12 legjobb Field Service menedzsment szoftver az üzleti zökkenőmentes működéshez

A helyszíni szolgáltatásmenedzsment szoftver elengedhetetlen az alkalmazottak tevékenységeinek nyomon követéséhez, a velük folytatott kommunikációhoz, az értékesítés nyomon követéséhez és a vevői elégedettség fokozásához.

Amikor egy alkalmazott a terepen tartózkodik, nyomon kell követnie a tevékenységeket, hogy megőrizze azokat, és biztosítsa a teljes biztonságot.

Ez különösen létfontosságú a kisvállalkozások számára, ahol a hatékonyság a legcélravezetőbb része az erőforrások megőrzésének.

A terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver lehetővé teszi, hogy a terepi műveletek összes alapvető funkcióját egyetlen platformon egyesítse. Lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a technikusokat és az alkalmazottakat, amikor kint vannak, miközben a szervizrendeléseket feldolgozzák, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek.

Kezdjük egy gyors bevezetéssel a terepi szolgáltatásmenedzsmentbe, majd megvitatunk néhány terepi szolgáltatásmenedzsment szoftvermegoldást, azok jellemzőivel és előnyeivel.

Mi az a Field Service Management Software?

A Field Service Management szoftver egy intelligens eszköz, amely segíti a szervezeteket és a vállalkozásokat a helyszíni műveleteik, például az ütemezés, a munkamegrendelés-kezelés, a feladás és a számlázás kezelésében. Úgy tervezték, hogy növelje a helyszíni szervizcsapatok hatékonyságát azáltal, hogy javítja termelékenységüket és jobb szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek.

A különböző helyszíni szoftvermegoldások eltérően működhetnek. A szoftver gyakran lehetővé teszi az alkalmazottak ütemtervének összeállítását és feladatok kiosztását a csapat elérhetősége, elhelyezkedése és képzettsége alapján. A Field Service Management szoftver lehetővé teszi a munkafolyamatban bekövetkező hirtelen változások és fejlesztések kezelését.

Az adminisztrációs irányítópulton nyomon követheti a munkamegrendeléseket, a folyamatban lévő munkák állapotát és egyebeket. A helyszíni szolgáltatáskezelési eszközök lehetővé teszik az ügyfelek fizetéseinek begyűjtését, és integrációs lehetőségeket biztosítanak harmadik féltől származó eszközökkel.

A Field Service Management Software jellemzői

Miközben jó terepszolgálati szoftvert keres, tartsa szemmel a következő funkciókat:

• Egyszerű használat
• Testreszabhatóság
• Mobil hozzáférés
• Ütemezés és kiszállítás
• Munkarend-kezelés
• Időkövetés és számlázás
• GPS nyomkövetés
• Készletgazdálkodás
• Ügyfélkezelés
• Adatok és jelentéstétel
• Digitális nyomtatványok és ellenőrző listák
• Alkalmazáson belüli csevegés
• Árképzés és támogatás

A Field Service Management Software előnyei

A terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver használatának elsődleges előnyei a következők:

• A hatékonyság növelése a napi folyamatok automatizálásával és egyszerűsítésével, mint például az ütemezés, a munkamegrendelés-kezelés és a feladás.
• Továbbfejlesztett ellenőrzés és láthatóság a teljesítmény, a munka állapota és a készletszintek tekintetében.
• Növelte a bevételt azáltal, hogy lehetővé tette a vállalkozók számára a számlák pontosabb elkészítését, csökkentve ezzel a kézi számlák előállításához szükséges erőfeszítést és időt.
• Növeli az ügyfelek elégedettségét a szolgáltatási rendelések gyors kezelésével, a munkák kiosztásával, a valós idejű hozzáférés biztosításával az alkalmazottak számára, és még sok minden mással személyre szabott és gyorsabb szolgáltatást kínál.
• Az alkalmazottak biztonságának és megfelelőségének biztosítása azáltal, hogy lehetővé teszi számukra a folyamatos kapcsolattartást, a munkafolyamatokkal kapcsolatos naprakészen tartást és a problémák azonnali kommunikációját.

