Ein effizienter Kundensupport ist das A und O eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Eine Live-Chat-Funktion auf der Website stellt dabei oft das entscheidende Plus dar.
Die direkte Interaktion per Live-Chat ermöglicht es, Kundenanfragen unverzüglich zu beantworten, anstatt sie auf E-Mail-Antworten warten zu lassen. Dies kann sich positiv auf den Umsatz auswirken, da Studien zeigen, dass etwa 38% der Kunden eher bei einem Unternehmen kaufen, das Live-Chat anbietet.
Allein diese Zahl sollte Grund genug sein, eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Webseite einzurichten. Dabei stehen verschiedene Optionen zur Verfügung: SaaS-Lösungen oder selbst gehostete Open-Source-Lösungen. Letztere bieten mehr Flexibilität und können helfen, Kosten zu sparen.
Im Folgenden werden einige der besten verfügbaren Optionen vorgestellt.
Chatwoot
Mehr als 1.000 Unternehmen nutzen bereits Chatwoot für ihren Live-Chat-Support. Diese vielseitige Lösung unterstützt Sie dabei, Gespräche zu führen, Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Das Live-Chat-Widget von Chatwoot besticht durch sein intuitives Design und lässt sich individuell an Ihre Markenidentität anpassen. Es unterstützt über zehn Sprachen, bietet Emojis 😃, ermöglicht das Anhängen von Dateien und zeigt Tippindikatoren, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Die Chat-Fenster werden als praktisches Pop-out-Fenster geöffnet.
Sie können mehrere Posteingänge für Ihre Marke anlegen und unterschiedliche Zugriffsebenen für Ihre Kundensupport-Mitarbeiter einrichten. So kann jeder Mitarbeiter je nach Bedarf auf die passenden Ressourcen zugreifen.
Chatwoot bietet Ihnen Echtzeit-Berichte, die Ihnen einen sofortigen Einblick in die Leistung Ihres Chat-Systems geben. Als Open-Source-Lösung erlaubt es zudem, die Software individuell an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und zu erweitern.
Live Helper Chat
Live Helper Chat zeichnet sich durch seine einfache Einrichtung aus, selbst für Anfänger. Dennoch bietet die Software zahlreiche Funktionen auf Unternehmensebene, die mehr als ausreichend für einen professionellen Kundensupport sind.
Sie können problemlos Drittanbieter-REST-APIs integrieren, ohne sich mit komplexer Programmierung auseinandersetzen zu müssen. Zudem unterstützt der Live-Chat Video-, Sprach- und Bildschirmfreigabe. Eine Integration mit KI-Software wie Rasa und DeepPavlov ist möglich, um die Leistung weiter zu steigern.
Weitere nützliche Funktionen von Live Helper Chat umfassen:
- Spracherkennung (Text-zu-Sprache)
- Screenshot-Funktion
- Drag-and-Drop für Datei-Uploads
- Chrome-Erweiterung
- Unterstützung für Telegram und Facebook Messenger
- Besucherverfolgung über die gesamte Domain
- Optionen für benutzerdefinierte Formularfelder oder Vorausfüllen bestehender Eingaben
Aus Entwicklersicht bietet Live Helper Chat eine Reihe von nützlichen Features, wie z.B. das CSS-Framework Bootstrap 4, sauberen Code und schnelle Fehlerbehebungen.
Helpy
Diese selbstgehostete Live-Chat-Software namens Helpy ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden effizient und in Echtzeit zu unterstützen. Wenn Sie einmal nicht persönlich chatten können, können Sie die Unterhaltung per E-Mail fortsetzen, sobald Sie wieder Zeit haben.
Helpy bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundendaten wie E-Mail-Adressen zu erfassen, um später mit ihnen in Kontakt zu treten. Darüber hinaus können Sie bestimmte Chat-Anfragen an die Mitglieder Ihres Support-Teams weiterleiten, die mit der jeweiligen Thematik besser vertraut sind. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Support erhalten.
Besonders praktisch ist die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion von Helpy, die Sie informiert, wenn eine neue Nachricht eingegangen ist oder ein neuer Chat gestartet wurde. Außerdem stellt ein Widget Ihren Kunden bei Bedarf relevante Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung.
Es gibt noch viele weitere Funktionen, die hier nicht aufgeführt sind. Nutzen Sie die 14-tägige kostenlose Testversion, um die Software ausführlich zu testen.
