Sind Sie auf der Suche nach einer optimalen Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP)-Lösung für Ihre geschäftliche Telefonie? Der Google Voice Business-Tarif steht Ihnen für einen 14-tägigen Testzeitraum zur Verfügung. Erfahren Sie im Folgenden, wie Sie eine Google Voice-Nummer erhalten.
Herkömmliche Mobilfunk- oder Festnetzanschlüsse bringen Herausforderungen wie begrenzte Netzabdeckung, Netzwerkausfälle und eingeschränkte geschäftliche Funktionen mit sich. Daher bevorzugen viele Nutzer VoIP, um von mehr Flexibilität und einer besseren Abdeckung zu profitieren.
Auf dem Markt existieren zahlreiche VoIP-Optionen. Eine davon ist Google Voice, das sowohl für private als auch geschäftliche Zwecke genutzt werden kann. Dieser Artikel beleuchtet verschiedene Aspekte des Google Voice-Dienstes, um Ihnen bei der Entscheidungsfindung für den privaten oder geschäftlichen Bereich behilflich zu sein.
Was ist Google Voice?
Google Voice ist ein internetbasierter Telekommunikationsdienst, der besonders in den USA weit verbreitet ist. Ähnlich wie bei traditionellen Mobil- und Festnetzanschlüssen bietet Google Voice Telefonate, SMS, Anrufweiterleitung und Voicemail.
Sie können Ihre Google Voice-Nummer mit mehreren Endgeräten verknüpfen, um keine Anrufe mehr zu verpassen. Zudem können Sie kostenlos eine persönliche Nummer erhalten, sofern Sie diese in den USA beantragen und für Anrufe innerhalb der USA und Kanadas verwenden. Für einige Verbindungen innerhalb der USA und Kanadas können Kosten von 1 Cent/Minute anfallen.
Google Voice ist mit Smartphones, Tablets sowie den Browsern Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge und Safari und dem Betriebssystem Google Chrome OS kompatibel.
Eignet sich Google Voice für private oder geschäftliche Nutzung?
Google Voice ist für den privaten und geschäftlichen Gebrauch konzipiert. Nachfolgend werden verschiedene Anwendungsfälle näher betrachtet:
Private Nutzung
Die private Nutzung von Google Voice ist unkompliziert. Sie funktioniert wie eine zusätzliche Telefonnummer. Wenn Ihnen Datenschutz wichtig ist, können Sie diese Nummer verwenden, um Anrufe zu empfangen, ohne Ihre persönliche Mobil- oder Festnetznummer preisgeben zu müssen.
Auch wenn Sie viel unterwegs sind und mit Ihrem Zuhause in Verbindung bleiben möchten, ist Google Voice eine gute Option. Da der Dienst internetbasiert ist, können Sie Anrufe über WLAN tätigen.
Während Anrufe innerhalb der USA und Kanadas kostenlos sind, müssen Sie für internationale Telefonate Guthaben erwerben. Die Preisliste für internationale Anrufe finden Sie hier. Guthaben sind in Einheiten von 10 $, 25 $, 50 $ usw. erhältlich.
Es ist erwähnenswert, dass Google Voice-Nummern kostenlos beantragt werden können. Um aktiv zu bleiben, müssen Sie jedoch mindestens einmal alle sechs Monate Anrufe tätigen, entgegennehmen oder SMS versenden. Ihre Google Voice-Nummer können Sie jederzeit ändern.
Geschäftliche Nutzung
Google Voice eignet sich besonders gut für kleine und mittelständische Unternehmen. Es gibt verschiedene Preismodelle für geschäftliche Zwecke, die von Ihrem Anrufvolumen abhängen. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie weiter unten.
Um eine Google Voice-Nummer für geschäftliche Zwecke zu erhalten, ist ein kostenpflichtiges Google Workspace-Konto erforderlich. Die Kosten für Google Workspace und Google Voice-Nummern werden separat in Rechnung gestellt. Dies mag auf den ersten Blick teurer erscheinen, doch wenn Sie alle Funktionen von Google Workspace nutzen, können Sie in Ihrem Unternehmen tatsächlich Kosten sparen.
