A jó egészségügyi CRM-megoldásba való befektetés lehetővé teszi a kórház számára, hogy megtalálja pácienseinek minden részletét, a viselkedéstől a fizetési előzményekig.
Manapság a kiváló ügyfélélmény biztosítása minden ágazatban szükséges, beleértve az egészségügyet is, hogy a betegek a legjobb ellátást kapják.
Ezért a szervezetek gyorsan haladnak a digitális átalakulás felé, hogy olyan fejlett eszközöket használjanak, amelyek megfelelnek a modern igényeknek.
A COVID-19 világjárvány tovább gyorsította az iparágak digitalizációját. Az egészségügyi szervezetek is részt vesznek ebben a digitalizációs folyamatban a betegek pontos, átfogó nyilvántartása és a betegek jobb kiszolgálása érdekében.
Ebben segít a CRM-megoldás!
A modern megoldás marketingautomatizálást, magas szintű biztonságot és pontos betekintést kínál, valamint fokozza a személyre szabást és az elkötelezettséget.
Így optimalizálhatja a betegkezelést és a betegellátást, miközben javítja a marketing kezdeményezéseket és az orvosi értékesítést.
A kutatások azt mutatják, hogy a globális egészségügyi CRM piac 2026-ra várhatóan eléri a 28,89 milliárd dollárt.
Ez csak a betegek fontossági sorrendjének és bevonásának növekvő igénye miatt történik.
Ismerjük meg jobban az egészségügyi CRM-et, és hogyan segítheti a szervezetét.
Tartalomjegyzék
Mi az a Healthcare CRM?
A Customer Relationship Management (CRM) egy olyan platform, ahol nyilvántartást vezethet ügyfeleiről, hogy jobb szolgáltatást nyújthasson nekik, és egészséges kapcsolatot tarthasson fenn. Ez naplózza és nyomon követi az ügyfelek adatait, mint például a kapcsolatfelvételi adatokat, a hívásokon vagy e-maileken keresztüli korábbi interakciókat, az elköltött pénzt és az általuk preferált szolgáltatásokat.
Egy egészségügyi CRM-megoldás nyilvánvalóan ugyanígy működik. Rögzíti és nyomon követi az összes bejövő és kimenő páciens történetét, feljegyzéseit, interakcióit és preferenciáit, valamint a legjobb gyakorlatokat és egyéb fontos üzleti részleteket.
Az egészségügyi CRM-re PRM-szoftverként (Patient Relationship Management) is hivatkozhat. A mozgáskorlátozott személyek a betegeken kívül más kapcsolatokat is kezelnek, például beutalókkal, egészségügyi szakemberekkel, orvosokkal, személyzettel stb.
Miért van szükség a Healthcare CRM-re?
A digitalizációra mindenhol szükség van. Mindenki ismeri ennek a vállalkozására gyakorolt hatását.
De hogyan segíti az egészségügyet?
Nos, ezek a számok mindent elmondanak!
Alapján CivicScienceaz amerikaiak hozzávetőleg 20%-a nem fordult orvoshoz az elmúlt évben, míg A Lancet azt állítja, hogy az Egyesült Királyságban élő betegek 46%-a minden évben kihagy egy orvosi találkozót.
Ez rossz hír a betegeknek és a szolgáltatóknak egyaránt!
A pontatlan adatok és a betegellátás hiánya miatt a vállalkozások bevételtől esnek el.
Az egészségügyi CRM mindkettőt megvédheti.
Emlékeztetőket állít be a betegek jövőbeli találkozóihoz. Az integráció révén minden pácienst nyomon követhet e-mailben, telefonon, SMS-ben vagy WhatsApp-on. Így 70%-kal szervezettebb, 33%-kal kompetensebb és 40%-kal innovatívabb lehetsz.
