ITSM-Tools: Alternativen zu ServiceNow
ITSM-Tools (IT-Servicemanagement) sind essenziell, um Teams zu befähigen, hochwertige IT-Dienstleistungen für ihre Kundschaft zu erbringen. Sie tragen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und zur Optimierung der Zusammenarbeit bei, während sie gleichzeitig Ressourcen effizient nutzen.
ServiceNow gilt als eine der führenden ITSM-Lösungen für Unternehmen und bietet eine breite Palette an Features und Funktionalitäten.
Allerdings haben verschiedene Organisationen und Nutzer unterschiedliche Bedürfnisse und Präferenzen. Obwohl viele die Vorzüge von ServiceNow schätzen, gibt es auch Anwender, die mit der Performance, der Benutzeroberfläche, dem Support oder dem Preis unzufrieden sind.
Die Wahrnehmung der Benutzerfreundlichkeit kann stark variieren und von individuellen Erfahrungen oder den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens abhängen.
Aus diesen Gründen suchen viele nach Alternativen zu ServiceNow, die besser auf ihre individuellen Anforderungen, ihr Budget oder ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen, die passenden Alternativen zu ServiceNow zu finden, damit Sie das Optimum aus Ihrem ITSM-Tool herausholen können.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
IT-Servicemanagement (ITSM) umfasst die Prozesse und Aktivitäten, die eine Organisation durchführt, um IT-Services für ihre Kunden zu entwickeln, bereitzustellen, zu betreiben und zu kontrollieren.
Vereinfacht gesagt, beschreibt ITSM die Art und Weise, wie ein Team seine IT-Services von Anfang bis Ende verwaltet und bereitstellt. Der Fokus liegt dabei auf den Bedürfnissen der Kunden und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
ITSM unterscheidet sich von anderen IT-Managementansätzen wie IT-Systemmanagement oder Netzwerkmanagement. Während sich ITSM auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert, zielen andere Ansätze auf die Verbesserung von IT-Systemen ab. Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dient als Framework für ITSM und beschreibt notwendige Techniken und Tools, um Teams bei der effektiven Bereitstellung von IT-Services zu unterstützen.
Das Ziel von ITSM ist es, IT als Service anzubieten, der über traditionellen IT-Support hinausgeht. ITSM ist ein umfassendes System, das alle Prozesse, Technologien und Werkzeuge umfasst, die von IT-Teams zur Verwaltung ihrer IT-Services eingesetzt werden. Es definiert auch die Rollen und Verantwortlichkeiten der beteiligten Abteilungen und Personen.
Warum benötigen Unternehmen ITSM-Plattformen?
ITSM ist für Ihr gesamtes Unternehmen von Vorteil. Es zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und sich auf die Gestaltung von Prozessen und Technologien zu konzentrieren.
ITSM-Plattformen sind Softwarelösungen, die die Funktionalitäten von ITSM bieten. Es gibt zahlreiche ITSM-Plattformen auf dem Markt, die Unternehmen zahlreiche Vorteile bei der Verwaltung ihrer IT-Services bieten.
Hier sind einige Gründe, warum Sie eine ITSM-Plattform in Betracht ziehen sollten:
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Da sich ITSM auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse konzentriert, arbeiten IT-Teams kontinuierlich an der Verbesserung der IT-Services für die Endnutzer. Sie analysieren die Probleme der Endbenutzer und entwickeln Lösungen, um diese zu beheben. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und Ihre Servicebereitstellung wird optimiert, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Steigerung der IT-Effizienz
ITSM-Tools tragen zur Effizienzsteigerung der IT bei, indem sie es Teams ermöglichen, Prozesse effektiv zu steuern – von der Serviceerstellung über die Bereitstellung bis hin zum Kundensupport. Dies wird auf verschiedene Arten erreicht.
Ein ITSM-Tool unterstützt IT-Teams bei der effektiven Nutzung von IT-Ressourcen, auch bei begrenzten Ressourcen. Es automatisiert Arbeitsabläufe, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und eliminiert gleichzeitig manuelle Tätigkeiten. Aufgaben werden rationalisiert, damit jedes Teammitglied weiß, was als nächstes ansteht und wie alles funktioniert.