Google Voice-Funktionen für kleine Unternehmen
Wenn Sie Google Voice zu Ihrem Google Workspace-Abonnement hinzufügen, erhalten Sie zahlreiche Telekommunikationsfunktionen. Besonders hervorzuheben sind die folgenden:
Anrufweiterleitung
Ihr Kundenserviceteam kann Anrufe intern von einer Nummer zu einer anderen weiterleiten. Die Anrufweiterleitung funktioniert über Mobiltelefone und Computer.
Automatisierte Anrufzentralen
Google Voice for Business bietet KI-gestützte automatische Anrufzentralen. Der Anrufbeantworter kann ein IVR-Menü abspielen, das Kunden zur richtigen Abteilung führt.
Eigentum an Ihrer geschäftlichen Telefonnummer
Unternehmen besitzen die zugehörigen Nummern. Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, verlieren sie den Zugriff auf die Nummern.
Integration mit Google Meet und Kalender
Für Videoanrufe können Sie Google Meet über Google Voice verwenden. Sie können Google Voice auch mit dem Google Kalender synchronisieren, um eingehende Anrufe an die Voicemail umzuleiten, wenn Ihr Terminplan überlastet ist.
Transkribierte Voicemails
Google Voice transkribiert automatisch alle Sprachnachrichten und leitet diese per E-Mail weiter.
Übertragbarkeit der Telefonnummer
Bestehende geschäftliche Telefonnummern können zu Google Voice portiert werden.
Anrufgruppen
Anrufgruppen ist ein Beta-Programm für Unternehmen, die eine Hotline für Kundenservice oder technischen Support benötigen. Eingehende Anrufe zu einer Helpline-Nummer können an mehrere Agenten gleichzeitig weitergeleitet werden.
Anrufberichte
Mithilfe von Anrufberichten können Sie die Nutzung und Trends Ihrer Google Voice-Abonnements analysieren.
CRM-integrierte Textnachrichten
Sie können Google Voice in unternehmenseigene CRM-Systeme integrieren, um Textnachrichten direkt in Ihren ERP-/CRM-Systemen zu empfangen.
So erhalten Sie eine Google Voice-Nummer für den privaten Gebrauch
Um kostenlos eine Google Voice-Nummer zu erhalten, befolgen Sie diese Schritte. Sie müssen sich in den USA befinden, um die hier aufgeführten Optionen angezeigt zu bekommen:
#1. Melden Sie sich in einem Chrome- oder Mozilla-Browser bei Ihrem Google-Konto an.
#2. Rufen Sie nach der Anmeldung das Google Voice-Portal auf.
#3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Festnetz- oder Mobiltelefon in den USA verfügbar ist.
#4. Geben Sie im Suchfeld den gewünschten Ort, die Vorwahl oder den Städtenamen ein.
#5. Das Suchfeld zeigt eine Dropdown-Liste mit verfügbaren Google Voice-Nummern an. Wählen Sie eine Nummer aus der Liste aus, indem Sie auf die Schaltfläche „Auswählen“ klicken.
#6. Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie die Nachricht „Sie haben (765) 396-0018 ausgewählt.“ Klicken Sie dort auf „Bestätigen“.
#7. Sie sollten nun das Popup-Fenster „Geben Sie eine Nummer zum Verknüpfen ein“ sehen. Geben Sie hier Ihre vorhandene Telefonnummer ein, um einen 6-stelligen Code für die Google Voice-Aktivierung zu erhalten.
#8. Beachten Sie, dass Google alle Anrufe an diese verknüpfte Nummer weiterleitet, wenn die Google Voice-Web-App oder die mobile App offline ist.
#9. Klicken Sie zur Bestätigung auf „Code senden“. Sobald dies geschehen ist, öffnet sich die Google Voice-Webanwendung in Ihrem Webbrowser.
So erhalten Sie Google Voice for Business
So erhalten Sie es für Ihr Unternehmen:
- Melden Sie sich über Ihr Geschäfts-, Schul- oder Universitätskonto bei Ihrem Google Workspace-Konto an.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte für den verwendeten Google Workspace verfügen.
- Rufen Sie das Google Voice for Business-Portal auf.
- Wählen Sie einen geeigneten Preisplan aus und klicken Sie auf „Auswählen“.
- Google führt Sie nun durch die Einrichtung von Google Voice for Business. Die Schritte ähneln denen im Abschnitt „So erhalten Sie eine Google Voice-Nummer“.