Most megvitatunk néhány jó helyszíni szolgáltatásmenedzsment szoftvert.

Erőfeszítés

Szerezzen be egy könnyen használható, barkácsolható és kód nélküli SaaS-platformot vállalkozása számára, amely lehetővé teszi a folyamatkezelés, a helyszíni hadműveletek és a munkafolyamat-kezelés szempontjainak automatizálását és digitalizálását. Az Effort segítségével személyre szabhatja a helyérzékeny és időkritikus munkafolyamatokat a terepi műveletek egyszerűsítése érdekében.

Tulajdonságok és előnyök:

• Javítsa az erőforrás- és csapatkezelést be- és kijelentkezéssel, földrajzi címke- és közelség-ellenőrzéssel, tevékenységalapú távolságkövetéssel, útvonaltervekkel, tudásbázissal, csevegéssel, naptervekkel, arcfelismeréssel, távozásokkal, ügyfelek kijelölésével stb.
• Javítsa az adatgyűjtési képességeket megismételhető szakaszokkal, több nyelven, érvényesítésekkel, számított mezőkkel, több oldallal, távoli mezőkkel, feltételes logikával, vonalkód támogatással, nyilvános vagy privát, pontozókártyákkal, földrajzi címkézéssel, űrlapjelentés-készítővel, fizetési átjáróval, hangutasítás-támogatással, Bluetooth nyomtató és még sok más.
• Növelje vállalkozása termelékenységét jobb munkafolyamatokkal, beleértve a jóváhagyási munkafolyamatokat, feltételes műveletfolyamatokat, munkabejelentkezéseket, részfeladatokat, mellékleteket, ellenőrzőlista-folyamatokat, adatszolgáltató robotokat, döntésszolgáltató robotokat, automatikus feltételes elosztást, külső nyilvános műveleteket, eszkalációs mátrixokat, tömeges műveleteket. feltöltések, REST alapú munkakészítés és még sok más.
• Növelje szervezeti hatékonyságát értesítésekkel, integrációkkal, Google Data Studioval, konfigurátorral, offline mobilalkalmazással, Web Lite-tal és webalkalmazással.

Próbálja ki az Effortot ingyen.

Freshdesk

Építsen fel nyereséges helyszíni szolgáltató szervezetet a Freshdesk teljes körű megoldásával, amely lehetővé teszi, hogy rendelkezzen minden olyan képességgel, amelyre szüksége van ahhoz, hogy segítse ügyfeleit. Növelje az ügyfelek lojalitását és bizalmát a működés következetességének, hatékonyságának és sebességének növelésével.

Tulajdonságok és előnyök:

• Az omnichannel márkajelenléttel kapcsolatba léphet ügyfeleivel a preferált csatornákon keresztül, jobb ügyfélkapcsolatot építhet ki, találkozókat egyeztethet, és még sok mást tehet.
• Bővítse ki a szolgáltatási területeket, biztosítson eszközöket csapatainak, és növelje a helyszíni válaszidőt, hogy csapattagjait képessé tegye.
• Egyszerűsítse összetett munkafolyamatait, és egyszerűen válaszoljon ügyfeleinek a kód nélküli robotokkal a gyorsabb és jobb szolgáltatási feladatok megoldása érdekében.
• A robusztus ütemezési irányítópult megkönnyíti a munkaterhelések kiegyensúlyozását, a vészhelyzetekre való reagálást és a találkozók kezelését, ezáltal javítja a hatékonyságot és időt takarít meg.
• A Freddy AI segít az ügyfelekkel való interakcióban, találkozók egyeztetésében és a lekérdezések automatikus megválaszolásában, megkímélve Önt a manuális és ismétlődő feladatoktól.
• Engedélyezze a helyszíni dolgozóknak, hogy hozzáférjenek az ügyféladatokhoz, és jobb szolgáltatást nyújtsanak mindenhol Android és iOS alkalmazásokon keresztül.

