Hier werden bewährte Strategien für die Nutzung von First-Party-Daten vorgestellt, die Ihre Datenerhebung über Ihre Webseite, mobile App und andere digitale Kanäle optimieren können.
Online-Werbung und Marketing sind stark abhängig von Nutzerdaten, die über Webseiten, mobile Anwendungen, E-Learning-Plattformen, Blogs, E-Books, Newsletter usw. gesammelt werden. Es gibt Agenturen, die sich auf die Erfassung und Verwaltung von Benutzerdaten spezialisiert haben und Verbraucherdaten mithilfe von Cookies sammeln.
Die Betriebssysteme von Apple (iOS) erlauben es den Nutzern jedoch, der Datennachverfolgung zu widersprechen. Googles Plan, die Unterstützung von Cookies im Chrome-Browser bis 2023 einzustellen, wird die cookiebasierte Datenerfassung beenden.
Als Vorbereitung darauf sollten Sie Ihre Strategie zur Erfassung von Nutzerdaten auf eine First-Party-Basis umstellen. Wie kann man eine solche Strategie entwickeln? Im Folgenden finden Sie einen prägnanten und leicht verständlichen Leitfaden für First-Party-Datenstrategien.
Was sind First-Party-Daten?
First-Party-Daten entstehen, wenn ein Nutzer seine Informationen direkt mit Ihrem Unternehmen teilt. Das Teilen einer E-Mail-Adresse zum Erhalt eines Newsletters oder eines Rabatts ist ein typisches Beispiel für First-Party-Daten. Der Datenaustausch erfolgt direkt und mit der Zustimmung des Nutzers.
Die Verwendung von Deep-Links zum App-Download und der Besuch einer Webseite sind ebenfalls First-Party-Daten.
Unternehmen verwenden diese Daten, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen und gezielter mit Werbung und Marketing anzusprechen.
First-Party-Daten vs. Second-Party-Daten vs. Third-Party-Daten
Es gibt grundlegende Unterschiede zwischen First-Party-, Second-Party- und Third-Party-Daten. First-Party-Daten sind Informationen, die Sie direkt von Ihrer Zielgruppe durch Interaktionen auf Ihrer Webseite, App, Marketing-E-Mails usw. sammeln. Da diese Daten mit der Zustimmung der Nutzer erhoben werden, sind sie besonders wertvoll und weniger problematisch aus Datenschutzsicht.
Second-Party-Daten werden von einem anderen, nicht konkurrierenden und vertrauenswürdigen Unternehmen gesammelt und dann an Ihr Unternehmen weitergegeben oder verkauft. Third-Party-Daten sind Informationen oder Datensätze, die von verschiedenen externen Quellen gesammelt und dann mit Ihrem Unternehmen geteilt werden. In diesem Fall ist besondere Vorsicht hinsichtlich der Zustimmung der Nutzer geboten.
Gängige Strategien für First-Party-Daten
Es ist wichtig, eine First-Party-Datenstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln, die einen Plan zur Sammlung und Nutzung dieser Daten beinhaltet. Diese Daten werden direkt von Ihrem Publikum über Ihre eigenen Kanäle und mit deren ausdrücklicher Zustimmung erhoben. Im Folgenden werden Strategien vorgestellt, mit denen Sie First-Party-Daten sammeln und nutzen können.
Single Sign-On (Google/Facebook-Anmeldung)
Single Sign-On (SSO) ist eine Methode, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden von Vorteil ist. Sie ermöglicht es interessierten Nutzern, sich mit ihren Google- oder Facebook-Konten auf Ihrer Webseite anzumelden. Dies erspart den Nutzern das Ausfüllen langer Registrierungsformulare.
Stattdessen können sie sich schnell mit ihrer E-Mail-Adresse oder ihrem Facebook-Konto anmelden. Zudem erhalten Sie Zugang zu den First-Party-Daten des jeweiligen Nutzers, ohne ihn zu belästigen.
Ereignisbasiertes Tracking
Ereignisbasiertes Tracking ist eine hervorragende Möglichkeit, detaillierte Verhaltensdaten Ihrer Kunden zu sammeln und somit mit der Erfassung von First-Party-Daten zu beginnen. Sie sammeln Daten über Ihre Zielgruppe basierend auf Klicks, Käufen, Artikel im Warenkorb usw.
