A tapasztalati marketing magyarázata 5 percben (példákkal)

Az élménymarketing egy igazán hatékony és gyors marketing taktika a márkaismertség növelésére a nyilvánossággal vagy az üzleti ügyfelekkel való személyes kapcsolatok révén.

A tévé és rádió hagyományos reklámmodellje gyengébb, mint valaha. Az internetfelhasználók reklámblokkolókat használnak az online hirdetési platformokon megjelenő hirdetések leállítására.

Ráadásul az OTT-platformokon elérhető, kiegészítés nélküli szórakoztatás és informatív tartalom valóban lecsökkentette a reklámalapú üzleti marketing terét.

Okos üzlettulajdonosként vagy marketingmenedzserként egyedi és fenntartható marketing taktikákat kell felfedeznie. Ezenkívül gyorsabban kell haladnia versenytársánál, hogy minél több potenciális ügyfelet, leadet és ügyfelet ragadjon meg.

Az élménymarketing egy gyorsan növekvő marketingstratégia, amelyet az apadó online és offline hirdetési piacon is használhat. Olvasson tovább, hogy szakértővé váljon!

Bevezetés

Az élménymarketing, ahogy a neve is sugallja, egy olyan üzleti marketingstratégia, amelyben vásárlóinak termék- és szolgáltatásélményt kínál.

Az ilyen élmények lehetnek személyesek vagy virtuálisak. Az elsődleges cél azonban az, hogy hatást gyakoroljon az esemény résztvevőire, hogy a következőket kapja anélkül, hogy további marketingkampányokért fizetne:

  • Az inaktív ügyfelek újra vásárolnak vagy előfizetnek
  • A meglévő ügyfelek terjesztik márkanevét és szolgáltatásait közösségi hálózataikon
  • A potenciális ügyfelek és az alkalmi résztvevők közvetlen konverziója ügyfelekké az események során

Ezen túlmenően minden egy magával ragadó, magával ragadó és szórakoztató élmény megteremtéséről szól, amely segít a márkának felhívni a figyelmet és legyőzni a rivális márkák népszerűségét.

A következő marketingkifejezéseket hallhatja a tapasztalati marketingről, és igaza van; mindegyik hasonló:

  • Elköteleződési marketing
  • On-ground marketing
  • Élő marketing
  • Részvételi marketing
  • Hűségmarketing

Ennek a marketingtaktikának a végső célja, hogy megmutassa a fogyasztóknak, hogy Ön nem a piacon árul termékeket vagy szolgáltatásokat.

Ott vagy a fogyasztókkal, meghallgatod a fájdalmas pontjaikat, rögtönözheted termékedet, költséghatékonyabbá teheted, és beépíted a vásárló hangját.

Célok

#1. Készítsen hírt a termékéről

Ennek a marketing-megközelítésnek az elsődleges célja, hogy hírnevet keltsen terméke, szolgáltatása vagy márkája körül, és ezt a zsivajt hosszú ideig fenntartsa. Az élménykampányok még akkor is tartós benyomást keltehetnek az ügyfelekben, ha nem vesznek részt hírességekben vagy befolyásolókban.

  Javítsa ki az Xbox 0x8b0500b6 hibakódot

Ahogy az élményt szájról szájra vagy közösségi médiában történő megosztások útján osztják meg, a nyüzsgés folytatódik, és az Ön nevében végzi a marketinget.

#2. Növelje a márka ismertségét

A vállalkozások arra is használják ezt a marketing technikát, hogy felhívják az emberek figyelmét márkájukra. Stratégiája magában foglalja a márkának a reflektorfénybe helyezését, így mindenkinek észre kell vennie, bármi is legyen. Mivel az emberek kötődni tudnak ezekhez a kampányokhoz, nagyobb valószínűséggel beszélnek az Ön cégéről másoknak.

#3. Fordítsa el a média figyelmét

A helyesen végzett tapasztalati marketing egy fillér ráfordítása nélkül kínálhat tájékoztatást a médiában. Ezenkívül nem kell a PR-be fektetni, mivel ez a kampány a médiában helyezheti el Önt, és lehetővé teszi, hogy a média/PR költségvetését valami másra költse.

