Tanulja meg a különböző típusú kommunikációs stílusokat, hogy jelentősen javítsa másokkal való szakmai és személyes interakcióit.
A kommunikációs készség nélkülözhetetlen tulajdonság, amelyet fejlődnie kell. Ez különösen fontos, ha vezető pozícióba szeretné helyezni magát, például csapatvezetőként, menedzserként stb.
A mesterkélt kommunikációhoz való alkalmazkodáshoz először ismernie kell az összes kommunikációs stílust és azok jellemzőit. Olvasson tovább, hogy megtudjon mindent, amit tudnia kell ahhoz, hogy mesterkommunikátor legyen az irodában vagy az irodán kívül.
Tartalomjegyzék
Mi az a kommunikációs stílus?
A kommunikációs stílus arra az egyedi módra utal, ahogyan az emberek kifejezik magukat, információt közvetítenek és másokkal interakcióba lépnek. Különféle módszerekből, mintákból, preferenciákból és testbeszédből áll, amelyeket az emberek a kommunikáció során használnak. A választott kommunikációs stílus szabályozza az üzenetek küldésének és fogadásának módját.
A kommunikációs stílusok személyenként jelentősen eltérhetnek. Ön számos tényezőben különbözik kollégájától vagy barátjától, mint például a nevelés, a kulturális háttér, a személyiségjegyek és az élettapasztalatok. Ennek megfelelően alakít ki egy kommunikációs szabványt, és ezt viszi be a munkahelyére vagy más nyilvános helyekre.
Miért fontos a kommunikációs stílusok elsajátítása?
A kommunikációs készségeid fejlesztése az elsődleges oka annak, hogy több kommunikációs stílust megismerj és hogyan gyakorold ezeket. Ha a szakmára készül, meg kell tanulnia különböző módokon ugyanazt a véleményt közvetíteni.
Tegyük fel, hogy a barátaiddal vagy, és szeretnéd, ha elfogadnák valamelyik javaslatodat a közelgő kempingezéssel kapcsolatban. Itt hangosan beszélhet, mivel a helyzet informális, és barátai tudják, hogy nem akar rosszat.
Most jöjjön egy formális összeállítás, például egy üzleti találkozó. Azt szeretné, ha az értékesítési és marketing csapat más érdekelt felei megfontolnák a termék népszerűsítésére vonatkozó javaslatát. Itt nem szabad a leghangosabb hanggá válnod. Ha meg szeretné tudni, hogyan kell viselkedni egy ilyen forgatókönyv esetén, tudjon meg többet az alábbi kommunikációs stílusváltozatokról szóló részben.
A kommunikációs stílusok típusai
Sok kutatás folyt ezen a területen az emberek kommunikációjának megértésére, kategorizálására és rendszerezésére. Talán a terapeuták és üzleti coachok által követett kommunikációs stílusok legnépszerűbb modellje az, amelyet Edmund Bourne amerikai szorongáskutató a The Anxiety and Phobia Workbook című könyvében magyarázott. 1990-ben jelent meg, és azóta az aranystandardnak bizonyult a munkahelyi vagy más szakmai helyeken alkalmazott kommunikációs modellek mérésében.
Az alábbiakban részletesen megtalálja az öt különböző kommunikációs módot:
Határozott
Az asszertív kommunikációs stílus ragaszkodik ahhoz, hogy közvetlen legyen anélkül, hogy durva lenne a beszélgetésekben. A bizalom kulcsszerepet játszik egy ilyen kommunikációs módban. Mások meghallgatása közben világosan kell kifejeznie gondolatait és igényeit. Az egész a kompromisszumok és megállapodások egyensúlyáról szól.
Ha az asszertív kommunikációt gyakorolja, nem engedheti, hogy érzelmei befolyásolják a kommunikációt. Optimista, pozitív, higgadt maradsz, és a viták helyett a megoldások keresésére koncentrálsz. Sőt, meghallgatja mindenki nézőpontját, de saját véleményét és szükségleteit is előtérbe helyezi.
Jellemzők
- Érje el céljait anélkül, hogy másoknak kárt okozna
- Tartsa tiszteletben mások jogait
- Nyitott a visszajelzésekre és a bókokra
- Mérsékelt szemkontaktus
- Nyugodt, magas és szimmetrikusan kiegyensúlyozott testtartásban kell lennie
Példa
Régen küldött be egy feladatot, de a jóváhagyó nem jár el vele, és Ön a következőket mondja:
„Megnéznéd a beadványomat? Igyekszem az ütemtervben maradni.”