A CRM használata az egészségügyben a következő előnyökkel jár:
Továbbfejlesztett betegélmény
A világ gyors ütemben működik, és az emberek egyre türelmetlenebbek. Ha jó élményben részesítik őket, akkor nemcsak a páciens bizalmát erősíti, hanem a bevételét is. A CRM segítségével minden páciens adatát összegyűjtheti egy szolgáltatói űrlapon, és nyomon követheti a jobb szolgáltatást.
Minőségi kezelés
A teljes CRM-megoldás lehetővé teszi az orvosok, a betegek és a személyzet számára, hogy nyugodtak legyenek, miközben minden az elvárásaik szerint alakul. Így az egészségügyi intézmények fejlett diagnosztikát biztosíthatnak, kiküszöbölhetik a végtelen kiszállításokat, és felgyorsíthatják a betegek kapcsolattartását, miközben csökkentik a hibákat.
Kezelt adatok
Egyetlen adminisztrációs hiba nagy bajt okozhat. Tehát az adatok gondos rendszerezése szükséges ahhoz, hogy mások hatékonyan dolgozhassanak. A CRM segít a betegek adatainak tárolásában, az összes feljegyzés nyomon követésében és szükség esetén értesítésben.
Speciális kommunikáció
Egy iparág soha nem akar egyetlen ügyfelet sem elveszíteni. A CRM-szoftver használata az egyszerűsített kommunikáció révén minőségileg és pontosan felgyorsítja a szolgáltatásnyújtást. Azt is megengedheti, hogy páciensei a számukra legmegfelelőbb időpontban foglaljanak időpontot.
A CRM szoftver alapvető jellemzői.
Sok szolgáltató van a piacon. Ezért, mielőtt kiválasztaná a legjobb CRM szoftvert, meg kell vizsgálnia néhány alapvető funkciót:
- EMR/EHR frissítések
- Integrációk a betegellátás érdekében
- Betegszegmentáció
- Tevékenységkövetés
- Adatbiztonság
- Ingyenes próbaverzió és csomag
A CRM-megoldás bevezetéséhez a szervezetben néhány bevált gyakorlatot is követnie kell:
- Válassza a CRM-et a költségvetés és az üzleti követelmények szerint
- Adjon megfelelő képzést csapatának
- Állíts fel néhány alapszabályt
- Bízzon az automatizálásban
- Összpontosítson az együttműködésre
- Bánya betegadatok
- Legyen egyszerű a munkája
Most pedig lássunk néhány olyan CRM-szoftvert, amely alkalmas az egészségügyi ágazat számára.
Pipedrive
Szerezzen be egy all-in-one értékesítési platformot a Pipedrive segítségével növekvő egészségügyi vagy kórházi bevételeiért. Lehetővé teszi, hogy kevesebb erőfeszítéssel vagy kézi munkával többet adjon el. Ezzel a könnyen használható CRM-szoftverrel néhány perc alatt elindulhat, így Ön a betegek kommunikációjára és elkötelezettségére összpontosíthat.
Élesítse a tetteit, és hagyja, hogy a Pipedrive gondoljon a célvonalra helyetted. A hívások és e-mailek ütemezésétől az ebédekig a Pipedrive megmutatja a helyes módot a dolgai rangsorolására. Elemzése érthető, így láthatja részletes jelentését, és ennek megfelelően növekedhet.
CRM-jét több mint 300 eszközzel szinkronizálhatja, köztük a Xero, a Slack, a Kixie, az Asana, a Google és még sok más eszközzel. A webhookok, az egykattintásos kapcsolatfelvételi adatok gyűjtése, a nyitott API és az AI-alapú értékesítési asszisztensek segítségével megszüntetheti elfoglaltságát.
Ezenkívül az intelligens funkciókkal központosítsa kommunikációs erőfeszítéseit, és könnyedén lépjen kapcsolatba páciensével. CRM-megoldásokat is létrehozhat és implementálhat a kórházakban és orvosi rendelőiben olyan funkciók használatával, mint a tevékenységkövetés, a betekintések és a betegek visszajelzése.
