Die Vorteile von Cloud-basierten PBX-Systemen
Wenn Sie nach einem Telefonsystem für Ihr Unternehmen suchen, sind Sie wahrscheinlich schon auf den Begriff PBX gestoßen. PBX steht für Private Branch Exchange. Im Gegensatz zu öffentlichen Telefonnetzen ermöglicht eine PBX Firmen, ihre eigene Telefoninfrastruktur zu betreiben.
Früher waren PBX-Systeme primär als Vor-Ort-Lösungen verfügbar. Dies bedeutete einen hohen Aufwand für das Eigenmanagement, erhebliche Wartungskosten und eine hohe Komplexität.
Obwohl On-Premise-Lösungen noch existieren, wird heutzutage immer mehr Unternehmen empfohlen, ihr PBX-System in der Cloud zu hosten.
Dies ist nicht nur kostengünstiger, sondern auch einfacher zu verwalten und bietet eine Vielzahl von einzigartigen Funktionen. Einige dieser Vorteile sind:
- Externes Hosting: Ihr Telefonsystem wird von Ihrem Anbieter betrieben und gewartet, wobei sich die Rechenzentren extern befinden. Dies minimiert die Notwendigkeit regelmäßiger Hardwarewartung.
- IP-Telefone: Cloud-basierte PBX-Systeme funktionieren vollständig über Ethernet. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter VoIP-Telefone oder Mobiltelefone von jedem Ort mit Internetanschluss nutzen können.
- Einfache Verwaltung: Cloud-PBX-Lösungen vereinen alle wichtigen Funktionen in einem Online-Dashboard. Sie können so direkt über Ihren Browser Anrufe routen, Berechtigungen vergeben und Telefonkonfigurationen verwalten.
- Flexibilität: Egal, ob Sie geschäftlich unterwegs oder im Homeoffice sind, Cloud-PBX sorgt dafür, dass Ihre Kunden und Ihr Team Sie jederzeit erreichen können.
- Kostenkontrolle: Die hier präsentierten Lösungen basieren auf einem planbasierten Modell. Sie zahlen nur für die Funktionen, die Sie wirklich nutzen.
Die Digitalisierung ermöglicht es Ihnen außerdem, Ihre Cloud-PBX-Plattform in Ihre bevorzugten Customer-Relationship-Management-Tools zu integrieren. Dazu gehören zum Beispiel Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk und viele andere.
Früher ging es bei der Digitalisierung des Geschäftstelefonsystems hauptsächlich um Kosteneinsparungen. Heutzutage profitieren Unternehmen von erhöhter Produktivität, einfacher Skalierbarkeit und unzähligen Integrationen mit bereits verwendeten Tools.
Lassen Sie uns nun einige der besten Cloud-PBX-Lösungen auf dem Markt genauer ansehen:
CloudTalk
CloudTalk ist eine umfassende Cloud-basierte Telefonanlage mit integrierter Callcenter-Plattform. Sie ist auf die Zusammenarbeit mit modernen Business-Tools, Helpdesks und E-Commerce-Shops ausgelegt, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Die beliebteste Preisoption beginnt bei 20 US-Dollar pro Monat und kann je nach Bedarf angepasst werden.
CloudTalk läuft vollständig über den Browser, im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Systemen. Dadurch ist Ihr Callcenter in wenigen Minuten einsatzbereit, und Sie können sofort Anrufe entgegennehmen.
Sie und Ihre Mitarbeiter haben die Möglichkeit, jeden Anruf aufzuzeichnen und in Echtzeit Notizen zu machen, was eine wertvolle Grundlage für langfristige Entscheidungen bietet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie CloudTalk 14 Tage lang kostenlos testen.
CloudTalk arbeitet eng mit HubSpot zusammen. Wenn Sie eine bestehende HubSpot-Infrastruktur haben, können Sie beide Plattformen für ein reibungsloseres Kundenerlebnis verbinden.
JustCall
JustCall ist ein Cloud-basiertes PBX-System, das Unternehmen Telefonnummern in über 70 Ländern anbietet. Die Nummern werden als lokale Nummern angezeigt, was die Transparenz erhöht.
Eine lokale Nummer nimmt den Kunden die Sorge um die Glaubwürdigkeit eingehender Anrufe. Kurz nach der Anmeldung können Sie neue Telefonnummern in Ihrem gewünschten Land erstellen.
JustCall bietet nicht nur optimierte Telefonnummern, sondern auch eine Vielzahl von Funktionen, die eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleisten. Hier einige Beispiele:
- Anrufweiterleitung: Sie sind im Urlaub? Kein Problem. JustCall kann Anrufe an eine von Ihnen gewählte Nummer weiterleiten oder verteilen.
