Steigern Sie die Kundenbindung mit In-App-Chat-Lösungen
Wünschen Sie sich eine höhere Interaktion der Nutzer mit Ihrer App für Produkte oder Dienstleistungen? Dann sollten Sie eine In-App-Chat-Funktion integrieren. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie die folgenden effizienten Tools ausprobieren.
In-App-Chats erfreuen sich wachsender Beliebtheit, da sie Unternehmen eine 24/7-Kommunikation mit ihren Kunden und Interessenten ermöglichen. Zudem stärken sie das Vertrauen und die Loyalität der Nutzer gegenüber Ihrem Unternehmen, da der Kundensupport bei Bedarf stets verfügbar ist.
Die Entwicklung und Verwaltung solcher Systeme erfordert jedoch erhebliche Anstrengungen von Front-End- und Back-End-Entwicklungsteams. Stattdessen können Sie einfach eine In-App-Chat-Lösung von einem der nachfolgenden Anbieter beziehen und sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren.
Was ist ein In-App-Chat?
Ein In-App-Chat ist eine textbasierte Schnittstelle innerhalb mobiler oder Web-Apps, die es Kunden ermöglicht, mit dem Kundenservice des Unternehmens zu interagieren.
Sie kennen Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger für die Kommunikation mit Freunden, Familie und Kollegen. Stellen Sie sich nun vor, wie diese Funktion in Apps wie Amazon, eBay, Walmart, AT&T oder Uber integriert sein könnte.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie hier mit Kundenservicemitarbeitern chatten und die Benutzeroberfläche das Branding des jeweiligen Unternehmens aufweist. Das Grundprinzip bleibt jedoch gleich: ein wechselseitiges Gespräch.
Solche Systeme sind bereits in den genannten Apps vorhanden, um Nutzer und Kunden durch die jeweiligen Unternehmen zu unterstützen. Das sind praktische Beispiele für In-App-Chats.
Der Unterschied zwischen In-App-Chat und In-App-Messaging
In-App-Messaging und In-App-Chats sind zwei verschiedene Arten von Diensten. Beide tragen jedoch zur Kundenbindung und Markenbildung bei.
Zwei-Wege-Kommunikation
In-App-Chat ist eine 1:1-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, Dienstleistern, Vertriebspartnern, Supportmitarbeitern usw. In-App-Messaging hingegen sendet Kunden hauptsächlich informative Nachrichten vom Unternehmen.
Gruppenkommunikation
In-App-Chats ermöglichen Gruppengespräche zwischen Kundengruppen, Communities oder Arbeitsgruppen. In-App-Nachrichten können diese Funktion nicht bieten.
Informationsvermittlung
In-App-Messaging ist informativ und benachrichtigt Kunden über Bestellstatus, Sonderangebote, Rabatte oder bevorstehende Verkäufe. In-App-Chats konzentrieren sich hingegen auf die Lösung von Kundenfragen und Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen.
Warum ist ein In-App-Chat für Apps unerlässlich?
Heutzutage haben die meisten Unternehmen Apps und bieten auch Kundensupport. Jedoch ist dieser Support nicht immer direkt in die Apps integriert. Große Marken wie Amazon und Uber bieten ein nahtloses Kundenerlebnis durch In-App-Chats.
Hier sind einige Gründe, warum In-App-Chat-Lösungen immer wichtiger werden:
Kontinuierliche Nutzererfahrung
Kunden können Chats oder Anrufe direkt über die App initiieren, die sie bereits gut kennen. Die Weiterleitung zu einer externen Schnittstelle kann umständlich sein und zur Abwanderung von der App führen.
Personalisierter Kundensupport
Wenn Chat- oder Telefonsupport innerhalb der App angeboten werden, können Ihre Servicemitarbeiter die Kommunikation einfacher an die individuellen Präferenzen des Kunden anpassen, z.B. bezüglich Sprache, Erreichbarkeit und Priorität.
Identifizierung von Produkt- und Serviceproblemen
Durch die Integration einer In-App-Chat-Funktion in Ihre kundenorientierte App können Bestell-, Service- oder App-Probleme direkt von der Servicemitarbeiterseite aus leichter erkannt werden.