#4. Pozitív Ügyfélszövetség

A kampány másik célja, hogy vállalkozását erőssé tegye. Az ilyen asszociációk megkönnyítik a fogyasztókkal való értelmes kapcsolat kialakítását és elősegítését.

Mivel ez beszélgetésekre ad okot a cég körül, a marketing folyamat zökkenőmentessé válik a kétirányú kommunikációval.

#5. Vállalkozási profil javítása

A tapasztalati marketing segít a márkáknak erős affinitás kialakításában. Mivel ez megkönnyíti a beszélgetést az ügyfelek számára, a vállalatok profitálnak a magasabb márkafelidézésből, a lojalitásból és a jobb értékesítésből.

Ezzel a marketinggel gyakorlati élményt kínálhat ügyfeleinek, hogy növelje hitelességét. Ez emeli márkája profilját, és jóindulatot épít az iparágban.

#6. Hozzon létre érzelmi kapcsolatot

Az érzelem a legjobb módja annak, hogy segítsen valakinek felidézni a márkáját több ezer vállalat között. Az ilyen típusú marketing segítségével a vállalkozások könnyebben tudnak szoros kapcsolatot kialakítani az ügyfelekkel. Növeli a márkahűséget, és biztosítja, hogy az ügyfelek visszatérjenek a vállalathoz a jövőbeni igények kielégítésére.

#7. Új termék bevezetése

Amikor egy új termék bevezetése előtt áll, előfordulhat, hogy a hagyományos marketing technikák nem keltik fel a szükséges közfigyelmet. Valami újat kell csinálnod, így felfigyelnek a termékedre a meglévő hirdetések zűrzavarában.

Itt nagy szerepe lehet az élménymarketingnek a termékek eseménnyel való integrálásával. Személyesen tud kapcsolódni a célfogyasztókhoz, így észreveszik új termékeit.

Működik a tapasztalati marketing?

Ez a marketing taktika a következő okok miatt működik:

  • Egy-egy kapcsolatot teremt a vállalkozás és ügyfelei/fogyasztói között.
  • A szórakoztató és lebilincselő személyes vagy virtuális események érzelmi elemeken keresztül erősítik a kapcsolatot.
  • Növekszik a lojalitás és a bizalom szintje, ami a közvetlen és szájról szájra történő értékesítést ösztönzi.
  • A fogyasztók és az ügyfelek keresett gyakorlati tapasztalatai vagy bemutatása a megvásárolni kívánt termékről, és az élménymarketing teljesíti ezt a követelményt.
  • A résztvevő ügyfelek, potenciális ügyfelek, potenciális ügyfelek és alkalmi látogatók szolgáltatják az aktuális piaci trendet és az egyébként megvásárolni kívánt adatokat.
  • Az ilyen marketingesemények láncreakcióként működnek. Amikor az ügyfelek boldognak érzik magukat az eseményen, megosztják azt a közösségi médiában vagy egy barátjukkal folytatott beszélgetés során. Ezután a következő, ügyfelekkel foglalkozó eseményen a résztvevők számának növekedését tapasztalhatja.
  • Az Ön márkaáru- vagy marketingtámogató csapatai több fizetett vagy ingyenes árut oszthatnak ki a résztvevők között.
  Jól fizető hirdetési hálózatok bloggereknek [10 Google Adsense Alternatives]

Nézzünk meg néhány tényszerű adatot a tapasztalati marketingről:

Sikerarány

  • Az Agency AE szerint a business-to-customer (B2C) marketingszakemberek 75%-a nyilatkozott úgy, hogy a személyes események kulcsfontosságúak vállalkozásuk népszerűsítése és sikere szempontjából.
  • Ez a marketingtaktika akkora sikert hoz, hogy a vállalatok 81%-a azt mondta, hogy a marketingre fordított kiadásai meghaladják vagy meghaladják a COVID-19 előtti költségvetést, amint azt az EventTrack 2021 jelentése szerint.
  • A HubSpot szerint a tapasztalati marketing egyike annak az öt marketingtaktikának, amelyre a vállalatok jelenleg támaszkodnak.
  • Ugyanez az EventTrack 2021 jelentés azt mondja, hogy a fogyasztók 91%-a szándékozik megvásárolni egy adott márka termékeit, miután részt vett a márkaélményen vagy az aktiválási eseményeken.

