10 WhatsApp Business API átjáró az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz

A WhatsApp a legnépszerűbb azonnali üzenetküldő alkalmazás, több mint 2 milliárd havi aktív felhasználóval világszerte.

Óriási népszerűsége és könnyű kezelhetősége miatt a vállalkozások számára nagyon fontos, hogy a WhatsApp használatával kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel.

A WhatsApp Business API egy olyan felület, amely szöveges üzenetek programozott és nagy léptékű küldésére és fogadására használható. A nagyvállalatok arra használják, hogy elérjék ügyfeleiket és növeljék az elkötelezettséget.

Az olyan szolgáltatók, mint a Twilio, a WhatsApp Business API-ra építhetnek szolgáltatást, így a vállalkozások minden technikai probléma nélkül használhatják az API-t.

Milyen előnyökkel jár a vállalkozások számára az eladások növelése?

A vállalkozások a WhatsApp alkalmazást használják a meglévő vagy potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre. De miért? Mivel szinte mindenki a WhatsApp alkalmazást használja a barátokkal és családtagokkal való kommunikációra, az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel a már megszokott platformon áldás a vállalkozások számára.

Egy másik kulcsfontosságú tényező a kényelem. Az ügyfeleknek többé nem kell a helyi boltba menniük, hogy megoldják kérdéseiket; ezt úgy tehetik meg, hogy leülnek a kanapéra, és magán a WhatsApp-on kommunikálnak a vállalkozás által biztosított chatbottal.

Ezenkívül egy felhasználó egyszerre több vállalkozással is cseveghet a WhatsApp-on. Más szóval, a WhatsApp platformot biztosít a vállalkozások számára, hogy zökkenőmentesen kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel.

Az API-n keresztül a vállalkozások kihasználhatják a gyors válaszokat, fájlok küldését, interaktív üzeneteket, bemutathatnak termékeket és szolgáltatásokat, valamint még sok más funkciót.

WhatsApp Business App vs. API

Mindkettő finoman különbözik. A WhatsApp Business App egy nem programozható megoldás a kisvállalkozások számára, hogy manuálisan kommunikáljanak ügyfeleikkel. Másrészt a WhatsApp Business API (más néven WhatsApp Business Platform) egy programozható API közepes és nagyvállalatok számára, amelyek nem rendelkeznek felhasználói felülettel, de építhetsz rá egyet.

WhatsApp üzleti alkalmazás

Ez egy kifejezetten egyéni vállalkozók vagy kisvállalkozások számára készült alkalmazás. Ingyenesen használható, és azoknak a vállalkozásoknak kedvez, amelyek nem engedhetik meg maguknak, hogy korai szakaszban túlságosan műszakivá váljanak. Néhány jellemzője a következőket tartalmazza:

  • Vállalkozási profil létrehozása a vállalkozás lényegének és elérhetőségi adatainak felsorolásához.
  • Automatikus üdvözlet a beszélgetés elején.
  • Üzenetek küldése, amikor egy ügyfél munkaidőn kívül megpróbál kapcsolatba lépni Önnel.
  • Gyors válaszok a gyakran ismételt kérdésekre.
  • Vevői beszélgetések kategorizálása címkék segítségével.
  • Közvetített üzenetek küldése több ügyfélnek új ajánlatok bejelentéséhez.
  Csoportos hang- és videohívások kezdeményezése a WhatsApp-on

WhatsApp Business API

Kifejezetten nagyvállalatok és olyan vállalkozások számára készült, amelyek képesek megcélozni egy hatalmas ügyfélbázist társalgási marketinggel.

A társalgási marketing egy olyan technika, amely valós idejű, szöveges kommunikációt használ a vásárlók bevonására és termékvásárlásra. Ez növeli a vállalkozások konverziós arányát, és javítja kapcsolatukat ügyfeleikkel.

A nagyméretű vállalkozásoknak automatizált megoldásra van szükségük több száz és több ezer ügyfél megcélzásához, amit az API pontosan biztosít.

Íme a WhatsApp Business API néhány funkciója:

  • Valós idejű automatizált üzenetküldés
  • A testreszabható üzenetsablonok lehetnek szövegesek, médiaalapúak vagy interaktívak.
  • Gazdag üzenetküldés cselekvésre ösztönzés, fájlok, válasz gombok stb. használatával.
  • Termékek és szolgáltatások bemutatása terméküzenetek segítségével.
  • Integráció a CRM (Customer Relationship Management) eszközökkel

Ez egy fizetős API-szolgáltatás, és a vállalkozásoknak API-hozzáférést kell kérniük. Az API használatához és az üzenetek programozott küldéséhez némi technikai szakértelemre van szükség. Itt lépnek működésbe az API-átjárók.

A WhatsApp Business API átjárók (más néven WhatsApp Business Solution Provider – BSP) nem más, mint külső szolgáltatók, amelyek hozzáférést biztosítanak az API-hoz, és lehetővé teszik a vállalkozások számára az API kezelését különösebb technikai szakértelem nélkül. Ezzel a vállalkozások jobban összpontosíthatnak vállalkozásuk bővítésére, ahelyett, hogy az API konfigurálásával töltenék az időt.

Ennek ellenére vessünk egy pillantást néhány WhatsApp Business API átjáróra.

Vonage

A Vonage egy felhőalapú kommunikációs platform, amely programozható kommunikációs API-kat és egységes kommunikációt biztosít.

A Vonage WhatsApp Business API használatával a vállalkozások üzeneteket és értesítéseket küldhetnek ügyfeleiknek. A helyhozzáférés és az AI chatbotok a Vonage WhatsApp Business API néhány hatékony funkciója.

A Vonage egyik izgalmas funkciója a Jumper AI párbeszédes kereskedelmi funkció, amely lehetővé teszi a mesterséges intelligencia integrálását az ügyfelek beszélgetéseibe.

Főbb jellemzők

  • Küldjön releváns információkat a felhasználó tartózkodási helye alapján.
  • Valós idejű támogatás.
  • Időszerű frissítéseket küldhet az ügyfeleknek a találkozókkal vagy tranzakciókkal kapcsolatban.
  • Az API méretezését és frissítéseit a Vonage kezeli.

Az API-t ingyenesen kipróbálhatja a Vonage által biztosított sandbox környezetben. Az API éles használata azonban fizetős, és magában foglalja a WhatsApp díját + a Vonage platform díját.

Frissművek

A Freshchat by Freshworks egy beszélgetés-elkötelező eszköz, amely egyetlen platformon egyesíti a különböző kommunikációs csatornákat, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy az általuk választott csatornát használják.

  Hogyan lehet titkosítani a privát chateket a WhatsApp-on és a Gmail-en, és titkos Facebook-üzeneteket küldeni

A WhatsApp Business integrációja lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy értesítéseket küldjenek és chatbotokat készítsenek csekély műszaki ismeretek nélkül. Lehetővé teszi az üzleti csapatok számára, hogy összetettebb lekérdezésekre összpontosítsanak, mivel a gyakran feltett lekérdezéseket chatbotok kezelik.

Főbb jellemzők

  • Együttműködhet a csapattagokkal egyetlen munkaterületen.
  • Csatlakozzon a CRM-eszközökhöz.
  • Szerezzen betekintést az ügyfelek tapasztalatai alapján, és hozzon megalapozottabb döntéseket.

A Freshchat által kínált vásárlói betekintések és elemzések jobb kritikus és megalapozott döntéseket eredményeznek az üzleti csapatok számára.

Sendinblue

A Sendinblue egy marketingplatform, amely digitális marketingeszközökkel segíti a vállalkozások növekedését. Olyan szolgáltatásokat kínál a vállalkozások számára világszerte, mint az SMS-marketing, az e-mail marketing, az élő chat, az értékesítési CRM, a célzott marketing stb.

A Sendinblue WhatsApp API-ja segíti a vállalkozásokat marketingkampányok kidolgozásában, személyre szabott üzenetek küldésében, az ügyfélszolgálat bővítésében több eszköz használatával, valamint a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételben.

Főbb jellemzők

  • Küldj személyre szabott üzeneteket.
  • Üzenetek létrehozása programozási ismeretek nélkül.
  • Névjegyek kezelése CRM-ben.
  • Többcsatornás marketing.
  • Minden típusú üzenet támogatott.
  • Szegmentálja a WhatsApp-kampányokat egy adott ügyfélkör megcélzásához.

Ingyenes, és minden hónapban ingyenesen kínálja az első 1000 üzenetet. Ez az API nagyszerű ajánlatot kínál a kis- és középvállalkozások számára.

Trengo

A Trengo egy olyan ügyfél-elköteleződési platform, amely egy helyen ötvözi az ügyfélkommunikációt több kommunikációs csatornán keresztül.

Ez megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy különféle csatornákon keresztül, egyetlen irányítópulton keresztül kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel. Lehetővé teszi olyan CRM-eszközök integrálását is, mint a Zapier, Mailchimp, Salesforce stb.

Integrálhatja a WhatsApp Business API-t a Trengo-val, és hozzáférhet a WhatsApp Business Platform funkcióihoz.

Főbb jellemzők

  • A munkafolyamat automatizálása automatikus válaszokkal, gyors válaszokkal és szabályokkal.
  • Üzenetek tömeges sugárzása.
  • Integrálja a WhatsApp csevegést a webhelyébe.
  • Szerezzen igazolást.
  • Üzenet sablonok.

A Trengo 14 napos ingyenes próbaverziót kínál, és a WhatsApp integrációja szerepel a „skálás” árképzési tervben.

Sinch

A Sinch egy ügyfélelköteleződési platform, amely üzenetküldési, hang- és e-mail csatornákon keresztül biztosítja az ügyfelek elkötelezettségét. Sinch szerint évente 600 milliárd ügyfélelköteleződést tesz lehetővé.

Főbb jellemzők

  • Gazdag szöveges kommunikáció
  • Adat védelem
  • Személyre szabott üzenetek
  • Problémamentes integráció

Beszélgetési API-val rendelkezik, amely több közösségi média kommunikációs csatornát egyetlen API-ba egyesít. Ezen kívül a Sinch független API-kkal is rendelkezik olyan közösségi média platformokhoz, mint a Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp stb.

Cipzár

A Ziper egy olyan eszköz, amely hozzáférést biztosít a WhatsApp Business API-hoz, és lehetővé teszi az API funkcióinak használatát.

A támogatott API nyelvek közé tartozik a PHP, a NodeJS, a Javascript és a Python. A Ziper szerint több mint 2000 vállalkozás és fejlesztő részesült az API előnyeiből az elmúlt 4 évben.

  Hogyan készítsünk biztonsági másolatot a WhatsApp üzenetekről iPhone-on

Főbb jellemzők

  • JSON API.
  • Csoportkezelés a WhatsApp-ban.
  • Webhook integráció.
  • Interaktív üzenetek – jelenleg béta szakaszban.

A Ziper 3 napos ingyenes próbaverziót kínál 1000 ingyenes kredittel.

SentWA

A SentWA egy WhatsApp API átjáró vállalkozók és fejlesztők számára, és lehetővé teszi számukra, hogy automatizálják az üzleti folyamatot a WhatsApp-on keresztül.

Integrálhatja a SentWA-t a WooCommerce webhelyével, és küldhet rendelési értesítéseket a WhatsApp-on keresztül. A REST API lehetővé teszi az alkalmazás létrehozását és üzenetek küldését az alkalmazásból.

Főbb jellemzők

  • Chatbot építő.
  • Több eszköz támogatása.
  • Üzenetek közvetítése.
  • Ütemezett üzenetküldés.
  • Webhook integráció.
  • WooCommerce támogatás.

A SentWA-nak nincs ingyenes csomagja, és csak egy WhatsApp-fiókot adhat hozzá a kezdő csomaghoz.

Ultramsg

Az Ultramsg egy API a WhatsApp API-val való kommunikációhoz, amely lehetővé teszi üzenetek küldését és fogadását HTTP-kérésekkel. Ez egy REST API, amely támogatja az olyan programozási nyelveket, mint a PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android stb.

Az API használatát három egyszerű lépéssel kezdheti meg:

  • Hozzon létre egy fiókot
  • Olvassa be a QR-kódot a WhatsApp-példány hitelesítéséhez
  • Kezdjen el üzeneteket küldeni az API-val

Ez egy többfunkciós API, amely webhelyekbe, CRM-be vagy ERP-szoftverekbe integrálható üzenetek és értesítések küldésére.

Főbb jellemzők

  • Nincsenek rejtett díjak.
  • Korlátlan üzenetküldés.
  • Üzenetenkénti költség nincs.
  • Gyors beszállás.
  • Chatbot.

3 napos ingyenes próbaverziót kínál, és az alapterv havi 39 dollártól vagy évi 390 dollártól kezdődik.

WaRespond

A WaRespond egy WhatsApp marketingeszköz, amellyel a vállalkozások automatizálhatják marketingkampányaikat a WhatsApp segítségével, és elérhetik a potenciális ügyfeleket.

Főbb jellemzők

  • Webhook integráció
  • Automatikus válasz
  • Tömeges küldés
  • Chatbot

Twilio

A Twilio egy ügyfél-elköteleződési platform, amely belső ügyféladatokat használ a személyre szabott kommunikáció érdekében. Ez egy adatvezérelt platform, és a WhatsApp API-val kombinálva a vállalkozások páratlan méreteket és elkötelezettséget érhetnek el.

A Twilio WhatsApp integrációja a MessagingX termékébe tartozik. Számos Twilio API létezik a WhatsApp kommunikációhoz:

  • Tranzakciós üzenetküldés – Egyirányú értesítések és termékfrissítések küldése az ügyfeleknek.
  • Beszélgetéses üzenetküldés – Alkalmazza a párbeszédes kereskedelmet egyetlen API használatával.
  • Személyre szabott kommunikáció – Célozzon meg konkrét ügyfeleket a Twilio szegmens segítségével.

Főbb jellemzők

  • Tárgyalós kereskedelem.
  • Szállítási értesítések.
  • Vészhelyzeti riasztások.
  • Időpont emlékeztetők.
  • Ügyfélkapcsolat-menedzsment.
  • Digitális piactér.

A Twilio felosztó-kirovó árképzési modellt kínál a WhatsApp API-hoz. Tartalmazza a beszélgetésenkénti arányt, valamint a Twilio üzenetenkénti arányát.

Végső szavak

Amikor WhatsApp API-átjárót választ vállalkozása számára, válasszon egyet üzleti igényei és méretezhetősége alapján. A biztonság és a megfelelőség szintén néhány szempont, amelyre ügyelnie kell.

Az alap WhatsApp API ugyanaz marad, mint az összes API-szolgáltató, de az ezen felül kapott funkciók és a munkafolyamattal való integrációjuk megváltoztatja a különbséget.

Ezután tekintse meg a felhőalapú kommunikációs platformokat a kisvállalkozások számára.