Kezdje el a Freshdesk ingyenes használatát.

Zuper

Tapasztalja meg az intelligens terepi szolgáltatásmenedzsment szoftvert a Zuperrel, amely segít a szolgáltatás ütemezésében, a munkaidő-nyilvántartás kezelésében, a munkamegrendelés-kezelésben, a számlázásban, a munkajelentésekben, a becslésekben, a feladásban és sok másban. Segít a terepszolgálati műveletek automatizálásában is.

Tulajdonságok és előnyök:

• Jegyzeteket fűzhet hozzá, kommunikálhat a háttérirodai csapattal, és képeket csatolhat a szórenden belül.
• A munkamegrendelés-kezelés segít a technikusoknak egy mobilalkalmazásból bármikor és bárhol kezelni a műszakokat, a szabadidő-igényeket és az ütemterveket.
• Könnyen irányíthatja technikusait a következő szervizhelyre a helymeghatározási intelligencia segítségével.
• Állapotok, értesítések, riasztások, munkafolyamatok és ellenőrző listák konfigurálása és beállítása.
• Egyszerűsítse számlázási folyamatait
• Engedélyezze ügyfele számára a fizetést és az önkiszolgálást
• Integrálja a Zupert a vezető Help Desk-vel, CRM-mel és más üzleti alkalmazásokkal a termelékenység növelése érdekében
• Automatizálja a becslést, a fizetéseket és a számlázást a gyorsabb fizetés érdekében

Ütemezze be a bemutatót, vagy kezdje el az ingyenes próbaidőszakot még ma.

Tőzsdeügynök

Szervezze meg helyszíni szolgáltatási műveleteit a Jobberrel, és nyűgözze le ügyfeleit jobb szolgáltatásokkal. Segít egy helyen kezelni az ügyfél- és üzleti kommunikációt. Ezenkívül a munka minden szakaszában rendszerezi az üzlettel kapcsolatos dolgokat, így egy pillantással megjelenítheti az ügyfelek adatait.

Tulajdonságok és előnyök:

• Küldjön professzionális megjelenésű árajánlatokat szöveges üzenetben vagy e-mailben, és kövesse nyomon a lényeges adatokat felülvizsgálat és jóváhagyás céljából.
• Gyorsabban ellenőrizze a technikusok elérhetőségét, és időben rendelje ki vagy ütemezze be a szervizt.
• Engedje meg a helyszíni technikusnak, hogy a „teljes” gombra kattintva automatikusan létrehozza és elküldi a számlát. Nyomon követheti a lejárt számlákat is.
• Elfogadhat különféle fizetési lehetőségeket, például hitelkártyák automatikus megterhelését, offline fizetést és egyéb online fizetési lehetőségeket.

Próbálja ki ingyen a Jobbert, és 14 napig elérje az összes funkciót. Az ügyfélkommunikációtól a munka nyomon követéséig és a számlázásig tapasztalja meg vállalkozása jobb működését és növekedését.

Microsoft Dynamics 365

A Microsoft Dynamics 365 helyszíni szolgáltatáskezelő alkalmazása biztosítja, hogy a munkatársak proaktívan dolgozzanak a megadott helyen, és figyelmet fordítanak az ügyfél hatékonysággal kapcsolatos problémáira.

Tulajdonságok és előnyök:

• A Dynamics 365 egy teljes körű terepi szolgáltatásmenedzsment megoldás az egész vállalkozás számára, amely beépített távfelügyeletet, vegyes laikusokat, intelligenciát és még sok mást használ a terepi műveletek optimalizálásához.
• A szoftver egyesíti a szolgáltatási műveletek életciklusát az analitikával, az intelligenciával és az automatizálással.
• Ez a terepi szolgáltatási megoldás olyan integrált rendszert biztosít, amely nyomon követi és kezeli az összes üzleti területi funkciót.
• Átalakíthatja a helyszíni műveleteket telepítések, otthoni ápolás, helyszíni javítás, takarítás, tereprendezés és karbantartás alapján.