Behódoló vagy passzív
Az alázatos kommunikációs stílus a módja annak, hogy alkalmazkodj mások ítéletéhez, vagy mondd el a sajátodat, és gondolataidat az utolsó sorba helyezd. Amikor passzívan kommunikálsz, hajlamos vagy rá, hogy a magabiztosabb vagy agresszívabb személyek átvegyék az irányítást.
Mivel esetleg nem szereti a konfliktust, próbálja meg kerülni a vitát, ezzel megsértve mások érzéseit önnel kapcsolatban. Az agresszív és passzív-agresszív kommunikátorok kiegészítik beszélgetési stílusát. Azonban az emberek figyelmen kívül hagyják az Ön véleményét és követelményeit, ha ezeket nem hangoztatja. Neheztelés érzése is előfordulhat, ha tétovázik saját gondolatai, tetszései, nemtetszései és szükségletei kifejezésében.
Jellemzők
- Szégyelli magát vagy bocsánatot kér, amikor megkérdezi, mi jár
- Nem akar semmilyen konfrontációt
- Leszámíthatja saját ötleteit, javaslatait, kívánságait és preferenciáit
- Halk szavú
- A testtartásod vagy csavart vagy vonagló
- Kerülöd a szemkontaktust
- Gyakran próbáld kisebbnek látszani, mint mások úgy, hogy összenyomod magad
Példa
Csapatvezetője egy terméktervezésről tárgyal Önnel, és megosztják az ötletüket. Ebben a forgatókönyvben a következőket mondod:
„Szuper az ötleted! Bármi oké velem.”
Agresszív
Ha a beszélgetésben a következő hangok vagy szavak ugyanazt jelentik, akkor kommunikációs stílusa agresszív:
- Viták a másik féllel
- Megfélemlíteni próbál
- Ellenségesen viselkedik
Amikor ebben a módban kommunikál, a teremben mindenkivel szemben értékeli véleményét és ötleteit. Emellett az a szándékod, hogy minden helyzetben megnyerj. A legtöbb esetben előfordulhat, hogy nem tartja tiszteletben mindenki más jogait a vitatott ügyben.
Az agresszív kommunikátorok figyelmen kívül hagyják mások véleményét. Azonnal buldózerrel dózerolnak mindenkit, aki független véleményt akar megfogalmazni az ügyben. Így mások jelentéktelennek, zaklatottnak és figyelmen kívül hagyottnak érzik magukat, ha agresszív beszélő van a szobában.
Jellemzők
- A beszélgetés hangneme hangos, fenyegető és ellenséges
- Mindig nyerni akarsz
- Pózzon magasabb vagy nagyobb, mint mások a szobában
- A ráncos homlok és szemöldök gyakran összeér
- Kiszámíthatatlan viselkedés, többnyire zaklatás
- Névhívás
Példa
Egy agresszív kommunikátor programkódot fejleszt veled. Megpróbáltál improvizálni felettük, és a következőket mondják:
„Nézd, mit csináltál. Megtörted a programot! Végig igazam volt.”
Passzív agresszív
A passzív-agresszív kommunikációs stílus a passzív és az agresszivitás aspektusait egyesíti a beszélgetésben. Az ezt a stílust használó emberek a felszínen némának és hűvösnek tűnhetnek, de alatta valóban frusztráltak. Ilyen csalódottságukat pletykák terjesztésével, szarkasztikussá válásával, pletykálkodással és felsőbbrendűség kimutatásával fejezik ki.
A passzív-agresszív kommunikátorok ahelyett, hogy nyíltan kinyilvánítanák ellenszenvüket, rejtett módon dolgoznak. Megpróbálhatják lopakodó módban szabotálni a munkáját, vagy olyan híreszteléseket terjeszthetnek a csapat között, hogy az ötlete kudarcot vallott. Ha a csapat felfedez ilyen tevékenységeket, senki sem szeretne a csapatban dolgozni, kivéve, ha az ilyen szereplők kikerülnek a játékból.