- Teamverteilung: Kein Anruf sollte unbeantwortet bleiben. Mit den Teamfunktionen von JustCall können Sie mehrere Mitarbeiter einer einzigen Nummer zuweisen.
- Termine: Binden Sie ein Terminbuchungs-Widget in Ihre Webseite ein, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Gesprächstermine zu vereinbaren.
- Integrationen: JustCall unterstützt über 30 Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen.
- Überwachung: Schulen Sie ein neues Team für das Callcenter? Mit den Überwachungsfunktionen können Sie Fehler schnell erkennen und korrigieren.
JustCall wird kontinuierlich um neue Funktionen erweitert, um Ihnen die optimale Nutzung Ihres Telefonsystems zu ermöglichen. Die Preisgestaltung ist fair und flexibel, mit der günstigsten Option ab 25 $ pro Monat und Nummer.
Aircall
Suchen Sie nach einem Business-Telefonsystem, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann? Dann ist Aircall eine ausgezeichnete Wahl. Es ist ideal für Unternehmen, die ein eigenes Callcenter aufbauen und es mit dem Unternehmenswachstum erweitern möchten.
Die Einrichtung von Aircall ist unkompliziert, von der Anmeldung bis zur Erstellung Ihrer ersten Telefonnummer. Sobald Ihr Team strukturiert ist, können Sie Telefonnummern aus über 50 Ländern hinzufügen.
Jede Nummer kann an die jeweiligen Länderanforderungen angepasst und einem bestimmten Teammitglied zugewiesen werden, zum Beispiel jemandem, der in einer bestimmten Region arbeitet.
Um Ihr Callcenter umfassend zu gestalten, benötigen Sie Integrationen von Drittanbietern. Aircall ist hier sehr entgegenkommend, mit über 100 unterstützten Tools und Plattformen, darunter Zoho, Shopify, SnapCall und Pipedrive.
JivoChat
JivoChat bietet alle Funktionen, die Sie von einer virtuellen Telefonanlage erwarten, und hilft Ihnen dabei, Anrufe und SMS nahtlos zu empfangen und zu tätigen. Es ermöglicht Anrufe in über 50 Länder und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung und -verteilung. Sie können alle Aufgaben direkt in der Jivo-App erledigen.
Zusätzlich können Sie:
- Sprachnachrichten einrichten
- Kundendaten speichern
- Guthaben aufladen
Sie können verschiedene Nummern für verschiedene Länder ab 1 $/Monat auswählen und Anrufe ab 0,02 $/Monat tätigen. Zudem gibt es einen 24/7 Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat.
FreshCaller
Mit über 40.000 Kunden ist FreshCaller ein beliebter Anbieter von Cloud-PBX-Systemen. Es ist keine Wartung, keine Downloads und keine Hardware erforderlich, um zu starten.
Freshcaller bietet flexible Skalierbarkeit und erleichtert die Arbeit Ihrer Mitarbeiter mit einer modernen KI-basierten Engine. Einige der Funktionen von Freshcaller sind:
- Importieren Sie bestehende Nummern oder kaufen Sie neue Nummern aus über 90 Ländern.
- Erstellen Sie automatisch individuelle und detaillierte Berichte.
- Überwachen Sie Anrufe und nehmen Sie bei Bedarf an wichtigen Gesprächen teil.
- Nutzen Sie Voice-Bots, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Sie können alle Funktionen mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion testen, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
RingCentral
RingCentral ist die erste Wahl für Telefonsysteme für über 400.000 Unternehmen weltweit. Es bietet Funktionen für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu wachsenden Betrieben.
RingCentral ist eine Cloud-basierte VoIP-Plattform mit Funktionen für Sprachanrufe, SMS und Konferenzoptionen für Video und Audio.
Besonders beliebt ist die einheitliche Benutzererfahrung für mobile Geräte und Desktop-Computer. Mitarbeiter können so immer auf wichtige Anrufe zugreifen, egal wo sie sich befinden.
Mit der Anrufverteilung können Sie verschiedene Teams für unterschiedliche Unternehmensbereiche zuweisen, zum Beispiel für technische oder finanzielle Unterstützung.
Die Preise beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat für den Essentials-Plan und 50 US-Dollar für den Ultimate-Plan (alles inklusive). Beachten Sie, dass diese Abogebühren keine Telefonnummern beinhalten, die ab etwa 5 US-Dollar für eine internationale Nummer beginnen.