A könyveléstől és a számlázástól a chatbotokig, az e-mail marketingtől a feladatkezelésig minden irányítást egy helyen kezelhet. Ezt az egészségügyi CRM-megoldást Android- és iOS-mobiljain is elérheti, így minden pácienst, orvost és egyéb személyzetet kéznél tarthat.
Próbálja ki a professzionális tervet 14 napig.
Keap
A Keap kiváló CRM szoftvert kínál a kórház-beteg kapcsolat kezeléséhez. Egyszerre kezelhet időpontokat és több ellátást, egyeztethet az orvosokkal és a betegekkel, és emlékeztetőket küldhet pácienseinek az orvosi látogatásaikra vonatkozóan.
A Keap biztosítja az egyedi üzleti és iparági igények kielégítéséhez szükséges rugalmasságot. Szerezzen be egy all-in-one CRM automatizálási platformot, és növelje kórházi vagy egészségügyi bevételeit. A betegek listáját zökkenőmentesen és következetesen gyűjtheti össze a Keap nyitóoldalsablonjának, időpont-beállításainak, betegkitöltő űrlapjának és egyebeknek a használatával.
Nem kell elterelni a figyelmét a fontos munkáról; A Keap ugyanazon a helyen követi nyomon a páciens egészségügyi intézményét. Ezenkívül a Keap különféle sablonokat kínál szövegek és e-mailek írásához, valamint elküldéséhez a CRM szegmentált listáihoz. Tartson minden adatot egy helyen, így bárhonnan megtekintheti, és szükség esetén gyorsan megteheti. Emellett a Keap CRM-megoldásait is elérheti mobiltelefonján.
Indítsa el személyre szabott nyomon követését, hogy jó kapcsolatot tartson fenn pácienseivel. Több ezer alkalmazást integrálhat vállalkozásába, és egyszerűen szinkronizálhatja névjegyeit a PayPal, a Quickbooks, a Gmail és egyebek integrációjával.
Vegyen igénybe egy 14 napos ingyenes próbaverziót, amely mobilalkalmazást, szakértői támogatást, dedikált üzleti telefonvonalat, könnyű integrációt különféle harmadik féltől származó alkalmazásokkal és még sok mást tartalmaz.
Zendesk
Javítsa betegellátási szolgáltatását ezzel Zendesk, amely lehetővé teszi, hogy minden páciens igényeit kielégítse, és bizalmat építsen ki páciensei között. Tartsa szinkronban vállalkozását a Zendeskkel, és nézze meg a varázslatot, ha pihen a karosszékében.
Lépjen be a konverziók új korszakába a Zendesk CRM-megoldásaival. Mivel a betegek jó kapcsolatot várnak el egy egészségügyi intézménnyel, a Zendesk használatával teljesítheti ezeket az elvárásokat. Segítségével jobb kapcsolatot és tapasztalatot teremthet pácienseivel és alkalmazottaival bármilyen hosszúságban.
Ne vesztegesse az idejét az információ keresésére; A Zendesk 360 fokos nézetet kínál minden páciens adatairól, hogy személyre szabottabb ellátást és támogatást nyújtson. Ezenkívül kezelheti csapata hatékonyságát, és lehetővé teszi alkalmazottai számára az önkiszolgálást.
Integrálja az EHR-ekből, a rendelési előzményekből és az orvosi eszközökből származó alapvető információkat, hogy csapata egy kis időt tölthessen az egyes betegekről szóló fontos frissítések összegyűjtésével. Így jobban összpontosítson pácienseire.
Erősítse meg kórházi személyzetét a kiemelten csomagolt eszközzel. Próbálja ki a szolgáltatásokat ingyenesen, és élvezze a prémium támogatást.