Papercups
Papercups erleichtert die zentrale Verwaltung von Chats, E-Mails und SMS. Sie können über verschiedene Kanäle wie Slack oder die mobile App antworten und mit Ihren Kunden kommunizieren.
Das leistungsstarke und funktionsreiche Dashboard ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres Kundensupports. Trotz seiner umfangreichen Funktionen ist das Dashboard sehr einfach zu bedienen.
Das Chat-Widget lässt sich individuell anpassen, sodass Sie Farben, Texte etc. ändern können, ohne Programmierungskenntnisse zu benötigen.
Papercups hat sich der Vereinfachung von Entwickleraufgaben verschrieben. Es unterstützt HTML-, React-, React Native- und Flutter-Integrationen, die in wenigen Minuten eingerichtet sind. Darüber hinaus kann die Software in Ihrer Cloud bereitgestellt werden und durch ihre Skalierbarkeitsfunktionen ein hohes Anfragevolumen bewältigen.
Sollten Sie bei der Einrichtung auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an den Kundensupport wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.
Chaskiq
Mit Chaskiq können Sie Kundensupport in verschiedenen Formen anbieten, wie z.B. Web-Chat, Videoanrufe und einmalige Nachrichten.
Einige der Hauptfunktionen dieser Software sind:
- Planung wiederkehrender Aufgaben mit Bot-Aktionen
- Einbetten von Videos, Zoom-Meetings und anderen Medien
- Einfache Suche nach Nachrichten und Kunden anhand von Attributen
- Verwendung von Segmentfiltern zur gezielten Auslösung von Nachrichten
- Integration von Social-Media-Kanälen für eine übergreifende Kommunikation
- Erstellung einer Wissensdatenbank mit Artikeln
- Einblicke in Kampagnen und Konversationen
Chaskiq verwendet JWE-Verschlüsselung, wodurch sichergestellt wird, dass nur Daten aus vertrauenswürdigen Quellen empfangen werden.
Tawk
Obwohl Tawk keine Open-Source-Plattform ist, ist sie kostenlos nutzbar. Aufgrund ihres Funktionsumfangs sollte sie in dieser Liste nicht fehlen.
Die Live-Chat-Software lässt sich sehr einfach einrichten und ist sofort einsatzbereit, sobald Sie eine Zeile JavaScript-Code auf Ihrer Website einfügen. Mit der mobilen App können Sie die Software auch unterwegs überwachen und steuern.
Tawk bietet Funktionen zur Fortschrittsverfolgung, Echtzeit-Überwachung von Website-Besuchern, Chat mit Kunden in über 45 Sprachen, schnelle Antworten mit Shortcuts usw. Darüber hinaus ist die Software absolut sicher und wird von renommierten Marken wie Adidas, Domino’s und Chevrolet eingesetzt.
Tiledesk
Tiledesk ist eine weitere hervorragende Option für Ihren Live-Chat. Sie beinhaltet einen integrierten Chatbot und unterstützt sowohl Web- als auch mobilen Support.
Der Chatbot arbeitet intelligent, indem er Kunden mit Inhalten aus Ihren FAQs antwortet, bevor er die Kontrolle an einen Support-Mitarbeiter übergibt. So werden wiederholte Anfragen effizient bearbeitet. Der Chatbot nutzt Machine-Learning-Technologien, um präzise Antworten zu finden.
Mit den mobilen Apps können Sie Anfragen auch unterwegs bearbeiten. Zudem können Sie Probleme an spezialisierte Teammitglieder weiterleiten, um eine optimale Lösung zu gewährleisten. Weitere wichtige Funktionen sind:
- Dateiübertragungsfunktion
- Chat-Archiv für den Zugriff auf frühere Chats
- Integration von KI-Plattformen
- Chat-Tools wie Tippindikatoren, Lesebestätigungen etc.
Sie können Tiledesk vollkommen kostenlos nutzen, um erste Erfahrungen zu sammeln.
Fazit 👩🏫
Egal für welche der oben genannten Live-Chat-Lösungen Sie sich entscheiden, Sie können sicher sein, dass Sie einen hervorragenden Service erhalten. Die meisten sind Open Source und ermöglichen es Ihnen, die Funktionalitäten anzupassen und sie an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Sobald Sie sich für eine Software entschieden haben, können Sie eine Cloud-VM nutzen, um den Live-Chat für Ihr Online-Unternehmen zu installieren und einzurichten.
Suchen Sie stattdessen eine Chat-Lösung für die Kommunikation mit Ihren Kollegen? Dann probieren Sie diese Optionen aus.