9 legjobb nyílt forráskódú vagy ingyenes jegyértékesítő rendszer üzleti támogatáshoz

Az ügyfélszolgálati jegyértékesítő rendszer elengedhetetlen a támogatási jegyek kezeléséhez, függetlenül attól, hogy az ügyfelek vagy az alkalmazottak nyújtották be azokat.

De mi történik, ha nem használod?

Előfordulhat, hogy a szolgáltatási kérelmei elvesznek valahol a keverés során.

Ez frusztrálhatja ügyfeleit, befolyásolhatja az alkalmazottak termelékenységét, és ronthatja a szervezet hírnevét a piacon.

De ha jó jegyrendszert használ, akkor jobb ügyfél-elégedettségnek, jobb ügynöki termelékenységnek, valamint több idő- és költségmegtakarításnak lehet tanúja.

Nézzük meg, mennyire hasznosak a jegyértékesítő rendszerek a vállalkozások számára, majd nézzük meg a piacon elérhető legjobb nyílt forráskódú vagy ingyenes jegyértékesítő rendszereket.

Mi az a jegyértékesítő rendszer?

A help desk jegyértékesítő rendszer egy olyan szoftvermegoldás, amely segít kezelni az ügyfelei vagy alkalmazottai által generált jegyeket arra az esetre, ha az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás használata során problémákkal szembesülnének.

Egy jó jegyértékesítő rendszer olyan funkciókat is tartalmaz, amelyekkel jobban kiszolgálják az ügyfeleket azáltal, hogy gyorsan válaszolnak a jegyekre, gyorsabban megoldják a problémáikat, és együttműködnek a különböző csapatok és részlegek között. Alapvető funkciói lehetnek, például:

  • Tiszta rálátás az összes jegyre, valamint a jegyek hozzárendelése, nyomon követése és rangsorolása
  • Automatizált útválasztás és hozzárendelés
  • Interakció olyan együttműködési eszközökkel, mint a Slack, Trello, WhatsApp stb.
  • Automatizált válaszok
  • Beépített tudásbázis és GYIK
  • Élő irányítópult a trendek és problémák nyomon követéséhez
  • Mobil alkalmazások

Miért van szüksége nyílt forráskódú, ingyenes jegyértékesítő rendszerre?

Vállalkozásának kezdeti szakaszában az ügyfélszolgálat kezeléséhez előnyben részesítheti az olyan e-maileket, mint a Yahoo vagy a Gmail. Költséghatékony, és megosztott postaládát biztosít az együttműködéshez és a támogatáshoz.

Mindazonáltal egy e-mail kliens nem lesz elegendő a növekvő ügyfélkérések kezelésére. Összetévesztheti Önt a számos mappával és unalmas színkóddal rendelkező összetett szerkezetével.

Ezenkívül ügyfelei nem csak e-mailben érik el Önt, hanem közösségi médián, chaten, telefonon és más kényelmesebb csatornákon keresztül. Ez azt jelenti, hogy túl sok integrációra lesz szüksége.

Ha azonban jegyértékesítő rendszert használ, hatékonyan kezelheti az összes jegyét, és jobb ügyfélszolgálatot biztosíthat. A következő előnyöket kínálja:

  • Megnövekedett ügyfél-elégedettségi ráta
  • Egységes láthatóság az összes jegyen a csatornákon keresztül
  • Magasabb jegyhiba
  • Alacsonyabb költség
  • Jobb megfelelés jobb adatkezeléssel
  • Hatékony együttműködés a csapatok és az ügynökök között
  • Gyorsabb válaszidő és jobb problémamegoldási arány
  • Fokozott munkavállalói termelékenység

Most nézze meg vállalkozása számára a legjobb nyílt forráskódú jegyrendszereket.

osTicket

Használja az osTicketet az ügyfélszolgálat egyszerűsítésére és bővítésére, valamint a felhasználói élmény fokozására. Egyszerű lépésekkel kezdheti meg ezt az eszközt – csak válassza ki a szükséges funkciókat, töltse le a szoftvert, telepítse gyorsan az egyszerű telepítési folyamatot követően, és azonnal elkezdheti használni.