Fehlerbehebung
Technischer Support oder Tier-2-Supportteams können Kunden über Remote-Support helfen, während sie in der App bleiben. Benutzer vertrauen Remote-Support-Anfragen über Ihre App eher als Anfragen von unbekannten Drittanbietern.
Integration mit Business-Apps
Support-Gespräche können problemlos in CRM-Systeme importiert und zur Analyse von App-, Produkt- oder Serviceverbesserungen genutzt werden.
Medienanhänge
Kunden können über In-App-Chat-Lösungen einfach Screenshots, Videos, Bilder, Dokumente und mehr senden.
Upselling-Möglichkeiten
Da Ihre Servicemitarbeiter die Präferenzen und Auswahlmöglichkeiten der Nutzer einsehen können, haben sie die Möglichkeit, für Upgrades, Add-ons usw. zu werben.
Dies waren die Grundlagen von In-App-Messaging und Chat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Im Folgenden finden Sie einige herausragende Tools, mit denen Sie einzigartige Kundenerlebnisse schaffen können:
OneSignal
OneSignal ist eine beliebte Lösung für In-App-Messaging in Web- und Mobile-Apps. Sie können damit neue Kunden gewinnen, Werbeangebote versenden, Produktfunktionen erklären und vieles mehr.
Die App bietet beliebte In-App-Messaging-Vorlagen für Ihre Mobile-App. Die Lösungen sind No-Code, d.h. jeder mit grundlegenden Kenntnissen der Funktionalität von Mobile-Apps kann die meisten Funktionen von OneSignal nutzen.
Wichtige In-App-Messaging-Funktionen sind:
- Implementierung von In-App-Messaging ohne Code
- Keine Genehmigung von App Store oder Google Play erforderlich
- Integrierte Datenanalysen für Marketing- und Produktverbesserungen
- Geeignet für In-App-Messaging wie Warenkörbe, Angebote, Umfragen, Bewertungen, Erlaubnisabfragen und Empfehlungen im E-Commerce
Sie können den kostenlosen Plan testen, um den Dienst kennenzulernen. Testen Sie ihn in Ihrer App und beobachten Sie die Reaktionen Ihrer Kunden. Wenn er Ihnen und Ihren Kunden gefällt, können Sie kostenpflichtige Pläne wie Growth, Professional oder Enterprise wählen.
CometChat
Möchten Sie eine sinnvolle und produktive persönliche Interaktion und Kommunikation in Ihrem Unternehmen fördern? Suchen Sie eine benutzerfreundliche und skalierbare In-App-Chat-Lösung? Dann ist die In-App-Kommunikationslösung von CometChat die richtige Wahl.
Das Software Development Kit (SDK) ist für die meisten gängigen Frameworks und Sprachen für die Entwicklung von Mobile-Apps verfügbar. Ihre App-Entwickler können das SDK beispielsweise in Projekten verwenden, die auf Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP und mehr basieren.
Hauptmerkmale dieses In-App-Chat-SDKs sind:
- Entwickler installieren das SDK, verbinden es mit einer einzigen Codezeile und können beginnen.
- Eins-zu-eins-Nachrichten
- Gruppen-Nachrichten
- Sprachanrufe
- Videoanrufe
- Medienanhänge
CometChat bietet kostenlose Testmöglichkeiten mit Kernfunktionen, vorgefertigten UI-Kits und Widgets. Im kostenlosen Plan können Sie bis zu 25 aktive Nutzer pro Monat unterstützen. Für eine Skalierung können Sie kostenpflichtige Abonnements erwerben.
Freshchat
Freshchat ist nicht nur eine komfortable In-App-Chatlösung, sondern auch ein leistungsstarkes Tool für den Kundensupport. Neben der Chat-Oberfläche bietet es folgende Funktionen:
- Chatbots beantworten einfache und regelmäßige Fragen von Nutzern und Kunden.
- Integration von WhatsApp Business-Konten für Chatbots.
- Modernes Messaging über Web-Widgets.