Jellemzők
- Az agresszivitás néma
- Gyakran panaszkodik másoknak egy munkája vagy ötlete miatt
- Viselkedj udvariasan előtted
- A távollétedben terméketlen kritikát fogalmaz meg
- A hang édes és nyugodt
- Az arckifejezés naiv
Példa
Csapatvezetője elfogadta terméktervezési ötletét. Az Ön távollétében a passzív-agresszív kommunikátor valami ilyesmit mondhat a csoportvezetőnek:
Jerry ötlete nem egyedi. Láttam, hogy a versenytársunkról másolta le. Ne vádolj azzal, hogy nem adtam borravalót a terv megvalósítása előtt.
Manipulatív
Ha a manipulatív kommunikációs stílust követi, akkor elrejti szándékait a beszélgetésben. Tisztán tudod, mire van szükséged, és képes vagy arra is, hogy utat mutass magadnak. De megpróbálsz rávenni másokat, hogy kudarcot valljanak, különösen, ha a céljuk ugyanaz, mint a tied. Ezenkívül szívesebben befolyásol másokat, hogy olyan meghatározott módon cselekedjenek, amely segíti a célját. Végül kérjen szívességet vagy dolgokat közvetetten.
Jellemzők
- A szándékok nem egyértelműek, ritkán fejezik ki a valódi szándékot
- A hangnem lehet irigy és pártfogó is
- Gyakran fejezi ki a legyőzött érzést vagy a tehetetlenséget
Példa
Kollégája részt vett egy edzésen, de Ön elfelejtette. Amikor megkérdezted, miért nem emlékeztetnek rád, ezt mondták:
Azt hittem nem érdekel a téma. Ráadásul az oktatónak nem sikerült jól elmagyarázni a témát.
A kommunikációs stílusok megértésének fontossága a munkahelyen
Az emberek munkahelyi kommunikációjának különböző módjainak megértése nagy hasznot húzhat Önnek. Lehetővé teszi Önnek és csapatának, hogy hatékonyan együttműködjenek mindenki számára érthető kommunikációs módszerek alkalmazásával. Ha ismeri a különböző kommunikációs stílusokat, és alkalmazkodik azokhoz, megelőzheti a félreértéseket, erősebb kapcsolatokat építhet ki, és együtt többet érhet el.
Hosszú távon a kommunikációs stílus elsajátítása nagy értéket képvisel a karrieredben. Növeli láthatóságát, megbízhatóságát és pozitív befolyását. A világos és hatékony kommunikációs stílus lehetővé teszi, hogy magabiztosan fejezze ki gondolatait és eredményeit, lehetővé téve, hogy kitűnjön, és elismerést nyerjen kollégái, vezetői és döntéshozói körében.
Hogyan hatnak a kommunikációs stílusok a munkahelyi kultúrára?
A különböző kommunikációs módszerek különböző módon befolyásolják a munkahelyet, ezek a következők:
Kommunikációs szakadék
A passzív kommunikációs stílus zavart kelt, és munkaidő-kiesést eredményez. Beosztottai nem jelentik be egyértelműen a problémákat, és inkább elhallgatják azokat, amíg ki nem vizsgálja. Alternatív megoldásként, csapattagként előfordulhat, hogy nem kap megfelelő támogatást a csapatvezetőtől, amíg mindketten határozottak nem lesznek.
Kényelmetlen beszélni
Ha valaki a munkahelyén túl agresszív a kommunikációban, mások kényelmetlenül érzik magukat az illető közelében. A csapatvezetők és a menedzserek azonban némi agresszivitást tanúsíthatnak, amikor a motivációt igénylő termelési, műveleti vagy értékesítési és marketingcsapattal foglalkoznak.
Konfliktusmegoldó
Az alkalmazottak vagy a csapattagok közötti konfliktusmegoldás közvetítésekor fontos a problémamegoldó készség, az empátia és az asszertivitás bemutatása. Kerülje az agresszív, passzív vagy passzív-agresszív kommunikációs módok használatát konfliktusok során. Ehelyett törekedjen határozott és tapintatosra, megtalálva azt az egyensúlyt, amely lehetővé teszi a hatékony megoldást, miközben fenntartja a tiszteletteljes kommunikációt.
Átlátszó kommunikáció
Ha egy üzleti szervezet asszertív kommunikációs stílust követ, akkor úgy fogja érezni, hogy tudja, mit kell tudnia. Ez segít abban, hogy pozitívan érezze magát az üzlettel kapcsolatban, és a legjobbat nyújtsa.
