Daten sind das Lebenselixier der digitalen Wirtschaft des 21. Jahrhunderts. Für Unternehmen, die sich auf ihre Kunden konzentrieren, sind Kundendaten daher von unschätzbarem Wert. Hier kommt die Customer Data Platform (CDP) ins Spiel.
CDPs ermöglichen es Ihnen, tiefe Einblicke in potenzielle und bestehende Kunden zu gewinnen. Dies hilft Ihnen, den nächsten Schritt in der Customer Journey besser zu prognostizieren und geeignete Strategien zur Kundenpflege und -bindung zu entwickeln.
Lassen Sie uns tiefer in die Welt der CDPs eintauchen, ihre Vorteile beleuchten und natürlich die besten Plattformen erkunden, die Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollte.
Was genau ist eine Customer Data Platform (CDP)?
Bevor wir fortfahren, wollen wir uns mit den Grundlagen einer CDP vertraut machen. Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein Marketingsystem, das Kundendaten aus diversen Marketing- und anderen relevanten Kanälen erfasst.
Diese Daten werden zusammen mit Informationen über die Interaktion mit Ihren Dienstleistungen und Produkten in einer Datenbank gespeichert, die für jeden Kunden ein eigenes Profil erstellt. Anbieter von Kundendatenplattformen unterstützen Unternehmen dabei, Kundenmodelle zu entwickeln und den Zeitpunkt gezielter Kampagnen, wie z.B. Nachrichten und Angebote, zu optimieren.
Wie tragen CDPs zum Wachstum Ihres Kundenstamms bei?
Kundendatenplattformen bieten zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen. Neben einer umfassenden Kundenübersicht gibt es weitere Vorzüge, die Sie durch den Einsatz von CDPs erzielen können:
Organisierte Kundendaten
Das Management von Kundendaten umfasst das Erfassen, Organisieren und Verwerten dieser Daten. CDPs spielen eine entscheidende Rolle bei der Vereinfachung dieses mehrstufigen Prozesses, indem sie Daten auf eine nutzbare Art und Weise strukturieren.
Auch wenn die Implementierung einer CDP anfangs etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, ist der Wartungsaufwand nach dem Start minimal.
Kundenanalysen
Kundenanalysen sind wichtig, um das Kundenverhalten zu verstehen und bessere Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb zu treffen. Die Schlüsselelemente der Kundenanalyse sind Datenerfassung, -organisation, -speicherung und -analyse.
Einzeln betrachtet sind diese Komponenten möglicherweise nicht besonders aussagekräftig, aber durch die Kombination in einer Kundendatenplattform werden sie zu einem starken Instrument für Kundenanalysen. Darüber hinaus tragen CDPs erheblich zur Verbesserung der Kundenloyalität und -bindungsrate bei.
Verbesserter Datenschutz
Datenschutz und Privatsphäre der Verbraucher sind heute wichtiger denn je. Daher ist es entscheidend, den Datenschutz der Kunden zu respektieren. Der Einsatz einer Kundendatenplattform kann die Datenerfassung für Marketingzwecke einschränken und so den Datenschutz verbessern.
Steigerung des Umsatzes
Umsatzsteigerung ist das Hauptziel eines jeden Unternehmens. Eine CDP kann durch intelligente Zielgruppenansprache und gesteigerte Kundenzufriedenheit zu einer Umsatzsteigerung führen, wenn sie richtig eingesetzt wird.
Da sie Ihnen eine umfassende Kundensicht bietet, können Sie dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt die passende Marketingbotschaft übermitteln. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, höheren Konversionsraten und letztendlich zu höheren Umsätzen.
Optimierte Kampagnen und langfristige Einblicke
Unternehmen können mit einer CDP auch Einblicke in die Leistung bestimmter Kampagnen erhalten. Die Transparenz hinsichtlich der Effizienz und der Ergebnisse von Kampagnen ermöglicht es Ihnen, Ihre Kampagnenstrategien gezielt zu verbessern.
Neben der Lösung akuter Marketingprobleme profitieren Sie langfristig durch die Reduzierung Ihres Budgets und der Entwicklung effektiverer Kampagnen.
Compliance
Durch den Einsatz von CDPs zur Speicherung von Kundendaten können Sie Compliance-Probleme mit verschiedenen Plattformen oder Tools im Zusammenhang mit der DSGVO vermeiden. Sie unterstützen nicht nur die Anonymisierung von Kontakten, sondern ermöglichen auch Datenübertragbarkeit und Dateneinblicksanfragen von einer Quellplattform.
