Es kann frustrierend sein, wenn der App Store oder iTunes ohne ersichtlichen Grund die eigene Kredit- oder Debitkarte ablehnt. Eine Karte, mit der zuvor problemlos Einkäufe getätigt wurden, funktioniert plötzlich nicht mehr und der App Store zeigt lediglich eine Fehlermeldung an, dass die Zahlungsmethode abgelehnt wurde. Anschließend wird man aufgefordert, die Rechnungsinformationen zu aktualisieren. In manchen Fällen behebt dies das Problem. Sollte die Aktualisierung der Zahlungsinformationen jedoch nicht zum Erfolg führen, befindet man sich in einer Sackgasse. Weder der App Store noch iTunes geben weitere Hinweise, daher sind hier einige Lösungsansätze, die man ausprobieren kann.
Grundlegende Überprüfungen
Zunächst sollten die offensichtlichsten Fehlerquellen ausgeschlossen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass:
- Ihre Karte gültig ist und ihr Ablaufdatum noch nicht erreicht wurde.
- Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert wurden und korrekt sind.
- Es sich um eine Karte handelt, die in der Vergangenheit bereits funktioniert hat. Sollte die Karte neu sein, kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass sie für Online-Einkäufe freigeschaltet ist. Gegebenenfalls muss eine neue Karte explizit für Online-Transaktionen aktiviert werden.
- Ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist. Es empfiehlt sich, etwas mehr als den Kaufpreis zu haben. Wenn Sie beispielsweise eine App für 0,99 € erwerben möchten, sollten Sie mindestens 5 € oder 10 € auf dem Konto haben.
- Keine Transaktionslimits für Ihre Karte oder Ihr Bankkonto bestehen. Sollten Sie Ihr Tageslimit bereits überschritten haben, kann dies zu Problemen beim Kauf führen.
- Versuchen Sie, zu unterschiedlichen Tageszeiten einzukaufen. Möglicherweise liegt das Problem auf der Serverseite Ihrer Bank.
Sollten diese Überprüfungen nicht zum Erfolg geführt haben und die Fehlermeldung „Ihre Zahlungsmethode wurde abgelehnt“ weiterhin bestehen, sind weitere Schritte erforderlich.
Kauf über iTunes versuchen
Versuchen Sie, die App oder Ihr Abonnement über iTunes zu erwerben. Wenn auch iTunes die Zahlungsmethode ablehnt, kehren Sie zu Ihrem iOS-Gerät zurück.
Zahlungsmethode entfernen und neu hinzufügen
Öffnen Sie die App Store-App. Scrollen Sie im Reiter „Heute“ nach unten und tippen Sie auf Ihre Apple-ID. Wählen Sie „Apple-ID anzeigen“. Auf dem Bildschirm „Konto“ tippen Sie auf „Zahlungsinformationen”.
Da Ihre Zahlungsinformationen bereits einmal aktualisiert wurden, ohne dass dies zum Erfolg führte, tippen Sie im nächsten Bildschirm im Abschnitt „Zahlungsart“ auf „Keine“. Diese Option befindet sich ganz oben. Wählen Sie „Keine“ und bestätigen Sie, dass Ihre Rechnungsinformationen gelöscht werden. Die Adresse bleibt erhalten, dies stellt jedoch kein Problem dar.
Melden Sie sich anschließend vom App Store ab und wieder an. Fügen Sie Ihre Zahlungsmethode erneut hinzu und versuchen Sie, die gewünschte App zu kaufen. In diesem Durchgang sollte es funktionieren.
Diese Methode wurde erfolgreich getestet, nachdem monatelang die Fehlermeldung „Ihre Zahlungsmethode wurde abgelehnt“ angezeigt wurde. In diesem Fall konnte das Problem innerhalb weniger Minuten gelöst werden. Es ist jedoch möglich, dass diese Lösung nicht für alle Anwender gleichermaßen funktioniert. Es handelt sich nicht um die einzige mögliche Lösung, jedoch um eine, die in einem persönlichen Fall erfolgreich war.