Inkluzív munkakörnyezet kialakítása
Ha előmozdítja a befogadást és a tiszteletet a munkahelyen, kommunikációs stílusa önmagáért beszél. Ha aktívan figyel, empátiát mutat, és értékeli a különböző nézőpontokat, az elősegíti a befogadó munkahelyi kultúra kialakulását. Azzal, hogy tisztelettel bánsz másokkal, függetlenül a pozíciójuktól vagy a hátterüktől, hozzájárulsz az erős csapatmunkához.
Stratégiák a kommunikációs stílusok fejlesztésére
Kommunikációs stílusának fejlesztése azt jelenti, hogy magabiztossá válik a munkahelyen vagy más nyilvános helyeken. Arról is gondoskodnia kell, hogy a beszélgetés során ne hagyja figyelmen kívül érdeklődését. Az alábbiakban néhány bevált stratégiát találhat, amelyek segítségével hatékony kommunikátorrá válhat:
#1. Legyen Öntudatos
Fejlessze saját szükségleteinek, érzelmeinek és kommunikációs mintáinak megértését. Ismerje fel a passzivitás vagy agresszió iránti hajlamot, és törekedjen az asszertivitás ápolására.
#2. Gyere a lényegre gyorsan
Gyakorold gondolataid, véleményed és igényeid közvetlen és tiszteletteljes kifejezését. Használjon világos és tömör nyelvezetet, összpontosítva a közvetíteni kívánt konkrét üzenetre.
#3. Hallgass meg másokat, amikor beszélnek
Fordítsa teljes figyelmét a beszélőre, empátiát és megértést tanúsítva. Aktívan hallgassa meg, anélkül, hogy megszakítaná, és mutasson őszinte érdeklődést a nézőpontjuk iránt.
#4. Kezdje a mondatokat sokat az „én”-vel
Állítsd össze állításaidat az „én” használatával, hogy átvegyed érzéseidet és véleményedet. Például mondjon „úgy érzem” vagy „gondolom” ahelyett, hogy vádló vagy általánosító kijelentéseket tenne.
#5. Határok meghatározása
Világosan határozza meg és kommunikálja határait és elvárásait. Legyen határozott, ha szükség esetén nemet mond, miközben tiszteletben tartja mások szükségleteit.
#6. Ügyeljen a non-verbális kommunikációra
Kommunikáció közben szorosan figyelje testbeszédét, tónusát és arckifejezéseit. Ezeknek minden áron udvariasaknak kell lenniük. Ezenkívül tartson fenn jó szemkontaktust, használjon magabiztos hangot, és mutasson rugalmas testbeszédet.
#7. Legyen problémamegoldó, vagy népszerűsítse ugyanazt
Egy mester és ügyes kommunikátor soha nem megy bele a hibáztatásba. Ehelyett közös alapokat fog keresni a vitában, és szívesen fogadja a probléma megoldására irányuló javaslatokat.
Semmiképpen nem vonhatja vissza, ha valaki kárt okoz az üzletben. A legjobb, amit tehet, hogy megfelelő stratégiát választ a károk minimalizálására és az üzleti eredmények helyreállítására.
Becsomagolás
Most, hogy ismeri a kommunikáció öt alapvető stílusát, kulcsfontosságú az önismeret fejlesztése. Ezenkívül fel kell fedeznie viselkedési mintáit és egyéni igényeit, mielőtt valakivel kommunikálna.
Ezután próbálja ki az asszertív kommunikációs technikát, hogy magabiztosan fejezze ki gondolatait és igényeit a másik fél részéről.
Legyen szó a karrierről, a jó életről, a családról vagy a pénzügyekről való gondoskodásról a cél, a hatékony kommunikáció a kulcsa mindehhez.
A sikeres kommunikáció nem azt jelenti, hogy a leghangosabban beszélünk, kimondjuk a végső szót, vagy elkerüljük a konfliktusokat. Az utolsó szó az, hogy párbeszédet kezdeményezzen a másik féllel, és lezárja az üzletet – legyen az üzleti megbeszélés vagy házibuli!
Tekintse meg ezeket az alkalmazottak kommunikációs platformjait is vállalkozása vagy csapata számára.