- Anpassung der Messenger-Sprache in über 33 Sprachen.
- Das Freshchat SDK ermöglicht die Implementierung aller Funktionen für Web-Apps in Mobile-Apps.
- Vorgefertigte Antworten zur Zeitersparnis Ihrer Kundenservicemitarbeiter.
- IntelliAssign-Funktion für die automatische Weiterleitung von Chats an den richtigen Agenten bei Kundensupportanfragen auf Unternehmensebene.
Freshchat bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 100 Agenten. Bei Zufriedenheit können Sie auf einen passenden kostenpflichtigen Plan wechseln.
PubNub
Mit den regulären Messaging-Funktionen von PubNub können Sie Einzel-, Gruppen- und groß angelegte In-App-Chats für Ihr Publikum und Ihre Nutzer erstellen. Sie benötigen keine Serverinfrastruktur für den Chat oder das Chat-Backend.
Bemerkenswerte Funktionen dieses Anbieters von In-App-Chat-Lösungen sind:
- Alle Arten der Medienfreigabe
- Anzahl ungelesener Nachrichten
- Reaktionen innerhalb der In-App-Chats
- Eingabeaufforderungen und Indikatoren
- Benutzer-, Gruppen- und Kanal-Metadaten
- Obszönitätskontrolle, Spamfilter, Nutzersperren usw.
- Nachrichten löschen und aktualisieren
- Push-In-App-Messaging
- Benutzereinstellungen
PubNub bietet ebenfalls einen kostenlosen Serviceplan an, um das erste In-App-Chat-Konzept für Ihre App zu erstellen. Er umfasst die grundlegendsten Funktionen für eine begrenzte Anzahl an MAUs. Die kostenpflichtigen Abonnements umfassen Starter- und PRO-Pakete.
In-App-Chat
In-App-Chat bietet Lösungen der nächsten Generation für Kundengespräche über Mobile- und Web-Apps. Es bietet Chatbots für die Verwaltung des gesamten Kundendienst- und Supportbereichs. Ein Chatbot kann verwendet werden, um einfache Anfragen mit Hilfe Ihrer Wissensdatenbank zu beantworten.
Sie können mehreren Chatbots einen Fall zuweisen, wenn Sie ein robustes System für komplexe Anfragen benötigen. Diese Chatbots führen eine Maschine-zu-Maschine-Kommunikation und eine Maschine-zu-Kunde-Kommunikation durch, um eingehende Fragen zu beantworten.
Und in den Fällen, in denen Maschinen die Fragen nicht beantworten können, können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter hinzuziehen.
Mit dem kostenlosen Plan können Sie die In-App-Chat-Funktionen für bis zu 5.000 Benutzer testen. Wenn Sie auf einen kostenpflichtigen Plan umsteigen möchten, können Sie Premium Starter oder Professional wählen.
Chat von Twilio
Chat von Twilio ist eine grundlegende Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), mit der Sie Ihren Web- oder Mobile-Apps Einzelchatfunktionen hinzufügen können. Neben dem Chat können Sie damit auch ein In-App-Messaging-System erstellen.
Die Conversations-API verwaltet den Messaging-Dienst, während die Programmable Messaging-API In-App-Messaging-Dienste bereitstellt. Sie können diese Funktionen auch in Ihr WhatsApp Business-Konto integrieren, wenn Sie derzeit Kunden mit WhatsApp betreuen.
Neben WhatsApp können Sie Ihren geschäftlichen Kundenservice auch auf anderen Kanälen wie Facebook Messenger for Business, Googles Business Messages, herkömmlichen Chats, MMS und mobilen Kurznachrichtendiensten (SMS) verwalten.
Firebase von Google
Wie wäre es, wenn Google Sie beim Aufbau einer modernen In-App-Messaging-Lösung für Ihre Google Play-App unterstützt? Sie haben richtig gehört! Google Firebase ist das Tool zum Erstellen leistungsstarker In-App-Messaging-Systeme, die mehr Klicks erzielen.