Zusätzlich hilft der Einsatz von ITSM-Tools bei der frühzeitigen Erkennung von Problemen, um diese schneller zu beheben. Dies führt zu einer Verbesserung der IT-Serviceverfügbarkeit und Reaktionszeiten, sodass benötigte Ressourcen immer verfügbar sind.
Erhöhung der Produktivität
Durch die Rationalisierung von Aufgaben mit Automatisierung und klaren Zielen durch ITSM-Tools können Ihre Mitarbeiter in kürzerer Zeit mehr erreichen. Durch die schnellere Erkennung und Lösung von Problemen kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden, was auf eine erhöhte Produktivität hinweist. Sie werden auch geschäftliche Anforderungen besser verstehen, sich an den Zielen ausrichten und ihre Leistung verbessern.
Förderung der Zusammenarbeit
ITSM-Tools fördern die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, da alle Arbeitsabläufe visualisiert und wichtige Informationen zu Problemen erhalten können. Dies ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit bei der Problemlösung, Entwicklung neuer Ideen und Verbesserung von Prozessen. Dadurch können sie mehr Aufgaben bewältigen und gleichzeitig die Qualität sicherstellen.
Kostensenkung
Ein gutes ITSM-Tool bietet Berichts- und Analysefunktionen, um nützliche Metriken zu messen. Es kann Ihre Stärken und Schwächen aufzeigen und Verbesserungspotenziale identifizieren. Ebenso können Probleme, gelöste Fälle, Kundenzufriedenheitsraten und Sicherheitsbedenken hervorgehoben werden.
Durch die frühzeitige Behebung von Problemen minimieren Sie die Risiken, die durch Sicherheitsverletzungen oder Eskalationen mit Kunden entstehen.
Dies trägt dazu bei, Kosten für die Lösung kritischer Probleme zu reduzieren. Zudem können durch Automatisierung Ressourcen eingespart werden, die zuvor für zeitraubende manuelle Tätigkeiten benötigt wurden.
Was ist ServiceNow und warum ist es beliebt?
ServiceNow ist ein führender Anbieter von ITSM-Plattformen, der weltweit geschätzt wird. Dies zeigt sich auch darin, dass die Plattform zum achten Mal in den Gartner Magic Quadrant 2021 für ITSM-Tools aufgenommen wurde.
Das innovative ITSM-Tool unterstützt die Bereitstellung zuverlässiger IT-Services mit Fokus auf Kundenerlebnis und Servicequalität. Zu den Features gehören effizientes Incident- und Problemmanagement, Änderungsmanagement, Anforderungsmanagement, mobile Anwendungen, virtuelle Agenten, prädiktive Intelligenz und mehr. Zudem ist es eine Cloud-basierte Plattform, die die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens zukunftssicher macht.
Trotz der Vorteile von ServiceNow ist es nicht für jedes Unternehmen die optimale Lösung, da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Budgetbeschränkungen hat.
Wenn Sie eine ServiceNow-Alternative suchen, sind Sie hier richtig!
Hier sind einige der wichtigsten Konkurrenten von ServiceNow, die Sie als Alternative in Betracht ziehen können.
Freshservice
Modernisieren Sie Ihr IT-Servicemanagement mit der schnellen, intelligenten und intuitiven Lösung Freshservice. Es kann Ihnen helfen, einen höheren ROI zu erzielen, die Effizienz zu steigern und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz mit leistungsstarker Automatisierung und No-Code-Workflows. Sie erhalten eine integrierte Plattform für Ihr ITSM, um Zeit zu sparen und Silos zu überbrücken. Dies trägt dazu bei, die Transparenz Ihres Workflows zu verbessern, Kosten zu senken und geschäftliche Agilität zu erreichen.
Sie können die Lösung mit der No-Code-Plattform von Freshservice schnell implementieren und erhalten Unterstützung bei Migration und Onboarding. Die sofort einsatzbereiten Funktionen ermöglichen Ihnen zudem eine einfachere Einführung des bereitgestellten Dienstes.
Verbessern Sie zudem die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis mit der KI-gestützten Unternehmensplattform. Drag-and-Drop-Integrationen machen Ihre Arbeit reibungsloser und sparen Zeit. Schließen Sie die Lücke zwischen Betrieb und Servicemanagement, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
Freshservice ermöglicht es Ihnen, Warnmeldungen rechtzeitig zu erkennen, ein End-to-End-Kundenerlebnis bereitzustellen und mit dem Kontext zusammenzuarbeiten, um verschiedene Probleme zu vermeiden. Egal, ob Sie ein wachsendes oder ein großes Unternehmen sind, diese ServiceNow-Alternative kann Ihnen dabei helfen, zahlreiche Vorteile zu erzielen.
