Mithilfe von Video-Testimonials können Kunden ihre Ansichten über Ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt mitteilen. Diese Kundenkommentare wirken besonders überzeugend und tragen dazu bei, das Vertrauen potenzieller Käufer zu gewinnen.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Inhaber eines kleinen Unternehmens und versuchen, neue Kunden zu gewinnen. Es ist Ihnen gelungen, viele Interessenten auf Ihre Webseite zu locken und sie dazu zu bewegen, Ihren Social-Media-Kanälen zu folgen. Jedoch sind diese Personen noch nicht bereit, einen Kauf zu tätigen. Wie können Sie diese potenziellen Kunden in tatsächliche Käufer umwandeln, ohne dabei aufdringlich zu wirken?
Videomarketing erweist sich als äußerst wirkungsvoll, um Menschen zu Handlungen zu bewegen, von denen man sie überzeugen möchte. Während viele Videoformate hier nützlich sein können, entscheiden sich viele Unternehmen gezielt für Kundenreferenzen als Marketingstrategie. Dies liegt daran, dass diese Art von Inhalten die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht und somit auch den Umsatz steigert.
Die Bedeutung der Markenwahrnehmung bei Kaufentscheidungen
Betrachtet man die eigenen Einkaufsentscheidungen, wird schnell klar, dass die meisten Käufe davon abhängen, wie man über verschiedene Marken denkt. Nicht nur Sie lassen sich bei der Kaufentscheidung von Markennamen leiten; etwa 77 % der B2C-Kunden tun es ebenfalls.
Beim Lebensmitteleinkauf bevorzugen Kunden beispielsweise eine bestimmte Marke von Spaghetti-Sauce aufgrund der Prägung, die sie von diesem Unternehmen haben. Diese Prägung setzt sich aus Gedanken und Gefühlen zusammen, die sie mit dieser Marke verbinden.
Sobald sich eine Meinung über eine Marke gebildet hat, ist es schwer, diese wieder zu ändern. Aus diesem Grund arbeiten Unternehmen intensiv daran, ein positives Markenimage zu etablieren, das über neutrale oder negative Eindrücke hinausgeht.
Das Verständnis der Kundenwahrnehmung ermöglicht es, den Ruf der Marke zu gestalten, die Differenzierung zu Wettbewerbern zu verdeutlichen und den Wert des Unternehmens zu steigern. Dies kann erreicht werden, indem man Kunden regelmäßig nach ihrer Meinung fragt und die Entwicklung der Wahrnehmung über die Zeit hinweg beobachtet.
Wie wichtig sind Testimonials für den Aufbau von Vertrauen und Image?
Wer eignet sich besser als Repräsentant für Ihr Unternehmen? Sie selbst oder ein zufriedener Kunde? Auch wenn Sie über umfangreiches Wissen in Ihrem Fachgebiet verfügen, schenken Kunden Ihnen nicht automatisch Vertrauen. Erst wenn Sie beweisen können, dass Sie der Richtige sind, wird sich das ändern. Daher ist die Bedeutung von Testimonials kaum zu überschätzen.
Bevor ein Kauf getätigt wird, suchen die meisten Menschen nach Bestätigungen durch Dritte. Das Vertrauen in klassische Medien oder sogenannte Influencer ist gesunken.
Deshalb schenken Kunden den Werbebotschaften der Unternehmen oft wenig Aufmerksamkeit. Umso wichtiger ist es, dass sowohl Kunden als auch Marketingexperten Testimonials für den Aufbau von Beziehungen nutzen.
In der Geschäftswelt ist ein guter Ruf essentiell. Welches Unternehmen wird Ihre Aufmerksamkeit eher wecken: Eines ohne Bewertungen oder eines mit hunderten von durchweg positiven Rückmeldungen? Die Antwort liegt auf der Hand. Testimonials sind also unerlässlich, um Ihre treuesten Anhänger für den Aufbau Ihres guten Rufes zu gewinnen.
Herausforderungen bei der manuellen Sammlung von Testimonials
Die manuelle Erfassung von Testimonials birgt einige Herausforderungen und Nachteile. Einige der wichtigsten werden im Folgenden aufgeführt:
Geringe Datengenauigkeit
Manuell oder auf Papier erfasste Kundenfeedbacks sind oft ungenauer. Bei dieser Methode müssen Vertriebsmitarbeiter oder andere Mitarbeiter Kunden und Besucher auffordern, ihre Meinungen und Erfahrungen zu Service, Qualität der Produkte oder Ähnlichem mitzuteilen.
Hoher Zeit-, Kosten- und Ressourcenaufwand
Die manuelle Erfassung von Kundenfeedbacks ist kostenintensiv, zeitaufwendig und erfordert viele Ressourcen. Unternehmen müssen Mitarbeiter einstellen, die regelmäßig mit Kunden und Besuchern interagieren, um Feedback zu sammeln. Dies bedeutet einen hohen Personalaufwand.