Mit Google Firebase können Sie kontextbezogene und zielgerichtete Nachrichten übermitteln. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein bestimmtes Level abschließt, können Sie ihm danken oder einen einmaligen Rabatt als Pop-up-Nachricht anzeigen.
Der Großteil des Einrichtungsprozesses ist visuell. Daher können Sie ihn prüfen, bevor Sie sich mit einem Entwickler über die Gestaltung von Kundenerlebnissen austauschen.
MirrorFly
MirrorFly ist eine robuste In-App-API-Lösung, die Sie für ein besseres Nutzererlebnis in jede Anwendung integrieren können. Sie können Ihrer aktuellen App mehr als 150 moderne Messaging-Funktionen hinzufügen und haben die volle Kontrolle über das Nutzererlebnis und die Daten.
Hauptmerkmale der MirrorFly-App sind:
- Verschlüsselte Nachrichten zur Stärkung der Unternehmen
- SMS
- Videoanrufe für globale Nutzer
- Offline-Nachrichten
- Benachrichtigungen
- Live-Streaming und -Übertragung
- Kompatibilität mit mehreren Geräten
- Mehrere Kanäle
- Eingebautes Moderationstool
- Sichere Dateifreigabe
- Analyse von Daten
Sie können es kostenlos testen, um die Plattform kennenzulernen, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden.
Stream
Stream ist eine der besten In-App-Chat-APIs für benutzerdefinierte Messaging-Apps. Mit der zuverlässigen Chat-Infrastruktur und den funktionsreichen SDKs können Sie Echtzeit-Chat-Messaging mit hoher Geschwindigkeit erstellen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Unterstützung bei der Erstellung einer sicheren Messaging-Infrastruktur, die mit HIPAA, Soc2 und DSGVO kompatibel ist
- Über 5 Millionen gleichzeitige Verbindungen in einem einzigen Kanal ohne Probleme
- Optionen zum Hinzufügen von Funktionen wie Reaktionen, URL-Anreicherung, Threads, Tippindikatoren und Lesebestätigungen
- Mandantenfähigkeit zur Erstellung von SaaS-Anwendungen
Stream bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase mit Funktionen wie Chat-Messaging und flexiblen APIs. Sie können auch einen kostenpflichtigen Plan auswählen.
ZEGOCLOUD
Wenn Sie einen skalierbaren Echtzeit-In-App-Chat entwickeln möchten, ist ZEGOCLOUD die ideale Option. Das anpassbare Chat-SDK ermöglicht Ihnen die schnelle Integration eines leistungsstarken Chat-Erlebnisses in Web- und Mobile-Apps. Die besten Funktionen von ZEGOCLOUD sind:
- Anzahl der ungelesenen Nachrichten, um Nutzer in den Chat zurückzuholen
- Privater Einzelchat
- Privater Gruppenchat
- Rich-Media-Anhänge
- Offline-Nachrichten
- Öffentlicher Kanal
- Nachrichtenverlauf
- Push-Benachrichtigung
ZEGOCLOUD gewährt monatlich die ersten 10.000 Minuten kostenlos, danach erfolgt die Abrechnung nach Nutzung. Die Preise für die einzelnen Dienste können auf der Plattform eingesehen werden.
Intercom
Mit Intercom können Sie einen direkten Kommunikationskanal zwischen Ihnen und Ihren Kunden über Ihre App oder Website herstellen. Dieser Interaktionskanal kann für Vertrieb, Marketing und Support genutzt werden.
Unternehmen können mit ABM, Chatbots und automatisierten Meeting-Setups mehr Conversions erzielen. Darüber hinaus können Sie In-Product- und Multi-Channel-Kampagnen und Umfragen durchführen, um die Interaktion an jedem Kontaktpunkt zu erhöhen. Sie können Ihren Kunden sogar personalisierten und proaktiven Support anbieten.
Abschließende Gedanken
Sie haben nun einige hervorragende Tools, SDKs und APIs kennengelernt, die In-App-Chat-Lösungen zu erschwinglichen Preisen anbieten. Die meisten benötigten Funktionen sind sofort verfügbar, sodass Sie möglicherweise keine weitere Zeit für die Recherche aufwenden müssen.
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