Google Voice-Preispläne
Google Voice for Business ist in 14 Ländern verfügbar, hauptsächlich in Europa und Amerika. Beliebte Standorte sind die USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Dänemark.
Aktuell bietet Google drei Abonnementpläne an:
- Google Voice for Business Starter für 10 $/Nutzer/Monat
- Google Voice for Business Standard für 20 $/Nutzer/Monat
- Google Voice for Business Premier für 30 $/Nutzer/Monat
Der Standard-Plan ist ideal für Startups, kleine und mittlere Unternehmen. Er bietet unternehmensorientierte Dienste wie unbegrenzte Anrufe innerhalb des Landes, unbegrenzte Textnachrichten, Voicemail-Transkriptionen, Google Meet-Integration, Anrufweiterleitung, Anrufgruppen, ATA- und Tischtelefon-Support sowie die Aufzeichnung von Nutzeranrufen.
Mittelständische bis große Unternehmen sollten den Premier-Abonnementplan wählen, da dieser eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern und nationale sowie internationale Standorte unterstützt. Er umfasst alle unternehmensorientierten Dienste der Starter- und Standardpakete. Zusätzliche Dienste sind BigQuery und automatische Gesprächsaufzeichnung.
Die oben genannten Preispläne enthalten keine Abonnementgebühren für Google Workspace.
Vor- und Nachteile von Google Voice
Vorteile
- Richten Sie eine geschäftliche Telefonnummer ein und antworten Sie von jedem Gerät.
- Ad-hoc- und automatische Gesprächsaufzeichnung helfen Ihnen bei der Überwachung Ihrer Kundensupport-Teams.
- Kostenlose Anrufe aus den USA in die USA und Kanada.
- Günstigere Auslandsgespräche.
- Einfache Integration mit anderen Google Workspace-Apps.
- Integration mit vielen Business-Apps wie CRM- und ERP-Systemen.
- Behalten Sie Ihre bestehenden geschäftlichen Telefonleitungen, indem Sie alle zu Google Voice portieren.
- Die Audio-Anrufer-ID zeichnet den Namen eines neuen Anrufers auf, sodass Ihre Agenten problemlos auf neue Kunden eingehen können.
- Der Wechsel des Geräts während eines Anrufs ist ohne Unterbrechung möglich.
- Funktioniert über das Internet, daher praktisch keine Netzwerkausfälle.
Nachteile
- Google Voice for Business ist nur in 14 Ländern verfügbar, darunter die USA und Kanada.
- Unabhängig davon, ob Sie einen Geschäfts- oder Privattarif verwenden, sind Notrufe mit Google Voice nicht möglich.
- Da es sich um einen VoIP-Dienst handelt, können Ihre Geschäftskunden Sie nicht über Ihre Google Voice-Nummer erreichen, wenn es zu einem Internetausfall kommt.
- Wenn Ihr Unternehmen auf Arbeitsbereiche von Microsoft, Facebook oder anderen Drittanbietern angewiesen ist, müssen Sie Ihre Arbeitsabläufe und Daten zu Google Workspace migrieren.
Google Voice-Alternativen
Um besser einschätzen zu können, ob Google Voice die richtige Wahl für Sie ist, ist es hilfreich, sich Alternativen anzusehen. Hier sind einige überzeugende Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:
MightyCall
MightyCall ist eine Cloud-basierte Lösung, mit der kleine Unternehmen ihre Geschäftskommunikation effizient verwalten können. Sie können Anrufe über Ihr bevorzugtes Endgerät tätigen und entgegennehmen. Der Dienst ist zuverlässig und bietet eine Betriebszeit von 99,99 %, sodass Ihre Geschäftskommunikation jederzeit reibungslos funktioniert.
Diese Lösung bietet zudem erstklassige Sicherheitsfunktionen. Die 256-Bit-Verschlüsselung und Premium (EV) SSL-Zertifikate gewährleisten den Schutz Ihrer Telefonate. MightyCall nutzt AWS-Rechenzentren für einen hohen Datenschutz.
Über MightyCall können Sie auch Notrufnummern, wie z.B. 112, anrufen. Die Plattform ist mit beliebten Apps wie Zoho, Salesforce, Hubspot usw. kompatibel.