Főbb jellemzők:

  • Jegyszűrők: Ez a jegyértékesítő szoftver robusztus jegyszűrő rendszerrel rendelkezik, amely biztosítja, hogy a megfelelő részlegeken a megfelelő jegyek legyenek. Ez is zűrzavarmentes környezetet biztosít.
  • Irányítópult-jelentések: Egy egyszerű és gazdag irányítópult segítségével naprakész maradhat a helpdesk statisztikáival kapcsolatban.
  • SLA-k: Az osTicket szolgáltatási szint megállapodásokat (SLA-k) biztosít Önnek, amelyekben beállíthatja a kívánt munkaidőt, és lehetővé teszi a rendszer számára, hogy kezelje a többit, és gondtalan legyen. Még a jegyeket és azok esedékességét is nyomon követheti, valamint értesítéseket és figyelmeztetéseket kaphat az eszkalációról és az elmulasztott dátumokról.
  • Ügyfélszolgálati portál: Hatékony ügyfélszolgálati portált kínál, amely segít fenntartani a jó ügyfélkapcsolatokat.
  • Konfigurálható súgótéma: Bármikor egyszerűen szerkesztheti, törölheti vagy hozzáadhatja az Ön által választott súgótémaköröket.
  • Egyéni mezők: Egy adott jegy elküldése közben testreszabhatja a felhasználók adatait, és rögtön a problémára ugorhat. Hozzon létre egyéni listákat, űrlapokat és mezőket, és adja hozzá őket a megfelelő jegyekhez.
  • Ügynökök ütközésének elkerülése: Kerülje el az alkalmazottak közötti konfliktusokat a jegyzárral a válaszadás során. Állítsa be a zárolási időt úgy, hogy ezen időn belül más személyzet ne tudjon válaszolni a jegyre.
  • Automatikus válasz: Amikor az ügynökök üzenetet kapnak vagy megnyitnak, ezzel a funkcióval automatikus választ küldhetnek. A válaszokat testreszabhatja a különböző súgótémákhoz és részlegekhez.
  • Szálművelet: Az ügynökök létrehozhatnak egy feladatot vagy jegyet egy másik feladat vagy jegy szálbejegyzéséből.
  • Speciális keresés: Használja a keresési feltételek szűkítésére.
  • Jegytranszfer: Az ügynökök átruházhatnak, utalhatnak és jegyet rendelhetnek egy másik, egy adott kérdésre alkalmasabb ügynökhöz.
  Hogyan változtassuk meg tartózkodási helyét a Firefoxban

Az osTicketnek több ezer és millió ügyfele van 190 országban, és teljesen ingyenes.

SolarWinds

A SolarWinds ingyenes jegyértékesítő szoftvere automatizálást és egyszerűséget biztosít az incidenskezelés és jegykezelés ésszerűsítése érdekében. Központosított webes felülete a help desk kezeléséhez segít a végfelhasználói jegyek kezelésében, és nyomon követheti a szolgáltatáskérés életciklusát a jegy generálásától a megoldásig.

Főbb jellemzők:

  • Az eszköz minden adatot központi helyen tárol, és több problémát egyetlen problémához kapcsol.
  • Gyorsabb jegyfeloldás és hatékony jegykezelés támogatása.
  • Lehetővé teszi a jegyek állapotának és az egyéni teljesítménynek a nyomon követését, így megértheti, mennyire hatékony a help desk.
  • Figyelmeztetések emlékeztetőkre és az SLA megsértésére.
  • Intuitív önkiszolgáló és szolgáltatásigénylő portál az ügyfelek számára.
  • Kiterjedt adatbázis a gyakori kérdésekre adott válaszokkal, csökkenti a szolgáltatási igények mennyiségét.
  • A jegyértékesítési követelményei alapján automatizálhatja a jegykiosztást és az útválasztást.
  • Az automatizálási lehetőségek közé tartozik a szoftver- és hardverleltár eszközkezelése.
  • LDAP hitelesítés és Active Directory.
  • Egyszerű bejelentkezés kötelezettség vagy lejárat nélkül.
  • Többplatformos: elérhető Mac, Linux és Windows rendszeren.

A SolarWinds ingyenes jegyrendszere kiválóan alkalmas kis cégek számára. Ha Ön egy nagyobb cég, érdemes kipróbálnia a Web Help Desk (WHD) szolgáltatást.