8×8
8×8 konzentriert sich darauf, kleine und mittlere Unternehmen bei der Erstellung dynamischer Telefonsysteme zu unterstützen. Dank moderner Technologie bietet 8×8 Highspeed-PBX-Dienste, die nur eine Internetverbindung benötigen.
8×8 ist eine All-in-One-Plattform, die mehr als nur ein herkömmliches Telefonverwaltungssystem bietet. Hier ein Überblick über die drei Kernprodukte:
- Virtual Office: Ein traditioneller Cloud-Telefonie-Service mit VoIP. Ideal für kleine Unternehmen, die eine zuverlässige Telefonnummer benötigen.
- Virtual Office Pro: Die Pro-Version umfasst zusätzliche Funktionen wie Fax, Konferenzen und Anrufaufzeichnung. Ideal für wachsende Unternehmen im Homeoffice.
- Virtual Contact Center: Eine vollständige Contact-Center-Lösung über die Cloud, mit Tools zur Berichterstellung, Datenanalyse und mehr. Geeignet für Unternehmen mit täglichem Kundenkontakt.
Das Arbeitgeber-Dashboard von 8×8 ermöglicht es, alle Mitarbeiter in einem System zusammenzuführen. Mitarbeiter können chatten, Anrufe zuweisen und Sprachnachrichten verwalten. Nach der Registrierung erhalten Sie eine umfassende Einführung in das Produkt durch einen PBX-Spezialisten, um sicherzustellen, dass Sie alle Funktionen und Vorteile verstehen.
RingOver
RingOver, eine französische Telekommunikationsplattform, ermöglicht Ihnen, Ihr eigenes digitales Callcenter in weniger als 5 Minuten einzurichten. Die optimierte Infrastruktur unterstützt Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen.
Um die Vorteile von RingOver im Vergleich zu herkömmlichen PBX-Systemen zu veranschaulichen, betrachten wir einige Hauptmerkmale:
- Erstellen Sie Telefonnummern in über 60 Ländern ohne Einschränkungen für Anrufe.
- Nutzen Sie Ihr Cloud-basiertes Callcenter für SMS, Chats, Fax und Sprachnachrichten.
- Funktioniert auf Desktops und Mobilgeräten, damit Sie Kundengespräche überall annehmen können.
- Die dynamische Schalttafel ermöglicht interaktive Navigationserlebnisse für Ihre Kunden.
- Umfassende Berichte über eingehende/ausgehende Anrufe, Mitarbeiterhistorie usw.
- Einfache Integration in Ihre bevorzugte Customer-Relations-Management-Plattform.
Nach der Installation erhalten Sie ein umfassendes Dashboard, mit dem Sie sofort neue Nummern und Teammitglieder hinzufügen können.
Der beliebteste Plan (Power) beginnt bei etwa 60 US-Dollar pro Monat und umfasst unbegrenzte Anrufe in über 100 Länder. Zudem können Sie Ihr Callcenter in mehr als 15 gängige CRM-Plattformen integrieren. RingOver erhält gute Bewertungen für seinen technischen Support. So können Sie, auch wenn Sie noch keine Erfahrung mit Cloud-PBX-Lösungen haben, schnell und unkompliziert starten.
Nextiva
Nextiva ist eine der etabliertesten und beliebtesten Cloud-basierten PBX-Lösungen auf dem Markt. Das Unternehmen verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der digitalen Telefonie.
Der Schlüssel zum Erfolg von Nextiva ist die kontinuierliche Entwicklung der NextOS-Plattform. NextOS integriert alle Aspekte der Unternehmenskommunikation und vereint die Team- und Kundenkommunikation in einem einzigen Dashboard. So wird ein nahtloses digitales Callcenter-Erlebnis ermöglicht.
Nextiva bietet neben grundlegenden Funktionen auch erweiterte Tools wie Kundeninformationen und Geschäftsdetails, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Unterstützung von KI kann Nextiva wichtige Kundeninformationen in Echtzeit sammeln und eignet sich daher ideal für mittelständische Unternehmen mit schnellem Wachstum.
Fazit
Immer mehr Unternehmen setzen auf digitale Technologien. Da die Wartung älterer Systeme teurer wird, ist es sinnvoll, nach zuverlässigen Alternativen zu suchen. Cloudbasierte Telefonsysteme bieten die Flexibilität, Geschäfte von jedem Ort aus zu erledigen.
Die meisten Vorgänge werden über Ihren Browser abgewickelt. Sie können weiterhin Anrufe aufzeichnen, Mitarbeiter verwalten, und viele der vorgestellten Lösungen bieten exzellente Möglichkeiten zur Kundenkommunikation.