufriedenheit steht in direktem Zusammenhang mit der Mitarbeiterzufriedenheit; daher kann die Verbindung beider dazu beitragen, eine bessere Erfahrung für die Mitarbeiter zu schaffen, was wiederum zu zufriedeneren Kunden führt.
Die Mitarbeitererfahrung umfasst Schmerzpunkte, Systeme, Tools, Gruppen, unterstützende Teams und interne Geschäftsprozesse. Die Kundenerfahrung umfasst Berührungspunkte, Momente des Engagements, Emotionen und Einstellungen. Es unterstützt die Organisation dabei, den Markt zu verstehen und den Mitarbeitern (und Kunden) basierend auf ihrem Verhalten zu helfen, ihre Erfahrungen zu verbessern.
Sie können Ineffizienzen bewerten, um die Ursache von Kundenproblemen zu verstehen und kritische Momente zu identifizieren. Bei MURAL stehen mehrere Vorlagen zur Verfügung, darunter Discoveries zur Gestaltung von Einblicken und Benutzerabläufe, die dabei helfen können, genaue Ergebnisse zu erzielen.
Fazit
Wenn Sie immer noch unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, helfen Ihnen diese Schritte weiter:
- Definieren Sie Mitarbeiter-Personas basierend auf ihrer Position und Beschreibung.
- Nutzen Sie die Vorlage, um jede Phase der Mitarbeitererfahrung zu durchlaufen.
- Analysieren Sie jeden Schritt, von der Wahrnehmung über die Überlegung bis hin zur Entscheidung, Bindung und den Zeitraum nach der Anstellung, um Ihre Schwächen und Stärken zu identifizieren.
- Ergreifen Sie auf Grundlage der Analysedaten (Kernbotschaften, Werte etc.) die notwendigen Maßnahmen.
Am besten ist es, regelmäßig Mitarbeiter-Engagement-Umfragen durchzuführen, um neue Diskussionen anzuregen und zu verstehen, was auf der Mitarbeiterseite geschieht. Stellen Sie sicher, dass Sie, ähnlich wie bei den Tools zur Abbildung der Kundenerfahrung, die Reise Ihrer Mitarbeiter abbilden, um ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
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