Folyékony támogatás

Ha hatékony, gördülékeny és gyors jegyértékesítő szoftvert keres a WordPresshez, próbálja ki a Fluent támogatást. Hatékonyabbá és megbízhatóbbá teszi az ügyfélszolgálatot, így mindig örömet szerezhet ügyfeleinek.

Hozzon létre egy hatékony help desk megoldást a WordPressben a Fluent Support segítségével, amely egyedülálló rendszer lenyűgöző funkciókkal. Teljesítménykövetést, automatizált válaszokat, felhasználói információkat, termékalapú támogatást és egyebeket kínál a WordPress számára.

Főbb jellemzők:

  • Megkönnyíti a jegykezelést azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára a változók rendezését és szűrését a prioritás megállapítása érdekében.
  • Az ügynökök könnyen nyomon követhetik saját fejlődésüket és a jegyek számát, amellyel találkozniuk kell.
  • A platform egy egyoldalas alkalmazás (SPA), amely REST API és VueJS használatával készült. Ezért hihetetlenül gyors zsúfolt környezetben.
  • Lehetővé teszi, hogy több oldalra navigáljon késedelem nélkül.
  • Lehetővé teszi az automatikus jegy-hozzárendelést és a prioritásalapú válaszokat.
  • Belső megjegyzések a hatékony kommunikáció érdekében feladatok megismétlése vagy az ismétlődő válaszok időigénye nélkül.
  • Az egyéni mezők, például a rádióválasztás, a jelölőnégyzetek, a WooCommerce-rendelések stb. segítenek további információk gyűjtésében.
  • Integráció olyan népszerű eszközökkel, mint a Slack, Discord, WhatsApp stb.

Az egyéb funkciók közé tartozik a fejlett szűrés, a korlátlan jegyek, a prioritáskezelés, a tevékenységnaplók, a testreszabott e-mail értesítések és még sok más.

OpenSupports

Az OpenSupports egy egyszerű jegyértékesítő szoftver, amelyet ingyenesen letölthet. Könnyedén hozzáférhet a forráskódjához a GitHubon, és akár fejlesztőként is hozzájárulhat hozzá, ha akar. Kiválaszthatja, hogy ügyfele űrlapot használ-e, vagy csak bejelentkezik a jegy létrehozásához.

  A 10 legjobb újrajátszható futball (foci⚽) játék

Főbb jellemzők:

  • Jelenleg 10 nyelvet támogat, és hamarosan továbbiak is megjelennek.
  • Lehetőség cikkek írására a használati útmutatókról vagy a gyakran ismételt kérdésekről (GYIK).
  • Rugalmas és érzékeny felületet kínál, amely felhasználóbarát.
  • Könnyen használható és tiszta adminisztrációs panel a fogadott jegyek kezeléséhez.
  • Keresési és szűrőeszközök a jegyek hatékony megtalálásához és terjesztéséhez.
  • Egyéni válaszok a gyakori kérdésekre.
  • Jobb felelősségkezelés a munkatársak különböző szerepköreivel és engedélyeivel.

Az OpenSupport olyan technológiákat használ, mint a NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby stb., hogy egyensúlyba hozza a kompatibilitást és a modern fejlesztést.

UV-íróasztal

Az UVdesk egy ingyenes, nagyvállalati szintű help desk jegyértékesítő rendszer, amely a Symfony szabványos PHP keretrendszerére épül. A PHP bővíthetőségét és adaptálhatóságát kínálja, amely bármilyen felhasználási esetre alkalmas a jobb ügyfélszolgálat érdekében.

Főbb jellemzők:

  • Testreszabhatja a helpdesket igényeinek megfelelően.
  • Használjon szervezetre vagy termékre/szolgáltatásra szabott márkaépítést.
  • A tudásbázis segítségével a lehető legjobb magyarázatot adhatja a végfelhasználóknak a szolgáltatásairól, és nem hagy teret kétségnek.
  • Lehetővé teszi a postafiók konfigurálását, a bejövő e-mailek ügyfélszolgálati jegyekké alakítását, hogy soha ne maradjon le egyetlen leadről sem, és továbbra is kiváló ügyfélszolgálatot nyújt.
  • Dolgozzon okosan, és hozza ki a legtöbb időt a válaszok mentésével.
  • Az intelligens eszközök segítségével megtarthatja, irányíthatja és kezelheti a megkereséseket, és eloszthatja a munkát.
  • Könnyedén kezelheti csapatát és ügynökeit, függetlenül attól, hogy mekkora vagy kicsi a szervezete.
  • Munkafolyamat automatizálás ismételt feladatokhoz.
  • Könnyen telepíthető egy kattintással a Softaculous segítségével és beállítható.