Diverse Analysetools können die Umsetzung des ereignisbasierten Trackings vereinfachen. Unternehmen können diese Tools einfach implementieren und First-Party-Daten für ihre Systeme sammeln.
Umfragen und Abstimmungen
Viele Menschen nehmen gerne an Umfragen und Abstimmungen zu Themen teil, die sie interessieren. Sie können diese Methoden nutzen, um First-Party-Daten von Ihren Kunden zu sammeln. Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte herstellen, können Sie Ihre Zielgruppe auffordern, an einer Umfrage zu ihren Hautproblemen und den Inhaltsstoffen teilzunehmen, die sie in einem Schönheitsprodukt bevorzugen würden.
Dies hilft Ihnen nicht nur bei der Sammlung von Nutzerdaten, sondern ermöglicht es Ihnen auch, deren Entscheidungen besser zu verstehen und die Nutzer anhand ihrer Anliegen zu kategorisieren.
Teilen von Inhalten
Wenn Ihre Nutzer ansprechende Inhalte (Blogs, Fotos, Podcasts, Videos) teilen, die Sie veröffentlicht haben, wird Ihre Marke einem neuen Publikum präsentiert. Erstellen Sie ansprechende Inhalte für Ihre sozialen Kanäle, die Nutzer dazu anregen, diese auf ihren Konten oder Kanälen zu teilen.
Mit einer soliden Inhaltsstrategie können Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte geteilt werden und Sie dadurch mehr Daten über Nutzerinteraktionen sammeln können.
Benutzerdefinierte Bewertungen und Feedback
Als Unternehmen sollten Sie Ihre Kunden immer bitten, Bewertungen und Feedback zu Ihrem Unternehmen auf Ihrer Webseite oder in sozialen Medien zu hinterlassen. Diese Rückmeldungen können einfach mit dem Kundenstamm Ihres Unternehmens verknüpft werden.
Neben der Sammlung von First-Party-Daten hilft Ihnen dieser Prozess, Schwachstellen Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erkennen. So können Sie das Feedback nutzen, um Ihre zukünftigen und bestehenden Produkte entsprechend zu optimieren.
Produktregistrierung und Garantieleistungen
Wussten Sie, dass Sie durch das Anbieten von Garantien für Ihre Produkte und die Möglichkeit für Kunden, ihre gekauften Produkte zu registrieren, First-Party-Daten sammeln können? Das ist richtig.
Dies sind effektive Möglichkeiten, eine Verbindung zu Ihren neuen Kunden aufzubauen und natürlich auch First-Party-Daten zu sammeln. Sie können jederzeit einen QR-Code auf Ihrem Produkt oder der Verpackung anbringen, damit die Kunden bequem auf Ihre Datenbank zugreifen können.
Nutzerprofilerstellung
Diese Methode geht über das Sammeln grundlegender Kontaktinformationen eines Kunden hinaus und versucht, weitere Informationen wie Alter, Standort, Unternehmen, Branche, Beruf, Unternehmensgröße usw. zu erheben.
Das Ziel der Nutzerprofilerstellung ist es, Erkenntnisse für Marketing und Werbung zu gewinnen. Es ist ratsam, zusätzliche Informationen schrittweise anzufordern, anstatt zu Beginn zu viele Details zu verlangen.
Newsletter oder E-Books
Eine der effektivsten Methoden zur Sammlung von First-Party-Daten wie E-Mail-Adressen besteht darin, im Gegenzug etwas Nützliches anzubieten, beispielsweise E-Books oder Newsletter. Die Datenerhebung ist aber nicht alles.
Bieten Sie Ihren Kunden hochwertige E-Books oder Newsletter, damit Ihre E-Mail-Adresse nicht als Spam markiert wird. Sie können in dieser Phase auch eine Kundensegmentierung durchführen, indem Sie sich ansehen, welche Kunden Newsletter zu verschiedenen Themen abonnieren.