Befektetések megtérülése (ROI)

  • A Drum szerint a hatékony márkával kapcsolatos tapasztalatok általában 85%-os vásárlási szándékhoz és 4:1 arányú ROI-hoz vezetnek.
  • A Marketing Charts egy másik hasonló jelentése szerint a vásárlói eseményeken alapuló marketing ROI általában 25% és 34% között van.
  • Az 50 és 100 millió dollár közötti marketingesemény-költségvetésű vállalkozások 5:1-es ROI-ra számítanak, amint azt a Prelude Events is említette.

A beállítás és a futtatás lépései

#1. További információ az ügyfélbázisról

Mielőtt megtervezi ezt a kampányt, nézze meg aktuális vásárlói adatait, hogy megtudja, milyen élménymarketing alkalmas számukra. Betekintést nyújt a feltáratlan piacokba is.

#2. Állítsa be a célokat

Mint minden más marketingkampánynál, neked is tudnod kell, mit szeretnél elérni ezzel a kampánysal. Egy új termék reklámozásáról van szó, vagy új vásárlók kereséséről van szó a régi termékekhez? Bármi is legyen, kezdje el a felkészülést a kampányra, miután megszilárdította a célokat.

#3. A KPI-k azonosítása

A tapasztalati kampányok segítenek árnyalt ügyféladatok és személyes visszajelzések gyűjtésében. A vállalatoknak azonban tisztában kell lenniük a KPI-k mérési módszereivel és a résztvevőktől gyűjtendő adatokkal. A márkák jobb döntéseket hozhatnak, ha figyelembe veszik az ilyen célokat és KPI-ket.

#4. Erősítse meg a kampány költségvetését

Bármilyen új kampány megtervezésekor költségvetést kell biztosítani a vállalati ROI biztosításához. Egy élményszerű marketingkampány lebonyolításához elengedhetetlen a szilárd költségvetés. Ki kell terjednie a kampány beállítására, a biztonsági tesztelésre, a fogyasztói összejövetelre és az eseményre, és elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy emlékezetes élményt nyújtson.

#5. Válasszon egy csatornák közötti tervet

Bár a legtöbb tapasztalati marketingesemény fizikai helyszínen zajlik, ennek nem kell mindig ilyennek lennie. Az eseményt élőben is közvetítheti a közösségi médiában. Lehetőséget kell biztosítani azoknak az ügyfeleknek is, akik nem tudnak fizikailag részt venni az eseményen, hogy részt vegyenek szöveges üzenetben, e-mailben és a közösségi médiában.

#6. Maradjon a végrehajtás tetején

Ne akarjon felkészületlennek tűnni a közönség előtt az esemény napján. Ezért a legfontosabb prioritásnak kell lennie annak biztosítására, hogy a logisztika és az előadók mind felkészültek és helyükön legyenek.

  Hogyan szerezzen ServSafe Manager-tanúsítványt 2022-ben

A csapatvezetésnek éles szemmel kell tartania a kampányt, hogy a dolgok gördülékenyen menjenek.

#7. Képezze ki csapatát

Minden csapattagnak, aki részt vesz a kampányban, megfelelő képzésben kell részesülnie. Szépen tájékoztatni kell őket, hogy vidám műsort állíthassanak elő. Sőt, mindenkinek ismernie kell a feladatait, és kellő felhatalmazással kell rendelkeznie a feladatok elvégzéséhez.

#8. Részesítse előnyben az ügyfelek biztonságát és tapasztalatait

Ehhez a marketingtechnikához pozitív és megosztásra érdemes élményt kell kínálnia ügyfeleinek. Miközben az üzenetküldést és a végrehajtást az üzleti tevékenységéhez igazítja, biztosítania kell a résztvevők biztonságát is.

#9. Élő adás a kampánnyal

Ennek a kampánynak a legnagyobb állomása az esemény megvalósulása. Végezze el az utolsó pillanatban végzett ellenőrzéseket, hogy elkerülje az esemény közbeni hibákat. Legyen készen arra is, hogy hatékonyan kezelje az előre nem látható problémákat.