Próbálja ki a szoftvert még ma.

Connecteam

Kezelje helyszíni szolgáltatási műveleteit a Connecteam helyszíni alkalmazottak alkalmazásával, hogy kommunikáljon, és egyetlen alkalmazásban képezze ki alkalmazottait.

Tulajdonságok és előnyök:

• Egy kattintással küldje el alkalmazottainak munkáit.
• Csatolja a szükséges információkat, hogy az alkalmazottak az adatokat a munka elvégzéséhez használják fel.
• Használja a GPS nyomkövetést a berendezések használatának és a munkaidő nyomon követésére.
• Szabaduljon meg a papírtól és tolltól, és automatizálja a rendszeres folyamatokat online ellenőrzőlisták, veszélyjelentések és jegyűrlapok segítségével.
• Ossza meg a vállalati szabályzatokat, biztonsági eljárásokat, vállalati szabályzatokat, felszerelési kézikönyveket stb. a chaten keresztül, hogy minden helyszíni személy ugyanazon az oldalon legyen.

A Connecteam használatának megkezdése könnyű és egyszerű. Csak regisztráljon először, hogy megkapja az ingyenes próbaverziót, beállítsa a vállalati fiókot, meghívja alkalmazottait az alkalmazás telepítésére, és útközben kezelje a műveleteket.

Field Promax

Szerezzen be egy mobil integrált terepi szolgáltatásmenedzsment alkalmazást a Field Promax segítségével, és egyszerűsítse a legnehezebb feladatokat egyszerű és könnyű műveletekké.

Tulajdonságok és előnyök:

• A Field Promax segít a szolgáltatási munkafolyamatok szabványosításában és egyszerűsítésében, a technikusok menedzselésében, a munkamegrendelések feldolgozásában, az ügyfelekkel való kommunikációban és a terepi üzletág bővítésében.
• Az azonnali ütemezés funkciójával a munkamegrendelés-kezelés sokkal egyszerűbb, így azonnal létrehozhat munkamegrendeléseket, és a szolgáltatási kérelmeket új munkamegrendelésekké alakíthatja.
• Több eszközön és rendszeren működik, így a technikusok a terepen frissíthetik munkájukat, a felügyelők pedig valós időben követhetik nyomon a mozgást.
• Jobb időmegőrző funkcióval rendelkezik, amely segít pénzt szerezni az összes erőforrásból, beleértve az órákon át mentett papírmentes feladatokat, a rendelés gyors konvertálását, az egyes technikusok munkáját és még sok mást.
• A Field Promax használatával számos előnnyel járhat, mint például megfizethető megoldás, erős ügyfélszolgálat, csökkentett munkaerő-költségek, gyorsabb fizetés, iparág-specifikus megoldások, terepcsapatok képzése stb.

Próbálja ki ingyen a Field Promaxot, és egyszerűsítse a teljes üzleti műveletet.

Housecall Pro

A Housecall Pro segítségével hozzáférhet az összes szolgáltatáshoz, amelyre szüksége van a szolgáltatási üzletmenetéhez. Számos hasznos funkciót kínál, amelyek időt takarítanak meg, és fokozzák vállalkozása növekedését.

Tulajdonságok és előnyök:

• A Housecall Pro rendkívül egyszerűvé teszi a számlázást az egykattintásos digitális számlázással, a QuickBooks-szal való integrációval és az ügyfelek automatikus emlékeztetőjével.
• Azonnali finanszírozást kínál a fizetések nyomon követéséhez és gyorsabb fizetéshez.
• Könnyen beállíthat új vagy ismétlődő munkákat, rendszerezheti a naptárat, kezelheti a munka részleteit, és értesítheti a technikusokat a részletekről.
• Több potenciális ügyfél konvertálása az értékesítési tölcsér munkafolyamat-kezelő táblával történő kezelésével. Ezenkívül robusztus automatizálással segít a becslések munkákká alakításában.
• Lehetővé teszi hívások fogadását vagy kezdeményezését, egyszerűsítheti a fogadási folyamatot, nyomon követheti a vezetékforrást stb. a híváskövetési és VoIP funkcióival. Ez segít fellendíteni vállalkozását.
• További funkciókat kap, mint például a HCP-asszisztens, a Google Helyi szolgáltatások, a jelentéskészítés, az e-mailes marketing, a feladás, a becslés, az online foglalás, az árfoglalás, a munkaköltség, a GPS-követés és még sok más.