Starten Sie Ihre 21-tägige kostenlose Testphase und profitieren Sie von allen Funktionen.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Gestalten Sie Ihren ITSM-Erfolg mit ManageEngine ServiceDesk Plus, egal ob lokal oder in der Cloud. Diese Alternative zu ServiceNow unterstützt Ihre IT-Teams dabei, ihren Fokus auf den bestmöglichen Kundenservice zu legen.
ServiceDesk Plus bietet zentrale Kontrolle und Transparenz, um unterschiedliche IT-Probleme effizient zu bewältigen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen nicht unter Ausfallzeiten leidet. Darüber hinaus können Sie die Zufriedenheit Ihrer Endnutzer, IT-Mitarbeiter und Interessenvertreter steigern.
Verwalten Sie einen kompletten Lebenszyklus, verbessern Sie die Agentenproduktivität, reduzieren Sie Ausfälle und halten Sie Ihre SLAs für IT-Tickets ein. Analysieren Sie die Ursachen von Problemen, klassifizieren Sie sie und finden Sie schnelle Lösungen. Das Tool hilft auch dabei, wiederholte Vorfälle zu reduzieren und Vorgänge wie Planung, Genehmigung, Implementierung und automatische Workflows zu rationalisieren.
Stellen Sie mit diesem Tool sicher, dass keine fehlerhaften oder unautorisierten Änderungen an Ihren Systemen vorgenommen werden. Sie können Ihre Hardware-Assets an einem zentralen Ort erkennen, verwalten und verfolgen. Zudem wird die Einhaltung von Lizenzbestimmungen unterstützt, Schwachstellen vermieden und die Ressourcennutzung optimiert. Sie können auch Ihren IT-Servicekatalog mit mehrstufigen Genehmigungen und SLAs erstellen und veröffentlichen.
Verwalten und verfolgen Sie alle Konfigurationselemente, um deren Beziehungen und Abhängigkeiten zu verstehen. Verwenden Sie benutzerdefinierte und vorgefertigte Berichte, um fundierte Einblicke zu gewinnen und die Leistung über anpassbare Echtzeit-Dashboards zu überwachen.
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase für jedes Paket, das Ihren Anforderungen entspricht. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 8 $/Monat.
Jira
Ermöglichen Sie die reibungslose Zusammenarbeit von IT-Betriebs-, Geschäfts- und Entwicklungsteams mit Jira Service Management. Diese Lösung ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Veränderungen und bietet erstklassige Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse.
Beschleunigen Sie Ihren Workflow mit Jira Service Management und erfüllen Sie Ihre individuellen Anforderungen. Befähigen Sie alle Mitarbeiter und das gesamte Team, einen Service Desk effektiv einzurichten und anzupassen. Dies unterstützt Sie dabei, ohne unnötige Komplexität bessere Serviceerlebnisse zu bieten.
Mit einer kollaborativen und offenen Plattform können Sie die Arbeit jedes Teammitglieds im gesamten Unternehmen nachvollziehen. Sie können kritische Vorgänge in Jira verknüpfen und Daten aus anderen Entwicklungstools abrufen. Dies vereinfacht die Reaktion auf Änderungen, Vorfälle und Anfragen für Betriebs- und Supportteams, da ihnen umfangreiche Informationen zur Verfügung stehen.
Managen Sie Risiken, verbessern Sie die Kundenwirkung, beschleunigen Sie die Entwicklungsarbeit, stellen Sie Änderungen problemlos bereit und vermeiden Sie unnötigen Aufwand mit einem vollständigen Audit-Trail für jede Änderung. Zudem unterstützt Jira Ihren Workflow mit zusätzlichen Funktionen und Prozessen. Sie erhalten auch einen zentralen Ort für Daten und Berichte.
Erhalten Sie mit diesem ITSM-Tool einen besseren Überblick und ein besseres Verständnis Ihres Unternehmens mit allen laufenden Prozessen. Sie finden über 1000 Integrationen und Anwendungen und können Jira Service Management an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Für 3 Agenten bietet Jira ein kostenloses Abonnement an. Die kostenpflichtige Version für Service Desk und ITSM kostet 20 $/Agent/Monat. Es gibt auch eine kostenlose Testmöglichkeit.
BMC Helix ITSM
Nutzen Sie die nächste Generation und branchenführendes Servicemanagement von BMC Helix ITSM, um einen besseren ROI in der Cloud Ihrer Wahl zu erzielen. Es ist eine leistungsstarke und benutzerorientierte Lösung, die Technologien wie maschinelles Lernen und KI nutzt.
Sie erhalten ein vorausschauendes Servicemanagement über die Zuweisung, Weiterleitung und automatische Klassifizierung von Vorfällen. Nutzen Sie die Multi-Cloud-Funktionen, um Releases, Änderungen und Vorfälle über Cloud-Anbieter hinweg zu koordinieren. Das Tool lässt sich in führende agile DevOps-Tools wie Jira integrieren.
Sie erhalten automatisierte Aktionen und kognitive E-Mail-Analysen im Namen der Benutzer. Darüber hinaus profitieren Sie von Effizienzsteigerungen durch Containerisierung. BMC Helix ITSM ermöglicht es Ihnen, den bestmöglichen Service für schnellere Innovationen zu bieten.
Lösen Sie Vorfälle effektiv mit proaktivem, kontextbezogenem und intelligentem Incident-Matching. Sie können Supportmitarbeitern und Kunden wichtige Informationen bereitstellen, wenn sie diese benötigen. Des Weiteren steht ein Lebenszyklusmanagement für Wissensartikel für aktuelle Informationen zur Verfügung.
Das Multi-Cloud-Servicemanagement von BMC Helix ermöglicht die Bereitstellung eines einheitlichen Serviceerlebnisses über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg. Erstellen Sie aussagekräftige Berichte schnell und einfach in einem Dashboard. Dokumentieren und koordinieren Sie alle Aktivitäten vom Rechenzentrum bis zum Desktop für Änderungsanforderungen in der gesamten IT-Landschaft.
Diese ITSM-Lösung bietet auch Funktionen wie Release Management, Digital Workplace, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management und Service Level Management.
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase, um BMC Helix kennenzulernen.
SolarWinds
Überwinden Sie Hindernisse in der Mitarbeiterunterstützung mit SolarWinds, das Ihnen eine moderne ITSM-Lösung bereitstellt. Mit einzigartigen Merkmalen und Funktionen können Sie alle Aufgaben wie ein Profi verwalten.
Aktualisieren Sie Ihren Technologie- und Anlagenbestand automatisch. Erhalten Sie Bestandsaktualisierungen, um sich besser auf Microsoft-Lizenzaudits vorzubereiten. Zudem können Sie den Betrieb kontinuierlich verbessern, indem Sie sich auf die wesentlichen Metriken konzentrieren, die das Tool bietet.
Erhalten Sie mit der Datenbanksoftware für Konfigurationsmanagement einen umfassenden Überblick über Ihre Technologieinfrastruktur. Ein übersichtliches Dashboard zeigt alle Statistiken Ihres Service Desk. Das Mitarbeiter-Serviceportal dient als zentrale Anlaufstelle, an der Mitarbeiter Anfragen einreichen, suchen oder Kontakt zu einem Agenten aufnehmen können.
SolarWinds bietet Enterprise Service Desk-Lösungen für Unternehmen. Mit der Hardware-Bestandsverwaltung können Sie Standort, Nutzung und Konfigurationen anzeigen. Es werden über 40 Sprachen unterstützt und Sie können es an den Standort anpassen sowie weltweite Trends anzeigen.
Wählen Sie den passenden Plan für Ihr Team, ab 19 $/Monat/Techniker. Profitieren Sie von einer 30-tägigen, voll funktionsfähigen kostenlosen Testphase.
Micro Focus
Fördern Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens mit dem ITSM-Tool Micro Focus. Da der Geschäftserfolg von der Fähigkeit Ihres Teams abhängt, IT gleichzeitig zu transformieren und zu betreiben, bietet Micro Focus Ihrem Team eine benutzerfreundliche und dennoch leistungsstarke ITSM-Lösung.