Qualität der Daten liegt bei den Mitarbeitern
Die manuelle Feedback-Erfassung ist unsicher und die Verantwortung für die Datensicherheit liegt bei den Mitarbeitern. Die Meinungen der Kunden können durch das Verhalten des Mitarbeiters beeinflusst werden. Zudem können Fehler bei der manuellen Dateneingabe zu Ungenauigkeiten führen.
Schwierigkeiten bei Berichterstellung, Analyse und Datenaustausch
Die Erstellung von Berichten, die Datenanalyse und das Teilen von Informationen gestalten sich schwierig, wenn Kundeninformationen manuell erfasst werden. Zuerst müssen die Formulare verarbeitet und die Daten ins System eingegeben werden. Erst danach können die Daten analysiert oder geteilt werden.
Es wird deutlich, dass die manuelle Erfassung von Testimonials nicht die ideale Lösung darstellt.
Im Folgenden stellen wir einige der besten Plattformen vor, die die Sammlung von Video-Testimonials automatisieren.
Testimonial.to
Diese Testimonial-Software ist eine Komplettlösung mit grundlegenden Funktionen wie einem zentralen Dashboard, Analysen, einer speziellen Landingpage, Video-Chat und vielem mehr.
Die Software bietet eine spezielle Landingpage, auf der Video-Testimonials per E-Mail, SMS oder Social Media gesammelt werden können. Alle gesammelten Testimonials werden in einem übersichtlichen Format auf einem einzigen Dashboard angezeigt.
Umfassende Analysen helfen dabei, den Erfolg von Videos in verschiedenen Marketingkanälen besser zu verstehen. Video-Chat-Sitzungen lassen sich einfach im Testimonial-Konto aufzeichnen. Zudem kann eine Codezeile in jede Webseite integriert werden.
Shoutout
Die Shoutout-Plattform ermöglicht es auf einfache Weise, Social Proof in eine schöne „Wall of Love“ zu verwandeln. Eine solche Wand, die Bilder sortiert und veröffentlicht, kann in weniger als drei Minuten erstellt werden. Eine kostenlose Testphase von einer Woche ist ohne Angabe von Kreditkarteninformationen möglich.
Die Plattform fasst alle wichtigen Social Proofs der Twitter-Erwähnungen an einem Ort zusammen. Durch die Umwandlung von Tweets in „Walls of Love“ und deren Platzierung können die Verkaufszahlen der eigenen Webseite gesteigert werden. Es kann eine natürliche Gemeinschaft von Befürwortern aufgebaut werden, indem man diejenigen lobt, die die Plattform mit Leidenschaft nutzen.
Boast
Boast ist mehr als eine Möglichkeit, Kundenerfahrungen zu sammeln. Es kann während des gesamten Kundenkontakts verwendet werden. So lässt sich die Kundenzufriedenheit mit dem Unternehmen und seinen Produkten verfolgen. Diese Informationen werden an jede Interaktion angehängt und im gesamten System verwendet.
Alle grundlegenden Bewertungstypen wie Sterne, Daumen hoch, Smileys, Net Promoter Score etc. werden in drei Kundensentimente unterteilt. Kunden können Befürworter oder Passive sein, aber niemals Kritiker.
Die Meinungen anderer Boast-Nutzer können zur Filterung von Ergebnissen oder für Aktionen auf der Plattform verwendet werden. Ein wichtiges Element ist der Form Builder. Wenn die erste Seite eines Formulars einen Bewertungsbereich enthält, kann das Videofeld nur Befürwortern angezeigt werden, die auf dieser Seite bewertet haben.
Im Anschluss können Sie Fragen stellen, wie der Service für Kritiker verbessert oder die Beziehung zu ihnen gestärkt werden kann.
Endorsal
Die Formulare von Endorsal können vollständig an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Farben, Logo, Texte und die Art der gesammelten Informationen sind individuell wählbar. Nach wenigen Minuten können Sie bereits zufriedene Kunden um Testimonials bitten.
SuperLinks ermöglichen es, bereits vorhandene Kundeninformationen ins Formular einzutragen. Kunden schätzen es, wenn das Ausfüllen von Formularen erleichtert wird. SuperLinks vereinfachen das Ausfüllen, da das EndoForm automatisch mit relevanten Kundeninformationen ergänzt wird. Kunden, die Ihr Angebot gerne annehmen und positives Feedback hinterlassen, zeigen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
VideoPeel
VideoPeel ist eine Plattform für die Aufnahme von Remote-Videos. Sie ermöglicht es Unternehmen, Videos ihrer Kunden zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Unternehmen können mithilfe von VideoPeel zehnmal so viele nutzergenerierte Videoinhalte erhalten und dadurch eine Steigerung von 20 % bei Conversions, Traffic, Kundenzufriedenheit und Einblicken verzeichnen.