Obwohl es viele Anbieter von Kundendatenplattformen gibt, finden Sie hier eine Liste der Top-Plattformen mit besonders vorteilhaften Funktionen:
Segment
Segment ist eine Kundendatenplattform, mit der Sie Kundendaten sammeln, bereinigen, aktivieren und an verschiedene integrierte Ziele weiterleiten können. Die nahtlose Einrichtung, Echtzeit-Verfolgung und anpassbare Dashboards sind einige der Gründe für ihre Popularität.
Ein Hauptmerkmal dieser Plattform sind ihre leistungsstarken Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, problemlos neue Dienste in Ihre Unternehmensanalysen einzubinden. Darüber hinaus können Sie Funktionen wie benutzerdefinierte Datenpipelines, manuelle Analysen, das Laden und Konvertieren von Kundendaten und kanalübergreifendes Engagement-Design nutzen.
Jitsu
Für Organisationen mit modernen Datenteams ist Jitsu, eine vollständig skriptfähige Datenerfassungs-Engine, eine hervorragende Wahl. Die Erstellung einer Echtzeit-Datenpipeline mit dieser Open-Source-CDP dauert nur wenige Minuten.
Es unterstützt über 140 externe Datenquellen, darunter Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads und Amplitude.
Dies ermöglicht dieser Plattform die Erstellung präziser Kundenprofile. Jitsu kann zudem Bots filtern und den Standort anhand der IP-Adresse lokalisieren. Die Daten können an verschiedene Ziele wie Google Analytics, Facebook-Pixel und andere beliebte Datenbanken weitergeleitet werden.
Da Jitsu Open-Source und auch als selbst gehostete Lösung verfügbar ist, kann sie auf Ihren bevorzugten Cloud-Hosting-Plattformen implementiert werden. Docker-Bereitstellungen werden ebenfalls unterstützt.
CareCloud
CareCloud bietet eine umfassende 360-Grad-Sicht auf den Kunden, indem sowohl digitale als auch Offline-Kundendaten mit Schwerpunkt auf Einzelhandel und E-Commerce erfasst werden.
Mit nativen Apps können Sie Zielgruppen filtern und E-Mail-, SMS- oder PUSH-Kampagnen direkt starten. Die gesamte Customer Journey lässt sich mit Automatisierungs-Workflows gestalten. Ein Vorteil ist das vorkonfigurierte Workflow-Paket, mit dem Sie schnell mit der Automatisierung beginnen können.
Leistungsstarke Analyse- und Prognosefunktionen unterstützen Sie bei der Überwachung und effektiven Monetarisierung der Kundendaten. Ein besonderer Vorteil von CareCloud sind die nativen RFM-Segmente, ergänzt durch empfohlene Maßnahmen zur Steigerung des CLV und der Kundenbindungsrate des gesamten Kundenstamms.
Eine besonders nützliche Funktion ist die Loyalty Engine, mit der Sie in einer benutzerfreundlichen Umgebung Kundenprogramme basierend auf Punkten oder Mitgliedschaftsstufen erstellen können.
CareCloud ist eine ausgezeichnete CDP für Unternehmen, die ihre Daten direkt auf der Plattform monetarisieren möchten, ohne auf externe Marketingsysteme zurückgreifen zu müssen.
Heap Analytics
Oftmals sehen Unternehmen aufgrund irreführender Daten nicht das eigentliche digitale Erlebnis ihrer Kunden. Heap Analytics bietet hier Abhilfe und liefert ein vollständiges Bild, das jede Aktion eines Nutzers auf Ihrer Website oder Ihrem Produkt umfasst.
Die durch diese Kundendatenplattform gesammelten Verhaltensdaten liefern wertvolle Anhaltspunkte zur Verbesserung Ihres Geschäfts, indem Sie Ihren Nutzern ein besseres Kundenerlebnis bieten. Darüber hinaus bietet sie intuitive Visualisierungstools, mit denen Teams schnell die benötigten Einblicke gewinnen können.
Tealium
Tealium AudienceStream ist eine ideale CDP für Unternehmen, die fragmentierte Daten aus verschiedenen Quellen auf einer Plattform zusammenführen möchten. Durch vorausschauende Erkenntnisse auf Basis von maschinellem Lernen unterstützt sie Sie bei strategischen Entscheidungen.
Diese Kundendatenplattform implementiert Einwilligungsmanagement und Compliance mit gesetzlichen Vorschriften, um Ihr Unternehmen rechtlich abzusichern. Darüber hinaus kann sie mühelos Besucherverhaltensmuster identifizieren und Ihnen helfen, die Kundeninteraktion mit Audience Emotional Intelligence zu steigern. Zudem können Sie jede der über 1300 schlüsselfertigen Integrationen nutzen, um Tools in Ihr System zu integrieren.