Hier ist eine Liste weiterer Funktionen, die diese Plattform bietet:
- Gebührenfreie, lokale und internationale Nummern
- Anrufweiterleitung
- Webtelefon
- Musik in der Warteschleife
- Anrufweiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten
- Mehrstufiges IVR
- Automatische Telefonzentrale
- Benutzererweiterungen
- Telefonkonferenzen
- Anruflisten und Anrufaufzeichnung
JustCall
Wenn es um Cloud-basierte Telefonsysteme für Vertriebsmitarbeiter geht, ist JustCall eine gute Wahl, um die Produktivität zu steigern. Kleine und mittlere Unternehmen, die eine Contact Center-Software suchen, entscheiden sich aufgrund der umfangreichen Funktionen für diese Lösung. Die Einrichtung des Telefonsystems dauert nur wenige Minuten, und die Verwaltung des Telefonsupports ist schnell und unkompliziert.
Mit JustCall können Sie in über 70 Ländern sofort eine neue Telefonnummer erhalten. Sie können auch Ihre vorhandene Nummer und Kontakte importieren, um den Dienst zu nutzen. Anrufe können einfach über Desktop-, Mobil- oder Webanwendungen getätigt und empfangen werden.
Benutzer können die Plattform nahtlos in über 100 CRM-Systeme und Anwendungen integrieren, darunter Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom und Agile. Zu den weiteren Funktionen von JustCall gehören:
- IVR, Intelligente Anrufweiterleitung
- Live-Anrufüberwachung
- SMS-Bots
- Automatisierte Anrufprotokolle
- Reibungslose Erstellung von Arbeitsabläufen für Vertriebs- und Supportteams
- SMS- und Anrufkampagnen
- Anrufverfolgung
Virtuelle Telefonnummer: Grasshopper
Für kleine Unternehmen, die nach einem virtuellen Telefonsystem suchen, ist Grasshopper eine ideale Lösung. Mit diesem Dienst können Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer mit einer virtuellen Telefonanlage verbinden.
Die Plattform bietet alle Funktionen einer leistungsstarken Telefonanlage, ohne dass Sie in zusätzliche Geräte investieren müssen.
Diese Anwendung schützt Ihre persönliche Telefonnummer und benachrichtigt Sie, wenn ein Geschäftsanruf eingeht. So können Sie sich entsprechend vorbereiten, bevor Sie einen Anruf entgegennehmen.
Grasshopper bietet auch eine Nebenstellenfunktion, die eingehende Anrufe zur richtigen Abteilung leitet. Darüber hinaus ist die Lösung per Desktop- und Mobil-App verfügbar, sodass Sie keinen Anruf oder keine SMS verpassen. Hier einige Highlights der Funktionen von Grasshopper:
- Anrufweiterleitung
- Voicemail und Voicemail-Transkription
- Kontrolle über eingehende Anrufe
- Sofortige Antworten und individuelle Begrüßungen
- Anrufweiterleitung
- Gleichzeitige Anrufbearbeitung
Häufig gestellte Fragen zu Google Voice
Wie viele Google Voice-Nummern kann man haben?
Für den privaten Gebrauch können Sie eine Google Voice-Nummer pro Google-Konto nutzen. Für geschäftliche Zwecke können Sie im Starter-Plan bis zu 10 Google Voice-Nummern verwenden, während Standard- und Premium-Pläne eine unbegrenzte Anzahl an Nummern ermöglichen.
Kostet Google Voice Geld?
Anrufe mit Google Voice innerhalb der USA und Kanadas sind kostenlos. Für einige abgelegene Gebiete in diesen Ländern können jedoch Gebühren von 0,01 $/Minute anfallen. Anrufe zu Telefonnummern in anderen Ländern sind mit unterschiedlichen Gebühren pro Minute verbunden.
Zusammenfassung
Dieser Artikel hat Ihnen einen Überblick über Google Voice und die Möglichkeiten zur Einrichtung einer Google Voice-Nummer für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch gegeben.
Mit den Informationen zu den Funktionen, Anwendungsfällen und Preisplänen von Google Voice können Sie nun besser einschätzen, ob der Dienst für Ihre Telekommunikationsanforderungen geeignet ist.
Erwägen Sie auch die Nutzung von Anrufverfolgungssoftware, um Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren.