Visuelle Kundenbetreuung: Eine neue Ära des Kundensupports
In der heutigen, von der Digitalisierung geprägten Welt, ist ein herausragender Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Eine der wirkungsvollsten Methoden, um einen solchen Service zu bieten, ist die visuelle Kundenbetreuung.
Visueller Kundensupport revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Er bietet ein ansprechenderes und interaktiveres Erlebnis.
Unternehmen, die auf visuellen Support setzen, können eine engere, persönlichere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung und gesteigerten Kundenzufriedenheit führt.
Wenn auch Sie erwägen, visuellen Kundensupport in Ihr Geschäftsmodell zu integrieren, sind Sie hier genau richtig. Dieser Artikel beleuchtet die Definition des visuellen Supports, seine Vorteile, Anwendungsfälle und stellt eine Auswahl der besten Tools vor.
Was ist visueller Kundensupport?
Visueller Kundensupport ist eine Supportmethode, die visuelle Hilfsmittel einsetzt, um Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen. Dies kann die Verwendung von Grafiken, Diagrammen, Bildern oder Videos umfassen, um Konzepte zu erklären oder Probleme zu lösen.
Visueller Kundensupport kann effektiver sein als traditionelle Methoden wie textbasierte Foren oder Telefonsupport, da er eine persönlichere Interaktion mit dem Kunden ermöglicht.
Es ist ein starkes Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten. Diese innovative Technik erlaubt es, eine individuelle und interaktive Kundenerfahrung zu schaffen. Wenn Unternehmen sich Zeit nehmen, um Kunden klare und nützliche Informationen zu bieten, bauen sie Vertrauen und Loyalität auf.
Zusammenfassend ist visueller Kundensupport ein wertvolles Werkzeug, das in verschiedenen Situationen eingesetzt werden kann. Bei richtiger Anwendung kann er helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zeit zur Lösung von Kundenanfragen zu verkürzen.
Wie ist visueller Kundensupport von Nutzen?
Visueller Kundensupport bietet vielfältige Vorteile, unter anderem:
Aufbau einer positiven Kundenbeziehung
Visueller Support ermöglicht es Unternehmen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu gestalten, was eine starke und positive Beziehung fördert.
Durch die Echtzeit-Interaktion im persönlichen Gespräch kann eine Verbindung mit dem Kunden aufgebaut werden, die auf zukünftige Interaktionen einzahlt.
Kommunikation auf einem neuen Level
Die Einführung von visueller Unterstützung kann Unternehmen helfen, Kommunikationsbarrieren zu überwinden. Durch Videoanrufe können Mitarbeiter Probleme schnell verstehen und effizient lösen.
Visueller Kundensupport trägt zu einer klaren und einheitlichen Interaktion über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bei und ermöglicht es Unternehmen, eine starke und kohärente Marke zu etablieren, die Kunden schätzen.
Stärkung des Markenimages
Kundenbindung ist bekanntermaßen effektiver und einfacher als Neukundenakquise. Trotz aller Bemühungen haben Unternehmen aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs Schwierigkeiten, Kunden zu halten und ihr Markenimage zu wahren.
Visueller Kundensupport kann hier Abhilfe schaffen. Durch die Integration dieser Methode können Unternehmen sicherstellen, dass sie zum richtigen Zeitpunkt mit ihren Kunden in Kontakt treten und Probleme persönlich ansprechen. So wird ein positives Markenerlebnis gewährleistet.
Aufzeichnen von Anrufen zur späteren Analyse
Visuelle Kundensupport-Tools verfügen oft über eine integrierte Aufzeichnungsfunktion, die es erlaubt, Kundeninteraktionen zu überprüfen und auf Probleme einzugehen, die während des Gesprächs aufgetreten sind. Aufzeichnungen können auch zur Schulung von Mitarbeitern im Kundenservice als Referenz für Best Practices dienen.
Verbesserte Erklärung von Unternehmen und Produkten
Kundensupport per Telefon kann herausfordernd sein, insbesondere bei komplexen Produkten oder Dienstleistungen.
Visueller Support kann Unternehmen dabei unterstützen, ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu erklären. Bilder, Videos und andere visuelle Elemente können verwendet werden, um das Verständnis der Kunden zu verbessern.
Dies ist besonders nützlich, wenn Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen noch nicht vertraut sind.
Persönliche Interaktion mit globalen Kunden
Visueller Kundensupport ist eine Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren globalen Kunden auf persönlicher Ebene zu interagieren. Verkaufsmitarbeiter können über Videokonferenzen und andere visuelle Mittel mit Kunden in verschiedenen Teilen der Welt in Kontakt treten.
Diese Art der Unterstützung ermöglicht es Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und positive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie eine bequemere und persönlichere Interaktionsform anbieten.
Anwendungsfälle für visuellen Kundensupport
Technologie
Visueller Kundensupport ist ein wichtiges Werkzeug für Technologie- und Softwareunternehmen, um Produkte effektiv zu erklären, indem sie Bilder, Präsentationen und Videointeraktionen anbieten. Dies kann besonders hilfreich für Kunden sein, die neu in einem Produkt sind oder wenig technikaffin sind.
Durch die visuelle Unterstützung in Echtzeit können Unternehmen direkten Kontakt zu ihren Nutzern aufbauen und ihnen personalisierte Hilfe anbieten, um die Software besser zu verstehen.
Personalisierter Support kann Nutzern helfen, sich sicherer bei der Verwendung einer bestimmten Softwareanwendung zu fühlen und das Vertrauen zwischen Unternehmen und Nutzern stärken.
Gesundheitswesen
Gesundheitsdienstleister können visuellen Kundensupport nutzen, um Patienten individuelle Beratung und sofortige Anleitungen auf dem Bildschirm anzubieten. Dies erleichtert es den Patienten, den Behandlungsprozess zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden.
Ein weiterer Vorteil visueller Unterstützung im Gesundheitswesen ist, dass Patienten sofort die benötigte Hilfe erhalten können, ohne auf einen Rückruf oder Termin warten zu müssen.
Kundendienst
Visueller Kundensupport kann im Kundendienst eingesetzt werden, um in Echtzeit Unterstützung zu bieten, indem Bildschirmfreigabe und Videointeraktion genutzt werden.
Diese Methode nutzt Bilder und Videos, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Darüber hinaus kann visueller Support eine persönliche Note einbringen und eine Verbindung zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern aufbauen.
Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
Banken, Finanzdienstleister und Versicherungsunternehmen suchen ständig nach Wegen, den Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken, durch die Implementierung von visuellen Kundensupportlösungen.
Visuelle Unterstützung ermöglicht es Bankangestellten, Finanzberatern und Versicherungsagenten, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, um Produkte und Dienstleistungen zu erklären.
Darüber hinaus hilft visueller Kundensupport, bessere Dienstleistungen und Support in Echtzeit zu bieten und Wartezeiten zu reduzieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Hier stellen wir einige der besten visuellen Kundensupport-Plattformen für besseres Engagement vor.
Viewabo
Viewabo ist eine Plattform für visuellen Kundensupport, die Unternehmen hilft, die Kundenbindung zu verbessern, Bearbeitungszeiten zu reduzieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Viewabo ist bekannt für seine Fähigkeit, sich nahtlos in Geschäftsanwendungen zu integrieren, ohne dass eine zusätzliche App heruntergeladen werden muss.
Mit Funktionen wie Aufzeichnung, Echtzeit-Videoanrufen und einem zentralen webbasierten Dashboard bietet Viewabo eine umfassende Lösung für Unternehmen, um ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Besondere Vorteile von Viewabo
- Videogestützter Kundensupport macht die Kommunikation für Kunden und Mitarbeiter einfach und bequem.
- Das Tool ermöglicht das Aufzeichnen, Pausieren und erneute Aufrufen von Kundengesprächen.
- Mitarbeiter können sofort einen Anruf über einen einfachen Link starten, ohne komplizierte Plugins oder Downloads.
Viewabo bietet zwei kostenpflichtige Pläne: Basic ab 20 US-Dollar pro Monat und Lizenz, sowie Standard ab 40 US-Dollar pro Monat und Lizenz.
Immerss
Immerss ist eine innovative Live-Shopping-Plattform, die sich darauf konzentriert, Kunden ein optimales virtuelles Einkaufserlebnis zu bieten.
Immerss bietet Lösungen, die sich auf den Einzelhandel konzentrieren, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren, Marketingtechnologien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses, sowie virtuelle Verkaufsassistenten.
Besondere Vorteile von Immerss Live-Stream-Shopping
- Immerss ermöglicht Eins-zu-viele-Interaktionen für Live-Stream-Shopping, wodurch mehrere potenzielle Käufer gleichzeitig angesprochen werden können.
- Ein Produktkarussell ermöglicht es Kunden, den Katalog einzusehen.
- Die Plattform bietet detaillierte Statistiken, wie z.B. Live-Verkaufszahlen, Echtzeit-Analysen und Provisionsverfolgung.
Immerss ist eine vielseitige visuelle Supportplattform für E-Commerce, die Lösungen für Live-Stream-Shopping und digitale Kunden bietet und eine umfassende visuelle Unterstützung für den Onlinehandel gewährleistet.
Assistbox
Assistbox ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu verbinden, kommunizieren und analysieren, indem umfassende und maßgeschneiderte Kundensupportlösungen bereitgestellt werden.
Besondere Vorteile von Assistbox
- Die Plattform bietet Echtzeit-Interaktionen durch Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe.