CustomerLabs
CustomerLabs ist eine No-Code-Kundendatenplattform, die es Ihnen ermöglicht, First-Party-Daten über Websites, CRMs und Server zu sammeln. Sie kombiniert diese Daten und erstellt ein einheitliches Profil für jeden Kunden und sendet die synchronisierten Daten an jedes Tool Ihres MarTech-Stacks.
Sie können außerdem granulare Benutzersegmente basierend auf Merkmalen und Ereignissen erstellen. Ob Sie im E-Commerce, SaaS, Agentur-, B2B/B2C-Lead-Generation oder KMU-Bereich tätig sind, Ihr Unternehmen kann von dieser CDP profitieren.
WebEngage
Die Kundenbindung ist entscheidend für das Unternehmenswachstum. WebEngage ist ein umfassendes Retention-Betriebssystem, das auch als leistungsstarke Kundendatenplattform, Personalisierungs-Engine, Analyse-Engine und kanalübergreifender Kampagnenmanager fungiert.
Durch die Fokussierung auf Daten und Analysen unterstützt es Sie beim Aufbau einer starken Datenkultur, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Marketingstrategien auf Erkenntnissen aufzubauen. Es ist auch möglich, die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe mit Hilfe von Marketingkampagnen zu senden.
SALESmanago
SALESmanago ist eine KI-gesteuerte Kundendatenplattform, mit der Sie First-Party-Daten optimal nutzen können, um das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben. Sie sammelt Daten von verschiedenen Touchpoints und Quellen, um ein vollständiges Kundenprofil in einer kontinuierlichen Kundendatenbank zu erstellen.
Mit dieser Plattform können Sie strukturierte und unstrukturierte Daten eines Kunden mit einer einzigen Kundenkennung verwalten. Darüber hinaus können Sie personalisierte Omnichannel-Kommunikation auf der Grundlage von Kundenpräferenzen und -verhalten durchführen. Die Funktion AI Predictive Analytics hilft Ihnen bei der Planung Ihres nächsten Schritts.
Autopilot
Autopilot ist eine der führenden Kundendatenplattformen, die alle Kundendaten, Marketingkanäle, Zielgruppen und Datenanalysen auf einer einzigen Plattform vereint. Mit der 360°-Sicht auf jeden Kunden können Sie die wertvollsten Zielgruppen identifizieren und gezielt ansprechen.
Diese CDP unterstützt die Integration mit Plattformen wie Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly und HelpScout, um Ihre Kundendaten zu verbinden. Analysieren Sie die Erkenntnisse auf dem Dashboard und nutzen Sie die Analysen und Berichte für gezielte Maßnahmen.
BlueConic
Mit der BlueConic CDP können Unternehmen Kundenbeziehungen verbessern und ihre Umsatzziele erreichen, indem sie jederzeit und überall auf First-Party-Kundendaten zugreifen.
Sie kann alle gesammelten Daten in verwertbare Attribute umwandeln und in einem einheitlichen Kundenprofil speichern. Diese Plattform verwendet eine eindeutige Kennung, um jeden Kunden darzustellen und Ihnen wertvolle Daten zur Verbesserung Ihrer Geschäftsergebnisse zu liefern. Hier können Sie auch mehrdimensionale Segmente erstellen und Vorhersagemodelle einsetzen.
BlueVenn
Möchten Sie personalisiertes 1:1-Marketing für Ihre Kunden erstellen? Dann ist BlueVenn die richtige Wahl. Diese Kundendatenplattform kombiniert alle Kundenkontaktpunkte, um eine einzelne Kundenansicht ohne doppelte Einträge zu erstellen.
Sie können die Customer Journey anhand von zuverlässigen Aufzeichnungen über jeden Klick, jede Öffnung, jeden Besuch, jede Transaktion, jedes Like und jedes Engagement einfach visualisieren. Die vereinheitlichte Ansicht beseitigt Datensilos und ermöglicht den Zugriff für jedes Team. Darüber hinaus können Sie Kundenpräferenzen und Einwilligungen zentral verwalten.
Fazit
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mehrere ältere Systeme für Kundeninformationen zu verwalten oder nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, ist der Umstieg auf eine Kundendatenplattform eine gute Entscheidung. Diese Plattformen dienen als zentraler Knotenpunkt, der Daten aus verschiedenen Quellen bezieht und in einer einheitlichen Datenbank zusammenführt.
Durch die Nutzung der wertvollen Daten, die von CDPs erfasst werden, einschließlich Nutzerfeedback, Kundenservicedaten und Kampagnenmetriken, kann Ihr Unternehmen eine maßgeschneiderte digitale Marketingstrategie entwickeln.
Um Ihre Daten optimal zu nutzen, sollten Sie sich auch mit Kursen zur Datenanalyse befassen.