Eliminieren Sie Komplexität mit modernen Technologien und vermeiden Sie Schwachstellen und Kostenüberschreitungen. Es beinhaltet Digital Factory, ein Bereitstellungsmodell für verschiedene digitale Angebote, das einen neuen Ansatz zur Verbesserung der digitalen Transformation bietet.
IT-Teams sind jetzt mit wiederholbaren Prozessen und wiederverwendbaren Tools ausgestattet, um Erfahrungen, Lösungen und neue Services zu entwickeln. Wenn Sie eine digitale Fabrik aufbauen, steigt die Fachkompetenz, doppelte Toolsets verschwinden und eine einheitliche Governance wird gewährleistet.
Zur Vereinfachung und Vereinheitlichung Ihres IT-Betriebs können Sie die OPTIC-Plattform nutzen. Sie unterstützt Sie dabei, Ihre IT in ein modernes Informationszentrum umzuwandeln, von intelligenten Tools zu profitieren, Best Practices zu implementieren und gleichzeitig die Agilität der Cloud zu nutzen.
Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres IT-Betriebs mit einem personalisierten, intuitiven und wartungsfreien Serviceportal. Nutzen Sie die kostenlose Testversion.
SysAid ITSM
Geben Sie Ihrem Team und Ihrer IT-Abteilung mehr Kontrolle und Leistung mit SysAid ITSM. Automatisieren Sie Ihren Service Desk und verabschieden Sie sich von großen Problemen. SysAid bietet Lösungen und Funktionen, um Assets zu verwalten, unangemessene Anforderungen zu erfüllen und Ihren Service Desk effizient zu verwalten.
SysAid ITSM stellt Ihnen das richtige Tool zur Verfügung, um Ihre Position zu festigen. Die gebotene Automatisierung hilft Ihnen, sich auf die richtigen Schritte zu konzentrieren. Steigern Sie Ihre Produktivität mit mehr Automatisierung und weniger Wiederholungen.
Dank der einfachen und schnellen Implementierung können Sie Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen, indem Sie SysAid konfigurieren. Die optimierte Erfahrung für Mitarbeiter und Agenten ermöglicht Ihnen, Probleme schneller zu lösen. ITSM umfasst ein ITIL-Paket, Workflow-Automatisierung, Drittanbieterintegrationen, erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, Service-Level-Management usw.
Sorgen Sie mit SysAid ITSM für eine reibungslosere Servicebereitstellung, nutzen Sie Ihre Zeit sinnvoll und lösen Sie jedes Problem schneller. Starten Sie die kostenlose Testphase mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse.
Ivanti Neurons
Modernisieren Sie Ihre Servicebereitstellung für die IT mit Ivanti Neurons. Profitieren Sie von Flexibilität bei der Bereitstellung, ob On-Premises, Hybrid oder Cloud. Bessere Erfahrungen führen zu besseren Ergebnissen und erstklassigem Service in Ihrem Unternehmen.
Eliminieren Sie manuelle Prozesse und automatisieren Sie Workflows, um Ihr Unternehmen effizienter, sicherer und konformer zu machen. Ivanti Neurons lassen sich einfach skalieren und an die Unternehmensumgebung anpassen. Egal, ob Sie eine IT-Helpdesk-Lösung oder einen erweiterten ITIL-Service-Management-Prozess benötigen, Ivanti Neurons bietet eine Lösung für Sie.
Profitieren Sie von besserem Support mit den cloudbasierten Automatisierungs-Bots von Ivanti und lösen Sie zuvor ignorierte oder nicht gemeldete Mitarbeiterprobleme. Ermöglichen Sie Ihren Service-Desk-Teams, viele Vorfälle bereits beim ersten Anruf zu lösen. Sie erhalten umfassende Transparenz, um Leistung, Benutzererfahrung und Servicequalität zu verbessern und von überall aus in Verbindung zu bleiben.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase und modernisieren Sie Ihr ITSM-System. Sie können auch eine kostenlose Demo der ITSM-Lösungen von Ivanti Neurons buchen.
Fazit
ITSM-Tools sind für Unternehmen unerlässlich, um die Bereitstellung von IT-Services zu managen und gleichzeitig die Mitarbeiterproduktivität, Kundenerfahrung und Kostensenkung zu verbessern. Wenn Sie nach einer Alternative zu ServiceNow suchen, sollten Sie eine der oben genannten ITSM-Plattformen auswählen, die Ihren individuellen Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Vorlieben entspricht.