Friss értékesítés
Kezelje a betegek előjegyzéseit, teljes áttekintést kapjon a számlák állapotáról, kövesse nyomon a betegnyilvántartásokat, és tartsa meg a betegeket azáltal, hogy bizalmat és jobb élményt nyújt Freshsales Healthcare CRM. Engedje meg egészségügyi személyzetének, hogy beépítse az egészségügyi CRM-et a mindennapi munkába.
Az eszköz segít megismerni páciense egészségi állapotát, és a megfelelő üzenetet a megfelelő időben elküldi, hogy kifejezze szeretetét és törődését páciense iránt. A Freshsales segítségével nyomon követheti a betegek tevékenységeit, menetrendjét, találkozóit, információkat és régi nyilvántartásokat. Az egészségügyi személyzet beszerezheti az idős betegek kórtörténetét, és nyomon követheti rendszeres egészségügyi vizsgálataikat.
Ezen túlmenően a Freshsales lehetővé teszi a céloldalak egyszerű létrehozását, az oldallátogatások nyomon követését, a műveletek nyomon követését, az AI-alapú botokon keresztüli csevegést a látogatókkal, valamint az e-mail kampányok testreszabását. Ezzel bizalmat építhet új páciensei között.
A Freshsales egy intuitív és átfogó egészségügyi szoftver, amely segít a szívélyes kapcsolatok kialakításában a betegekkel és a személyzettel. Egy helyen tárolja az orvossal és a pácienssel kapcsolatos információkat, így az orvosi csapat azonnal hozzáférhet az adatokhoz.
A Freshsales Healthcare CRM úgy van beállítva, hogy világos képet adjon a betegek alapvető információiról és egészségügyi feljegyzéseikről. Azt is lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a számláikat és az orvosok által felszámított díjakat.
HubSpot
Szerezzen ingyenes eszközöket minden igényéhez a HubSpottól, amely az egyik legjobb CRM-megoldást kínálja, hogy jobb kapcsolatot építsen ki meglévő és érkező pácienseivel. Soha ne aggódjon a kézi munka miatt; használja egyszerűen használható CRM-jét a jelentések frissítéséhez és az egészségügyi személyzet kvótájának nyomon követéséhez.
A vizuális műszerfalon 360 fokos nézetben láthatja a teljes betegvezetéket, és hozzáférhet a betegellátásról, a számlázásról, a felszámított díjakról és a nyomon követésről szóló összes jelentéshez. Ezeket az ismereteket tovább használhatja munkatársai teljesítményének megismerésére, ami növekedést eredményez.
Tapasztalja meg a korlátlan számú felhasználót, akár 1 000 000 névjegyet és korlátlan adatmennyiséget idő- és lejárati korlátozás nélkül.
Ezenkívül vállalati szoftvereket kap az értékesítéshez, marketinghez, tartalomkezeléshez, üzemeltetéshez és betegellátáshoz. A bizalom építése érdekében kezelheti a találkozókat, és nyomon követheti minden páciens tevékenységét.
Mivel az összes adat birtokában van, csapata a megfelelő időben követheti a kapcsolatot híváson, e-mailen vagy élő csevegésen keresztül. Olyan eszközöket kap, mint a potenciális ügyfelek nyomon követése, az e-mailek nyomon követése, a megbeszélések ütemezője és az élő csevegés támogatása.
Kezdje el ingyenesen használni a HubSpot CRM-et, és szerezzen be minden eszközt, amelyre szüksége van a jó kapcsolat fenntartásához.
Zoho CRM
Tegye lehetővé kórháza fájlkezelő rendszerét a betegek megfelelő egészségügyi ellátásához Zoho Healthcare CRM. Ez az all-in-one betegkapcsolat-kezelő szoftver segít átalakítani vállalkozását, és a lehető legjobb megoldásokat hozza egy fedél alá.
A Zoho CRM lehetővé teszi felhasználói felületének újratervezését a Canvas használatával, és olyan személyre szabott környezet létrehozását, amely megfelel az általános követelményeknek és preferenciáknak kódírás nélkül. Ennek eredményeként nagyobb elterjedtséget, gyorsabb megvalósítást és jobb ROI-t érhet el.