Állítsa be az ingyenes próbaidőszakot még ma, és váljon okosabbá az adminisztrátori feladatok és a papírmunka csökkentésével, a bevétel növelésével és az ügyfelek elvárásainak túlteljesítésével.

Mezőpont

Erősítse terepi üzletét a Fieldpoint terepi szolgáltatási alkalmazásával. Számos olyan megoldást kínál, amelyek segíthetik az ügyfelek igényeinek kezelését a műveletek gördülékeny lebonyolítása érdekében, az üzleti integrációt a gyorsabb fizetés érdekében, az összetett folyamatokat és a terepi technikusok termelékenységét.

Ezenkívül a Fieldpoint lehetővé teszi a szórendi folyamat egyszerűsítését, a hatékonyság növelését és a teljes szolgáltatáskezelési élmény optimalizálását.

Tulajdonságok és előnyök:

A Fieldpoint számos szolgáltatást kínál a helyszíni szolgáltatáshoz.

• Munkarendelések hatékony kezelése
• Munkamegrendelések ütemezése és kiszállítása
• Mobil helyszíni szolgáltatási alkalmazás a műveletek kezeléséhez bármikor, bárhol
• Kapcsolattartás és alvállalkozói menedzsment
• Pontosan idézi a menedzsmentet, miközben elkerüli a hibákat
• Üzleti jelentések és hírszerzés
• Projektek és munkaköltségek
• FSM szoftver telepítése
• Internet of Things (IoT) a működési automatizálás érdekében
• Mobil ellenőrzőlisták az egyszerű nyomon követéshez
• Az erőforrások megfelelő irányítása

Integrálja a Fieldpointot üzleti szoftvereivel, beleértve a Dynamics GP-t, a Microsoft Dynamics 365-öt, a QuickBooks-t, a NetSuite-ot és még sok mást a termelékenység javítása, a vevői elégedettség és a bevétel növelése érdekében.

FieldEdge

A FieldEdge terepi szolgáltatásmenedzsment szoftverrel több munkát gyorsabban végezhet el, növelheti a jövedelmezőséget, és egyszerűsítheti a terepi műveleteket. Csatlakoztasson mindenkit a technikusoktól az irodai csapatig, és nézze meg, milyen egyszerűen tudja feldolgozni az összes helyszíni munkát.

Tulajdonságok és előnyök:

• Szerezzen teljes körű üzleti betekintést, és azonosítsa vállalata legfőbb közreműködőit a technikusok és az irodai személyzet teljesítményének nyomon követésével.
• Hasonlítsa össze a marketingkiadásokat és az árbevételt, és ellenőrizze, hány potenciális ügyfél konvertál.
• Készítsen egy pillanatképet a pénzügyi helyzetről, hogy betekintést nyerjen a legnagyobb bevételi tényezőkbe.
• Hozzáférhet az ügyfelek teljes történetéhez, amelyet megoszthat technikusaival a munka gyorsabb elvégzése érdekében.
• Egy képernyőn egyszerűen ütemezheti, küldheti el és követheti nyomon a technikusokat.
• A beépített fizetési rendszernek köszönhetően gyorsabban teljesítheti a kifizetéseket.

A FieldEdge asztali és mobil alkalmazásokat is kínál, így szinkronizálva követheti nyomon az összes műveletet és információt.

Service Fusion

Fedezzen fel egy mindent az egyben helyszíni szervizalkalmazást, amely az üzleti potenciál maximalizálásához szükséges eszközöket biztosítja a szolgáltató vállalkozóknak. A Service Fusion lehetővé teszi, hogy bárhonnan, megfizethető áron kezelje üzleti folyamatait.