- Assistbox lässt sich nahtlos einrichten und integrieren, was eine unkomplizierte Planung und Bereitstellung ermöglicht.
- Nutzer haben Zugriff auf aufschlussreiche Dashboards und KPIs zur Analyse von Kundeninteraktionen.
Assistbox ermöglicht es Unternehmen aus verschiedenen Branchen, weltweit Einzel-Remote-Kundensupport anzubieten. Unternehmen jeder Größe können dieses Tool nutzen, um ihre Produktivität durch verbesserte Einblicke in Kundengespräche zu steigern.
Viibe
Viibe bietet eine Kombination aus visueller Unterstützung und Engagement-Überwachung, um Kundenkontaktpunkte zu optimieren.
Das Tool bietet eine visuelle Benutzeroberfläche, Live-Chat und Case- und Wissensmanagement. Viibe ermöglicht es Unternehmen, Geschäftsstrategien mithilfe von Kundendaten aus Gesprächen zu beschleunigen.
Besondere Vorteile von Viibe
- Viibe bietet On-Demand- und Planungsfunktionen.
- Die Kommunikation wird durch Anmerkungen erleichtert, die Kundengespräche interaktiv gestalten.
- Viibe unterstützt bei der Umwandlung von Daten in wertvolle Einblicke für ein umfassendes Kundenverständnis.
Viibe bietet drei visuelle Kundensupportpakete mit kostenlosen Testversionen. Es ist auch möglich, ein individuelles Paket zu erhalten, das auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Teamsupport
Teamsupport bietet Unternehmen die Möglichkeit, komplexe Probleme durch Video-Chats und Anrufe zu lösen.
Das Tool ist ideal, um Gespräche persönlicher zu gestalten und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es bietet hochauflösende Bilder für anpassbare Bildschirmansichten, sowie flexible Videooptionen für kundenorientierte Unternehmen.
Besondere Vorteile von Teamsupport
- Die Videoansichtsfunktion eignet sich hervorragend für produktbasierte Unternehmen, um Produkte zu präsentieren und zu erklären.
- Teamsupport hilft bei der Umsetzung einer strategischen Geschäftsansatzes durch Anrufaufzeichnungen und Zugriff auf die Kundenhistorie.
Teamsupport bietet eine Reihe verschiedener kostenpflichtiger Angebote, die in der Regel bei 29 US-Dollar beginnen.
Remotecall
Remotecall bietet eine Reihe verschiedener Tarife, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen unterschiedlicher Größe zugeschnitten sind. Je nach Ausstattung und Anzahl der Geräte stehen vier Pakete zur Auswahl.
Remotecall bietet Funktionen wie Video-Sharing, interaktive Zeichenwerkzeuge, Foto-Sharing-Optionen, Sitzungsfreigabe, GPS-Standortübertragung, Barcode-Erkennung und Dokumentenfreigabe.
Besondere Vorteile von Remotecall
- Das intelligente Verwaltungstool von Remotecall bietet alle notwendigen Funktionen, wie z. B. Sitzungsübertragung, personalisierte Verbindungsseite, nahtloser Netzwerkwechsel und manuelle Fokusoption.
- Es sind keine Plugins oder Downloads erforderlich. Die Verbindung erfolgt sofort über einen einfachen Link im Webbrowser.
Talkative
Talkative ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine robuste Kundensupportlösung benötigen und ihre Verkaufszahlen durch Echtzeit-Einblicke und -Daten steigern möchten.
Mit Talkative können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen mit Kunden in Kontakt treten.
Besondere Vorteile von Talkative
Bemerkenswerte Funktionen sind die PCI-konforme Videoaufzeichnung, ein Leistungsmanagementsystem für Mitarbeiter, erweiterter Chat, dynamische Vorlagen und intelligente Anzeigefunktionen mit Videooption in der Warteschlange.
- Talkative kann in verschiedene Geräte und Plattformen integriert werden, einschließlich Mobiltelefone, Desktops, Tablets usw.
- Es bietet Unternehmen eine intelligentere Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren, durch eine visuelle Unterstützung der nächsten Generation.
- Es ermöglicht anpassbare Steuerelemente, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.
Talkative bietet drei Pakete für den Video-Kundensupport, die an die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen angepasst sind: Team-, Business- und ein anpassbares Paket, ab 199 US-Dollar pro Monat.
Fazit
Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, und es ist wichtig, dass Kundenprobleme schnell und effizient gelöst werden.
Mit einer visuellen Kundensupportplattform können Unternehmen ihren Kunden den Kundensupport auf die bequemste Art und Weise bieten. Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Bildschirmaufzeichnung machen den Support effektiver.
Es lohnt sich auch, weitere Kundendienstplattformen zu erkunden, um die Bindungsraten zu erhöhen.