Mit dieser Software kann der Prozess zur Erstellung von Testimonials unabhängig ausgeführt werden. Benutzer können einfach Informationen sammeln und versenden.
Auf der Website können Sie eine Vorlage auswählen, das Unternehmenslogo und die Botschaft hinzufügen und Kunden dann auffordern, Video-Testimonials über ihre Erfahrungen aufzunehmen.
Die VideoPeel-Software verfügt über einen einbettbaren Karussell-Player, mit dem Video-Testimonials auf der Website platziert werden können. So ist es besonders einfach, Kundenreferenzen in die eigene Webseite zu integrieren.
VideoTouch
Mit VideoTouch lassen sich benutzergenerierte Video-Testimonials von Kunden leicht sammeln und in ansprechende Videos umwandeln. Diese Videos können überall veröffentlicht und geteilt werden, ohne dass Programmierung erforderlich ist.
Sie können eine Kampagne erstellen und festlegen, ob Sie während dieser Kampagne Text- oder Video-Testimonials erfassen möchten. Ein Formular kann eingefügt werden, um weitere Informationen, wie Social-Media-Profile oder Berufsbezeichnungen, zu sammeln. Zusätzliche Anreize wie Rabatte und Sonderangebote können helfen, die Kundenbeteiligung zu erhöhen.
Die generierte Kampagne führt zu einem eindeutigen Link, der per E-Mail oder über Social Media geteilt werden kann. Kunden können direkt über den Browser auf jedem Desktop- oder Mobilgerät aufzeichnen, ohne sich anzumelden oder eine zusätzliche App zu installieren.
Sobald ein Kunde ein Testimonial übermittelt hat, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail. Die Testimonials können zur Weiterverarbeitung heruntergeladen werden. Der kostenlose Service bietet einen Link zum gehosteten Video oder einem benutzerdefinierten Video-Widget für die eigene Webseite.
Testimonial Hero
Testimonial Hero arbeitet mit Strategen zusammen, um einen Plan zu entwickeln, mit dem die gewünschten Ergebnisse erzielt werden können. Die Plattform bietet einen klaren Weg für die Erstellung von Videoinhalten, die die Kunden- oder Mitarbeiterbindung stärken.
Die Plattform vereinfacht die Erstellung hochwertiger Video-Testimonials, was B2B-Vertriebsteams hilft, Vertrauen und Glaubwürdigkeit schneller aufzubauen und somit das Kauferlebnis zu beschleunigen.
Bei jedem Schritt arbeiten Experten aus diesem Bereich mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Videoinhalten herausholen und die besten Ergebnisse erzielen. Projektmanager, Produzenten, Redakteure und andere erfahrene Fachleute unterstützen Sie dabei.
Vidmonials
Vidmonials ist eine flexible Plattform für Unternehmen in vielen Bereichen. Das kreative Marketing des Unternehmens wird verbessert und es werden mehr und bessere Besucher angezogen.
Die Software ermöglicht es, einen überzeugenden Call-to-Action auf E-Commerce-Webseiten hinzuzufügen. Dies führt in der Regel zu einem Anstieg der Besucherzahlen der eigenen Webseite.
Vidmonials erleichtert den Einstellungsprozess und verleiht ihm eine persönlichere Note. Der Wert des Unternehmens und seine Attraktivität können durch zufriedene Kunden in Remote-Videoaufnahmen präsentiert werden. Dies kann dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen.
Strong Testimonials
Strong Testimonials ist ein hervorragendes Plugin für die Erstellung von Kundenreferenzen. Durch die Einrichtung von Strong Testimonials wird viel Zeit eingespart, die sonst für die manuelle Sammlung oder Moderation von Testimonials aufgewendet werden müsste.
Um Aufmerksamkeit zu erregen, muss man sich von der Masse abheben. Aus diesem Grund wurden Video-Testimonials hinzugefügt, um die Aufmerksamkeit auf die Bewertungen zu lenken.
Testimonials können helfen, den Umsatz zu steigern. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn die Testimonials Links zu den beworbenen Produkten enthalten.
Strong Testimonials bietet dafür ein passendes Plugin für E-Commerce-Webseiten. Strong Testimonials ist kompatibel mit WooCommerce.
Fazit
Nachdem eine Seite für Testimonials erstellt wurde, sollte diese auch beworben werden. Senden Sie den Link an ausgewählte Kunden, Ihre Vertriebsmitarbeiter und auch an andere Kunden, von denen Sie glauben, dass sie daran interessiert sein könnten.
Stellen Sie sicher, dass auf der Startseite, der Seite „Über uns“ und in der Navigationsleiste Links zu der Testimonial-Seite vorhanden sind. Durch die positive Mundpropaganda, die von diesen Testimonials ausgeht, kann der Kundenstamm exponentiell wachsen.