Ez a nyílt forráskódú jegyértékesítő szoftver moduláris; ezért modulokat fejleszthet rajta. Még a forráskódot is felhasználhatja, módosíthatja és ellenőrizheti, hogy alkalmas legyen az Ön használati esetére.

Fűszergyárak

Kezdje el hatékonyan kezelni az ügyfélszolgálati feladatokat és a jegyeket a Spiceworks jegyértékesítő szoftverével. Ezt a felhőalapú szoftvert az Ön számára konfiguráltuk, így Ön azonnal elkezdheti és futtathatja anélkül, hogy karbantartást vagy szerverbeszerzést igényelne.

Főbb jellemzők:

  • Egyszerűen válaszoljon, fogadjon el jegyeket, írjon privát megjegyzéseket, és zárja be a jegyeket gyorsabban az intuitív kezelőfelületen.
  • Az egyéni mezők lehetővé teszik a feladatok és jegyek egyszerű nyomon követését.
  • A monitorok, az egyéni jegyattribútumok, a jegyszabályok és a figyelmeztetések leegyszerűsítik a munkát.
  • Jelentéseket fog kapni informatikai ügyfélszolgálatán olyan fontos információkkal, mint a jegyfrissítések, a munkaerő stb.
  • Biztonságos támogatási munkamenetet kezdeményezhet távolról, és segítséget nyújthat a távoli alkalmazottaknak.
  • Mobilalkalmazás a jegyekkel kapcsolatos legfrissebb frissítésekkel, valamint push értesítésekkel közvetlenül a táblagépén vagy a telefonon.
  • Projektek és kérések nyomon követése a jobb ügyfélszolgálat felajánlása érdekében.
  • Könnyen beállítható percek alatt; csak telepítse a szoftvert és jelentkezzen be.
  • Testreszabható felhasználói önkiszolgáló portál.

A fentieken kívül integrálhatja az Active Directoryba, hogy automatikusan további felhasználókat adjon hozzá, megcímkézze őket, és hitelesítést hajtson végre.

HESK

Az ingyenes help desk jegyértékesítő szoftvert, a HESK-t világszerte milliók használják naponta. A mai napig több mint 80 000 letöltést ért el, és néhány kiemelkedő felhasználója az Arkansas.gov, a Flavor Art, a CIRA és a The Department of Education, Nyugat-Ausztrália.

Főbb jellemzők:

  • Részesítse jegyeit különböző kategóriák szerint, például sürgősség szerint, és kényelmesen szűrje le őket.
  • Állítson be alkalmazotti fiókokat, korlátozza a funkciókat és a hozzáférést, és tartsa szemmel, hogy ki mit csinál.
  • A Tudásbázisban megválaszolhat néhány gyakori lekérdezést, így a felhasználók segíthetnek magukon. Még problémát vagy kérdést is benyújthatnak.
  • Minden támogatási jegy tartalmazni fogja a lekérdezés részleteit, így a kontextus megértésével jobb megoldást kínálhat.
  • Könnyen hozzárendelhet jegyeket, csatolhat fájlokat, jegyzeteket adhat hozzá, nyomon követheti az egyes jegyek felbontási idejét, jegyzeteket adhat hozzá, és módosíthatja az állapotot.
  • Több mint 100 opciót kap, például jegysablonokat, előre elkészített válaszokat, egyéni állapotokat és adatmezőket stb.
  • Egy egyszerű platform elegendő a teljes informatikai ügyfélszolgálati feladatok hatékony kezeléséhez.
  • Továbbfejlesztett eszközkezelés a szoftverek és hardverek megtekintésével, vezérlésével, kezelésével és követésével, beleértve a mobileszközöket is.
  • Szerezzen gyakorlatias betekintést szervizpultja teljesítményébe, és hozzon jobb döntéseket a szolgáltatásnyújtás és a működési teljesítmény tekintetében.
  • Automatizálási funkciók és eszközök, például élő csevegés, e-mail- és LDAP-integrációk, feladatok és projektek, valamint távoli asztali és mobilalkalmazások, amelyek időt, energiát és pénzt takarítanak meg.
  Több Google Drive- és Google Fotók-fiók egyesítése

A HESK jól integrálható számos eszközzel és rendszerrel, mint például a Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer stb.