#10. Eredményértékelés

A kampány során ellenőrizze, hogy megfelelően tudja-e összegyűjteni a szükséges adatokat. Miután befejeződött, fel kell mérnie kampánya sikerét, és alkalmaznia kell azokat a következő marketingstratégiájában.

Példák az életből

#1. Google.org Impact Challenge Bay Area

A Google segített a San Francisco Bay Area helyi nonprofit szervezeteinek megoldani néhány kihívást jelentő közösségi problémát. A nonprofit szervezetek megsegítésére a Google 1 millió dolláros támogatást is felszabadított.

A Google számos interaktív képernyőt helyezett el a Bay Area területén, ahol szavazhattak a helység legjobb nonprofit szervezeteire. Az ilyen kampányok nagy hatással vannak a lakosok márkaépítésére.

#2. M&M ízszobái

Az M&M számos pop-up üzletet hozott létre New Yorkban, hogy megtalálja a következő népszerű ízét. Ezek az üzletek belső dekorációból és bizonyos ízekre jellemző kellékekből álltak. A felugró ablakok tartalmaznának M&M témájú koktélokat kínáló ital- és snackbárokat is.

Ez a kampány lehetővé tette az M&M vásárlói számára, hogy részt vegyenek a csokoládé ízek gyártásában. Hamarosan ezek az üzletek megjelentek a közösségi média bejegyzéseiben, és növelték az M&M márka népszerűségét.

#3. Lipton Ice Tea ködösítési zónák

A Lipton Ice Tea forgalmazása érdekében a Lipton interaktív hirdetőtáblákat állított fel a metróállomásokon és a nagy forgalmú zónákban. Ezek az óriásplakátok néhány másodpercre párát képeznének, hogy a buszokra vagy metrókocsikra várakozó utasok felfrissülhessenek a forró nyári napokon.

#4. Ossz meg egy kólát

A Coca-Cola Company Oszd meg a kólát kampánya Ausztráliában és az Egyesült Államokban rendkívüli elismerést kapott vásárlói körétől. A Coke elkezdte nyomtatni a „Share a Coke with…” kifejezést, amit 150 népszerű név követett Ausztráliában és 250 az Egyesült Államokban.

Később a kampány népszerű dalszövegeket kezdett nyomtatni az Egyesült Államok piacán a Share a Coke and a Song kampányához.

#5. Facebook: Facebook IQ Live

Ez a Facebook tapasztalati marketingkampánya segített a vállalkozásnak megérteni a termékek/szolgáltatások vásárlási folyamatát, amikor az ügyfelek a közösségi médiát használják vásárlásra.

A Facebook mindezt fizikai kiskereskedelmi üzletekben tette, amelyekhez üzletemberek is hozzáférhetnek. Volt egy Instagram kávézó is, tele szelfizónákkal és egyéb fotózási lehetőségekkel.

#6. Fizessen a Google fotókampányával

Fotóalkalmazásának piacra dobására a Google a texasi Austin utcáit választotta. Ott a technológiai óriás számos Google Fotók alkalmazás márkájú cupcake árusító teherautót dobott piacra. Az utca emberei kaphatnak egy süteményt, és a Google Fotók alkalmazással egy fotóra kattintva fizethetnek érte.

Végső szavak

Márkájának, termékének, szolgáltatásának vagy ötletének marketingje mindig szükséges, akár felfelé, akár lefelé halad a piac. A marketingköltségvetést a megfelelő kampányokba kell fordítania a maximális előnyök kiaknázásához.

Az élménymarketing arról szól, hogy a lehető legtöbbet figyeld a termékeidre. Különösen, mivel sok országban feloldották a COVID-19-re vonatkozó korlátozásokat, a rendezvényszervező cégek sok munkamegbízást kapnak személyes marketingesemények létrehozására, ahol a vállalkozások közvetlenül kapcsolatba léphetnek ügyfeleikkel.

Használhatja a cikkben említett tapasztalati marketinggel kapcsolatos kidolgozott ismereteit, hogy magabiztosabbá váljon, amikor legközelebb új marketingkampányt tervez.

Érdekelheti a videós marketingkampány is.