A Service Fusion helyszíni szolgáltatásmenedzsment szoftvere egyetlen szervezett platform a műveletek kezeléséhez és a napi feladatok egyszerűsítéséhez. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek, a technikusok és a személyzet ugyanazon az oldalon legyenek.

Tulajdonságok és előnyök:

• Hozzon létre számos ügyfélkapcsolatot és azok helyét
• Számlázási feltételek és kommunikációs beállítások megadása
• Tároljon nyilvános és privát jegyzeteket, képeket és dokumentumokat
• Kövesse nyomon a hivatkozási forrásokat
• Készítsen és küldjön becsléseket előre kitöltött termékcsalád-feltételekkel
• A jutalék kiszámításához rangsorolja a különböző lehetőségeket, és adjon megbízásokat értékesítési képviselőknek
• Tekintse meg az összes becslést és feladatot, hogy a dátumokat és időpontokat eltolja a fogd-vidd küldési rács segítségével
• Küldje el az állásinformációkat dolgozóinak SMS-ben vagy hívás útján
• Egyetlen munkákat több számlára konvertálhat egyetlen kattintással
• Csekkeket, hitelkártyás fizetéseket és készpénzt fogadhat a beépített fizetési átjáróval
• Használja a helyszíni mobilalkalmazásokat a létrehozott munkák egyszerű fogadásához és kezeléséhez közvetlenül a terepen.

Ezen kívül szöveges értesítéseket, becslési lehetőségeket, érintés nélküli eSign megoldásokat, progresszív számlázást, állásfotók feltöltését, GPS-es flottakövetést, híváskövetést, időkövetést, bérszámfejtést, készletkezelést stb.

ServiceMax

A ServiceMax egy kifejezetten terepi szolgáltatók számára készült szoftver, amely szolgáltatásokat, integrációkat és funkciókat kínál az eszközök rendelkezésre állási idejének és a távoli szolgáltatások javítására. Ez a mobileszközök segítségével növeli a technikusok termelékenységét.

Tulajdonságok és előnyök:

• A megfelelő mérőszámok segítik a jobb döntések magabiztos meghozatalát
• Valós idejű és biztonságos kommunikációs megoldás, amely összekapcsolja a terepmunkásokat a szakértelemmel és tudással az eredmények elérése érdekében
• A technikusok bármilyen, legjobban működő móddal kapcsolódhatnak a háttér-irodai szakértőkkel, menedzsmenttel stb., beleértve a hanghívásokat, videohívásokat, adásokat, forródrót-csoportokat, csoportos üzeneteket stb.
• Az ütemezési környezet átfogó képességeket kínál a szolgáltatás hatékonyságának, a technikusok kihasználtságának és az ügyfélélmény javításának javítására.
• Kezelje munkamegrendeléseit a helyszíni műveletek központjában, hogy elérje szolgáltatási céljait és örömet szerezzen ügyfelei számára.
• A KPI-k és az irányítópultok betekintést nyújtanak a szolgáltatási műveletekbe, teljes áttekintést és fejlesztési ütemtervet biztosítva.
• Elemzéseket és adatokat kaphat az eszközök üzemidejéről, a pótalkatrészek kezeléséről, a munkamegrendelés állapotáról stb.
• Használja ki az önkiszolgáló műszerfalakat és jelentéseket, hogy tájékozódjon területi vállalkozása állapotáról.

Következtetés

Működésének hatékonynak és szervezettnek kell lennie ebben a technológiailag vezérelt világban. Itt az ügyfelek nem akarnak sokat várni, míg az elavult módszerek jelentős költséggel járhatnak. Ez az oka annak, hogy a terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver használata teljes mértékben ésszerű a működési hatékonyság javítása érdekében.

Így üzleti igényei és költségvetése alapján válassza ki a fenti terepi szolgáltatásmenedzsment szoftverek bármelyikét.

Most többet megtudhat arról, hogyan lehet helyesen megvalósítani a terepi marketinget.