Faveo

A webalapú jegyértékesítő rendszer, a Faveo könnyen telepíthető és használható. Költséghatékony megoldás vállalkozások, kkv-k és induló vállalkozások számára. Két lehetőséget kínál – vagy megfizethető áron használhatja felhőmegoldásukat, vagy közvetlenül a saját szerverén tárolhatja.

Főbb jellemzők:

  • A beépített tudásbázis lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy értékes információkat osszanak meg ügyfeleivel és munkatársaival.
  • A Faveo-t nagymértékben személyre szabhatja üzleti igényei alapján.
  • Lehetővé teszi a márkaváltást és a színváltást, hogy megfeleljen cége stílusának és logójának.
  • Korlátlan számú ügynök és kiemelt támogatás.

A Faveo támogatja az omnichannel integrációt a közösségi médiával és az e-mail platformokkal, beleértve a Twittert, a Facebookot, a WhatsApp-ot, az MSG91-et és az Active Directory-t.

Freshdesk

Használja a Freshdesk ingyenes jegyértékesítő rendszerét, és biztosítson hihetetlen vásárlói élményeket. Használhatja ingyenes örökre szóló csomagját, ha egyszerűen, hitelkártya nélkül regisztrál. Ez az eszköz automatikusan jegyzé alakítja a problémát vagy a lekérdezést.

A jegyértékesítő szoftver egyetlen nézetben racionalizálja az összes beszélgetést, így nem kell váltania a lapok és az alkalmazások között. Könnyedén megtekintheti az aktuális ügyfélbeszélgetéseket, és hozzáférhet a korábbi beszélgetésekhez és adatokhoz, hogy jobb segítséget nyújtson.

Főbb jellemzők:

  • Könnyű a jegyek hozzárendelése és rangsorolása, valamint állapotuk és tulajdonságaik megváltoztatása az átláthatóság növelése érdekében.
  • Központosított, áttekinthető nézet az ügyfelek összes lekérdezéséről a csatornákon keresztül.
  • Zökkenőmentes együttműködés a csapatok és az ügynökök között közvetlenül a jegykezelő felületről.
  • A jegyek nyomon követése és nyomon követése gyors frissítésekkel a problémamegoldási arány javítása érdekében.
  • Munkafolyamat automatizálás a bejövő jegyek több csatornáról történő hozzárendeléséhez és irányításához a megfelelő ügynökhöz és csapathoz.
  • Kiterjedt tudásbázis, amely segít a felhasználóknak megtalálni a választ a gyakori kérdésekre.
  • Tiszta irányítópult a trendek valós idejű nyomon követéséhez, a lehetséges szűk keresztmetszetek észleléséhez és a problémák enyhítéséhez.
  • Javított ügyintézői termelékenység olyan funkciókkal, mint az előre megírt válaszok, a hívások kezdeményezésére vonatkozó emlékeztetők és az ügyfelek követése.
  • Android és iOS mobilalkalmazások a jegyek kezeléséhez útközben.

A Freshdesk jegyrendszere több mint 650 alkalmazással integrálható számlázási szoftverekhez, CRM-rendszerekhez és sok máshoz. Az ingyenes csomag azonban korlátozott funkciókkal rendelkezik, beleértve a közösségi médiát és az e-mail jegykezelést, a tudásbázist és az 1 kattintással elérhető jelentéseket. Tehát, ha nagyobbak az igényei, próbálja ki fizetett csomagjaikat ügynökönként havi 15 dollártól.

Végső szavak

Az ügyfélszolgálati jegyértékesítő szoftver használata javíthatja az ügyfélélményt, miközben növeli az alkalmazottak termelékenységét, a problémamegoldási arányt, valamint időt és pénzt takarít meg.

Így a fenti nyílt forráskódú vagy ingyenes jegyértékesítő rendszerek bármelyikét kiválaszthatja ügyfélszolgálati csoportja számára az üzleti igényei, a testreszabott bázis és az ügynökök száma alapján.

Ezután tekintse meg vállalkozása számára a legjobb Helpdesk SaaS platformot,