Érje el pácienseit minden csatornán, beleértve az e-mailt, a telefont, a közösségi médiát, az élő csevegést és az e-mailt. Valós idejű figyelmeztetéseket kaphat, amikor a páciens kapcsolatba lép a kórházzal, így mérheti a kommunikáció hatékonyságát.
Találja meg a legjobb csatornát és időt a páciensek eléréséhez, és automatizáljon minden folyamatot az ismétlődő és időigényes feladatok csökkentése érdekében. Szerezze meg az irányítást az adatok felett, hogy javítsa a betegellátást, és jobb munkafolyamatokkal kövesse nyomon, azonnali műveleteket indítson el, és minden tevékenység csúcsán maradjon.
Hozzon okosabb döntéseket a hatékony analitika segítségével, és menet közben kezelje a betegrekordokat és a találkozók előzményeit. A minőségi szolgáltatás biztosítása érdekében az egyes osztályokon egységes információkat tarthat fenn pácienséről. Ezenkívül egyszerűsítse az adatáramlást azáltal, hogy több osztályra vonatkozó jelentést szervez, és lehetővé teszi csapata számára, hogy hatékonyan együttműködjön a pácienssel.
Gyűjtse össze a biztosítási adatokat, a kiadott recepteket, a szkennelt jelentéseket és minden páciens kórtörténetét, hogy gyorsan elkészíthesse a mentesítési összefoglalót. A Zoho CRM segítségével pácienseinek már nem kell sokáig várniuk.
Regisztráljon ingyenesen, hogy elkezdhesse használni a CRM-megoldást, és egyszerűen küldjön emlékeztetőket az időpontokról.
Kapture CRM
Biztosítson megfelelő betegellátást és kezelje alkalmazottait Kapture CRM jobb élményért. A megfelelő adatkezeléssel és gyorsabb riasztásokkal ne hagyjon ki a betegek számára lényeges dolgokat, amikor a beteg be- vagy kiszáll a kórházból.
Az egyszerű kezelés érdekében nyomon követheti a fizetési listán szereplő összes orvost. A Kapture CRM minden eddiginél egyszerűbbé teszi a munkáját azáltal, hogy a kórházi személyzettel való megfelelő kommunikáció és csatornázás révén biztosítja az egyes betegek biztonságát.
A Kapture CRM egy helyen jeleníti meg a forrás szerinti találkozókat, a központok szerinti teljesítményt, az osztályok szerinti teljesítményt és a betegek állapotjelentéseit. Egyesítse a különböző csatornákról érkező összes időpont-egyeztetési kérelmet egyetlen fogadópulton, és távolítsa el az összes gondot.
A meglévő betegkérelmek automatikusan csatolódnak a páciens fiókjához. Az új kérésekhez új fiókot hoz létre. A Kapture CRM-et integrálhatja meglévő mobilalkalmazásaival is, így egyszerű időpont egyeztetés és lekérdezés.
Automatizálja az időpont- vagy rutinellenőrzési kérelmekkel kapcsolatos feladatokat, takarítson meg csapata idejét az automatizálással, és összpontosítson a betegellátásra. A Kapture CRM automatikusan észleli az egyes kéréseket, és a foglalási preferenciák alapján különböző központokban rendelheti hozzá a rendelkezésre álló orvosokhoz.
Válassz egy tökéletes csomagot, vagy kezdd el az ingyenes próbaidőszakot.
Következtetés
Az időd értékes. Arra költse, ami a legfontosabb – minden páciense ellátására. Legyen szó kis klinikai laborról vagy nagy egészségügyi intézményről, a CRM minden területen működik.
A fent említett CRM-szoftverek közül válassza ki az üzleti igényeinek leginkább megfelelőt. Kezdje el a legjobb CRM-megoldás bevezetését, hogy hatékony funkciókat és előnyöket élvezhessen szervezete számára.