Nutzung von Lead-Generierungskampagnen
Lead-Generierungskampagnen sind eine effektive Methode zur Sammlung von First-Party-Daten Ihrer Kunden mit deren Zustimmung. Sie können ein Popup-Formular zur Lead-Generierung auf Ihrer Webseite einfügen. Auch LinkedIn und Facebook sind heutzutage wichtige Quellen zur Sammlung von First-Party-Daten durch Anzeigen und Lead-Generierungsaktionen.
Best Practices für die Erfassung von First-Party-Daten
Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die folgenden Best Practices befolgen, um First-Party-Daten ordnungsgemäß zu nutzen und die Datenschutzstandards einzuhalten:
#1. Entwicklung einer Strategie zum Einwilligungsmanagement
Bei der Erhebung von First-Party-Daten tragen Sie die volle Verantwortung für die Dateneinwilligung. Daher ist eine geeignete Strategie zum Einwilligungsmanagement für Ihr Unternehmen unerlässlich.
Diese Strategie hilft Ihnen, alle geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten und mit den täglich komplexer werdenden Anforderungen an die Dateneinwilligung umzugehen.
#2. Auswahl einer Datenverwaltungsplattform
Wie verwalten Sie die Kundendaten, nachdem diese erhoben wurden? Eine zuverlässige und leistungsstarke Kundendatenplattform ist hierbei von großem Nutzen. Diese Plattformen schützen Ihre Kundendaten und ermöglichen es Ihrem Marketing- und Vertriebsteam, einfach auf die Daten zuzugreifen. Die Auswahl einer Datenverwaltungsplattform ist daher wichtig, um First-Party-Daten effizient zu verwalten und einen besseren ROI zu erzielen.
#3. Gewährleistung der kanalübergreifenden Aktivierung
Nachdem Sie eine geeignete Strategie und eine effiziente Datenverwaltungsplattform eingerichtet haben, sollten Sie in der Lage sein, Kundendaten zu kategorisieren, zu analysieren, zu modellieren und kanalübergreifend verfügbar zu machen. Beispielsweise müssen möglicherweise sowohl Ihre Social-Media- als auch Ihre E-Mail-Marketing-Teams aus verschiedenen Gründen auf die First-Party-Daten zugreifen. Ermöglichen Sie es beiden Teams, den Umsatz durch effektive Nutzung von Kundendaten zu steigern.
#4. Ausrichtung der Geschäftsziele an den Kundenzielen
Ein häufiger Fehler in der Datenerfassungsstrategie von Unternehmen besteht darin, dass kein Plan vorliegt, der koordiniert, welche Daten erfasst werden sollen und wie sie genutzt werden. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie sicherstellen, dass das Kundenziel mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt. Dazu benötigen Sie messbare Ziele, die Sie bei der Erhebung relevanter Daten unterstützen, um Ihr Ziel zu erreichen.
#5. Mehrwert schaffen durch transparente Datennutzungsrichtlinien
Wenn Sie Daten von Ihren Nutzern oder potenziellen Kunden sammeln, müssen diese wissen, wie Sie ihre Daten verwenden. Für mehr Transparenz sollten Sie zeigen, dass Sie verantwortungsbewusst mit den Daten umgehen. Sie könnten auch exklusive Angebote und Treueprogramme anbieten, um das Interesse am Teilen von Informationen zu erhöhen. Eine solide Richtlinie zur Datenverwaltung ist ebenfalls von Bedeutung.
Zusammenfassung
Die Erfassung von First-Party-Daten wird Ihnen helfen, Ihre Marketing- und Werbestrategien aufrechtzuerhalten, wenn die Datenerfassung durch Dritte eingestellt wird. Warten Sie jedoch nicht bis zum letzten Moment, um ein kostengünstiges, robustes und effizientes System zur Erfassung von Nutzerdaten mithilfe Ihrer Online-Ressourcen zu entwickeln. Handeln Sie stattdessen jetzt, indem Sie die hier genannten Strategien für First-Party-Daten umsetzen.
Nachdem Sie nun eine Vielzahl von Nutzerdaten für gezielte Werbung und Marketing gesammelt haben, nutzen Sie diese leistungsstarken Kundendatenplattformen, um diese Informationen effektiv einzusetzen.